Come contattare AliExpress
AliExpress è tra i siti più famosi per quanto riguarda la vendita online a basso prezzo di pressoché qualsiasi tipo di prodotto, ed è un punto di riferimento per chi vuole effettuare acquisti risparmiando il più possibile. Ciò, ovviamente, non toglie che il sito possa, di tanto in tanto, dare qualche problema agli utenti e ciò porta alla necessità di mettersi in contatto con il servizio di assistenza.
Per questo motivo è importante sapere come contattare AliExpress, così da essere pronti a qualsiasi evenienza. Entrare in contatto con AliExpress è l'unico modo per risolvere eventuali problemi, poiché facendo ciò uno specialista verrà messo a tua disposizione per aiutarti a risolvere qualsiasi eventuale disagio. I motivi per i quali potresti contattare l'assistenza clienti sono molteplici: magari hai avuto un problema con la ricezione di ordine (per queste situazioni solitamente è meglio contattare direttamente il venditore prima di ricorrere al servizio clienti di AliExpress), oppure c'è qualche funzionalità del sito che non ti è ben chiara.
Insomma, a prescindere dal motivo che ti spinge a metterti in contatto con AliExpress, gli specialisti con i quali ti approccerai riusciranno sicuramente a darti le direttive di cui hai bisogno per aiutarti e io sto per spiegarti come riuscirci. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare servizio clienti AliExpress
Nei prossimi paragrafi andrò a rispondere a una domanda che, se sei finito in questa guida, ti sarai sicuramente posto, ossia: “come posso contattare AliExpress”?. Devi sapere che al momento è possibile farlo ufficialmente in ben tre modi diversi, ossia tramite chat, tramite email o persino tramite telefono. Nei capitoli che seguono ti spiegherò per filo e per segno come fare ciascuna di queste cose e qualora ne avessi bisogno ti mostrerò anche come contattare un venditore AliExpress.
Prima, però, ti consiglio di provare a risolvere la situazione in autonomia. Il famoso e-commerce cinese, infatti, mette a disposizione un'apposita sezione chiamata Centro assistenza, dove troverai le soluzioni ai problemi più comuni che si possono riscontrare durante lo shopping online su questa piattaforma.
Tale sezione è raggiungibile sia da Web che dall'app, premendo sull'icona dell'omino e selezionando Centro assistenza. Qui potrai cercare il tuo problema tramite il campo Cerca, oppure fare riferimento alle Soluzioni popolari per trovare supporto in totale autonomia.
Come contattare AliExpress via email
Puoi inviare un'email per contattare AliExpress Italia per esporre dubbi, problemi o richiedere informazioni in merito alla nota piattaforma cinese. Fare ciò è utile anche perché così facendo potrai mantenere nella tua casella di posta la tua conversazione con l'agente che ti aiuterà, così da poterla consultare più volte qualora tu ne avessi bisogno.
L'email di supporto di AliExpress è quella che segue: italy@aliexpress.com. Digita il tuo messaggio cercando di fornire più informazioni possibili, così da velocizzare il processo e infine invia l'email e attendi di ricevere risposta. Puoi anche allegare file, se questi possono essere utili alla tua richiesta.
Tieni conto che potrebbero anche volerci svariati giorni per ricevere risposta. In questo caso, il mio consiglio è di non tempestare di messaggi l'assistenza, poiché questo potrebbe contribuire a rallentare il processo ed essere quindi controproducente.
Se, invece, desideri inviare un feedback per segnalare un bug oppure richiedere una nuova funzionalità, puoi usare la funzione Suggerimenti. Da PC, basta cliccare sull'icona della matita nella colonna laterale nella schermata home. Dall'app, invece, tocca l'icona dell'omino nel menu in basso, quindi premi su Suggerimenti (l'icona della matita). Se non la trovi, scorri la sezione dove trovi Centro assistenza, Pagamento, Bonus ecc., quindi su Suggerimenti e infine su Inviare suggerimenti.
Una volta seguiti i passaggi qui sopra, indipendentemente dal dispositivo che stai utilizzando, seleziona l'argomento della tua richiesta scegliendo tra Segnala un bug e Richiedi una funzione, digita il tuo messaggio nell'apposito campo di testo e, se utile, allega un'immagine premendo sull'icona della macchina fotografica.
Infine, se necessario, specifica il tuo indirizzo email nel campo apposito e premi sul pulsante Invia per inviare la tua richiesta.
Come contattare AliExpress via chat
Un metodo semplice per contattare AliExpress è sicuramente quello di usare la chat del sito. Questa ti metterà in contatto con un bot che ti aiuterà a risolvere le problematiche più semplici, ma ovviamente è possibile utilizzarla anche per mettersi in contatto con un operatore. La cosa interessante è che puoi chattare senza problemi in italiano, sia quando ti rivolgi all'AI che quando ti connetti con un operatore umano in carne e ossa.
Per contattare AliExpress, quindi, devi dirigerti sul sito ufficiale e pigiare sull'icona del tuo profilo, situata nella parte alta dello schermo, per poi selezionare la voce Centro assistenza. A questo punto, scorri la schermata e premi sul tasto Contatto/Servizio Online per aprire la chat con il bot.
Digita quindi la tua richiesta nel campo di testo preposto e inviala in chat. In alternativa, premi su una delle problematiche riportate al centro della schermata chat e sopra al campo di testo, scegliendo quella che più rispecchia il tuo problema: così facendo il bot ti fornirà una soluzione. Puoi anche premere sull'icona a forma di fotografia stilizzata per allegare uno screenshot o un file utile a far comprendere meglio la situazione.
Se il bot non riesce ad aiutarti nel modo che speravi, premi sul tasto Chatta con l'agente adesso che trovi al di sopra del campo di testo. Ti basterà cliccarci sopra e il primo specialista disponibile entrerà nella chat per aiutarti personalmente con il tuo problema. Dovrai quindi semplicemente spiegargli la situazione e lui ti fornirà la soluzione più adatta.
Puoi richiedere un operatore in carne e ossa anche scrivendo in chat "Posso parlare con un operatore umano?". Inoltre, se Eva (il chatbot di AliExpress) non riesce a risolvere il problema, verrai trasferito automaticamente in chat con un operatore. Ricorda di allegare eventuali file tramite l'icona apposita, per chiarire e velocizzare la tua richiesta.
Se utilizzi AliExpress tramite l'applicazione per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) o iOS/iPadOS, sappi che il procedimento da seguire è piuttosto simile.
Per aprire la chat con l'assistenza clienti devi pigiare sull'icona a forma di omino nel menu al fondo e poi premere sul tasto rosso Contatto online. A questo punto verrà aperta la chat. Adesso non ti resta che esporre il tuo problema tramite i tasti che ti vengono messi a disposizione oppure digitare la tua richiesta, come ti ho mostrato nei paragrafi precedenti.
Come contattare AliExpress tramite social
Un altro semplice metodo che puoi adottare per metterti in contatto con AliExpress è tramite i profili social dell'azienda. Al momento è possibile contattarli su Facebook, Instagram e X (ex Twitter), ossia i social su cui il sito possiede un account. Tutto ciò che devi fare per iniziare una conversazione con AliExpress, quindi, è aprire il social che vuoi utilizzare per contattarli e iniziare una chat con i loro account ufficiali su Facebook, Instagram o X, spiegando il tuo problema.
In alternativa esiste una pagina italiana del sito su Instagram, ma nel momento in cui scrivo questo articolo è inattiva da diversi anni, per cui c'è la possibilità di non ricevere risposta. Se vuoi comunque fare un tentativo, ti rimando alla loro pagina ufficiale su Instagram.
Se hai bisogno di istruzioni per conversare su ognuno dei social che ti ho appena menzionato, qui di seguito puoi consultare le mie guide in cui ti mostro come inviare un messaggio su Facebook, Instagram e X. Una volta inviato il tuo messaggio, anche in questo caso non ti resta che attendere di ricevere risposta: il primo operatore disponibile ti fornirà l'aiuto di cui hai bisogno.
Come contattare AliExpress telefono
Se ti stavi chiedendo come contattare AliExpress per reclamo e avevi intenzione di farlo tramite telefono, prima di procedere il mio consiglio è quello di provare prima le altre soluzioni che ti ho illustrato nei capitoli precedenti e di usare questo metodo solo come ultima spiaggia, oppure se hai una particolare urgenza.
Devi sapere, infatti, che non puoi contattare direttamente il celebre e-commerce cinese, ma solo farti chiamare dal suo servizio clienti: ti basterà specificare il tuo numero di telefono e, entro un minuto, riceverai una chiamata da un operatore di lingua italiana tramite un numero italiano.
Il servizio in questione è gratuito, attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 09:00 alle 18:00, ma potrebbe non essere attivo per gli account appena creati o che non hanno ancora effettuato acquisti su AliExpress.
Detto ciò, tutto quello che devi fare per prenotare una chiamata da parte di un operatore di AliExpress Italia è accedere al sito ufficiale con il tuo account, fare clic sull'icona dell'omino in alto a destra e selezionare la voce Centro assistenza. Nella nuova schermata, scorri fino al fondo fino a trovare, nella sezione Necessiti di aiuto?, il tasto Chiamaci. In alternativa, premi sul pulsante Servizio/Contatto online, per avviare una chat con l'assistente virtuale di AliExpress, così come visto in precedenza, e premi sull'icona a forma di telefono in alto a destra.
In ogni caso, una volta richiesto il contatto telefonico, dovrai specificare il numero di telefono sul quale desideri essere contattato nel campo apposito, selezionare l'ordine con cui stai avendo problemi (opzionale) e apporre il segno di spunta per accettare l'informativa sulla privacy. Quando sei pronto, premi il tasto Richiamata immediata.
Se vuoi procedere dall'app per smartphone o tablet, premi sull'icona dell'omino in basso a destra e seleziona l'opzione Centro assistenza. Ora, se il tuo account è idoneo per questo tipo di contatto, troverai l'icona a forma di telefono in alto a destra o il tasto Chiamaci. Puoi anche entrare in chat, premendo su Contatto online e poi sull'icona a forma di telefono in alto a desta.
Premi quindi sull'icona/tasto, specifica il tuo numero di telefono nel campo dedicato, seleziona l'ordine per cui vuoi ricevere supporto (opzionale) e, infine, apponi la spunta per accettare l'informativa sulla privacy. Concludi con un fai tap sul pulsante Richiamata immediata.
In ogni caso, entro un minuto riceverai una chiamata sul numero che hai fornito. Rispondi e, dopo aver ascoltato il messaggio registrato, attendi che il primo operatore disponibile prenda in carico la tua richiesta per fornirti assistenza in italiano.
Comunque sia, sappi che negli Stati Uniti e in altri Paesi esteri è possibile raggiungere telefonicamente AliExpress componendo direttamente il numero. Tuttavia, ciò comporta per te un costo aggiuntivo poiché si tratta di una chiamata verso l'estero e, inoltre, non è possibile comunicare in italiano.
Se hai comunque intenzione di metterti in contatto con AliExpress telefonicamente tramite questi recapiti, qui di seguito puoi trovare tutti i numeri attualmente disponibili per ricevere supporto:
- Numero Stati Uniti: (408)7855580
- Numero Hong Kong: +8.522.215.5100
- Numero India: +91.224.233.5233
- Numero Taipei: +88.626.602.9888
In questo modo verrai messo direttamente in contatto con il supporto clienti di AliExpress e a quel punto non ti resta che esporre il tuo problema allo specialista che risponderà alla chiamata, il quale provvederà ad aiutarti a risolverlo.
Come contattare venditore AliExpress
Come dici? Stai avendo problemi con il tuo ordine e vorresti risolverli direttamente con il venditore in questione? Allora sappi che contattare il proprietario di un negozio su AliExpress è tanto semplice quanto contattare AliExpress stessa e non ti richiederà più di una manciata di clic (o tap).
Per avviare una conversazione con il venditore devi pigiare sull'icona del tuo account, situata nella parte alta dello schermo e poi pigiare sulla voce I miei ordini. A questo punto puoi trovare, subito sopra l'immagine dell'oggetto dell'ordine in questione, il nome del venditore, seguito dall'icona della nuvoletta: pigia su quest'ultima e in questo modo avrà subito inizio la chat tra te e il proprietario del negozio presso il quale hai effettuato l'ordine. Anche in questo caso, ricordati di spiegare nei dettagli il tuo problema (possibilmente in inglese) e di cercare di essere il più esplicativo possibile (puoi anche allegare immagini/video).
Se vuoi contattare un venditore su AliExpress tramite l'applicazione per telefono, il procedimento è leggermente diverso. Inizia pigiando sulla scheda Account in basso a destra, dopodiché premi sulla voce Visualizza tutto situata nella sezione I miei ordini. A questo punto individua l'ordine e premi sul nome del venditore con il quale stai avendo problemi e, nella pagina successiva, tocca l'icona del fumetto sorridente posta in alto, proprio tra il nome del venditore e il tasto Segui. In alternativa, premi sul tasto Contatto (con la medesima icona) posto nel menu in fondo nella schermata.
In questo modo verrà aperta la chat con il venditore, per cui non ti resta che esporre il tuo problema. Se può esserti d'aiuto, premi sul (+) e allega screenshot o eventuali altri file che possano aiutare il venditore a comprendere meglio la situazione.
Se per caso il venditore non è reattivo, oppure si rifiuta di risolvere il tuo problema, potrebbe essere il caso di metterti in contatto direttamente con AliExpress per inviare un reclamo. Puoi fare ciò via chat, via email o via telefono, oppure effettuando una segnalazione, come ti ho mostrato nei capitoli precedenti e come vedremo meglio più avanti.
Nel caso in cui tu invece voglia semplicemente contattare un venditore prima di procedere con l'acquisto per chiedere delucidazioni su un prodotto, devi recarti sulla pagina dell'oggetto in questione e premere sulla voce Messaggio, nella sezione del negozio che puoi trovare in alto a destra. Così facendo si aprirà una chat tra te e il venditore e potrai fargli qualsiasi domanda desideri. Puoi anche porre una domanda nella pagina del prodotto (questa, però, risulterà visibile a tutti) tramite la sezione Domande & Risposte dell'acquirente.
Tramite l'app per telefono, il procedimento cambia leggermente: devi semplicemente aprire la pagina del prodotto in questione, scorrere fino a trovare la sezione con il nome del negozio, dunque fare tap sul tasto Visita posto accanto e poi premere sull'icona del fumetto sorridente nella nuova pagina che si apre: così si aprirà una chat tra te e il venditore e potrai fargli qualsiasi domanda desideri. Anche in questo caso, puoi porre una domanda nella scheda del prodotto (che ti ricordo sarà visibile a tutti), premendo su Domande e risposte, digitando ciò che ti interessa sapere e premendo sul tasto Chiedi.
Come contattare AliExpress per un rimborso
Se ti stai chiedendo come contattare AliExpress per un rimborso, ti consiglio innanzitutto di chattare con il venditore, così come appena indicato, specificando il problema e fornendo qualsiasi informazione necessaria per giustificare la tua richiesta.
Se poi non riesci a raggiungere un accordo con il venditore, puoi richiedere un rimborso tramite la sezione Ordini del tuo account.
In particolare, da sito Web, collegati innanzitutto al sito di AliExpress ed effettua l'accesso con le credenziali del tuo account. Fatto questo, clicca sull'icona dell'omino in alto a destra e seleziona la voce I miei ordini dal menu a tendina.
Si aprirà una nuova pagina con tutti i tuoi recenti acquisti. Premi sulla dicitura Dettagli dell'ordine che corrisponde all'ordine di cui ti interessa ricevere il rimborso. Specifica quindi se hai o meno ricevuto l'ordine, indica il motivo per il quale vuoi effettuare il reso e carica, se richiesto, foto o video a dimostrazione dello stato del prodotto. Scegli ora, se possibile, la modalità di rimborso (sul metodo di pagamento originario o rimborso rapido sull'account AliExpress), ricontrolla il riepilogo e fai clic sul tasto di conferma per avviare la procedura.
Ora non devi far altro che seguire le istruzioni fornite: per il reso, per esempio, comparirà sullo schermo un'etichetta che dovrai stampare e incollare sul pacchetto da inviare il prima possibile. In alcuni casi AliExpress può richiederti informazioni aggiuntive o emettere il rimborso senza richiesta di reso.
Puoi controllare lo stato del reso/rimborso recandoti di nuovo nella sezione Account > I miei ordini e premendo sulla voce Dettagli dell'ordine in corrispondenza dell'articolo che ti interessa.
Se vuoi procedere da smartphone o tablet tramite l'app di AliExpress, avvia quest'ultima e premi sull'icona Account (l'omino in basso a destra), dopodiché seleziona la voce Visualizza tutto accanto a I miei ordini.
Fatto ciò, premi sull'ordine di cui vuoi ricevere il rimborso e poi sul tasto Reso/Rimborso. All'avviso che compare, specifica se hai ricevuto il pacchetto e poi indica il motivo per il quale hai aperto la segnalazione. Se richiesto, carica foto o video a dimostrazione dello stato del prodotto. Scegli la modalità di rimborso, ricontrolla il riepilogo e fai tap sul tasto di conferma.
Anche in questo caso, comparirà sullo schermo l'etichetta per il reso: stampala, incollala al pacchetto e invia l'articolo il prima possibile. In alcuni casi, invece, AliExpress può richiederti maggiori info o procedere direttamente al rimborso.
Puoi controllare lo stato della tua richiesta nella sezione I miei ordini e accedendo alla scheda del prodotto.
Per approfondire l'argomento, ti consiglio di leggere la mia guida su come fare reso su AliExpress, in quanto la procedura di rimborso è identica a quella prevista per la restituzione degli ordini.
Come contattare AliExpress per reclamo
Per contattare AliExpress per un reclamo, devi accedere alla sezione Controversie e inviare una segnalazione. Puoi farlo solo da browser Web, collegandoti al sito ufficiale dell'e-commerce, premendo sull'icona Account (l'omino in alto a destra) e scegliendo Controversie dal menu (in alternativa, clicca qui).
Si aprirà così una pagina con due tasti: Apri Controversia e Invia una segnalazione. Il primo è per chi ha problemi con un venditore/acquirente ed è consigliato dopo aver tentato un contatto diretto; clicca sul secondo se invece pensi che un venditore o acquirente abbia violato le regole di AliExpress.
Se premi su Controversia, puoi richiedere un rimborso seguendo la procedura vista in precedenza. Con Invia segnalazione, invece, indica il tipo di segnalazione tra Reclamo sulla proprietà intellettuale (per titolari di diritti), Segnalazione (per non-titolari), Prodotti limitati o proibiti o Prodotto con certificazione errata, fornendo dettagli e prove a supporto. In questo modo invierai un rapporto al team AliExpress per la risoluzione del caso.
Da app, al momento, non è disponibile la sezione Controversie; puoi però contattare AliExpress per reclami avviando una chat come visto qui. Una volta fatto ciò, scrivi "vorrei fare un reclamo" e verrai messo in contatto con un agente reale a cui potrai spiegare la situazione.
Rimane comunque possibile effettuare reclami tramite le altre opzioni di contatto viste finora: email, chat (anche da PC), venditore diretto, telefono o social.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
