Come aprire contestazione PayPal
Dopo aver effettuato un acquisto online, stai riscontrando alcuni problemi che non sei riuscito a risolvere neanche contattando il venditore. Fortunatamente, in fase di pagamento, avevi scelto di usare PayPal, che in casi come questi offre un servizio di protezione acquisti e la possibilità di aprire una contestazione per tentare di trovare una soluzione. Non avendolo mai fatto prima d'ora, però, non sai bene come procedere per segnalare il problema a PayPal e vorresti il mio aiuto per riuscire nel tuo intento.
Se le cose stanno come le ho appena descritte, sarò ben felice di darti una mano e spiegarti come aprire contestazione PayPal. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, sarà mio compito mostrarti la procedura per segnalare un problema con un pagamento PayPal, indicandoti anche quali sono le tempistiche e le modalità affinché sia possibile fare una contestazione. Oltre a ciò, troverai le indicazioni necessarie per convertire una contestazione in reclamo in modo da richiedere l'intervento diretto di PayPal.
Come dici? È proprio quello che volevi sapere? Allora non dilunghiamoci oltre e vediamo insieme come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura delle prossime righe e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Così facendo, ti assicuro che avrai tutte le informazioni necessarie per fare una contestazione su PayPal e risolvere i problemi che stai riscontrando. Buona lettura!
Indice
- Tempo per aprire contestazione PayPal
- Come aprire contestazione PayPal da computer
- Come aprire contestazione PayPal da app
Tempo per aprire contestazione PayPal
Prima di mostrarti nel dettaglio come aprire contestazione PayPal, potrebbe esserti utile sapere quali sono i tempi entro cui puoi agire e, soprattutto, in quali circostanze è effettivamente consentito contestare una transazione.
Oltre alla possibilità di aprire una contestazione in seguito a problemi con un acquisto, come nel caso in cui l'oggetto non sia conforme alla descrizione o il pacco non sia arrivato, o problemi con il venditore, cioè questo non risponde ai tuoi messaggi o semplicemente non riuscite a raggiungere un accordo in seguito a problemi con un ordine, PayPal permette di contestare anche attività non autorizzate sul proprio conto PayPal, errori di fatturazione (es. un doppio addebito) o problemi con i pagamenti automatici.
Nel caso di problemi con un acquisto, PayPal consiglia sempre di contattare il venditore e tentare di trovare una soluzione condivisa. In ogni caso, l'acquirente può aprire una contestazione entro 180 giorni dalla data di invio del pagamento al venditore nel caso di articolo non ricevuto, mentre per un articolo non conforme alla descrizione i tempi sono di 30 giorni dalla data di consegna o di evasione di un ordine oppure entro 180 giorni dalla data di invio del pagamento al venditore, a seconda di quale evento si verifichi per primo.
Per quanto riguarda, invece, transazioni non autorizzate o pagamenti errati, hai 13 mesi di tempo dal momento in cui è stato effettuato il pagamento per aprire una contestazione, mentre per problemi con i pagamenti automatici la segnalazione deve essere effettuata entro 8 settimane dal momento in cui è stato effettuato il pagamento.
Nel caso di una contestazione verso un venditore, l'acquirente e quest'ultimo hanno 20 giorni di tempo per far valere le proprie ragioni e raggiungere un accordo in autonomia. Se così non fosse, l'acquirente ha la facoltà di trasformare una contestazione in reclamo affinché sia PayPal a esaminarla e deciderne l'esito.
Tieni presente, però, che per trasformare una contestazione in reclamo è necessario attendere che siano trascorsi almeno 7 giorni dalla data del pagamento e di procedere entro 20 giorni dall'apertura della contestazione. Tutto chiaro fin qui? Bene, allora passiamo all'azione.
Come aprire contestazione PayPal da computer
Adesso che hai ben chiaro quali sono i casi in cui è possibile aprire una contestazione PayPal e quali sono i tempi per farlo, vediamo insieme come procedere agendo da computer. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Contestazione PayPal: oggetto non conforme
Se la intenzione è quella di fare una contestazione PayPal per oggetto non conforme in quanto hai ricevuto un articolo diverso rispetto alla sua descrizione, tutto quello che devi fare è accedere alla sezione relativa ai tuoi pagamenti, selezionare la transazione di tuo interesse e premere sull'opzione per segnalare un problema.
Per procedere, collegati dunque alla pagina principale di PayPal e, se ancora non lo hai fatto, accedi al tuo conto cliccando sul pulsante Accedi, in alto a destra: inserisci, poi, i tuoi dati nei campi Email o numero di telefono e Password e premi nuovamente sul pulsante Accedi. In caso di problemi, potrebbe esserti utile la mia guida su come accedere a PayPal.
Fatto ciò, clicca sull'opzione Cronologia collocata nel menu in alto in modo da visualizzare le tue transazioni più recenti: per impostazione predefinita, dovrebbero essere mostrate le transazioni degli ultimi 90 giorni ma puoi eventualmente premere sull'icona delle lineette, in alto a destra, per impostare un periodo di tempo diverso.
In ogni caso, dopo aver individuato il pagamento per il quale intendi aprire una contestazione, fai clic su esso e premi sull'opzione Segnala un problema che visualizzi in prossimità della voce Hai bisogno di aiuto?.
Nella nuova schermata visualizzata, seleziona la voce Ho ricevuto un articolo o un servizio diverso o non conforme alla descrizione che trovi nella sezione Problemi con l'acquisto e, poi, specifica i dati del tuo articolo nei campi Nome dell'articolo e Quantità e avvalendoti dei menu a tendina Tipo di articolo e Categoria.
Nel caso in cui il tuo ordine comprendesse più di un articolo, anche questo verrà automaticamente mostrato a schermo: puoi rimuoverlo selezionando l'opzione Rimuovi questo articolo o, se hai riscontrato problemi con entrambi gli articoli, forniscine i dettagli. Quando hai fatto, clicca sul pulsante Continua.
Fatto ciò, nella schermata Dicci di più sul problema, scegli l'opzione di tuo interesse tra Ho ricevuto un articolo danneggiato, Ho ricevuto un articolo difettoso, Ho ricevuto un articolo diverso, Ho ricevuto una scatola vuota ecc. e clicca nuovamente sul pulsante Continua.
Descrivi, poi, il problema nel campo Descrivi il problema in dettaglio, specifica la data di consegna dell'articolo e, se previsto per l'opzione scelta in precedenza, indica eventuali dettagli (per esempio, potrebbe esserti chiesto cosa ha di diverso l'articolo che hai ricevuto rispetto a quello che hai ordinato). Se lo ritieni opportuno, puoi anche indicare l'URL della pagina del prodotto inserendolo nel campo Aggiungi un link alla pagina del prodotto.
Nella stessa schermata, indica anche se vuoi restituire o meno l'articolo selezionando l'opzione di tuo interesse tra Sì e No (in quest'ultimo caso, indica anche il motivo per cui non intendi restituirlo), specifica l'importo previsto del rimborso comprensivo di eventuali addebiti, come spese di spedizione e imposte, e premi sul pulsante Continua.
Se lo desideri, specifica se hai già contattato il venditore premendo su una delle opzioni disponibili tra Sì e No e, in caso di risposta affermativa, fornisci anche gli eventuali dettagli richiesti, come la modalità di contatto e la riposta del venditore. Clicca, poi, sul pulsante Continua, fornisci ulteriori dettagli nella sezione Aggiungi documenti giustificativi caricando gli eventuali documenti indicati (es. Dettagli dell'ordine, fattura o ricevuta di acquisto, Conversazione o chat con il venditore su qualsiasi piattaforma ecc.) e premi ancora una volta sulla voce Continua.
Come ultimo passaggio, verifica che tutte le informazioni che hai specificato in precedenza e che trovi riepilogate nella schermata Fai un rapido controllo prima di inviare siano corrette e clicca sul pulsante Invia, per aprire la contestazione.
Per visualizzare le tue contestazioni, premi sulla voce Home collocata nel menu in alto, fai clic sull'icona dei tre puntini, in alto a destra, e seleziona l'opzione Vai al centro risoluzioni. In alternativa, puoi collegarti direttamente a questa pagina.
Cliccando sulla contestazione che hai aperto, puoi visualizzare le eventuali risposte del venditore e fornire ulteriori dettagli per cercare di risolvere il problema. Come ti ho spiegato nelle righe iniziali di questa guida, una contestazione viene chiusa automaticamente dopo 20 giorni: se il venditore non risponde o non riesci a trovare una soluzione per te soddisfacente entro questo periodo di tempo, puoi selezionare l'opzione per aprire un reclamo.
In questo modo, sarà lo staff di PayPal a entrare in gioco e, sulla base dei dettagli forniti da te e dal venditore, deciderà l'esito della contestazione.
Contestazione PayPal: oggetto non ricevuto
Come dici? Vorresti fare contestazione PayPal per oggetto non ricevuto? In tal caso, devi sapere che la procedura è analoga a quella che ti ho indicato in precedenza relativa a un articolo non conferme.
Anche in questo caso, infatti, dovrai accedere alla sezione Wallet del tuo account, premere sul pagamento oggetto della contestazione e selezionare l'opzione Segnala un problema.
A questo punto, l'opzione che dovrai scegliere per specificare il motivo della contestazione è Non ho ricevuto l'articolo o il servizio e, poi, indicare più nel dettaglio il problema scegliendo l'opzione più consona tra Non ho ricevuto l'articolo o ho rifiutato la consegna, Il venditore ha annullato l'ordine ecc.
Allo stesso modo puoi procedere anche per aprire una contestazione in seguito a problemi con il venditore, a errori di fatturazione e attività non autorizzate: dopo aver premuto sulla voce Segnala un problema, nella schermata Fornisci maggiori dettagli su cosa è andato storto. Ti aiuteremo a risolvere il problema, dovrai selezionare l'opzione di tuo interesse tra quelle indicate nelle sezioni Problemi con il venditore, Errori di fatturazione o problemi con gli abbonamenti e Attività non autorizzata sul conto PayPal.
Come aprire contestazione PayPal da app
Se preferisci aprire una constazione PayPal agendo da smartphone o tablet, avvia l'app di PayPal per dispositivi Android e iPhone/iPad e accedi al tuo conto.
Fatto ciò, premi sull'opzione Cronologia che trovi nel menu in basso e, nella nuova schermata visualizzata, fai tap sulla transazione di tuo interesse. Per velocizzare la ricerca, puoi selezionare l'opzione Acquisti in modo da visualizzare esclusivamente i pagamenti relativi ai tuoi acquisti online ed eventualmente, premendo sull'icona delle lineette, puoi impostare un periodo di tempo personalizzato.
Nella schermata relativa al pagamento, individua la sezione Come possiamo aiutarti? e fai tap sulle voci Segnala un problema e Segnala un problema a PayPal, specificando poi il problema riscontrato (Non ho ricevuto l'articolo o il servizio, Ho ricevuto un articolo o un servizio diverso o non conforme alla descrizione, Il venditore non ha risposto quando l'ho contatto in merito a un problema ecc.).
Da questo punto in poi, la procedura è analoga a quella che ti ho indicato nelle righe dedicate all'apertura di una contestazione da computer e, così come ti ho mostrato in precedenza, varia leggermente a seconda della tipologia di problema che hai indicato: per esempio, se hai ricevuto l'articolo ma questo non è conforme dovrai fornire i dettagli dell'articolo, mentre se stai segnalando problemi con il venditore ti verrà chiesto di indicare nel dettaglio il problema relativo al venditore.
In ogni caso, segui attentamente le indicazioni mostrate a schermo, assicurati che tutti i dati riportati nella schermata Fai un rapido controllo prima di inviare siano corrette e fai tap sul pulsante Invia, per aprire la contestazione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
