Come ottenere certificazione ISO 9001
Se stai cercando di capire come ottenere la certificazione ISO 9001, probabilmente vuoi migliorare l'organizzazione della tua azienda, aumentare la fiducia dei clienti o renderti più competitivo sul mercato. Potresti essere il titolare di una PMI o il responsabile qualità di un'azienda strutturata, ma in ogni caso è normale avere dubbi su costi, tempi, requisiti e procedure: la certificazione ISO 9001 può sembrare complessa, soprattutto se è la prima volta che ti avvicini a questo tipo di standard.
Ecco perché in questa guida ti spiegherò in modo semplice e pratico cos'è la certificazione ISO 9001, a cosa serve realmente e quali sono i requisiti minimi per ottenerla. Vedremo anche come funziona il processo di certificazione, quali passi devi seguire e come avviare online l'iter per richiederla, evitando errori comuni e perdite di tempo.
Se sei pronto a fare chiarezza sull'argomento, mettiti comodo: di seguito troverai tutte le informazioni utili per orientarti e capire se la ISO 9001 è la scelta giusta per te e per la tua attività. Buona lettura e in bocca al lupo per il tuo percorso di certificazione.
Indice
- Informazioni preliminari su legge 104
- Come ottenere ISO 9001: requisiti minimi
- Come richiedere certificazione ISO 9001 online
Informazioni preliminari su legge 104
La certificazione ISO 9001 è uno standard internazionale che definisce i requisiti di un Sistema di Gestione per la Qualità (SGQ). Nasce all'interno dell'Organizzazione Internazionale per la Normazione (ISO, International Organization for Standardization), fondata nel 1947 con l'obiettivo di creare norme tecniche condivise a livello globale.
La ISO 9001 è oggi lo standard più diffuso al mondo in ambito qualità e fa parte della famiglia ISO 9000. L'attuale versione di riferimento è la ISO 9001:2015, basata su principi come l'orientamento al cliente, il miglioramento continuo e la gestione per processi.
Prima di proseguire, però, voglio chiarire subito un punto: ISO non rilascia certificazioni. La certificazione viene concessa da enti di certificazione accreditati, cioè organismi indipendenti autorizzati a verificare che il tuo sistema di gestione sia conforme alla norma. In Italia, l'accreditamento degli enti certificatori è gestito da Accredia, l'unico organismo nazionale riconosciuto dallo Stato.
Il processo prevede audit (verifiche) documentali e operative, al termine delle quali, se tutto è conforme, viene rilasciato il certificato.
Altro punto da precisare è che la certificazione ISO 9001 può essere richiesta da qualsiasi organizzazione, indipendentemente da dimensioni o settore: aziende, PMI, grandi imprese, liberi professionisti strutturati, enti pubblici e associazioni. Non esistono limiti minimi di fatturato o numero di dipendenti: ciò che conta è la presenza di processi organizzati e controllabili. Proprio per questo la ISO 9001 è molto versatile e applicabile a contesti molto diversi tra loro.
Infine, se ti stai chiedendo se ti serve davvero la certificazione ISO 9001, devi sapere che questa certificazione, oltre a migliorare l'organizzazione interna e l'efficienza dei processi, è spesso richiesta per partecipare a gare d'appalto, accedere a bandi pubblici o lavorare con grandi clienti. Inoltre, rafforza l'immagine aziendale, aumenta la fiducia di clienti e partner e dimostra un impegno concreto verso la qualità.
Il certificato ha una validità di tre anni, con verifiche di sorveglianza annuali obbligatorie per mantenerlo attivo.
Come ottenere ISO 9001: requisiti minimi
Per capire come ottenere la ISO 9001, è fondamentale partire dai requisiti minimi previsti dalla norma ISO 9001:2015. Attenzione, non si tratta di obblighi burocratici fini a sé stessi, ma di elementi organizzativi che dimostrano che la tua attività è gestita in modo strutturato, controllato e orientato al miglioramento continuo.
Tra i requisiti minimi principali rientrano i seguenti.
- La definizione dei processi aziendali.
- L'individuazione di ruoli e responsabilità.
- La gestione documentata delle attività.
- Il monitoraggio della soddisfazione del cliente
- L'adozione di azioni correttive in caso di problemi.
La norma richiede anche un'analisi del contesto dell'organizzazione e dei rischi (risk-based thinking), per dimostrare che sai prevenire criticità e migliorare nel tempo.
Dal punto di vista normativo, il riferimento ufficiale è la UNI EN ISO 9001:2015, una norma tecnica volontaria pubblicata dall'UNI (Ente Italiano di Normazione), che recepisce a livello nazionale ed europeo lo standard internazionale ISO. Non si tratta quindi di una legge dello Stato, ma di uno standard riconosciuto e applicabile in Italia attraverso il sistema di normazione tecnica. Questa versione ha sostituito le precedenti edizioni della ISO 9001 e introduce un approccio più flessibile e orientato ai processi, adatto anche alle piccole imprese. Per esempio, non è più obbligatorio predisporre un manuale della qualità formale, ma resta fondamentale dimostrare che i processi aziendali siano definiti, sotto controllo e tracciabili.
Se al momento non possiedi tutti i requisiti minimi, niente panico. Puoi implementarli gradualmente, partendo dall'analisi dei processi esistenti e colmando le lacune organizzative. Spesso ci si affida a un consulente ISO per progettare il sistema di gestione, oppure si possono seguire specifici corsi di formazione, per imparare a predisporre la documentazione necessaria e prepararsi all'audit dell'ente certificatore. Una volta implementato il sistema, potrai richiedere la certificazione e affrontare la verifica con maggiore sicurezza, aumentando le possibilità di successo.
Come richiedere certificazione ISO 9001 online
Se ti stai chiedendo come richiedere la certificazione ISO 9001 online, sappi che oggi gran parte dell'iter può essere gestita in modalità digitale, riducendo tempi e complessità rispetto al passato. Prima di tutto, però, devi avere un Sistema di Gestione della Qualità (SGQ) conforme alla norma ISO 9001, come ti ho già spiegato precedentemente: senza questa base, nessun ente abilitato potrà rilasciare il certificato. La buona notizia è che puoi farti supportare da consulenti online e piattaforme digitali che ti aiutano a progettare, documentare e verificare il tuo sistema qualità passo dopo passo e in particolare che molti enti, oltre al servizio di certificazione ti offrono anche la consulenza per arrivare a ottenere i requisiti necessari all'ottenimento della certificazione.
Quindi, prima della richiesta, la prima fase consiste nella preparazione e implementazione del SGQ. Si parte con un'analisi preliminare, utile per valutare la situazione attuale della tua azienda e individuare quali requisiti della ISO 9001 sono applicabili al tuo contesto. Successivamente si passa all'implementazione vera e propria, durante la quale vengono definiti e documentati i processi aziendali (procedure, istruzioni operative e registrazioni). Questa attività può essere svolta internamente in azienda oppure con l'aiuto di consulenti, come ti ho appena detto.
Una volta completata la documentazione, è fondamentale effettuare un audit interno, cioè una verifica preventiva del sistema di gestione. Solo a questo punto puoi procedere con la richiesta all'ente certificatore, compilando i moduli online per richiedere un preventivo.
Di seguito, quindi, ti spiego ti mostrerò alcuni enti certificatori accreditati sui cui siti puoi iniziare direttamente l'iter di richiesta online della certificazione ISO 9001.
Quality Italia
Quality Italia è uno degli organismi che puoi prendere in considerazione per avviare l'iter della certificazione direttamente online. Si tratta, infatti, di un organismo di certificazione accreditato da Accredia che offre servizi di audit e rilascio della certificazione dei Sistemi di Gestione per la Qualità secondo la norma ISO 9001.
Sul loro sito puoi trovare informazioni sulla norma, i requisiti richiesti e le modalità di certificazione, e avviare alcune fasi del processo direttamente online. Infatti puoi richiedere un preventivo tramite il modulo dedicato: questo è spesso il primo passo concreto per capire costi, tempi e modalità contrattuali della certificazione stessa. Inoltre puoi scaricare modulistica utile nella sezione Download e puoi anche verificare lo stato del tuo certificato ISO 9001 per scoprire se è ancora valido, in scadenza o scaduto.
Tieni presente, poi, che la verifica finale e gli audit necessari per ottenere il certificato ISO 9001 vengono svolti seguendo le procedure ufficiali, che possono comprendere sia attività da remoto che controlli in loco, come previsto dal processo di certificazione stesso. Quindi di seguito ti spiego come verificare lo stato del tuo certificato online sul sito e come richiedere un preventivo per la certificazione online.
Per prima cosa collegati al sito ufficiale. Poi, se hai un certificato ISO 9001 ma non sai se è ancora valido premi sulla voce del menu in alto Stato certificati. A questo punto digita il numero del tuo certificato nel campo apposito e poi premi sul tasto Cerca. Puoi anche optare per una Ricerca avanzata selezionando l'opzione. A questo punto compila il modulo con la tua Ragione sociale ed eventuali altri campi facoltativi e poi clicca sul pulsante Cerca.
Ora, se il tuo certificato non è più valido o se non ne hai mai avuto uno, puoi avviare l'iter online con Quality Italia premendo sul tasto Richiesta d'offerta in alto a destra. A seguire premi sulla voce Compila in corrispondenza della Richiesta offerta Quality Italia online.
A questo punto dovrai compilare tre moduli, uno per inserire i tuoi Dati aziendali, uno in relazione alle Sedi operative e il terzo dedicato al Servizio richiesto. Ora non ti resta che attendere di essere contattato da Quality Italia e consultare la loro offerta online per la certificazione ISO 9001.
ACM
Uno degli enti che puoi considerare per la tua certificazione ISO 9001 è ACM. Si tratta di un altro organismo di certificazione accreditato ACCREDIA che supporta aziende e organizzazioni nel percorso di certificazione secondo lo standard ISO 9001:2015 e altri schemi di gestione riconosciuti a livello internazionale.
Dal sito puoi ottenere informazioni sui servizi offerti, richiedere un contatto e un preventivo per la certificazione ISO 9001, e iniziare a dialogare con un referente che ti guiderà nelle fasi successive. Tra i principali servizi che puoi avviare online c'è la richiesta preventivo, così da capire costi, tempi e requisiti per la certificazione ISO 9001 e ottenere supporto digitale preliminare, che può includere chiarimenti su procedure, documentazione richiesta e fasi del percorso prima dell'audit di certificazione ufficiale.
Se vuoi interpellare ACM collegati al sito ufficiale, poi premi sul pulsante in alto a destra Free quote e compila il modulo. Dovrai selezionare la voce ISO 9001 (Qualità) come Norma richiesta, poi compilare il modulo con i dati della tua azienda e i dettagli relativi al tuo ruolo, selezionare l'opzione Non sono un robot e infine premere su Invia richiesta. A questo punto dovresti essere ricontattato per avere tutte le informazioni sulla certificazione ISO 9001 con ACM.
Se invece vuoi supporto online perché non sai come fare per implementare un sistema di gestione tale da ottenere la certificazione, allora passa il cursore sulla voce del menu in alto Certificazione, poi premi sulla voce ISO 9001:2015 e compila il modulo dove leggi Hai bisogno di aiuto per iniziare? che trovi in alto a destra.
TÜV SÜD
Se stai pensando di richiedere la certificazione ISO 9001 online, uno dei nomi più affidabili nel panorama internazionale è TÜV SÜD, un grande gruppo globale con una lunga esperienza nei servizi di certificazione, auditing e gestione della qualità, presente anche in Italia tramite la filiale TÜV Italia, accreditata per rilasciare certificazioni secondo lo standard ISO 9001:2015.
TÜV SÜD, infatti, è un organismo di certificazione riconosciuto a livello mondiale, noto per i suoi servizi di verifica e certificazione dei sistemi di gestione della qualità. Attraverso il sito ufficiale puoi informarti sui requisiti della certificazione ISO 9001, comprendere il processo di audit, richiedere un preventivo online senza impegno e avviare i primi contatti con un referente che ti guiderà nelle fasi successive.
Per farlo vai sul sito ufficiale e passa il cursore sulla voce del menu in alto Settori & Servizi. Clicca sulla voce Audit & Certificazioni di sistema, poi, premi sulla voce Qualità per aprire il menu a tendina delle relative certificazioni e premi su ISO 9001.
Nella pagina che si apre puoi consultare alcune informazioni sulla certificazione e per richiedere un preventivo clicca sul tasto Richiedi un'offerta. A questo punto si apre un percorso di richiesta articolato in quattro fasi. Nella prima dovrai compilare il modulo sui Dati organizzazione (referente, azienda, sede legale e sede operativa), a seguire dovrai indicare i Servizi richiesti, poi Addetti e processi e un'ultima parte di Specifiche. Una volta inviata la richiesta dovresti ricevere un preventivo nel giro di 48 ore.
Ti segnalo che un altro servizio online offerto da TÜV SÜD sono i corsi di formazione e ne trovi alcuni anche sulla certificazione 9001. Per cercare i corsi online, premi sulla voce del menu in alto Corsi di formazione. Poi compila il modulo di ricerca centrale. Per esempio, nel campo Tipo di servizio seleziona Certificazione e nel campo libero dove leggi Cerca nello store scrivi ISO 9001. A questo punto consulta i corsi in elenco e premi sull'anteprima di quelli che ti interessano per saperne di più. Quando trovi il corso che fa per te e per i tuoi collaboratori, premi su Aggiungi al carrello e poi effettua il pagamento tramite bonifico bancario. Per usufruire del corso, poi, dovrai utilizzare la loro piattaforma di e-learning seguendo le istruzioni che ti verranno inviate.
Altri enti certificatori ISO 9001 online
Oltre agli organismi di certificazione più noti, esistono altri enti certificatori ISO 9001 online che permettono di avviare gran parte dell'iter direttamente dal Web, semplificando la fase di contatto, consulenza e gestione documentale. Di seguito trovi alcuni esempi utili per orientarti e capire cosa offrono in concreto.
- EuCI (European Certification Institute) — ente di certificazione che opera a livello internazionale e fornisce servizi di audit e certificazione per diversi standard ISO, inclusa la ISO 9001. Attraverso il sito è possibile richiedere informazioni, avviare il contatto commerciale e gestire le prime fasi del processo online. L'iter di certificazione combina attività digitali (scambio documenti, comunicazioni, pianificazione audit) con le verifiche richieste dalla norma, che possono includere anche audit in presenza.
- Complanion — piattaforma digitale pensata soprattutto per le PMI che vogliono ottenere certificazioni ISO, tra cui la ISO 9001, con un approccio fortemente orientato all'online. Il servizio integra un software che guida passo passo nell'implementazione del Sistema di Gestione della Qualità, affiancato da lead auditor e consulenti dedicati. Il principale vantaggio è un processo molto strutturato e digitale, che riduce la complessità organizzativa e facilita la gestione della documentazione richiesta dalla norma.
- Certificati.Pro — azienda specializzata nelle certificazioni ISO che offre supporto anche per la ISO 9001. Dal sito puoi prenotare una prima consulenza gratuita a distanza, utile per capire se la tua azienda è pronta per la certificazione e quali passi seguire. Il servizio è pensato per chi preferisce un contatto diretto ma vuole comunque gestire le fasi iniziali online, dalla valutazione preliminare fino alla preparazione all'audit dell'ente certificatore.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
