Come contattare PayPal
Recentemente hai creato un account PayPal e hai collegato con successo una tua carta di pagamento. Purtroppo, però, quando hai tentato di effettuare la tua prima transazione utilizzando il servizio in questione, hai riscontrato alcuni problemi che ti hanno impedito di proseguire. Per questo motivo, vorresti contattare il servizio clienti di PayPal per segnalare l’accaduto e ottenere l’assistenza di cui necessiti.
Se le cose stanno come le ho appena descritte e vorresti sapere come contattare PayPal, lascia che sia io a darti una mano e fornirti tutte le indicazioni necessarie per riuscire nel tuo intento. Per prima cosa, ti mostrerò la procedura dettagliata per richiedere assistenza telefonica, anche nel caso in cui non disponessi ancora di un account PayPal. Successivamente, troverai le istruzioni per inviare una segnalazione tramite email e anche quelle per effettuare un reclamo.
Se sei d’accordo, direi di non perdere altro tempo prezioso e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica, ti assicuro che riuscirai a contattare il servizio clienti di PayPal e parlare con un operatore in carne e ossa. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare PayPal per un problema
- Come contattare PayPal per un rimborso
- Come contattare PayPal per bloccare un pagamento
- Come contattare PayPal senza account
- Come contattare PayPal di sabato
Come contattare PayPal per un problema
Se desideri contattare PayPal poiché stai riscontrando problemi con il celebre servizio per i pagamenti online, devi sapere che puoi parlare con un operatore in carne e ossa sia chiamando direttamente il servizio clienti che richiedendo assistenza tramite email. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come contattare PayPal telefonicamente
È possibile contattare PayPal telefonicamente per qualsiasi tipologia di richiesta, sia da telefono fisso che da cellulare. Tieni presente, però, che il servizio di assistenza telefonica è disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 09.00 alle 19.30.
Prima di indicarti i vari numeri di telefono da comporre per metterti in contatto con il servizio clienti di PayPal, ti informo che puoi chiamare sia da utente registrato al servizio (in questo caso il servizio risulterà più rapido in quanto verrai identificato più rapidamente) oppure come utente non registrato. Tieni a mente che PayPal discuterà dei dati del conto solo con il titolare dello stesso.
In ogni caso, per procedere, collegati al sito ufficiale del servizio, individua la sezione Altre opzioni, seleziona l’opzione Chiamaci e scegli come proseguire: come utente registrato (opzione che ti consiglio) o senza effettuare l’accesso.
Nel primo caso, premi sul pulsante Accedi al conto, immetti i tuoi dati d’accesso nei campi Email o numero di cellulare, premi su Avanti, poi inserisci la password e premi sul pulsante Accedi, per accedere a PayPal
Ora, se richiesto, scegli dove ricevere il codice per la verifica dell’identità: puoi usare l’app PayPal sul tuo smartphone, ricevere un SMS sul tuo numero di telefono o un messaggio su WhatsApp. Lascia la spunta sulla voce Ricorda questo dispositivo, così la prossima volta salterai questo passaggio. Quando hai fatto, premi su Avanti.
Fatto ciò, nella schermata Istruzioni per la chiamata, puoi visualizzare il tuo codice monouso (è valido per 10 minuti) che ti consentirà di metterti in contatto diretto con gli esperti di cui hai bisogno. Se non lo vedi, scorri un po’ il riquadro della schermata.
Se preferisci procedere senza effettuare l’accesso al tuo account, dopo aver selezionato l’opzione Chiamaci, clicca sulla dicitura "Puoi sempre chiamarci come utente non registrato" (oppure collegati direttamente a questa pagina) e, successivamente, premi sul pulsante Chiamaci per visualizzare il numero da contattare.
A questo punto, in entrambi i casi, non devi far altro che prendere il tuo telefono, comporre il numero 06.89386461 (o +39.06.89386461 per chiamate dall’estero) e avviare la chiamata. Da telefono fisso puoi chiamare anche il numero verde gratuito 800.975.345.
In ogni caso, dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, inserisci il codice monouso che hai annotato poc’anzi o, se non ne hai uno, premi il tasto #. In quest’ultimo caso, hai la possibilità di identificare il tuo conto PayPal inserendo il numero di telefono associato a quest’ultimo: se non lo ricordi, premi il tasto * per procedere oltre.
Fatto ciò, premi il tasto corrispondente a seconda del motivo per cui hai chiamato il servizio clienti PayPal: 1 per domande su pagamenti e transazioni; 2 per assistenza relativa all’accesso al conto; 3 per aggiornamenti finanziari e account; 4 per domande per prodotti non ricevuti o non conformi alla descrizione; 5 per segnalare email sospette e problemi di sicurezza; 6 per problemi con una carta prepagata e 7 per altre opzioni.
Ci tengo a sottolineare che la combinazione di tasti da premere dopo aver chiamato il servizio clienti di PayPal potrebbe essere soggetta a variazioni. Per questo motivo, ti consiglio di seguire attentamente le indicazioni della voce guida per evitare di commettere errori e perdere tempo inutilmente.
Come contattare PayPal via chat
Un metodo rapido ed efficace per contattare PayPal è utilizzare la chat. Puoi accedere a questo servizio sia dal sito Web ufficiale che dall’app dedicata per dispositivi Android e iPhone/iPad, con la possibilità di interagire con il chatbot AI o con un operatore "in carne e ossa".
Da computer, dopo esserti collegato qui e aver premuto su Chatta (nella sezione Altre opzioni), effettua l’accesso immettendo la tua email o il numero di telefono e la password. A questo punto, si aprirà automaticamente la finestra della chat.
Dall’app, dopo averla avviata e aver effettuato l’accesso, entra nelle Impostazioni (toccando l’icona dell’ingranaggio o la relativa voce nel menu in alto; se non visibile, scorri le opzioni). Una volta aperta la pagina, scorri fino a raggiungere la sezione Assistenza, quindi premi sulla voce Chatta con l’assistenza PayPal.
Sia da PC che da smartphone, si aprirà immediatamente la chat con l’intelligenza artificiale, dove potrai digitare la tua richiesta. In alternativa, puoi selezionare una delle opzioni rapide presenti nella schermata (ad esempio: Segnala una transazione non autorizzata, Controlla lo stato pratica, Aiutami a inviare o ricevere denaro, Qualcos’altro). Una volta inviata la richiesta (cerca di essere il più chiaro possibile) o aver scelto l’opzione desiderata, riceverai una risposta immediata dal bot di PayPal.
Se desideri parlare con un operatore "in carne e ossa", scrivi direttamente nella chat una frase come "è possibile chattare con un operatore umano?". Dopo aver risposto a eventuali domande di chiarimento (ad esempio, specificando il problema), il sistema ti chiederà se desideri proseguire con un operatore del Servizio clienti, indicandoti anche il tempo di attesa massimo stimato. Se sei disposto ad aspettare, premi su Yes/Sì, altrimenti su No. Al termine della conversazione, premi l’icona con le tre linee (≡) e seleziona Termina conversazione per due volte.
Se, invece, la tua intenzione è quella di fare un reclamo, collegati alla sezione reclami del sito di PayPal, seleziona l’opzione Presenta un reclamo su PayPal e indica il motivo del reclamo tramite l’apposito menu a tendina.
Clicca, poi, sul pulsante Continua, inserisci tutti i dati richiesti nei campi Nome, Cognome, Indirizzo email, Telefono e Motivo del reclamo, specifica un eventuale numero di riferimento (es. il codice di una transazione o il numero di una pratica) e, nel campo Cosa vorresti che facesse PayPal per risolvere il problema?, indica quali sono le tue richieste e i tuoi suggerimenti.
Inserisci, poi, nuovamente il tuo nome e cognome nella sezione Firma e clicca sul pulsante Invia reclamo. Riceverai una risposta e un’eventuale soluzione entro 15 giorni dall’invio del reclamo ma se fossero necessarie indagini più approfondite, potrebbero essere necessari fino a 35 giorni per avere un riscontro.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l’app di PayPal per dispositivi Android e iPhone/iPad e accedi al tuo account. Fatto ciò, premi sul pulsante (≡), in alto a sinistra, oppure su Impostazioni (nel menu in alto, potresti dover scorrere le voci per vederla), individua la sezione Assistenza e seleziona l’opzione Chatta con l’assistente PayPal per avviare la chat con l’operatore virtuale di PayPal.
Anche in questo caso, non devi far altro che scrivere il messaggio "Operatore" (o simile) nel campo di testo e selezionare l’opzione Sì affinché sia possibile inviare un messaggio a un operatore in carne e ossa, così come ti ho spiegato in precedenza per farlo da computer.
Infine, sia da computer che da smartphone e tablet, ti segnalo che accedendo alla sezione Centro risoluzione del tuo account e premendo sul pulsante Segnala un problema, puoi segnalare problemi con pagamenti e transazioni aprendo direttamente una contestazione. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida su come aprire contestazione PayPal.
Come contattare PayPal via email
Per contattare PayPal via email, hai a disposizione due indirizzi di posta elettronica. Il primo è enquiry@paypal.com ed è dedicato alle richieste di assistenza generale o per ottenere chiarimenti sul funzionamento del servizio e sul tuo conto. Il secondo è phishing@paypal.it e ha invece uno scopo ben preciso legato alla sicurezza: serve esclusivamente per inoltrare al team di PayPal eventuali email sospette o tentativi di frode (phishing) che simulano di provenire dalla piattaforma, permettendo loro di analizzare il caso e proteggere gli utenti. Maggiori info qui.
Se hai bisogno di supporto su come mandare una mail, fai riferimento al mio tutorial dedicato, dove ti spiego come fare sia da computer che da smartphone/tablet.
Come contattare PayPal per un rimborso
Come dici? Vorresti contattare PayPal per un rimborso? In tal caso, devi sapere che le indicazioni che ti ho fornito in precedenza per contattare PayPal telefonicamente e via chat sono valide a prescindere dalla tipologia di problema riscontrato. Volendo, puoi anche raggiungere il servizio clienti via email, ma è generalmente la soluzione più lenta e meno indicata per le urgenze, poiché i tempi di risposta potrebbero non essere immediati. Pertanto, per questioni delicate come un rimborso, ti consiglio vivamente di privilegiare la chat o la chiamata diretta per ottenere una risoluzione più rapida e mirata.
Per esempio, se desideri chiamare PayPal, nel momento di indicare la problematica riscontrata, dovrai premere il tasto indicato per accedere alla sezione dedicata all’assistenza per pagamenti e transazioni. Se, invece, vuoi semplicemente ottenere informazioni relative a un rimborso, potrebbe esserti d’aiuto la mia guida su come richiedere un rimborso su PayPal.
Come contattare PayPal per bloccare un pagamento
Puoi bloccare o annullare un pagamento su PayPal esclusivamente se risulta ancora in stato di sospeso o non riscosso. Se la transazione è già stata completata, l’unica strada percorribile è richiedere un rimborso o aprire una contestazione.
In entrambi i casi, puoi agire in completa autonomia: ti basta accedere alla tua cronologia delle attività (sezione Cronologia su sito e app), selezionare il pagamento interessato e premere sull’opzione Annulla. Se tale voce non dovesse essere disponibile (segno che il pagamento è già stato completato), puoi cliccare su Segnala un problema (da PC) o Chiedi rimborso (dall’app) e seguire la procedura guidata.
Tieni presente che, in questa fase, PayPal ti esorterà a contattare prima il venditore, dandovi modo di risolvere la questione in via amichevole senza coinvolgere il servizio di assistenza. Se desideri approfondire l’argomento, ti consiglio di leggere la mia guida su come annullare una transazione PayPal.
Se preferisci farti aiutare direttamente dal servizio clienti per bloccare un pagamento, puoi utilizzare i canali e le istruzioni che ti ho fornito in precedenza per contattare PayPal telefonicamente o via chat, validi per qualsiasi tipologia di problema. In particolare, utilizzando la chat, ti basterà digitare una richiesta come "posso bloccare un pagamento?": il chatbot ti mostrerà immediatamente un elenco delle tue transazioni recenti, permettendoti di agire con estrema rapidità (hai comunque la possibilità di richiedere il passaggio a un operatore umano, se lo desideri).
Anche in questo caso, ti sconsiglio vivamente di contattare l’assistenza via email, poiché i tempi di risposta sarebbero inevitabilmente più lunghi.
Come contattare PayPal senza account
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare PayPal senza account, sarai contento di sapere che la risposta è affermativa. Infatti, puoi chiamare il servizio clienti anche come utente non registrato.
In tal caso, tutto quello che devi fare è comporre uno dei numeri che ti ho indicato in precedenza per contattare PayPal telefonicamente e, nel momento di inserire il codice monouso o il numero di telefono per identificare il tuo conto PayPal, premere il tasto # e poi il tasto *.
Puoi anche contattare PayPal via email, in quanto non è richiesto un account.
Per contattare PayPal via chat, invece, è necessario un account e, di conseguenza, non puoi procedere se non ne hai uno.
Come contattare PayPal di sabato
Come ti ho accennato nelle righe iniziali di questa guida, il servizio clienti telefonico di PayPal è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 19.30. Di conseguenza, non è possibile contattare PayPal di sabato.
Detto questo, ci tengo a sottolineare che, sebbene tu possa scrivere in chat o inviare un’email al supporto clienti anche di sabato, per ricevere una risposta diretta da un "operatore umano" potresti dover attendere fino a lunedì.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
