Come contattare Trade Republic
Hai aperto un conto su Trade Republic e adesso vorresti contattare il servizio clienti per trovare risposta ad alcuni tuoi dubbi. Non essendo ancora molto pratico nell'utilizzo di questa piattaforma, però, non sei riuscito a trovare l'opzione giusta per comunicare con un operatore di Trade Republic. Per questo motivo, ti stai chiedendo se posso darti una mano a tal riguardo. Ma certo che sì, ci mancherebbe altro.
Se mi dedichi pochi minuti del tuo tempo libero, posso infatti spiegarti come contattare Trade Republic fornendoti tutte le indicazioni necessarie per riuscire nel tuo intento. Oltre alla procedura dettagliata per richiedere assistenza tramite telefono e chat, ti indicherò anche quali sono i contatti per scrivere al servizio clienti tramite e-mail, ai quali rivolgerti per specifiche problematiche.
Senza perdere altro tempo in chiacchiere, direi di non dilungarci oltre e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica, sono sicuro che riuscirai a inviare una richiesta tramite uno dei canali di contatto messi a disposizione da Trade Republic. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare Trade Republic Italia
Vediamo come contattare assistenza Trade Republic, in modo da parlare con un operatore in lingua italiana. Come già anticipato, puoi agire tramite la funzione di chiamata telefonica integrata sull'app, via chat e anche inviando un'e-mail al servizio clienti. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Tramite telefono
Partiamo dall'opzione preferita da molti, ovvero quella che permette di parlare con un operatore Trade Republic tramite telefono. Per riuscirci, non dovrai comporre alcun numero (almeno nel momento in cui scrivo, Trade Republic non ha fornito un numero italiano in chiaro), ma basta agire tramite un menu interno dell'applicazione della celebre banca online.
Provvedi, pertanto, ad avviare l'app di Trade Republic sul tuo dispositivo Android o sul tuo iPhone e autenticati tramite riconoscimento biometrico oppure inserendo il PIN che hai impostato a protezione del tuo account. Ad accesso effettuato, tocca l'iniziale del tuo nome, che si trova nell'angolo in alto a destra dello schermo e tocca la voce Ricevi assistenza — Parla con una persona 24/7, che trovi nella sezione Servizi.
A questo punto, premi sul bottone Contattaci e dal menu Scegli come ricevere assistenza, seleziona Chiama adesso: se vedi la dicitura [N] min, quello è il tempo d'attesa stimato prima di poter parlare con il primo consulente disponibile; se vedi l'etichetta verde Live, invece, vuol dire che c'è già un operatore disponibile. Se è la prima volta che utilizzi la funzione telefonica interna disponibile nell'app, ti verrà chiesto di concedere l'accesso al microfono del tuo dispositivo: acconsenti. Come potrai notare, comparirà la schermata della chiamata e potrai ricevere assistenza telefonicamente tramite il customer care di Trade Republic.
Oltre all'assistenza telefonica in italiano di cui ti ho appena parlato, devi sapere che è disponibile anche una linea di emergenza per proteggere il conto in caso di smarrimento del dispositivo o della carta di pagamento. In tal caso, puoi chiamare il numero +49.322.13232813 e seguire le indicazioni della voce guida (in lingua tedesca o in lingua inglese). La chiamata è tariffata secondo i costi legati al tuo operatore.
Nel caso di smarrimento della carta, qualora fossi impossibilitato a chiamare la linea di emergenza, ti segnalo che accedendo al tuo conto hai la possibilità di bloccare la carta in autonomia, agendo dalla sezione Saldo, premendo sulla voce Carta e selezionando l'opzione Sospendi.
Tramite chat
Per inviare una richiesta di assistenza tramite chat agendo da smartphone o tablet, avvia l'app di Trade Republic per dispositivi Android e iPhone e accedi al tuo conto inserendone il relativo PIN d'accesso o, se lo hai attivato, tramite riconoscimento biometrico.
Fatto ciò, premi sulla lettera iniziale del tuo nome, in alto a destra, e seleziona la voce Ricevi assistenza che visualizzi nella sezione Servizi. Nella nuova schermata visualizzata, tocca il pulsante Contattaci situato nell'angolo in basso a destra dello schermo e poi selezione l'opzione Chatta Live — Chatta con un operatore umano, situata nel riquadro Scegli come ricevere assistenza.
A questo punto, serviti della schermata Nuova conversazione per interagire con l'operatore umano che ti assisterà, sfruttando il campo di testo Chatta con un operatore per digitare i messaggi, il pulsante + per effettuare l'upload di eventuali documenti PDF o immagini in formato JPEG o PNG e l'icona della freccia rivolta verso l'alto per inviare i messaggi scritti.
Se ti stai chiedendo se è possibile fare tutto ciò procedendo da computer, mi dispiace informarti che la risposta è negativa. Seppur collegandoti al sito ufficiale di Trade Republic hai la possibilità di gestire il tuo conto, compresa la possibilità di effettuare nuove operazioni, non è disponibile alcuna opzione per contattare il servizio clienti tramite chat. Almeno nel momento in cui scrivo le cose stanno così: se dovessero cambiare in futuro, non mancherò di aggiornare l'articolo di conseguenza.
Tramite e-mail
Nel caso in cui non riuscissi ad accedere al tuo conto o, semplicemente, preferisci contattare Trade Republic tramite e-mail, sono disponibili diversi indirizzi a seconda dell'argomento della tua richiesta.
Per quanto riguarda richieste di assistenza generiche, puoi inviare un messaggio all'indirizzo service@traderepublic.com, mentre per domande relative alla privacy o richieste per esercitare i tuoi diritti sulla privacy puoi contattare Trade Republic all'indirizzo dataprotection@traderepublic.com.
Se desideri fare un reclamo, puoi inviarlo a reclami@traderepublic.com. Per comunicazioni con valore legale, invece, puoi inviare una PEC all'indirizzo traderepublicbank@legalmail.it.
Infine, puoi scrivere all'indirizzo inheritance-cases@traderepublic.com nel caso in cui l'argomento della tua richiesta sia relativo a successioni ed eredità. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida su come mandare un'e-mail.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
