Come chiamare Trenitalia

Per motivi di lavoro, nelle prossime settimane dovrai spostarti in un'altra città e per risparmiare hai pensato di farlo in treno. Hai già trovato alcune offerte interessanti per viaggiare con Trenitalia ma, prima di procedere con la prenotazione del tuo biglietto, vorresti avere alcune informazioni fondamentali. Per questo motivo, ti piacerebbe parlare direttamente con un operatore della celebre compagnia ferroviaria ma, non sapendo qual è il numero da chiamare per contattare il servizio clienti, vorresti il mio aiuto per riuscire nel tuo intento.

Se le cose stanno come le ho appena descritte, sarò ben felice di darti una mano e spiegarti come chiamare Trenitalia per informazioni. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, troverai tutte le soluzioni disponibili per parlare con un operatore della famosa azienda italiana, sia da cellulare che da rete fissa. A titolo informativo, ti indicherò anche quali sono gli altri canali di contatto per parlare con un addetto del servizio clienti e ottenere informazioni di ogni genere.

Se sei d'accordo, direi di non dilungarci oltre e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura dei prossimi paragrafi e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Ti assicuro che, provando a metterle in pratica, riuscirai a contattare Trenitalia telefonicamente e ottenere tutte le informazioni di cui necessiti per il tuo imminente viaggio. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!

Indice

• Chiamare Trenitalia costa?
• Come chiamare Trenitalia da cellulare
• Come chiamare Trenitalia da rete fissa
• Come chiamare Trenitalia dall'estero
• Altre soluzioni per contattare Trenitalia per informazioni

Chiamare Trenitalia costa?

Prima ancora di scoprire come chiamare Trenitalia per informazioni, ritengo doveroso informarti sulla necessità o meno di sostenere costi per mettersi in contatto con il servizio clienti della compagnia ferroviaria che opera sul territorio italiano.

Innanzitutto, devi sapere che non esiste un solo numero di telefono per chiamare Trenitalia: sono disponibili molteplici numerazioni che si occupano di fornire tipologie di informazioni differenti ai clienti che chiamano.

Inoltre, non è sempre possibile chiamare Trenitalia gratis e molti numeri di telefono disponibili per le informazioni o l'assistenza prevedono un costo di chiamata, a meno che non si possieda un piano tariffario o un'offerta telefonica che include minuti, illimitati o meno, per le telefonate. Troverai i costi enunciati nel dettaglio nei prossimi capitoli.

Tuttavia, è possibile parlare con un operatore Trenitalia a costo zero anche per chi non ha un'offerta telefonica adeguata: basta prenotare una chiamata per l'acquisto di un biglietto.

Questa operazione si può effettuare se si è in possesso di un account Trenitalia: per registrarne uno, collegati al sito ufficiale di Trenitalia, fai clic su Area riservata, premi su Registrati e compila il modulo visualizzato con i dati richiesti, dopodiché decidi o meno se dare il consenso per attività promozionali, apponi la spunta accanto alla voce sulla presa visione dell'informativa sui dati personali e clicca su Prosegui. Ora, se richiesto, conferma il tuo account tramite il link di conferma che hai ricevuto via email.

Per prenotare una chiamata, dopo esserti registrato collegati nuovamente al sito Web ufficiale di Trenitalia, clicca sul pulsante Chat collocato in basso a sinistra e seleziona la scheda Prenota una richiamata. Fatto ciò, non devi fare altro che compilare il modulo visualizzato inserendo i dati richiesti, inclusi quelli associati al tuo account, selezionare un giorno e una fascia oraria, apporre la spunta accanto alla voce sull'informativa privacy e a quella sulle condizioni d'uso, e infine premere il pulsante Prenota. Verrai contattato telefonicamente al numero di telefono che hai inserito nel modulo.

Come chiamare Trenitalia da cellulare

Se ti stavi chiedendo come chiamare Trenitalia da cellulare, devi sapere che sono disponibili più numeri a seconda delle informazioni che desideri ottenere dalla compagnia ferroviaria.

Per ottenere informazioni sugli acquisti dei biglietti del treno e assistenza, puoi telefonare al numero 89.20.21, che è il numero del call center di Trenitalia attivo 24 ore su 24 e permette anche l'acquisto di biglietti.

Il servizio è disponibile da rete mobile con una tariffa che varia in base al gestore, fino a un costo massimo di 12,50 euro a chiamata. Per quanto riguarda le chiamate da rete fissa, il servizio prevede uno scatto alla risposta di 30,5 centesimi di euro e un costo al minuto di 54,9 centesimi di euro, fino ad arrivare a un costo massimo di 12,50 euro a chiamata.

Inoltre, è disponibile il numero verde 800.89.20.21, attivo 24 ore su 24 e completamente gratuito, tramite il quale si possono ricevere informazioni sulla circolazione in tempo reale.

Per ricevere assistenza, nello specifico per cambi e rimborsi, per supporto sui programmi fedeltà, per supporto sul sito e per tutte le altre informazioni, puoi chiamare il numero 06.30.00. Il servizio è sempre attivo, tutti i giorni 24 ore su 24: la tariffa è quella urbana o extraurbana stabilita dal proprio gestore telefonico.

I clienti con mobilità ridotta che hanno bisogno di assistenza possono chiamare da rete fissa e mobile il numero 02.32.32.32, disponibile anche dall'estero, con tariffa ordinaria del proprio operatore telefonico. Sempre per i clienti a mobilità ridotta è disponibile il numero 800.90.60.60, gratuito ma solo da telefono fisso.

Infine, se sei un cliente Trenitalia For Business, puoi comporre il numero 800.186.019. In questo caso, il servizio è gratuito e attivo tutti i giorni dalle ore 07:00 alle ore 20:00. Fornisce supporto sulle offerte, sugli acquisti, sui cambi, sui rimborsi, sui pagamenti, sugli abbonamenti e sulle richieste commerciali.

Per chiamare Trenitalia da cellulare, ti basta scegliere uno dei suddetti numeri, aprire il dialer sul tuo telefono (l'app che utilizzi sempre per effettuare chiamate), richiamare il tastierino numerico, comporre il numero di telefono e premere il pulsante di chiamata.

Quando la chiamata si avvia, dopo il messaggio di benvenuto, segui le indicazioni della voce guida e premi, se necessario, il tasto per spostarti nella sezione che ti interessa al fine di ottenere le informazioni di cui hai bisogno, servendoti poi del risponditore automatico o di un operatore in carne e ossa.

Come chiamare Trenitalia da rete fissa

Anche per chiamare Trenitalia da rete fissa, come ti ho accennato, ci sono più numeri. Se componi il numero 89.20.21 puoi richiedere l'acquisto di biglietti: è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 con un costo di 30,5 centesimi di euro per lo scatto alla risposta e 54,9 centesimi di euro per ogni minuto di chiamata, fino a un costo massimo di 12,50 euro a chiamata.

Inoltre, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.89.20.21 per richiedere informazioni sulla circolazione in tempo reale, attivo 24 ore su 24. Dal numero 06.30.00 attivo tutti i giorni 24 ore su 24 puoi invece ricevere assistenza su cambi, rimborsi, programmi fedeltà, sito e altre informazioni: la tariffa è quella stabilita dall'operatore telefonico.

Il numero gratuito 800.186.019 è invece disponibile tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00 per i clienti Trenitalia For Business, e offre supporto su offerte, acquisti, cambi, rimborsi, pagamenti, abbonamenti e richieste commerciali.

Per i clienti a mobilità ridotta sono disponibili il numero 800.90.60.60 gratuito da telefono fisso e il numero 02.32.32.32 a tariffa ordinaria da rete fissa.

Come chiamare Trenitalia dall'estero

Se desideri sapere come chiamare Trenitalia dall'estero, anche in questo caso hai dei numeri di telefono ufficiali a disposizione, in quanto alcuni dei servizi telefonici della compagnia ferroviaria italiana sono disponibili anche al di fuori dei confini nazionali.

Quindi, se ti trovi all'estero e vuoi richiedere informazioni generiche, puoi telefonare al numero +39.06.52.10.550, che è attivo dalle ore 7:00 alle ore 23:59. Se chiami in orari diversi da quelli di operatività, puoi comunque lasciare un messaggio vocale e verrai ricontattato a partire dalle ore 07:00 del mattino successivo.

Per i clienti a mobilità ridotta che desiderano chiamare dall'estero è invece disponibile il numero di telefono +39.06.47.30.85.79, o in alternativa il 02.32.32.32. In questo caso la disponibilità è 7 giorni su 7, dalle ore 06:45 alle ore 21:30.

Altre soluzioni per contattare Trenitalia per informazioni

Oltre ai numeri di telefono, sono disponibili anche altre soluzioni per contattare Trenitalia per informazioni: i canali di assistenza messi a disposizione dalla compagnia ferroviaria sono infatti molteplici.

Per esempio, da questa pagina del sito ufficiale, puoi premere il pulsante Chat posizionato in basso a destra e poi premere su Chatta con noi per avviare una chat in tempo reale con un operatore in carne e ossa e ottenere le informazioni che desideri, incluse l'assistenza e informazioni su prenotazioni e modifiche di un biglietto.

Il servizio di chat è accessibile tutti i giorni dalle ore 08:00 alle ore 20:00. In alternativa, puoi contattare Trenitalia tramite i suoi canali social per chiedere informazioni, in particolare le pagine Facebook e Instagram, che forniscono anche informazioni sui treni regionali tramite messaggi privati.

Per scoprire nel dettaglio come procedere a un contatto del genere, ti consiglio di seguire le mie guide su come mandare messaggi su Instagram e su come scrivere su Facebook.

Dalla suddetta pagina, si può accedere anche all'assistente WhatsApp della compagnia, premendo sulla voce Nuovo assistente WhatsApp che rimanda direttamente al profilo dell'assistente sulla famosa app di messaggistica. Infine, premendo su Inviare un reclamo e poi su webform, verrai reindirizzato a un modulo da compilare per inviare un reclamo scritto a Trenitalia. Per inviare un reclamo, ti basta compilare quest'ultimo, apporre la spunta accanto alla voce Do il consenso, premere il pulsante Prosegui e attendere una risposta al tuo indirizzo email inserito nel modulo.

In alternativa, puoi anche compilare e stampare questo modulo reclami e presentarlo in biglietteria e presso gli uffici di assistenza delle principali stazioni, oppure inviandolo per posta raccomandata A/R all'indirizzo Trenitalia S.p.A., Ufficio Reclami e Rimborsi, Piazza della Croce Rossa 1, 00161 ROMA, o ancora tramite PEC all'indirizzo fsitaliane@pec.fsitaliane.it.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.