Come disattivare TIM PRIME
Controllando il saldo del tuo credito TIM, ti sei accorta che compaiono addebiti di 49 centesimi a settimana. Con ogni probabilità si tratta di TIM PRIME, il servizio che l’operatore ha associato nel tempo a diversi piani tariffari di base, includendo una serie di vantaggi e iniziative dedicate ai clienti.
Entrando più nello specifico, TIM PRIME riunisce vari benefit pensati per chi ha una linea mobile TIM: promozioni, sconti, iniziative a tempo e offerte dedicate che possono variare nel corso degli anni. Il tutto, come detto, con un costo periodico che in molti casi è pari a 49 centesimi a settimana, addebitati direttamente sul credito residuo o in fattura.
Se non sei interessata a questo tipo di servizio e stai cercando di capire come disattivare TIM PRIME, non preoccuparti: riuscirci è più semplice di quanto immagini. In genere basta richiedere il passaggio a un piano che non lo includa oppure contattare l’assistenza dell’operatore per farti guidare nella procedura. Qui sotto ti spiego tutto nel dettaglio. Buona lettura.
Indice
Operazioni preliminari
Prima di scoprire come disattivare TIM PRIME, assicurati che il servizio sia effettivamente ancora presente sulla tua linea. Oggi, infatti, si tratta per lo più di un’opzione legata a vecchie tariffe TIM Mobile e potrebbe anche non comparire più tra i servizi attivabili sulle offerte più recenti.
Nel corso del tempo il servizio ha cambiato più volte nome e condizioni. Potresti trovarlo indicato come TIM PRIME oppure, com’è più probabile, come TIM PRIME Go: in sostanza parliamo della stessa famiglia di opzioni che include vantaggi come sconti dedicati, promozioni a tempo, eventuali GB bonus o la possibilità di avere un numero preferito con cui comunicare a condizioni agevolate. Il costo varia in base al profilo su cui era stato attivato: in alcuni casi è previsto un rinnovo mensile automatico al costo di 2,10 euro, mentre prima l’addebito era settimanale, come molti utenti ricordano. In genere il rinnovo è automatico e continua finché non chiedi la disattivazione.
Quindi, la prima cosa da fare è controllare se il servizio risulta attivo sul tuo numero. Per riuscirci puoi utilizzare l’app MyTIM che, con ogni probabilità, hai già installato sullo smartphone. Nel caso in cui tu non l’avessi ancora scaricata, sappi che puoi farlo sia su dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) che su dispositivi Apple con sistema operativo iOS. Dopo aver scaricato e aperto l’app, accetta Termini e Condizioni e fai tap su Ho letto per dichiarare che hai letto l’Informativa sulla privacy. A seguire puoi accettare o meno la profilazione individuale.
A seguire premi sul tasto Accedi/Registrati ed esegui la procedura di accesso, inserendo Email e Password relative al tuo account, oppure quella di registrazione, facendo tap su Registrati e poi digitando Email e Password per creare un account. Maggiori informazioni qui.
A questo punto premi sulla voce Menu in basso a destra e poi La mia linea e raggiungi le tue offerte attive. Ora verifica l’elenco dei servizi presenti: se trovi un riferimento a TIM PRIME o TIM PRIME Go, allora significa che l’opzione è ancora abilitata.
In alternativa puoi agire dal sito ufficiale del tuo operatore telefonico. Collegati quindi al sito ufficiale di TIM, clicca sulla voce in alto a destra MyTIM e poi, proprio come ti ho appena spiegato per quanto riguarda l’applicazione, digita Email e Password relative al tuo account oppure premi su Registrati e poi scegli Email e Password per creare un account come ti spiego in questa guida.
Una volta effettuato l’accesso con le credenziali del tuo account, seleziona l’opzione Linea collocata nella barra laterale a sinistra, e a seguire su Offerte/TV e servizi. A questo punto puoi visualizzare tutti i servizi attivi sulla tua linea divisi per categoria. Individua poi la sezione della tariffa o delle opzioni attive e controlla se tra queste è presente TIM PRIME o TIM PRIME Go.
Come disattivare TIM PRIME e TIM PRIME GO
Se dalle verifiche fatte in precedenza hai scoperto che l’opzione è ancora presente sulla tua linea, è arrivato il momento di passare all’azione e vedere come disattivare TIM PRIME e TIM PRIME GO in maniera definitiva. Nei prossimi paragrafi ti mostrerò tutte le procedure disponibili sia da computer sia da smartphone, così potrai scegliere quella che ritieni più comoda in base alle tue esigenze.
In generale, per disattivare servizi a pagamento TIM, puoi agire tramite l’area clienti del sito ufficiale, l’app ufficiale MyTIM (come ti ho annunciato prima), ma anche contattando direttamente l’assistenza.
Il metodo più classico, infatti, consiste nell’agire telefonicamente chiamando il 119 (oppure il +39.339.911.9119 se ti trovi all’estero) per metterti in contatto con il servizio clienti. Una volta avviata la chiamata, segui le indicazioni della voce guida e attendi di parlare con un operatore TIM: sarà quest’ultimo a occuparsi della rimozione dell’opzione dalla tua linea e a fornirti eventuali dettagli sui tempi di disattivazione. Se vuoi maggiori informazioni su come superare i menu automatici e riuscire a parlare più velocemente con un addetto in carne e ossa, ti consiglio di dare un’occhiata alla mia guida su come contattare un operatore TIM.
Come disattivare servizio TIM PRIME dallo smartphone
Dopo aver verificato, come ti ho spiegato nei capitoli precedenti, che l’opzione è ancora attiva sulla tua linea, vediamo come disattivare il servizio TIM PRIME dallo smartphone usando gli strumenti messi a disposizione dall’operatore.
La soluzione più semplice e immediata consiste nell’utilizzare l’app MyTIM. Se non l’hai ancora fatto, scaricala e accedi con il tuo account seguendo la procedura che ti ho illustrato in precedenza. Una volta entrata nell’area dedicata alla tua linea, raggiungi l’elenco delle offerte e dei servizi attivi: qui dovresti trovare anche TIM PRIME o TIM PRIME Go.
A questo punto, premi sul nome dell’opzione e fai tap sul pulsante Gestisci, quindi seleziona la voce per procedere con la disattivazione e conferma quando richiesto. Generalmente l’operazione è gratuita se effettuata tramite l’area clienti o i sistemi automatici dell’operatore.
In alternativa puoi ancora utilizzare i numeri automatici di TIM. Per esempio, il 40916 è il riferimento principale per i clienti ricaricabili: è gratuito, attivo 24 ore su 24 e permette di conoscere credito residuo, offerte attive e altri dettagli utili sulla linea. Dopo aver effettuato la chiamata dovrai seguire le istruzioni della voce guida per intervenire sul piano.
Tieni presente che l’eventuale passaggio a un profilo base senza TIM PRIME Go consente di eliminare il costo periodico del servizio, ma potrebbe comportare condizioni diverse per chiamate ed SMS rispetto a quelle a cui eri abituata. Le promozioni con minuti, messaggi e Giga già attive, invece, restano in genere invariate.
Se preferisci parlare direttamente con un addetto, puoi sempre ricorrere alla procedura telefonica tramite operatore di cui ti ho parlato in precedenza, ma in quel caso, potrebbe non essere gratuita e comportare, invece, un costo di 4 euro.
Come disattivare addebito servizio TIM PRIME dal computer
Se preferisci utilizzare il PC, puoi scoprire come disattivare l’addebito del servizio TIM PRIME dal computer accedendo all’area clienti MyTIM dal sito ufficiale dell’operatore, come ti ho mostrato nella parte iniziale della guida.
Una volta effettuato l’accesso, seleziona l’opzione Linea collocata nella barra laterale di sinistra e scegli la voce Offerte/TV e servizi. Nella pagina che si apre potrai visualizzare tutti i servizi attivi sul tuo numero, solitamente suddivisi per categoria.
Individua quindi TIM PRIME o più probabilmente TIM PRIME Go nell’elenco, clicca sul nome dell’opzione e premi sul relativo pulsante di disattivazione. In molti casi il servizio viene rimosso come opzione accessoria, senza la necessità di effettuare un vero e proprio cambio di piano tariffario.
Ci tengo a informarti, inoltre, che questo tipo di modifiche dovrebbero essere applicate in tempi rapidi. Per maggiore sicurezza, dopo aver completato la procedura, dopo qualche minuto ti consiglio di controllare nuovamente la situazione della linea dall’area clienti come ti ho spiegato precedentemente, così da verificare che l’addebito non sia più presente.
In caso di problemi o ripensamenti
Se non riesci a disattivare TIM PRIME go o vuoi ulteriori chiarimenti sul funzionamento dell’opzione, puoi contattare il 119 e chiedere di parlare con un operatore TIM seguendo le indicazioni della voce guida, come ti ho spiegato in questo tutorial.
Se preferisci evitare l’attesa telefonica, puoi ottenere supporto anche online. Per esempio puoi rivolgerti ad Angie, l’assistente virtuale di TIM, collegandoti al sito ufficiale di TIM e poi cliccando sul bollino rotondo in basso a destra per aprire la chat. Poi digita dove leggi Scrivi il tuo messaggio e invialo cliccando sull’icona dell’aeroplano di carta. Lo stesso servizio è disponibile anche su smarthphone e tablet via app. In entrambi i casi, se il chatbot non riesce a offrirti risposte o soluzioni soddisfacenti, puoi chiedergli di farti parlare con un operatore umano.
Puoi chiedere chiarimenti anche le pagine social dell’azienda: puoi scrivere un messaggio privato sulla pagina Facebook di TIM a cui puoi collegarti cliccando su questo link, oppure contattare il supporto su X (l’ex Twitter) tramite l’account @TIM_Official. In genere nel giro di qualche ora verrai ricontattato per ricevere l’aiuto di cui hai bisogno.
Per quanto riguarda invece i ripensamenti, è bene sapere che la riattivazione di TIM PRIME o TIM PRIME Go è possibile solo su alcune tariffe non più commercializzate. Questo significa che l’opzione potrebbe non essere nuovamente attivabile sulla tua linea. Se vuoi comunque verificare la disponibilità, puoi provare a procedere in uno dei modi seguenti.
- Dal cellulare: contatta il 40916 e segui le indicazioni della voce registrata per controllare se la tua linea può ancora includere il servizio
- Dal computer: accedi alla tua area personale MyTIM Mobile, entra nella sezione dedicata alle offerte, proprio come ti ho spiegato precedentemente, e verifica se tra le offerte attivabili compare ancora una tariffa base che comprende TIM PRIME Go.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
