Come contattare AliExpress Italia
Dopo aver effettuato un acquisto su AliExpress, hai riscontrato alcuni problemi durante la procedura di pagamento che ti hanno impedito di completare l'ordine. Non essendo riuscito in alcun modo a trovare una soluzione in completa autonomia, vorresti contattare il servizio clienti del celebre e-commerce cinese e ricevere assistenza in italiano.
Se le cose stanno come le ho appena descritte, lascia che sia io a darti una mano e spiegarti come contattare AliExpress Italia. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, troverai la procedura dettagliata per farti chiamare direttamente dal servizio clienti di AliExpress e ottenere supporto in italiano. Inoltre, troverai anche le indicazioni per parlare con un operatore tramite chat e inviare una segnalazione tramite email.
Se è proprio quello che volevi sapere, direi di non perdere altro tempo in chiacchiere e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica dal dispositivo che preferisci, ti assicuro che riuscirai a contattare il servizio clienti di AliExpress Italia. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- AliExpress Italia: contatti telefonici
- Come contattare AliExpress Italia tramite chat
- Come contattare AliExpress Italia tramite email
- Come contattare venditore AliExpress
AliExpress Italia: contatti telefonici
La prima soluzione alla quale puoi affidarti per contattare AliExpress Italia è farti chiamare direttamente dal servizio clienti del celebre e-commerce cinese. Infatti, è possibile specificare il numero di telefono sul quale essere chiamati e ricevere una telefonata, entro un minuto, da parte di un numero italiano e di un operatore di lingua italiana.
Il servizio in questione è completamente gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09.00 alle 18.00 e disponibile per tutti coloro che hanno un account su AliExpress. Ci tengo a sottolineare, però, che dalle verifiche che ho potuto effettuare non tutti gli account dispongono di questa opzione di contatto, in particolare sembra non essere disponibile per quelli appena creati o mai usati per acquistare su AliExpress.
Detto ciò, tutto quello che devi fare per prenotare una chiamata da parte di un operatore di AliExpress Italia è collegarti al sito ufficiale del servizio e accedere al tuo account premendo sull'icona dell'omino, in alto a destra, e selezionando l'opzione Accedi dal menu apertosi.
Una volta effettuato l'accesso al tuo account, fai clic sull'icona del tuo profilo (l'omino) in alto a destra e seleziona la voce Centro assistenza dal menu a tendina. Nella nuova schermata, scorri fino in fondo, individua la sezione Hai bisogno di più aiuto? e premi sul pulsante Chiamaci. Se non trovi questa opzione, seleziona Servizi Online per avviare la chat con l'assistente virtuale di AliExpress, quindi fai clic sull'icona a forma di telefono situata in alto a destra.
Una volta richiesta la chiamata, dovrai inserire il numero di telefono su cui desideri essere ricontattato nell'apposito campo, selezionare l'ordine relativo al problema (se necessario) e apporre il segno di spunta per accettare l'informativa sulla privacy. Quando sei pronto, premi il pulsante Richiamata immediata.
Nel caso in cui non dovessi visualizzare nemmeno l'icona del telefono, significa che questa opzione non è disponibile per il tuo account. In tal caso, in questa stessa schermata, puoi premere sull'opzione per parlare con un operatore AliExpress tramite chat.
Ti segnalo che puoi fare tutto ciò anche da smartphone o tablet, usando l'app di AliExpress per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad.
Dopo aver avviato l'app in questione e aver effettuato l'accesso al tuo account, premi sull'icona dell'omino, in basso a destra, e seleziona l'opzione Centro assistenza.
Se il tuo account è idoneo per questa tipologia di contatto, troverai direttamente l'icona a forma di telefono in alto a destra oppure il pulsante Chiamaci. In alternativa, puoi accedere alla chat premendo su Contatto online e successivamente sull'icona del telefono situata in alto a destra.
Fatto questo, specifica il tuo numero di telefono nell'apposito campo, apponi il segno di spunta per accettare l'informativa sulla privacy e premi il pulsante per richiedere la richiamata.
In ogni caso, entro un minuto, riceverai una chiamata sul numero di telefono fornito poc'anzi da parte di un numero italiano. Rispondi, quindi, alla chiamata e, dopo aver ascoltato il messaggio registrato, attendi che il primo operatore disponibile prenda in carico la tua chiamata e ti fornisca assistenza in italiano.
Come contattare AliExpress Italia tramite chat
Se preferisci contattare AliExpress Italia tramite chat, devi sapere che tutti coloro che hanno un account sul celebre e-commerce cinese possono interagire sia con un assistente virtuale (chatbot AI) per ottenere risposte rapide e automatizzate, sia direttamente con un operatore umano in carne e ossa per questioni più specifiche, garantendo l'assistenza in italiano in tempo reale. Il servizio di supporto via chat, con chatbot o operatore, è completamente gratuito e disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Per contattare un operatore AliExpress tramite chat, collegati dunque al sito ufficiale del servizio, fai clic sul tuo nome/omino, in alto a destra, e seleziona la voce Centro assistenza dal menu apertosi.
Nella nuova schermata visualizzata, individua la sezione Hai bisogno di più aiuto? e premi sul pulsante Servizio Online, per avviare una chat con l'assistente virtuale di AliExpress (che risponde in italiano).
Se vuoi esporre il tuo problema o i tuoi dubbi a Eva, il chatbot di AliExpress, non ti resta che digitare il testo nell'apposito campo e inviarlo premendo il tasto Invio o l'icona della freccia. In alternativa, per velocizzare la procedura, puoi semplicemente selezionare una delle problematiche preimpostate riportate direttamente nella schermata. Se lo desideri, puoi inoltre premere sull'icona della foto stilizzata situata a sinistra del campo di testo, in modo da allegare uno screenshot o un file utile a chiarire meglio la tua richiesta.
Se l'assistente virtuale non riesce a risolvere il tuo problema e desideri parlare direttamente con un operatore umano, puoi procedere in due modi. Seleziona l'opzione Chatta con un agente (o Chatta con l'agente adesso) nel menu in basso o sopra il campo di testo, oppure fai clic sull'icona dell'agente con le cuffie, situata in alto a destra nella finestra della chat.
Una volta effettuata la richiesta, attendi qualche istante. Non appena il primo operatore disponibile prenderà in carico la tua pratica e ti invierà un messaggio di benvenuto, potrai esporre la tua situazione per ricevere la soluzione più adatta.
Anche in questo caso, se necessario, fai clic sull'icona della foto stilizzata per allegare un'immagine o un file utile a chiarire la tua richiesta.
Al termine della conversazione, con l'AI o con un agente reale, puoi chiudere la chat premendo sulla voce Termina il servizio clienti.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di AliExpress, premi sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso, accedi alla sezione Centro assistenza selezionando l'apposita opzione e, poi, fai tap sul pulsante rosso Contatto online in basso.
Si aprirà la chat con il chatbot: non ti resta che esporre il tuo problema selezionando una delle opzioni preimpostate disponibili oppure digitando direttamente la tua richiesta, come ti ho appena spiegato.
Se preferisci parlare con un operatore umano, premi sulla voce Chatta con un agente (posta in fondo alla schermata; eventualmente scorri l'elenco se non la visualizzi subito), oppure fai clic sull'icona dell'agente con le cuffie situata in alto a destra. In entrambi i casi, attendi che il primo operatore disponibile entri in chat, quindi inserisci il tuo messaggio nell'apposito campo e invialo premendo sul pulsante Inviare.
Se necessario, puoi allegare foto o file: basta premere sull'icona che raffigura una fotografia stilizzata, concedere i permessi richiesti e caricare il documento desiderato. Al termine della conversazione, premi su Termina chat per chiudere la sessione.
Come contattare AliExpress Italia tramite email
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare AliExpress Italia tramite email, devi sapere che l'indirizzo di supporto ufficiale è italy@aliexpress.com. Puoi utilizzare questa casella di posta per esporre dubbi, segnalare problemi o richiedere informazioni in merito alla celebre piattaforma cinese.
Apri dunque la tua casella di posta e invia un nuovo messaggio all'indirizzo appena indicato. Nel corpo della mail, cerca di fornire il maggior numero di dettagli possibile, così da velocizzare il processo di risoluzione. Se lo ritieni utile, puoi anche allegare file alla tua richiesta. Se non sai come procedere, ti invito a consultare la mia guida su come mandare una email.
Tieni presente che potrebbero essere necessari alcuni giorni per ricevere una risposta; pertanto, ti invito ad avere un po' di pazienza.
Detto questo, sappi che è anche possibile per l'acquirente inviare una segnalazione relativa a un bug o richiedere una nuova funzionalità tramite l'apposito modulo di contatto.
In tal caso, dopo esserti collegato al sito ufficiale di AliExpress Italia e aver effettuato l'accesso al tuo account, premi sull'icona della matita situata nella colonna laterale della pagina principale dell'e-commerce.
Se stai utilizzando l'app di AliExpress, invece, fai tap sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso e seleziona la voce Suggerimenti (rappresentata dall'icona della matita). Qualora non dovessi trovarla subito, scorri la sezione contenente voci come Centro assistenza, Pagamento e Bonus, quindi premi su Suggerimenti e infine su Inviare suggerimenti.
A prescindere dal dispositivo in uso, nella schermata I tuoi suggerimenti indica l'argomento della tua richiesta selezionando una delle opzioni disponibili tra Segnala un bug e Richiedi una funzione, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e allega un eventuale screen premendo sull'icona della macchina fotografica.
Infine, se necessario, specifica il tuo indirizzo email nel campo Inserisci il tuo indirizzo email e premi sul pulsante Invia, per inviare la tua richiesta tramite email.
Come contattare venditore AliExpress
Se desideri risolvere eventuali problemi direttamente con il venditore, sappi che contattarlo è un'operazione estremamente semplice.
Per procedere, premi sull'icona del tuo account e seleziona la voce I miei ordini. Individua quindi l'ordine in questione: subito sopra l'immagine del prodotto troverai il nome del venditore, affiancato da un'icona a forma di nuvoletta. Fai clic su quest'ultima per avviare immediatamente la chat con il proprietario del negozio presso il quale hai effettuato l'acquisto.
Anche in questo caso, ti consiglio di esporre il problema nei minimi dettagli, meglio se in inglese, e di essere il più chiaro possibile. Se necessario, non esitare ad allegare immagini o video per supportare la tua richiesta e facilitare la risoluzione.
Se desideri contattare un venditore su AliExpress direttamente dall'applicazione mobile, inizia facendo tap sulla scheda Account in basso a destra, quindi seleziona la voce Visualizza tutto nella sezione I miei ordini. Individua quindi l'ordine interessato e tocca il nome del venditore: nella schermata successiva, premi sull'icona del fumetto sorridente situata in alto, tra il nome del negozio e il pulsante Segui. In alternativa, puoi selezionare il tasto Contatto (contrassegnato dalla medesima icona) presente nel menu in fondo alla schermata.
In questo modo si aprirà la chat diretta con il venditore. Esponi il tuo problema nei dettagli e, se necessario, premi sul simbolo (+) per allegare screenshot o altri file utili a chiarire la situazione.
Se il venditore non dovesse rispondere o si rifiutasse di risolvere la questione, ti consiglio di rivolgerti direttamente all'assistenza di AliExpress per inviare un reclamo ufficiale. Puoi farlo tramite telefono, chat o email. In alternativa, puoi effettuare una segnalazione diretta al venditore compilando l'apposito modulo nella pagina dedicata alle segnalazioni. Per ulteriori dettagli su tutti i canali di supporto disponibili, ti rimando alla mia guida su come contattare AliExpress per reclami.
Se invece desideri contattare un venditore prima di acquistare per ottenere delucidazioni, recati sulla pagina del prodotto e fai clic sulla voce Messaggio, situata nella sezione del negozio in alto a destra. Si aprirà una chat privata che ti permetterà di porre tutte le domande necessarie direttamente al venditore.
In alternativa, puoi utilizzare la sezione Domande & Risposte presente nella pagina del prodotto. Tieni presente, tuttavia, che le domande pubblicate in quest'area saranno visibili a tutti gli utenti.
Se utilizzi l'app, apri la pagina del prodotto, scorri fino alla sezione del negozio e fai tap sul pulsante Visita. Nella schermata successiva, tocca l'icona del fumetto sorridente per avviare la chat privata. Anche qui puoi utilizzare la sezione Domande & Risposte, ma ricorda che le domande saranno visibili a tutti.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
