Come sbloccare i soldi su PayPal

Hai venduto su Internet alcuni oggetti che non usavi più e, pochi giorni dopo aver pubblicato il tuo annuncio, hai trovato un acquirente disposto a pagarti con PayPal, metodo di pagamento particolarmente sicuro e comodo quando si tratta di vendere e soprattutto di comprare online senza correre rischi.

Ora, però, noti qualcosa di strano: l’oggetto in questione risulta pagato, l’importo è presente sul tuo account PayPal, ma reca una dicitura insolita: “Denaro bloccato”. Di cosa si tratta? Perché la cifra non è confluita direttamente nel saldo del tuo conto? E, soprattutto, come sbloccare i soldi su PayPal? Niente paura: sono qui apposta per aiutarti a trovare risposta a questo quesito.

Nelle righe che seguono, infatti, ti spiegherò esattamente cos’è successo e come rimediare nel minor tempo possibile a questo spiacevole inconveniente. Ordinariamente, i soldi su PayPal vengono sbloccati in automatico dopo qualche giorno, dunque – il più delle volte – non è richiesta nessuna azione specifica da parte tua. Se il tuo intento, invece, è quello di accorciare le tempistiche previste per lo sblocco, posso fornirti qualche indicazione utile in merito, che ti permetterà di ricevere il denaro entro poche ore, o giorni, a seconda dei casi. Trovi spiegato tutto qui sotto.

Indice

• Informazioni preliminari
• Come sbloccare i soldi ricevuti su PayPal
• Come sbloccare prima i soldi su PayPal

Informazioni preliminari

I pagamenti ricevuti su PayPal possono essere bloccati per diversi motivi, dunque se ti stai chiedendo come sbloccare i soldi su PayPal, prima devi capire perché sono bloccati. I motivi principali sono i seguenti.

• Pagamento anomalo — la transazione può essere considerata anomala rispetto al normale flusso delle vendite. Gli algoritmi di PayPal potrebbero averla rilevata come insolita: cerca di capirne il motivo confrontando la transazione con le eventuali altre transazioni che hai effettuato in precedenza.
• Conto inattivo — se il tuo conto è rimasto inattivo per troppo tempo, la ricezione del denaro sul conto potrebbe essere stata sospesa. Questa problematica potrebbe riguardare una sola transazione: in futuro non dovresti più avere questo problema.
• Variazione del prezzo di vendita — nel caso tu abbia alzato in modo consistente il prezzo di un tuo articolo in vendita o lo abbia abbassato in modo repentino o incoerente, il denaro derivante dalla vendita potrebbe essere bloccato. PayPal potrebbe interpretare queste operazioni come tentativi di truffa o speculazione.
• Articoli controversi — potresti aver messo in vendita un articolo che non soddisfa le reali aspettative del cliente a differenza di quanto hai descritto.
• Nuovo venditore — se è da poco che hai cominciato a vendere fuori da eBay, potrebbe esserci ancora un problema di fiducia da parte di PayPal per quanto concerne le tue transazioni.
• Codice di tracciamento — se sei un venditore e inserisci il numero di tracciamento per le spedizioni, il sistema si collega al corriere e i soldi vengono sbloccati automaticamente entro 24 ore dalla consegna. C’è anche la possibilità per l’acquirente di sbloccare i soldi manualmente, a partire da 24 ore dopo il pagamento.
• Antiriciclaggio — ultimamente sono diventati più frequenti i blocchi AML, ossia i blocchi per antiriciclaggio. Essi avvengono quando si riceve una grossa somma e si prova a spostarla subito su un conto bancario. PayPal potrebbe bloccare l’account intero richiedendo documenti.

Queste, dunque, le cause del blocco dei soldi sul proprio conto PayPal. La pratica di ritardare la disponibilità del denaro da parte della piattaforma è molto comune nell’ambito delle vendite, e viene adottata per garantire un utilizzo sicuro della piattaforma da parte degli utenti. Inoltre, in caso di controversie, la somma diventa rimborsabile in via immediata. Ciò risulta in una maggiore velocità di risoluzione delle controversie.

Se non venissero bloccati i soldi durante la vendita, il saldo del venditore potrebbe infatti rivelarsi insufficiente per soddisfare una richiesta di rimborso, specialmente se i soldi vengono trasferiti rapidamente altrove dopo le vendite (in un conto bancario collegato, per esempio).

Considera, tuttavia, che i soldi che PayPal blocca sono comunque di tua proprietà e, una volta che l’acquirente che ha provveduto a pagare con PayPal avrà ricevuto il prodotto, saranno a tua completa disposizione. Il blocco è quindi una circostanza temporanea che spesso si risolve dopo una manciata di ore.

Come sbloccare i soldi ricevuti su PayPal

Nella maggior parte dei casi, non dovrai adoperarti a sbloccare i soldi ricevuti su PayPal. Questo perché solitamente, nelle compravendite, il denaro si sblocca in automatico dopo qualche ora o qualche giorno (fino a 21 giorni, salvo azioni specifiche del venditore), in base all’esito della compravendita. Se l’acquirente riceve l’oggetto e non riscontra problemi, PayPal provvede immediatamente a sbloccare il denaro dell’acquisto.

PayPal garantisce, in assenza di problemi, lo sblocco del denaro entro e non oltre 21 giorni dalla data in cui il denaro viene bloccato. In alcune circostanze, si può sbloccare molto prima: se fornisci i dati di tracciamento, il tempo scende a sole 24 ore dalla consegna, mentre se aggiorni lo stato dell’ordine lo sblocco avviene entro 7 giorni.

Inoltre, l’acquirente ha la possibilità di confermare la ricezione e la sua soddisfazione: in tal caso avviene lo sblocco seduta stante. Affinché l’acquirente possa sbloccare i soldi, è necessario che si rechi nella transazione e clicchi sul pulsante specifico per la conferma della ricezione. Tuttavia, per i nuovi venditori, i primi blocchi possono rimanere sempre a 21 giorni fino a che non si è raggiunto un determinato ammontare di vendite e fiducia da parte della piattaforma.

Lo sblocco avviene solo nel caso la vendita abbia un buon esito, mentre i soldi restano bloccati nel caso il cliente presenti una contestazione. In questo caso, sarà necessario risolvere la contestazione stessa. PayPal ti invierà un’e-mail che ti informerà della contestazione e tu, proprio come il tuo acquirente, avrai 20 giorni di tempo per rispondere e tentare di risolverla amichevolmente.

Se non riuscirete a mettervi d’accordo, l’acquirente potrà convertire la transazione in un reclamo. Durante le contestazioni, sia tu che il tuo acquirente potrete comunicare inviando non solo del testo, ma anche dei file multimediali che verranno considerati come prove. Nel caso la controversia venga convertita in un reclamo, sarà PayPal a intervenire, esaminando il materiale inserito sia dal venditore che dall’acquirente, per risolvere la questione.

Tieni conto che, nella fase iniziale del reclamo, PayPal è solita restituire temporaneamente l’importo dell’acquisto all’acquirente: se il reclamo verrà vinto dall’acquirente, il rimborso diverrà definitivo, altrimenti il denaro tornerà indietro sul tuo conto.

Per gestire una contestazione aperta, visita la Home page di PayPal e clicca sul pulsante Accedi, posizionato in alto a destra. Effettua, dunque, l’accesso al tuo account tramite l’inserimento delle credenziali richieste (email o numero di cellulare e password), quindi conferma se richiesto la tua identità con la verifica a due fattori, premendo su Invia per procedere.

A questo punto, premi su Aiuto nel menu in alto e poi seleziona Centro risoluzioni, sotto la voce Altri modi per ricevere aiuto. Nella schermata che si apre, troverai tutte le pratiche attualmente in corso, inclusa la contestazione aperta dal tuo acquirente. Ti basta cliccarci sopra per accedervi e interagire.

Quando viene aperta una contestazione, l’importo contestato non può essere trasferito o inviato: è possibile solo emettere un rimborso o attendere l’eventuale risoluzione della pratica a proprio favore, per rendere i soldi nuovamente disponibili.

Per monitorare lo stato di contestazioni e reclami aperti, puoi utilizzare anche questo link, previo accesso al tuo account PayPal. Il monitoraggio è possibile anche dall’app di PayPal disponibile per Android o iOS/iPadOS: per riuscirci, apri l’applicazione, effettua l’accesso con le tue credenziali e completando la verifica a due fattori e poi tocca sull’icona delle tre linee orizzontali posizionata in alto a sinistra.

Fatto ciò, scorri fino in fondo nella schermata apertasi e premi su Sezione Aiuto, dunque scorri ancora in fondo e fai tap su Centro risoluzioni. Da qui, non ti resta che toccare sulla pratica in corso per visualizzarne i dettagli.

Per maggiori informazioni su tempistiche e cause di sospensione del denaro, consulta le FAQ sul sito ufficiale PayPal. Se sei un’azienda, potrebbe interessarti come fare la carta PayPal, mentre se desideri prelevare i tuoi guadagni, potrebbe tornarti utile la mia guida su come trasferire soldi da PayPal a carta.

Come sbloccare prima i soldi su PayPal

Se non hai ancora compreso come farsi sbloccare i soldi su PayPal perché in realtà il tuo vero intento era quello di ottenere il denaro nel minor tempo possibile, ho buone notizie per te anche in questo caso. Invece di attendere il completamento dei controlli operati dalla piattaforma, puoi fare in modo che lo sblocco del denaro venga anticipato. Per procedere, segui i consigli qui sotto.

Nel caso di beni materiali, aggiungi i dati di tracciamento della spedizione. Se tutto va bene, il pagamento verrà sbloccato 24 ore dopo la conferma di avvenuta consegna del corriere all’indirizzo dell’acquirente.

Nel caso di beni immateriali o di servizi, ad esempio software e videocorsi, aggiorna lo stato dell’ordine (impostandolo su “completato). Riceverai il denaro 7 giorni dopo la ricezione di tale conferma. In alcuni casi, puoi anche chiedere all’acquirente di confermare la ricezione e la sua soddisfazione recandosi nella transazione dal suo account PayPal.

Per inserire i dati di tracciamento o modificare lo stato dell’ordine, vai alla Cronologia, individua la transazione da modificare e poi premi sulla voce per ricevere denaro, oppure, se hai venduto un prodotto, seleziona la voce Prodotto, inserisci il codice di tracciamento o acquista e stampa l’etichetta di spedizione da PayPal. Fatto ciò, i dati saranno aggiunti automaticamente dalla piattaforma.

Se invece hai venduto un bene immateriale o un servizio, seleziona la voce sul servizio o prodotto virtuale e segna l’ordine come completato, dunque fai clic su Invia per consentire l’invio di una notifica tramite e-mail all’acquirente. Tale notifica lo informerà dell’aggiornamento del codice di tracciamento, dello stato dell’ordine e del nome della società.

Un problema non da poco potrebbe essere sbloccare soldi PayPal eBay, in quanto non è una procedura immediata e spesso nemmeno tanto facile. A volte, nonostante l’applicazione dei consigli che ti ho appena dato, il denaro potrebbe rimanere ugualmente bloccato. Tuttavia, solitamente il termine massimo per lo sblocco è di 21 giorni.

Per altre indicazioni su come fare a ricevere il denaro in tempi più brevi, puoi consultare la sezione Aiuto del sito di PayPal, la quale è consultabile anche dall’app di PayPal disponibile per Android o iOS/iPadOS, come ti ho spiegato nel capitolo precedente. Per approfondimenti sul tema, consulta le mie guide su come farsi pagare con PayPal e su come ricevere denaro con PayPal.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.