Come aprire una contestazione su Subito
Hai acquistato un articolo su Subito e, una volta che lo hai ricevuto, ti sei accorto che non è esattamente come veniva descritto nell'annuncio di vendita. Hai dunque fatto presente la cosa al venditore ma non sei ancora riuscito ad avere una valida risposta, al punto che hai deciso di passare oltre e aprire una contestazione. Non avendolo mai fatto prima d'ora, però, non sai bene come procedere e vorresti il mio aiuto per riuscire nel tuo intento.
Se le cose stanno come le ho appena descritte, sarò ben felice di darti una mano e mostrarti come aprire una contestazione su Subito. Per prima cosa, sarà mio compito spiegarti quando è possibile contestare una transazione e quali sono le tempistiche da rispettare. Successivamente, troverai la procedura dettagliata per fare una contestazione, sia come acquirente che come venditore.
Se sei d'accordo, direi di non dilungarci oltre e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura delle prossime righe e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Ti assicuro che, provando a metterle in pratica dal dispositivo che preferisci, riuscirai ad aprire una contestazione su Subito.it a prescindere da quelle che sono le tue motivazioni. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Quando si può aprire una contestazione su Subito?
- Come aprire una contestazione su Subito.it
- Non riesco ad aprire una contestazione su Subito
Quando si può aprire una contestazione su Subito?
Prima di entrare nel vivo di questo tutorial e spiegarti nel dettaglio come aprire una contestazione su Subito, potrebbe esserti utile sapere quali sono le tempistiche per farlo e quali sono i casi in cui è possibile avviare una contestazione.
Innanzitutto, ci tengo sùbito a sottolineare che una una contestazione può essere aperta da un acquirente nel caso in cui l'oggetto ricevuto non è conforme alla descrizione o se questo risulta danneggiato o non funzionante senza che il venditore lo avesse specificato. In entrambi i casi, è prima consigliato segnalare il problema al venditore e provare a trovare un accordo con lui.
Inoltre, ti segnalo che è possibile aprire una contestazione anche nel caso di oggetto non ricevuto. In ogni caso, è fondamentale che l'acquirente non abbia selezionato l'opzione Conferma ricezione, che conclude l'ordine impedendo di aprire una disputa.
Per quanto riguarda le tempistiche, queste variano a seconda della modalità di spedizione: se è stata effettuata in autonomia dal venditore, potrai segnalare un problema e aprire una contestazione dopo 2 giorni dalla dichiarazione di avvenuta spedizione. Se, invece, la spedizione è stata fatta tramite TuttoSubito, dovrai attendere 7 giorni dalla data di spedizione oppure entro 3 giorni dalla ricezione dell'articolo.
In ogni caso, tieni presente che trascorsi 10 giorni dalla spedizione dell'articolo, se non segnali un problema o apri una contestazione, la transazione viene automaticamente conclusa e il pagamento verrà trasferito al venditore, senza alcuna più possibilità di aprire una contestazione.
Come aprire una contestazione su Subito.it
In caso di problemi con un ordine, è possibile aprire una contestazione su Subito.it sia come acquirente che come venditore. In entrambi i casi, è sufficiente accedere alla conversazione relativa alla transazione e selezionare l'opzione per segnalare un problema. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Da acquirente
Per aprire una contestazione come acquirente procedendo da computer, collegati al sito ufficiale di Subito e, se ancora non lo hai fatto, accedi al tuo account premendo sul pulsante Accedi: inserisci, quindi, i tuoi dati nei campi Email e Password e clicca nuovamente sul pulsante Accedi. Ti segnalo che, a seconda della modalità scelta in fase di registrazione, puoi anche accedere con il tuo account Facebook o Google.
Adesso, premi sul tuo nome, in alto a destra, selezione l'opzione Messaggi dal menu apertosi e fai clic sulla chat con il venditore che è stata automaticamente generata una volta effettuato l'acquisto.
A questo punto, se ancora non lo hai fatto, ti consiglio di contattare il venditore in modo da trovare una possibile soluzione ai tuoi problemi: inserisci, quindi, il tuo messaggio nel campo Scrivi qui il tuo messaggio, allega eventuali foto premendo sul pulsante + e procedi a inviare il tutto cliccando sull'icona della freccia o premendo il tasto Invio della tastiera.
In alternativa, puoi anche inviare una segnalazione al venditore senza aprire sùbito una contestazione. In tal caso, seleziona l'opzione Dettaglio ordine presente nella chat e, poi, fai clic sulle voci Ho bisogno di aiuto e Segnala una problema. Apponi, poi, il segno di spunta accanto alla voce Ho un problema con l'articolo e premi sul pulsante Invia segnalazione.
A questo punto, il venditore potrà scegliere se effettuare un rimborso completo senza reso o avviare la procedura di rimborso con reso. In alternativa, se ritiene non lecita la tua richiesta, potrà essere lui ad aprire una contestazione come venditore.
Se, invece, non riesci a trovare una soluzione con il venditore o non hai ricevuto alcuna risposta, accedi nuovamente alla chat con quest'ultimo, seleziona l'opzione Dettaglio ordine e premi sulla voce Ho bisogno di aiuto.
Adesso, se in precedenza hai già effettuato una segnalazione all'acquirente, clicca sul pulsante Apri una contestazione, indica la tipologia di problema selezionando una delle opzioni disponibili (es. Non ho ricevuto l'oggetto, Ho problemi con l'oggetto) nell'apposito menu a tendina e clicca sul pulsante Procedi e blocca acquisto.
Se, invece, non hai inviato una segnalazione, apponi il segno di spunta accanto al motivo per cui intendi aprire la contestazione (es. Non ho ricevuto l'oggetto, L'oggetto potrebbe non essere originale) e premi sul pulsante Apri una contestazione.
In entrambi i casi, dovrai anche specificare ulteriori dettagli relativi all'articolo oggetto della contestazione: per esempio, se hai indicato di avere problemi con l'oggetto che ti è stato spedito, dovrai specificare condizioni, corrispondenza con la descrizione, originalità dell'oggetto, condizioni dell'imballaggio ecc.
In ogni caso, specifica anche il tuo numero di telefono (necessario per essere contattato dallo staff di Subito per eventuali chiarimenti) e clicca nuovamente sul pulsante Procedi e blocca acquisto, per aprire la contestazione.
A questo punto, lo staff di Subito analizzerà il caso e contatterà entrambe le parti per risolvere la contestazione nel modo più efficiente possibile. In assenza di risposte da parte tua o del venditore alle eventuali richieste dello staff di Subito, quest'ultimo procederà in autonomia in base alle informazioni disponibili.
Se, invece, tu e il venditore riuscite a trovare una soluzione, ti segnalo che puoi annullare la contestazione in qualsiasi momento. Per farlo, è sufficiente accedere nuovamente alla chat con il venditore e selezionare l'opzione Annulla contestazione.
Tieni presente che l'annullamento della contestazione comporta la chiusura dell'ordine con esito positivo: il pagamento verrà inviato al venditore e non sarà più possibile segnalare un problema per lo stesso oggetto.
Se ti stai chiedendo se è possibile fare tutto ciò anche da smartphone o tablet, sarai contento di sapere che la risposta è affermativa. In questo caso, avvia l'app Subito per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad e accedi al tuo account.
Fato ciò, premi sulla voce Messaggi collocata nel menu in basso, seleziona la chat relativa all'ordine di tuo interesse e fai tap sul pulsante Dettaglio ordine. Da qui in poi valgono tutte le indicazioni che ti ho fornito in precedenza per aprire una segnalazione o direttamente una contestazione da computer.
Da venditore
Come ti ho accennato nelle righe precedenti di questa guida, anche un venditore può aprire una contestazione. In particolare, lo può fare se ha ricevuto una segnalazione da parte dell'acquirente ma non è d'accordo con la richiesta di reso o rimborso ricevuta.
Se questo è il tuo caso, sia procedendo da computer che tramite l'app per smartphone/tablet, accedi alla sezione Messaggi del tuo account, seleziona la chat relativa all'ordine con il quale stai avendo problemi e premi sull'opzione Gestisci segnalazione.
Nella nuova nuova schermata visualizzata, fai clic sulla voce Contattaci e, poi, premi sul pulsante Apri una contestazione. A questo punto, indica la tipologia di problema selezionando una delle opzioni disponibili nell'apposito menu a tendina e fornisci più informazioni possibili nel campo Descrizione del problema.
Infine, specifica il tuo numero di telefono nel campo apposito (potrai essere contattato dallo staff di Subito se necessari ulteriori chiarimenti) e premi sul pulsante Procedi e blocca vendita.
Anche in questo caso, se nel frattempo tu e l'acquirente riuscite a trovare una soluzione al problema, puoi annullare la contestazione accedendo nuovamente alla chat con l'acquirente e selezionando l'opzione Annulla contestazione.
Non riesco ad aprire una contestazione su Subito
Se hai seguito le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida, dovresti essere riuscito ad aprire una contestazione su Subito. Se così non fosse poiché non hai trovato alcuna opzione che permette di farlo, assicurati di rispettare i tempi che ti ho indicato nelle righe iniziali di questa guida.
In particolare, ti ricordo che come acquirente dovrai attendere almeno 2 giorni dalla data di avvenuta spedizione se questa è stata effettuata in autonomia dal venditore o 7 giorni se è stata effettuata tramite TuttoSubito. Se, dunque, non trovi alcuna opzione per aprire una contestazione, significa che non è ancora trascorso il tempo necessario per poterlo fare.
Inoltre, se la contestazione è relativa a un articolo che hai ricevuto, prima di poter aprire una contestazione dovrai aprire una segnalazione in modo che il venditore possa scegliere se risolvere con un rimborso o se avviare la procedura di reso.
Infine, come ho avuto già modo di spiegarti, se sono trascorsi più di 10 giorni dalla spedizione dell'articolo e non hai segnalato alcun problema, la transazione viene automaticamente considerata completata e non hai più alcuna possibilità di aprire una contestazione. Inoltre, non è possibile aprire una contestazione anche nel caso in cui avessi confermato l'ordine poiché questa opzione comporta la conclusione della transazione con esito postivo.
Per avere maggiori informazioni a tal riguardo, puoi collegarti alla sezione Assistenza di Subito ed eventualmente contattare direttamente il servizio clienti premendo sull'opzione Contattaci che visualizzi in fondo alla pagina. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida su come contattare Subito.it.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
