Come annullare transazione PayPal
Hai effettuato un pagamento tramite il tuo conto PayPal e, dopo aver completato la transazione, ti sei accorto di aver inserito un importo superiore a quello dovuto. Per questo motivo, vorresti annullare il pagamento, ma non riesci a individuare l'opzione necessaria per farlo.
Se le cose stanno così e ti stai ancora chiedendo come annullare una transazione PayPal, in questo articolo trovi tutte le indicazioni necessarie per procedere. In particolare, ti illustrerò come annullare un pagamento che risulta ancora in sospeso e come richiedere il rimborso di una transazione già completata.
A questo punto, vediamo nel dettaglio come procedere. Seguendo le indicazioni riportate nei prossimi paragrafi, potrai verificare se è possibile annullare il pagamento oppure, nel caso di una transazione già completata, richiedere il rimborso dell'importo versato. Buona lettura e in bocca al lupo.
Indice
- Come annullare transazione PayPal in sospeso
- Come annullare transazione PayPal completata
- Come annullare acquisto PayPal
Come annullare transazione PayPal in sospeso
Se stai cercando di capire come annullare una transazione PayPal in sospeso, devi sapere che in effetti puoi farlo in completa autonomia quando il pagamento non risulta ancora riscosso. Questa situazione può verificarsi, per esempio, quando il pagamento è stato inviato a un indirizzo email o a un numero di telefono non associato a un conto PayPal verificato oppure quando il destinatario deve accettare manualmente il denaro ricevuto.
Il destinatario, infatti, su PayPal può impostare l 'accettazione manuale per determinate tipologie di pagamenti, per esempio quelli ricevuti in una valuta diversa da quella preferita o provenienti da acquirenti il cui indirizzo email non è stato confermato. In queste circostanze, però, non ti è possibile annullare il pagamento: il destinatario dovrà accettarlo o rifiutarlo entro 30 giorni dall'invio.
Tieni presente, infatti, che un pagamento in sospeso o non riscosso viene automaticamente annullato dopo 30 giorni dall'invio del denaro. In tal caso, l'importo viene riaccreditato sul metodo di pagamento usato per inviare il denaro.
Quindi, non tutti i pagamenti in sospeso possono essere annullati manualmente: quando il destinatario deve accettare o rifiutare il pagamento, se non interviene, la transazione viene annullata automaticamente allo scadere dei 30 giorni.
Tuttavia, è in tuo potere annullare un pagamento PayPal in sospeso manualmente quando l'opzione è disponibile. Per farlo, collegati sito ufficiale, clicca sul pulsante Accedi, compila il campo Email o numero di cellulare e clicca su Avanti, poi digita la Password e premi nuovamente sul pulsante Accedi, per accedere al tuo account PayPal.
Adesso, premi sulla voce del menu in alto Cronologia per consultare l'elenco delle transazioni degli ultimi 90 giorni, e individua il pagamento in sospeso che intendi annullare. Puoi anche cercare una determinata transazione digitando nome o email del destinatario nel campo di ricerca contrassegnato dalla lente di ingrandimento. Se per quella transazione è disponibile l'opzione Annulla, premila per avviare l'annullamento della transazione, che al termine ti verrà confermata con un messaggio che ti indica che la procedura è andata a buon fine.
L'importo precedentemente inviato verrà riaccreditato sul metodo di pagamento usato per effettuare il pagamento. I tempi possono variare in base al metodo utilizzato: PayPal indica fino a 5 giorni lavorativi per i rimborsi sul conto bancario e fino a 30 giorni per quelli su carta di credito o debito. Maggiori informazioni qui.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet usando l'app di PayPal per Android (disponibile anche su store alternativi) o per iOS/iPadOS, anche in questo caso è sufficiente, premere su Accedi, accedere con i tuoi dati, come ti ho spiegato prima, poi digitare il codice di verifica e individuare la transazione di tuo interesse nella Cronologia dei tuoi pagamenti, che trovi facendo tap sulla relativa voce del menu in basso. Poi ti basterà selezionare l'opzione per annullarla.
Come annullare transazione PayPal completata
Se la tua intenzione è capire come annullare una transazione PayPal completata, devi sapere che un pagamento già completato non può essere annullato direttamente dal mittente. In questo caso, devi contattare il destinatario del pagamento e chiedergli di effettuare un rimborso. Se il destinatario non risponde alla tua richiesta o non è disposto a restituire l'importo, quando previsto per quella transazione puoi avviare un reclamo tramite il Centro risoluzioni: PayPal esaminerà la pratica e prenderà una decisione sulla base delle informazioni fornite da te e dal destinatario del pagamento.
Per contattare il destinatario dal sito di PayPal, collegati sito ufficiale, accedi al tuo account e, come spiegato nel capitolo precedente, raggiungi la sezione Cronologia. Individua quindi la transazione completata per la quale desideri richiedere il rimborso e cliccaci sopra. Nella schermata relativa al pagamento puoi visualizzare sulla destra i dati del destinatario, tra cui l'indirizzo email che puoi utilizzare per contattarlo direttamente, spiegandogli la situazione e chiedendo la restituzione dell'importo. Ti consiglio, nella tua comunicazione di specificare l'importo, la data e il codice della transazione: tutte informazioni che trovi sulla stessa scheda dove trovi l'indirizzo email del destinatario.
Puoi effettuare la stessa operazione anche dall'app di PayPal. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, apri la Cronologia, come ti ho spiegato prima, e seleziona la transazione completata di tuo interesse. Nella schermata con i dettagli del pagamento, fai tap sulla voce Richiedi un rimborso per visualizzare l'indirizzo email del destinatario e poterlo quindi contattare.
Se non riesci a ottenere il rimborso, puoi verificare nell'app o sul sito se per quella specifica transazione è disponibile la possibilità di avviare un reclamo. Generalmente hai 20 giorni dall'avvio della contestazione con la richiesta di rimborso, per avviare il reclamo. Puoi farlo sempre dalla scheda della transazione in questione, premendo sulla voce Segnala un problema, poi su Continua su PayPal e proseguendo mettendo il segno di spunta sull'opzione aderente alla tua problematica. Poi clicca su Continua e finalizza la tua richiesta. A quel punto sarà PayPal a decidere e potrebbe impiegare da 14 a 30 giorni per farlo. Maggiori informazioni qui.
Per approfondire l'argomento puoi consultare i miei tutorial su come richiedere un rimborso e come aprire una contestazione su PayPal.
Come annullare transazione PayPal Amici e parenti
Per vuoi capire come annullare una transazione PayPal Amici e parenti, ovvero un pagamento effettuato tramite l'opzione che consente di inviare denaro ad amici e familiari, devi contattare il destinatario e chiedergli di effettuare il rimborso. PayPal consente al destinatario di rimborsare un pagamento entro 180 giorni dalla data della transazione, ma questo non rappresenta un obbligo.
Il destinatario del pagamento, infatti, non è tenuto a rimborsarti e può decidere di non restituire il denaro ricevuto. In tal caso, non puoi aprire una normale contestazione per ottenere la Protezione acquisti di PayPal: i pagamenti effettuati con l'opzione Amici e parenti, infatti, non sono coperti da tale protezione e non è possibile segnalare un problema per questo tipo di transazione.
Se non hai la possibilità di contattare il destinatario di persona o telefonicamente, puoi farlo direttamente tramite PayPal. Accedi al tuo conto e, come spiegato nei capitoli precedenti, raggiungi la sezione Cronologia e seleziona la transazione di tuo interesse. In base alle opzioni disponibili per il pagamento, puoi utilizzare l'indirizzo email o la chat associata alla transazione per metterti in contatto con il destinatario e richiedere il rimborso. Puoi quindi spiegare la situazione e indicare l'importo che desideri ti venga restituito.
A questo punto, il destinatario dovrà procedere con il rimborso dal proprio conto PayPal. Per farlo, dovrà accedere alla sezione Cronologia, selezionare il pagamento ricevuto e scegliere l'opzione Emetti un rimborso. Dovrà quindi inserire l'importo da restituire, cliccare su Continua e selezionare nuovamente Emetti un rimborso per completare l'operazione.
Come annullare acquisto PayPal
Se ti stai chiedendo come annullare un acquisto su PayPal, devi sapere che, in genere, un pagamento già completato non può essere annullato direttamente, poiché il denaro è stato trasferito al venditore. Il modo più semplice per risolvere la situazione è quindi contattare il venditore e chiedere un rimborso come ti ho spiegato precedentemente. Per individuare i suoi dati di contatto, accedi al tuo account PayPal e raggiungi la sezione Cronologia, quindi seleziona il pagamento in questione. Nella scheda della transazione puoi visualizzare le informazioni necessarie per contattarlo. Dall'app di PayPal, dopo aver selezionato la transazione, puoi fare tap su Richiedi un rimborso per visualizzare i contatti del destinatario.
Se il venditore accetta la tua richiesta, può effettuare un rimborso completo o parziale. Per farlo, deve accedere alla sezione Cronologia del proprio conto PayPal, selezionare il pagamento da rimborsare e scegliere Emetti un rimborso. Dovrà quindi inserire l'importo da restituire, fare clic su Continua, verificare i dati del rimborso e selezionare nuovamente Emetti un rimborso. PayPal gli consente di effettuare un rimborso completo o parziale entro 180 giorni dalla data del pagamento.
Se il venditore non risponde alla tua richiesta o non è disposto a rimborsarti, puoi aprire una contestazione quando il problema rientra tra quelli previsti da PayPal. Per esempio, puoi segnalare un acquisto non ricevuto, un prodotto o servizio notevolmente non conforme alla descrizione, un problema con il venditore o determinati errori di fatturazione.
Per aprire una contestazione dal sito di PayPal, accedi al Centro risoluzioni su questa pagina e accedi con le tue credenziali, clicca su Segnala un problema, relativamente al pagamento interessato e clicca su Continua. Scegli quindi il motivo della contestazione, inserisci tutte le informazioni pertinenti e fai clic su Invia. PayPal esaminerà la pratica sulla base degli elementi forniti e delle circostanze della transazione. Maggiori informazioni qui.
Tieni presente che esistono termini diversi per l'apertura delle contestazioni, a seconda del motivo. Per un articolo non ricevuto, per esempio, hai 180 giorni dalla data di invio del pagamento al venditore. In caso di prodotto o servizio notevolmente non conforme alla descrizione, la contestazione deve essere aperta entro 30 giorni dalla data di consegna o evasione dell'ordine oppure entro 180 giorni dalla data del pagamento, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Per le transazioni non autorizzate e i pagamenti errati, invece, il termine indicato da PayPal è di 13 mesi, mentre per un pagamento relativo a un contratto di addebito automatico inaspettato, il problema deve essere segnalato entro 8 settimane.
Per approfondire l'argomento puoi leggere la mia guida su come aprire una contestazione su PayPal.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
