Come contattare FlixBus al telefono
Da poco hai iniziato a utilizzare il servizio di trasporto offerto da FlixBus e, non avendo particolare familiarità con questo tipo di soluzioni e, in generale, con i servizi via Web, a malapena sei riuscito a prenotare un viaggio per la meta che dovrai raggiungere a breve.
Forse la prenotazione ti è sembrato una vera “impresa” e proprio per le difficoltà che hai avuto, hai inavvertitamente effettuato la prenotazione per il giorno errato e non riesci proprio a capire come annullarla. Oppure magari, semplicemente, senti il bisogno di ricevere varie informazioni sul viaggio in autobus che hai intenzione di compiere e sul funzionamento della piattaforma.
Se, in linea di massima, questa è la situazione in cui ti trovi in questo momento, ora ti spiego in modo immediato come contattare FlixBus al telefono e anche tutte le alternative al contatto telefonico. Allora direi proprio di non perderci in ulteriori indugi e di immergerci in questa guida. Ti auguro una buona lettura e ti faccio un grosso in bocca al lupo per i tuoi viaggi su ruote.
Indice
Come contattare FLixBus telefonicamente
Se stai cercando di capire come contattare FLixBus telefonicamente, probabilmente sai benissimo che questa è una delle piattaforme più utilizzate in Europa per viaggiare in autobus a lunga percorrenza, acquistando i biglietti online in modo semplice e veloce.
Grazie alla sua rete di collegamenti nazionali e internazionali, consente di raggiungere numerose città italiane ed estere prenotando direttamente dall'app disponibile per dispositivi Android (anche su store alternativi) e per iOS/iPadOS, oppure sul sito ufficiale.
Se, però, hai bisogno di assistenza per una prenotazione, informazioni sui bagagli, modifiche ai biglietti o problemi relativi al viaggio, puoi rivolgerti al servizio clienti dell'azienda. Di seguito, quindi, ti spiegherò quindi come chiamare FLixBus sia dall'Italia sia se ti trovi all'estero, illustrandoti tutti i numeri utili da utilizzare a seconda delle tue esigenze.
Come contattare FLixBus al telefono Italia
Se desideri sapere come contattare FLixBus al telefono in Italia, ti farà piacere sapere che puoi rivolgerti direttamente al servizio clienti chiamando il numero 02.947.592.08.
Il supporto in lingua italiana è disponibile dal lunedì alla domenica, dalle 09:00 alle 21:00. In tutte le altre fasce orarie, invece, è disponibile allo stesso numero il servizio di assistenza in inglese (al quale puoi comunque accedere premendo 1 dopo il messaggio di benvenuto).
La chiamata è soggetta ai costi standard previsti dal piano tariffario applicato dal tuo operatore telefonico.
Dopo aver composto il numero, una voce guida ti aiuterà a selezionare l'opzione più adatta alle tue esigenze: premendo i tasti corrispondenti sulla tastiera del telefono, potrai ottenere informazioni automatiche oppure parlare con un operatore del servizio clienti.
Come contattare FLixBus al telefono all'estero
Se vuoi sapere come contattare FLixBus al telefono all'estero, ti farà piacere sapere che il servizio mette a disposizione diversi numeri dedicati ai vari Paesi. Il principale numero internazionale di riferimento è il +49.30.300.137.300, che corrisponde alla sede centrale tedesca di FlixBus.
Qualora preferissi ricevere assistenza in italiano, puoi continuare a utilizzare anche dall'estero il numero italiano +39.02.9475.9208, ricordandoti semplicemente di inserire il prefisso internazionale +39 prima del numero.
In alternativa, per risparmiare sui costi della chiamata, puoi contattare il numero locale del Paese in cui ti trovi. Di seguito trovi alcuni dei principali numeri di assistenza FlixBus disponibili all'estero.
- Germania e Svizzera — +49.30.300.137.300
- Austria — +43.820.910.340
- Francia — +33.1.76.36.04.12
- Regno Unito — +44.1491.502156
- Spagna — +34.91.901.06.32
- Croazia — +385.1.800.03.80
- Danimarca — +45.35.15.40.55
- Svezia — +46.8.124.116.00
- Polonia — +48.22.307.93.34
- Russia — +7(495)283.97.30
- Stati Uniti — +1.855.626.8585
Tieni presente che i costi della chiamata possono variare in base al tuo operatore telefonico e al Paese dal quale effettui la telefonata. Inoltre, gli orari del servizio clienti potrebbero differire da nazione a nazione.
Altri modi per contattare FilxBus Italia
Se il supporto telefonico non è sufficiente oppure preferisci utilizzare canali alternativi, sappi che esistono anche altri modi per contattare FilxBus in Italia. L'azienda, infatti, mette a disposizione diversi strumenti utili per ricevere assistenza, ottenere informazioni sui viaggi e gestire le prenotazioni. Di seguito ti spiegherò quindi quali sono gli altri canali di contatto disponibili e come utilizzarli nel modo corretto.
Chatbot
Tra gli strumenti di assistenza disponibili, FlixBus mette a disposizione anche un pratico Chatbot chiamato Flora, pensato per rispondere rapidamente alle domande più comuni dei clienti. Si tratta di un chatbot AI che può aiutarti, per esempio, a ottenere informazioni sulle prenotazioni, sui bagagli, sui rimborsi e su molti altri aspetti legati ai viaggi con FlixBus.
Per utilizzare il servizio, collegati alla pagina ufficiale dedicata all'assistenza clienti raggiungibile tramite questo link. Una volta aperta la pagina, clicca sull'icona verde con il fumetto, situata in basso a destra, e premi sul pulsante Avvia conversazione.
A questo punto non devi fare altro che digitare il tuo messaggio nel campo apposito, dove compare la dicitura Scrivi qualcosa, e inviarlo cliccando sull'icona dell'aeroplano di carta. Dopo pochi istanti, Flora proverà a fornirti una risposta automatica in base alla richiesta inserita.
FlixHelp
Un altro strumento molto utile messo a disposizione dall'azienda è FlixHelp, l'area di assistenza ufficiale di FlixBus pensata per aiutare i passeggeri a gestire prenotazioni, modifiche ai viaggi, richieste di rimborso, reclami e, più in generale, tutte le domande legate ai viaggi in autobus.
Si tratta di un vero e proprio centro assistenza online che include FAQ e guide con le risposte ai problemi più comuni, come per esempio biglietti smarriti, ritardi, cancellazioni o informazioni sui bagagli. Nella maggior parte dei casi, permette di trovare rapidamente una soluzione senza dover contattare direttamente il servizio clienti.
Per utilizzare FlixHelp, collegati a questa pagina. Successivamente, scorri fino alla sezione Ulteriore assistenza e clicca su uno degli argomenti disponibili per visualizzare le domande correlate.
In alternativa, puoi anche digitare direttamente la tua richiesta nel campo cerca ulteriori argomenti, così da trovare più velocemente le informazioni che ti interessano.
Una volta individuata la guida o la FAQ desiderata, premi sulla relativa domanda per leggere la risposta completa.
Moduli di contatto
Tra gli strumenti di assistenza disponibili ci sono anche i moduli di contatto messi a disposizione da FlixBus, utili per inviare online richieste di assistenza, reclami, segnalazioni e richieste di rimborso in modo semplice e diretto.
Per esempio, se hai smarrito un bagaglio oppure un oggetto durante il viaggio, collegati a questa pagina e premi sul riquadro Segnala oggetto smarrito.
Successivamente, clicca su Compila il formulario per aprire il modulo dedicato. A questo punto troverai già compilati i primi campi relativi all'argomento, come Bagaglio e Segnala lo smarrimento di un bagaglio. Dovrai quindi inserire manualmente tutte le altre informazioni richieste, tra cui il Numero di prenotazione e i dettagli relativi al viaggio e all'oggetto smarrito. Una volta completata la compilazione, premi sul pulsante Invia.
Se invece desideri inviare reclami oppure richieste di rimborso, collegati a questa pagina. Tramite il menu laterale sinistro scegli il motivo della tua richiesta, come per esempio Bagaglio danneggiato oppure Cancellazione della corsa. Quando per la situazione selezionata è disponibile una richiesta online, troverai il riquadro Compila il formulario.
Premi quindi su di esso e compila tutti i campi richiesti facendo particolare attenzione al caricamento degli allegati tramite il pulsante Carica file, utile per documentare il danno o il problema riscontrato. Nella stessa procedura dovrai anche inserire i dati necessari per il tuo bonifico bancario. Potrai scegliere se indicare l'IBAN oppure il Numero di conto, dopodiché dovrai soltanto completare tutti i campi e premere su Invia.
Puoi utilizzare i moduli di contatto anche per inviare segnalazioni relative a disservizi o problematiche riscontrate durante il viaggio. In questo caso collegati a questa pagina e seleziona dal menu laterale l'argomento relativo alla tua segnalazione, tra Autista, Attrezzatura a bordo oppure WiFi. Successivamente, premi su Compila il formulario, completa il modulo con tutte le informazioni richieste e premi nuovamente su Invia per trasmettere la tua segnalazione.
Ci tengo a precisare, però, che quelli ti ho appena mostrato sono soltanto alcuni esempi dei moduli di contatto disponibili. Partendo dalla pagina di assistenza FlixHelp, raggiungibile a questo link, come ti ho già spiegato in precedenza, puoi infatti navigare tra le FAQ e le sezioni di supporto, e quando previsto, troverai il pulsante Compila il formulario relativo allo specifico problema o richiesta che desideri inviare a FlixBus.
Punti vendita biglietti
Se hai bisogno di assistenza per una prenotazione oppure desideri ricevere informazioni di persona, puoi anche recarti presso uno dei punti vendita dei biglietti presenti nella tua città. Si tratta di rivenditori autorizzati FlixBus presso i quali è possibile ottenere supporto per l'acquisto dei biglietti e per altre informazioni relative ai viaggi.
Per trovare il punto vendita più vicino, collegati a questa pagina e digita il tuo indirizzo oppure semplicemente il CAP nell'apposito campo di ricerca.
Dopo aver effettuato la ricerca, potrai visualizzare i punti vendita dei biglietti sia direttamente sulla mappa sia nell'elenco presente sulla destra della schermata. Per ciascun rivenditore troverai l'indirizzo completo e varie opzioni utili per raggiungerlo facilmente.
Per esempio, puoi scegliere di visualizzarli sulla mappa oppure premere sul pulsante Ottieni le indicazioni stradali su Google Maps, così da aprire automaticamente il percorso e arrivare comodamente al punto vendita selezionato.
Social network
FlixBus è presente anche sui social network e, in alcuni casi, puoi provare a utilizzare questi canali per ottenere informazioni oppure entrare in contatto con l'azienda. È bene precisare, però, che non si tratta dei canali ufficiali del servizio clienti e che, di norma, per ricevere assistenza conviene utilizzare soprattutto il chatbot, il supporto telefonico oppure i moduli di contatto di cui ti ho parlato nei paragrafi precedenti.
Detto ciò, per completezza ti segnalo che puoi provare a contattare FlixBus tramite messaggio privato sui social sui quali il brand è maggiormente attivo.
Per esempio, puoi inviare un messaggio tramite Messenger partendo da questa pagina ufficiale su Facebook. In alternativa, puoi contattare l'azienda anche tramite messaggio privato su Instagram utilizzando la loro pagina ufficiale.
Tieni presente, però, che i tempi di risposta tramite social potrebbero essere variabili e che non sempre le richieste ricevono assistenza diretta attraverso questi canali.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
