Come contattare assistenza CIE
Stai provando a usare la tua CIE per accedere a un servizio online, ma continui a riscontrare un errore che ti impedisce di procedere oltre? Hai difficoltà con l'app CieID e vorresti chiedere aiuto a un operatore, senza però sapere a chi rivolgerti? Se la risposta ad almeno una di queste domande è affermativa, non preoccuparti: sei capitato nel posto giusto al momento giusto!
Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, ti mostrerò come contattare assistenza CIE indicandoti tutte le soluzioni a tua disposizione. Per prima cosa, ti indicherò come parlare con un operatore telefonicamente e come inviare una richiesta online in qualità di cittadino. Successivamente, troverai le indicazioni per ottenere supporto relativo all'app CieID e anche i recapiti dedicati agli operatori dei Comuni.
Se è proprio quello che volevi sapere, direi di non perdere altro tempo prezioso ed entrare nel vivo di questo tutorial tutorial. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura delle prossime righe: così facendo, potrai individuare il canale di contatto più adatto alle tue esigenze e inoltrare la tua richiesta. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare assistenza CIE cittadino
- Come contattare assistenza CieID
- Come contattare assistenza CIE comuni
Come contattare assistenza CIE cittadino
Se stai riscontrando problemi con la tua Carta d'Identità Elettronica o semplicemente desideri richiedere alcune informazioni, puoi contattare assistenza CIE in qualità di cittadino, sia telefonicamente che procedendo online. Come fare? Te lo spiego sùbito!
Come parlare con operatore assistenza CIE
Se desideri parlare con operatore assistenza CIE e necessiti di assistenza sulla tua Carta d'Identità Elettronica o sul servizio di prenotazione Agenda CIE, il numero da chiamare è 06.4298 5699. Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 16.00 e il sabato dalle ore 09.00 alle 13.00. La chiamata viene tariffata secondo i costi previsti dal tuo operatore telefonico.
Per contattare l'assistenza CIE per telefono, componi il numero che ti ho appena indicato e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto e quello relativo alla privacy, premi un qualsiasi tasto da 1 a 9 per autorizzare il trattamento dei tuoi dati personali e usufruire del servizio e, poi, segui attentamente le indicazioni della voce registrata premendo la combinazioni di tasti suggerita per quelle che sono le tue esigenze.
Nel momento in cui scrivo questa guida, premi 1 per assistenza sulla tua CIE, 2 per recuperare PIN e PUK, 3 per richiedere supporto relativo all'app CieID, 4 per informazioni sul servizio di prenotazione appuntamento CIE e 5 per altre informazioni.
Se, invece, ti stai chiedendo se esiste un numero verde assistenza CIE, devi sapere che per i cittadini è disponibile il numero gratuito 800.098.558, dedicato esclusivamente alla richiesta di blocco della carta in caso di furto o smarrimento. Questo servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 18.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle 14.00.
Prima di chiamare, assicurati di aver sporto denuncia presso le forze dell'ordine: dovrai comunicarne gli estremi e la città nella quale è stata presentata, insieme al tuo nome e cognome e al codice fiscale. Se lo hai a disposizione, tieni a portata di mano anche il numero di serie della CIE.
Anche in questo caso, dopo aver avviato la chiamata e aver ascoltato il messaggio relativo alla privacy, premi un qualsiasi tasto da 1 a 9 per autorizzare il trattamento dei tuoi dati personali e usufruire del servizio. Fatto ciò, premi 1 e attendi in linea che il primo operatore disponibile prenda in carico la tua chiamata.
Come contattare assistenza CIE online
Se preferisci contattare assistenza CIE online, ti segnalo che puoi inviare un'email per richiedere informazioni, supporto o per segnalare problemi.
Per procedere, accedi alla tua casella di posta elettronica, premi sul pulsante per creare un nuovo messaggio e inserisci l'indirizzo cie.cittadini@interno.it nel campo dedicato al destinatario. Specifica, poi, il motivo della richiesta nel campo Oggetto e descrivi il problema nel corpo del messaggio.
Ti consiglio di indicare anche il tuo nome e cognome e un recapito telefonico, aggiungendo i dettagli utili a comprendere la situazione ed eventualmente uno screenshot dell'errore riscontrato. Infine, premi sul pulsante Invia per inviare il messaggio. Per maggiori dettagli, puoi consultare la mia guida su come mandare un'email.
Per completezza d'informazione, ti segnalo che sono disponibili anche alcuni indirizzi PEC che consentono di inviare richieste relative alla protezione dei dati personali.
In particolare, puoi inviare una richiesta a servizidemografici.prot@pec.interno.it, per esercitare i tuoi diritti sui dati trattati nell'ambito della CIE, oppure a rdp@pec.interno.it, per rivolgerti al Responsabile della Protezione dei Dati del Ministero dell'Interno per questioni riguardanti il trattamento dei tuoi dati personali. Maggiori info qui.
Come contattare assistenza CieID
Se ti stai chiedendo come contattare assistenza CieID per segnalare un problema con l'app CieID per dispositivi Android e iPhone/iPad o chiedere supporto per il suo utilizzo, puoi fare riferimento ai medesimi contatti indicati nelle righe precedenti di questa guida.
A tal proposito, ti segnalo che puoi visualizzare i contatti in questione anche direttamente dall'app CieID. Per farlo, prendi il tuo smartphone, avvia l'applicazione in questione, premi sul pulsante ☰, in alto a sinistra, e seleziona l'opzione Assistenza dal menu apertosi.
In questo modo, oltre a verificare i contatti dell'assistenza CIE, puoi premere sull'opzione Consulta la guida che ti permetterà di visualizzare a schermo alcuni suggerimenti per risolvere eventuali problemi riscontrati nel leggere la CIE con smartphone (Non riesco a leggere la carta) o di collegarti a una specifica pagina per vedere alcuni video tutorial dedicati all'uso dell'app (Mostra il tutorial di CieID).
A tal proposito, potrebbe esserti utile anche la mia guida su come funziona CieID.
Come contattare assistenza CIE comuni
Se hai la necessità di contattare assistenza CIE comuni, devi sapere che sono previsti canali di contatto dedicati a operatori comunali che necessitano di supporto sulla procedura di rilascio della Carta d'Identità Elettronica. Anche in questo caso, è possibile richiedere assistenza telefonicamente oppure tramite posta elettronica.
Per parlare con un operatore, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.183.443, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08.00 alle 18.00 e il sabato dalle ore 08.00 alle 14.00.
Se, invece, preferisci inviare una richiesta tramite email, puoi scrivere a cie.comuni@interno.it, specificando nel corpo del messaggio nome e cognome dell'operatore comunale, numero di telefono al quale essere ricontattato e motivo per cui richiedi assistenza.
Puoi consultare i recapiti e gli orari aggiornati nella sezione dedicata ai Comuni del sito ufficiale CIE.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
