Come telefonare a Trenitalia
Dopo aver acquistato online un biglietto di Trenitalia, ti sei reso conto della necessità di apportare alcune modifiche alla prenotazione; stavolta, però, per essere sicuro che tutto venga eseguito correttamente, vorresti comunicare a voce direttamente con un operatore del servizio. Oppure, più semplicemente, hai bisogno di ottenere telefonicamente alcune informazioni particolari che non sei riuscito a reperire in altro modo.
In ogni caso, se stai cercando di capire come telefonare a Trenitalia e quale sia il numero più adatto alle tue esigenze, sappi che sei capitato nel posto giusto. La società mette infatti a disposizione diversi servizi telefonici dedicati all’acquisto dei biglietti, all’assistenza post-vendita, ai cambi e rimborsi, ai programmi fedeltà e al supporto per le persone con disabilità o mobilità ridotta.
Nei prossimi paragrafi ti illustrerò nel dettaglio tutti i numeri utili di Trenitalia, spiegandoti quali servizi offrono, quando sono disponibili e quali eventuali costi sono previsti per le chiamate. Inoltre, ti mostrerò anche alcune valide alternative al contatto telefonico, come la chat di assistenza, i social network e gli altri canali ufficiali messi a disposizione dall’azienda. Buona lettura!
Indice
Come contattare Trenitalia al telefono
Se hai bisogno di sapere come contattare Trenitalia al telefono, considera che hai a disposizione diverse opzioni a seconda della tipologia di operazione che devi compiere. Di seguito ti mostro nel dettaglio di quali si tratta.
Il servizio telefonico dedicato all’acquisto dei biglietti è rappresentato dal call center Trenitalia che risponde al numero 892.021, attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Si tratta di un servizio a pagamento il cui costo, da rete fissa, è di 54,9 centesimi di euro al minuto, con 30,5 centesimi di euro (IVA inclusa) di scatto alla risposta (per un massimo a telefonata di 12,50 euro). Da rete mobile, invece, i costi variano in base al proprio operatore telefonico, con un costo massimo sempre di 12,50 euro a chiamata.
Se disponi di una CartaFRECCIA, inoltre, puoi ottenere assistenza prioritaria digitando il codice della carta seguito dal simbolo #, quando richiesto dalla voce guida.
I clienti Trenitalia for Business, invece, hanno a disposizione un supporto dedicato che risponde al numero verde 800.186.019, attivo tutti i giorni dalle 07:00 alle 20:00. Tramite questo servizio è possibile ottenere informazioni di carattere commerciale, assistenza durante il processo di acquisto e supporto per eventuali problematiche riscontrate nell’utilizzo dei servizi dedicati alle aziende.
Per informazioni generali, assistenza sui viaggi, modifiche alle prenotazioni, richieste di rimborso, supporto CartaFRECCIA e assistenza sui servizi digitali di Trenitalia, puoi invece contattare il numero 06.3000, attivo tutti i giorni 24 ore su 24. Il costo della chiamata corrisponde a quello previsto dal proprio piano tariffario per le chiamate verso numeri geografici nazionali.
Attraverso questo numero è possibile accedere, tramite voce guida, a diversi servizi.
- 0 – per assistenza in caso di modifiche all’offerta di viaggio comunicate da Trenitalia.
- 0.1 – per la riprogrammazione.
- 0.2 – per il rimborso a causa di una modifica del viaggio da parte di Trenitalia.
- 1 – per informazioni generali sui servizi ferroviari, come puntualità del treno, informazioni sul binario di arrivo e partenza, arrivi e partenze in stazione e informazioni sugli orari.
- 2 – per il cambio prenotazione, per il cambio biglietto e per l’assistenza dedicata agli abbonati dei treni Intercity e Frecciabianca.
- 2.1 – per il cambio prenotazione per motivi personali.
- 2.2 – per informazioni sul cambio biglietto o per prenotazioni riservate ad abbonati Intercity e FrecciaBianca.
- 3 – per richieste di rimborso o per le informazioni sulla conciliazione.
- 3.1 – per le richieste di rimborso per motivi personali.
- 3.2 – per le richieste di rimborso per altre motivazioni o per le informazioni sulla conciliazione.
- 4 – per prenotazione dell’assistenza per clienti con disabilità o mobilità ridotta.
- 5 – per prenotazione del servizio di accompagnamento per minori.
- 6 – per assistenza relativa a CartaFRECCIA, X-GO, Trenitalia.com e Tap&Tap.
- 7 – per tutte le altre informazioni.
Ti consiglio comunque di seguire attentamente le indicazioni della voce guida, poiché l’ordine delle opzioni e i servizi disponibili potrebbero subire variazioni nel tempo.
Se hai bisogno di conoscere in tempo reale informazioni sulla circolazione ferroviaria, puoi inoltre contattare il numero verde 800.892.021, attivo 24 ore su 24 e gratuito. Tramite questo servizio è possibile ottenere aggiornamenti sul traffico ferroviario e sulla circolazione dei treni.
Per le persone con disabilità o a ridotta mobilità che necessitano di assistenza in stazione, oltre ai numeri appena citati, è possibile contattare direttamente Rete Ferroviaria Italiana (RFI), che attraverso le Sale Blu coordina e gestisce i servizi di assistenza nelle stazioni del circuito dedicato. Le Sale Blu sono aperte tutti i giorni, festivi inclusi, dalle 06:45 alle 21:30 e sono raggiungibili tramite il numero verde gratuito 800.90.60.60 (da rete fissa) oppure tramite il numero 02.32.32.32, raggiungibile sia da rete fissa che mobile secondo le tariffe previste dal proprio operatore.
Come contattare Trenitalia gratis
Dopo aver letto il paragrafo precedente, nel quale ti ho illustrato i principali numeri telefonici messi a disposizione da Trenitalia, potresti aver notato che alcuni servizi prevedono dei costi a seconda del numero contattato e del tuo operatore telefonico.
Se preferisci utilizzare canali completamente gratuiti o hai semplicemente bisogno di metterti in contatto con l’assistenza in un altro modo, sarai felice di sapere che hai a disposizione diverse alternative. Nelle prossime righe, dunque, ti mostrerò come contattare Trenitalia gratis tramite i suoi canali digitali ufficiali.
Chat
Una delle soluzioni più immediate per contattare Trenitalia gratuitamente consiste nell’utilizzo del servizio di chat online messo a disposizione dall’azienda tramite il proprio sito Internet ufficiale.
Se sei interessato ad avvalerti di questo canale e intendi farlo dal tuo PC, collegati alla sezione Assistenza digitale del sito di Trenitalia, quindi premi l’icona rossa della chat posta nella parte inferiore destra della pagina. A questo punto compila il modulo che ti viene proposto con i dati richiesti e invia la tua richiesta per entrare in contatto con un operatore. Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle 08:00 alle 20:00.
Tramite la chat è possibile ricevere informazioni in tempo reale, ottenere supporto sugli acquisti online, richiedere assistenza tecnica, modificare una prenotazione o richiedere un rimborso.
Con la scheda Prenota una richiamata, inoltre, puoi richiedere una richiamata da parte di un operatore indicando la fascia oraria nella quale desideri essere contattato per ricevere assistenza sull’acquisto o sulla gestione del tuo viaggio.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, puoi utilizzare il browser del tuo dispositivo per accedere alla medesima pagina oppure installare l’app Trenitalia, disponibile per Android (anche su store alternativi) e iPhone/iPad.
Una volta scaricata e installata avviata l’app, effettua l’accesso con il tuo account, registrati con un nuovo profilo oppure continua senza registrarti.
Dalla schermata principale puoi quindi accedere alle sezioni dedicate all’assistenza e ai contatti e utilizzare i collegamenti messi a disposizione per raggiungere il servizio di chat online e gli altri canali di supporto ufficiali di Trenitalia (☰ > Info e assistenza > Assistenza > Chat online).
Verrai così rimandato all’apposita pagina del sito di Trenitalia, dopodiché ti basterà pigiare sul simbolo del fumetto rosso posto in basso a destra e compilare il modulo, esattamente come esposto precedentemente, per chiedere la disponibilità di un operatore in chat.
Social
Trenitalia è presente anche sui principali social network, che possono rappresentare un’ulteriore soluzione per ottenere assistenza o informazioni sui servizi offerti dall’azienda. In particolare, è possibile contattare i profili ufficiali presenti su Facebook, Instagram, X, YouTube e LinkedIn.
Per i servizi Frecciarossa, i canali Facebook, Instagram e X sono attivi 7 giorni su 7, dalle 06:00 alle 23:00, anche per fornire assistenza ai viaggiatori. È quindi possibile inviare un messaggio privato ai relativi account ufficiali per richiedere informazioni o supporto in merito al proprio viaggio.
Se utilizzi i treni regionali, puoi invece rivolgerti ai profili Facebook e Instagram de Il Regionale, che forniscono assistenza tutti i giorni dalle 07:00 alle 21:00.
Per quanto riguarda gli Intercity di Trenitalia puoi fare affidamento sui canali social di Facebook e Instagram che, per assistenza, sono attivi dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Per contattare Trenitalia tramite social, non devi fare altro che accedere al servizio di tuo interesse con il tuo account, raggiungere il profilo ufficiale della società e utilizzare la funzione dedicata all’invio dei messaggi privati, se disponibile. In alternativa, puoi interagire con i contenuti pubblicati o consultare gli aggiornamenti e le informazioni condivise dall’azienda sui propri canali ufficiali.
Qualora preferissi utilizzare i canali di assistenza ufficialmente dedicati al supporto clienti, ti consiglio comunque di utilizzare la chat online disponibile sul sito di Trenitalia, che rappresenta il principale strumento digitale messo a disposizione dall’azienda per ricevere assistenza personalizzata.
Modulo reclami
Qualora tu abbia necessità di fare una segnalazione a Trenitalia, puoi utilizzare il modulo di contatto e reclamo disponibile sul sito ufficiale dell’azienda.
Per procedere è sufficiente compilare i campi obbligatori contrassegnati da un asterisco; se sei titolare di CartaFRECCIA, inserendo il relativo codice, alcune informazioni verranno compilate automaticamente. Successivamente premi il pulsante Prosegui e seleziona la tipologia di richiesta, specificando il motivo del reclamo e, se necessario, i dettagli del viaggio come numero del biglietto e data di emissione.
Per le richieste di rimborso o indennizzo relative a disservizi su treni ad Alta velocità e Intercity, puoi utilizzare la piattaforma Smart Refund.
Inoltre, per i treni regionali è disponibile un apposito modulo online dedicato alle richieste di rimborso, accessibile sempre dalla sezione assistenza del sito Trenitalia.
Se invece vuoi approfondire le modalità ufficiali di reclamo, puoi consultare la pagina informativa dedicata ai diritti dei passeggeri e alle procedure di assistenza e conciliazione, dove vengono spiegati anche i tempi di risposta e le eventuali fasi successive alla gestione della pratica.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
