Come contattare Cofidis
Da qualche giorno hai una domanda in sospeso sul tuo finanziamento Cofidis e non riesci a venirne a capo da solo. Hai cercato un recapito sul sito della società, ti sei perso fra le sezioni dedicate ai prestiti e alle promozioni e alla fine sei rimasto con il dubbio di aver bussato alla porta sbagliata. Prima di rassegnarti e mettere la pratica in un cassetto, sappi che i canali ufficiali sono parecchi, e così hai deciso di scoprire come contattare Cofidis una volta per tutte.
Come dici? Le cose stanno esattamente in questo modo? Allora sei capitato nel posto giusto. Nelle prossime righe ti mostro tutti i modi che hai per raggiungere l'assistenza della società: gli indirizzi di posta elettronica ordinaria e certificata, il numero da comporre per parlare con un operatore in carne e ossa, la chat WhatsApp, l'app per smartphone, le aree di supporto del sito Web, la posta cartacea e i recapiti riservati a chi ha usato CreditLine su Amazon. Non serve che tu sia un mago della tecnologia, te lo assicuro.
Prima di partire, però, lascia che ti dia una raccomandazione che vale più di qualsiasi recapito. Fai sempre attenzione alle frodi informatiche. Cofidis ricorda di non inserire mai le tue credenziali complete o la tua password dopo aver cliccato su link sospetti ricevuti via SMS o via email, per quanto sembrino autentici. Se hai un dubbio sulla validità di un messaggio, per esempio un presunto blocco del conto, ignoralo e chiama il servizio clienti allo 02.366.157.11 per verificare. Detto questo, non mi resta che augurarti una buona lettura!
Indice
- Come contattare Cofidis via mail
- Come contattare Cofidis telefonicamente
- Come contattare Cofidis da cellulare
- Come contattare Cofidis servizio clienti dal sito Web
- Come contattare Cofidis tramite posta
- Come contattare Cofidis Amazon
Come contattare Cofidis via mail
Partiamo dal canale più pratico quando hai bisogno di lasciare una traccia scritta della tua richiesta. Se devi chiedere un conteggio di estinzione anticipata, inviare dei documenti oppure presentare un reclamo, la posta elettronica è quasi sempre la strada migliore, perché ti permette di allegare file e di conservare copia di tutto quello che hai scritto.
L'indirizzo di riferimento per l'assistenza generale è customerservice@cofidis.it, la casella del Servizio Clienti a cui rivolgerti per la gran parte delle richieste, comprese appunto quelle relative alle estinzioni anticipate. Se non sai da dove cominciare, è da qui che ti conviene partire.
Diverso è il caso in cui tu debba muovere una contestazione. In quel caso l'indirizzo dedicato è ufficio.reclami@cofidis.it, la casella dell'ufficio che si occupa espressamente dei reclami dei clienti.
C'è infine un indirizzo che non riguarda i clienti, bensì gli esercenti. Se vendi o vorresti vendere tramite PagoDIL Business, la casella a cui scrivere è diventapartner@cofidis.it.
Come contattare Cofidis telefonicamente
Hai bisogno di una risposta immediata e l'idea di aspettare la replica a una mail ti fa venire l'orticaria? Allora ti interesserà scoprire come contattare Cofidis per parlare con un operatore in carne e ossa, saltando moduli e caselle di posta. Ti anticipo che la chiamata passa da un menu vocale, quindi vale la pena sapere in anticipo quali tasti premere per finire nel reparto giusto.
Il numero in questione è 02.366.15.711. È attivo dal lunedì al venerdì, indicativamente dalle ore 09:00 alle 19:00 (alcuni reparti specifici di back-office potrebbero terminare il turno alle 18:00).
Una volta avviata la chiamata, dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto di Cofidis, premi il tasto 1 per ottenere informazioni sul servizio Club oppure premi il tasto 2 per ottenere altre informazioni.
Se hai premuto il tasto 2, poi, pigia il tasto 2, per ricevere informazioni su prestiti, linea credito Revolving o sulla cessione del quinto dello stipendio; pigia il tasto 3, per ricevere informazioni quale cliente PagoDIL; premi il tasto 4, per richiedere la modifica dei tuoi dati, come indirizzo, recapiti, coordinate bancarie o per richiedere altre informazioni; pigia il tasto 5, per comunicare ritardi sui pagamenti o per regolarizzare la tua posizione o, ancora, premi il tasto 6, sei un punto vendita Cofidis convenzionato o vuoi sapere come diventarlo.
Tieni presente che il menu telefonico potrebbe essere modificato in qualsiasi momento da Cofidis e che, pertanto, le indicazioni che ti ho appena fornito potrebbero non essere valide. Per questo motivo ti consiglio di seguire sempre attentamente le istruzioni della voce guida.
Un discorso a parte meritano le richieste legate a PagoDIL. Se sei un cliente che ha acquistato con questa formula, il numero da comporre è lo stesso che ti ho indicato poco fa. Se invece ti trovi dall'altra parte del bancone, cioè sei un esercente che vende tramite PagoDIL, hai a disposizione una linea tutta tua, il 02.366.16.334, raggiungibile dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:30.
Come contattare Cofidis da cellulare
Hai lo smartphone perennemente in mano e l'idea di restare in attesa al telefono ti annoia a morte? Ti capisco perfettamente e ho buone notizie per te, perché dal telefono hai due strade diverse per farti aiutare, entrambe rapide e disponibili senza vincoli di orario.
Nei prossimi due capitoli ti spiego come chattare con l'assistenza tramite WhatsApp e come sfruttare l'applicazione ufficiale My Cofidis, che oltre a raccogliere le risposte alle domande più comuni ha un ruolo tutt'altro che secondario nella sicurezza del tuo account.
Via WhatsApp
Ti stai domandando come contattare Cofidis Italia usando la stessa app con cui scrivi ogni giorno ad amici e parenti? Si può fare, ed è probabilmente il metodo più veloce in assoluto per ottenere una risposta su una questione di routine.
Sul sito ufficiale della società trovi infatti sia un QR code da inquadrare sia un link diretto per avviare la conversazione. Dall'altro capo della chat risponde un assistente virtuale, disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, che si occupa delle richieste più comuni. Ti basta usare il numero 02.366.16.038 (o cliccare sul link appena menzionato).
Una precisazione doverosa prima di andare avanti. Chi ti risponde in chat, almeno all'inizio, è un assistente automatico, non un dipendente della società. Per chiedere l'orario di un pagamento o un chiarimento su un servizio va più che bene, ma se la tua pratica è delicata o hai bisogno di una risposta ufficiale e documentata, ti conviene ripiegare su una casella di posta o sul telefono, come ti ho spiegato nel primo e nel secondo capitolo.
Tramite l'app My Cofidis
Sei già cliente e vorresti avere tutto sotto controllo direttamente dal telefono, senza aprire il browser? In questo caso lo strumento che fa per te è l'applicazione ufficiale My Cofidis, che puoi scaricare gratuitamente dal Play Store se possiedi un dispositivo Android oppure dall'App Store se hai un iPhone.
Una volta completata l'installazione, avvia l'app e compila i due campi della schermata di accesso, ovvero Codice Cliente e Password. Se non hai idea di dove reperire il primo dei due, devi sapere che il codice compare nella Lettera di Accettazione e in tutte le comunicazioni che hai ricevuto da Cofidis. Inseriti i dati, premi il pulsante ACCEDI.
Nel caso in cui tu non abbia ancora le credenziali o le abbia dimenticate, nella stessa schermata è presente il riquadro Registrati/Non ricordi i tuoi dati di accesso?, dal quale puoi sia iscriverti sia recuperare i dati d'accesso. Più in basso, sopra il bordo inferiore dello schermo, c'è poi la voce Info e supporto, che resta a disposizione anche di chi non ha ancora effettuato il login.
Subito dopo aver avviato l'accesso compare la schermata Codice di conferma. L'app invia via SMS, al numero di cellulare associato al tuo profilo, un codice composto da 6 caratteri, che devi digitare nell'apposito campo.
Se il messaggio tarda ad arrivare, sfiora la riga Non hai ricevuto il nostro SMS? per richiedere un nuovo invio, dopodiché premi il pulsante CONFERMA. A verifica riuscita vedrai comparire il messaggio Accesso eseguito, con tanto di segno di spunta, e ti basterà toccare PROSEGUI per entrare.
Adesso guarda la barra di navigazione in basso, che contiene le tre voci Home, Offerte e Profilo. Tocca l'ultima delle tre per aprire la scheda Profilo, poi scorri fino alla sezione Le mie impostazioni, quella che raccoglie i consensi privacy e la gestione della password, e pigia sul riquadro Domande frequenti.
Si apre così la schermata FAQ, il cuore dell'assistenza disponibile dentro l'applicazione. In cima trovi il campo di ricerca Trova, che ti permette di filtrare le voci scrivendo una parola chiave, mentre più sotto le domande sono divise in due categorie richiudibili, Clienti e Area Clienti My Cofidis.
La prima raccoglie i dubbi sulla gestione del finanziamento, dal pagamento delle rate da casa al cambio delle coordinate bancarie, dall'estinzione anticipata alle domande sulla linea di credito; la seconda riguarda invece l'area riservata, con le voci sulla registrazione, sul recupero del Codice Cliente e sull'aggiornamento del documento d'identità.
Per leggere una risposta ti basta sfiorare la freccia posta accanto alla domanda mentre per tornare alla schermata precedente puoi usare la voce Indietro in alto a sinistra.
Qui, però, ci tengo a essere onesto con te. Dall'app si consultano le risposte alle domande più comuni e nulla di più, perché non c'è nessuna chat integrata né alcun modulo da compilare per scrivere all'assistenza. Se quello che cerchi non compare in elenco, ti conviene passare alla chat WhatsApp di cui ti ho parlato qualche riga più su oppure alzare direttamente la cornetta.
C'è infine un compito, tutt'altro che marginale, che l'applicazione svolge anche quando non la stai usando per cercare informazioni. È infatti tramite My Cofidis che si autorizza l'ingresso nell'Area Clienti dal browser del computer, grazie al sistema di autenticazione sicura che ti recapita una notifica da confermare sul telefono. Ti spiego per bene come funziona nel prossimo capitolo, quindi se pensi di accedere dal PC tieni l'app installata e a portata di mano.
Come contattare Cofidis servizio clienti dal sito Web
Davanti al monitor ti senti più a tuo agio che davanti allo schermo del telefono? Allora sarai felice di sapere che il sito di Cofidis mette a disposizione non uno, ma tre punti d'accesso all'assistenza, ciascuno con un compito ben preciso.
C'è la pagina Supporto del sito principale, pensata per chi cerca una risposta in autonomia, c'è un portale separato che accompagna a domande e risposte fino a un modulo da inviare e c'è l'Area Clienti My Cofidis, riservata a chi ha già un prodotto attivo. Te li illustro uno alla volta.
Per raggiungere il primo, collegati al sito ufficiale di Cofidis e clicca sulla voce Supporto che trovi nella barra di navigazione in alto, accanto alle sezioni dedicate ai prodotti. Si apre in questo modo la pagina intitolata Supporto By Cofidis, che raccoglie in un unico posto tutti gli strumenti di autoassistenza.
Il primo blocco che incontri è il riquadro Hai bisogno di aiuto?, che ti invita a consultare le sezioni dedicate al supporto per trovare una risposta in modo facile e veloce oppure a inviare una richiesta personalizzata tramite il pulsante RICHIEDI SUPPORTO posto poco sotto. Se preferisci arrangiarti da solo, la pagina ti suggerisce in alternativa di dare un'occhiata alle domande frequenti.
Scorrendo verso il basso incontri la sezione Domande Frequenti, formata da tre schede affiancate, ognuna con il proprio pulsante GUARDA IL VIDEO. I filmati spiegano come funziona la firma digitale, come si richiede il Prestito Personale 100% online e come avviene una transazione PagoDIL. Sono la scelta giusta se il tuo dubbio riguarda il funzionamento di un servizio più che una pratica già avviata.
Subito dopo c'è la sezione FAQ vera e propria, di gran lunga la più corposa della pagina. In cima trovi un campo di ricerca con la lente d'ingrandimento, che filtra le domande presenti nella pagina, mentre sotto le voci sono raggruppate in cinque blocchi a fisarmonica: Clienti, Futuri Clienti, Copertura assicurativa, Area Clienti My Cofidis e Protezione dalle frodi Cofidis. Per leggere una risposta è sufficiente cliccare sulla freccia collocata a sinistra di ciascuna domanda.
A proposito dell'ultimo gruppo, ti consiglio di leggerlo anche quando non hai nessun problema in corso. Raccoglie infatti le domande su phishing, siti contraffatti e profili ufficiali dell'azienda, cioè esattamente i temi della raccomandazione che ti ho fatto in apertura di guida, ed è il modo più rapido per imparare a riconoscere un tentativo di truffa prima di caderci.
Mentre scorri la pagina, sul lato ti accompagna un pulsante con la scritta Serve Aiuto? e l'icona di un fumetto, che resta agganciato al bordo e non sparisce mai dalla vista. In fondo alla pagina, poi, trovi il blocco con il pulsante di WhatsApp e il QR code di cui ti ho parlato in precedenza.
Passiamo al secondo indirizzo, supporto.creditocofidis.it, che nonostante il nome simile non è affatto la stessa cosa della pagina appena descritta. Si tratta di un portale separato e ridotto all'osso, senza menu di navigazione e senza elenchi di FAQ, costruito per un solo scopo, ovvero accompagnarti passo dopo passo fino all'invio di una richiesta personalizzata.
Appena arrivi ti accoglie il titolo Come possiamo aiutarti?, seguito dall'invito a scegliere la categoria per cui ti serve assistenza. Nel momento in cui scrivo le categorie disponibili sono undici, fra cui Estinzione Anticipata, Variazione Dati, Pagamenti e Privacy, più una voce Altro che fa da rete di sicurezza per tutto ciò che non rientra nelle precedenti.
Poco più in basso il riquadro Come funziona? riassume la logica del portale in tre passaggi, dalla scelta della categoria alla risposta finale.
Dopo aver cliccato sul riquadro della categoria che ti interessa parte un percorso a domande. Ti faccio un esempio concreto con Estinzione Anticipata.
La prima schermata chiede se intendi solo conoscere il debito residuo oppure effettuare il pagamento entro la fine del mese corrente, la seconda per quale prodotto stai facendo la richiesta, con una scelta che spazia dal Prestito Personale alla Cessione del Quinto, passando per PagoDIL e CreditLine Amazon, e un'altra ancora se vuoi pagare l'intero importo o solo una parte del debito.
Ogni risposta è un pulsante a tutta larghezza e, se ti accorgi di aver sbagliato, il link Torna indietro sotto la scheda ti riporta alla domanda precedente.
Tieni ben presente che le domande non sono sempre le stesse, perché cambiano a seconda della categoria scelta e delle risposte che dai lungo la strada. Quello che ti ho appena descritto, quindi, è solo un esempio di percorso e non una sequenza fissa e uguale per tutti.
Al termine delle domande compare la schermata Compila il form e inviaci la richiesta, nella quale ti vengono chiesti Nome, Cognome, E-mail, Numero di cellulare, Numero di pratica e Codice fiscale. Riempiti tutti i campi, schiaccia il pulsante INVIA e la tua richiesta partirà alla volta dell'assistenza.
Un consiglio spassionato prima che tu ti metta all'opera. Recupera il numero di pratica dalla documentazione che hai ricevuto o dall'area riservata ancora prima di avviare il percorso, perché è uno dei dati richiesti dal modulo finale e, se ti accorgi di non averlo proprio all'ultimo passaggio, rischi di dover ripercorrere tutte le domande da capo.
Veniamo infine all'Area Clienti My Cofidis, cioè la versione da browser del servizio che hai già conosciuto sotto forma di app. Per entrare, collegati alla pagina di accesso dell'area riservata, digita i tuoi dati nei campi Codice Cliente e Password del riquadro Accedi a My Cofidis e clicca sul pulsante ACCEDI.
È qui che entra in gioco l'applicazione di cui ti ho parlato nel capitolo precedente. Dopo il clic si apre infatti la pagina Codice verifica, con il titolo Autenticazione Sicura accanto a un lucchetto, che ti avvisa dell'invio di una notifica al dispositivo registrato e ti invita ad aprire l'app My Cofidis per confermare l'operazione.
Se qualcosa non funziona, il riquadro Hai problemi a confermare la tua operazione? ti mostra il dispositivo abbinato al tuo profilo e la data in cui è stato registrato.
Prendi dunque in mano lo smartphone e tocca la notifica di My Cofidis che ti segnala un'operazione in attesa di conferma. Nella schermata Autenticazione Sicura dell'app trovi il riepilogo dell'operazione, con la data e il Codice Cliente in forma mascherata.
Pigia sul pulsante Conferma, digita il codice di sicurezza a sei cifre che hai creato al momento della registrazione del dispositivo e, quando compare la schermata Operazione quasi completata, premi OK, ho capito e torna al browser del computer, dove nel frattempo si è aperta la home dell'area riservata.
Una volta dentro l'area riservata, in alto trovi la barra dei menu del servizio. Ai fini dell'assistenza ti interessa la voce Supporto, che apre la pagina FAQ con il riquadro Supporto clienti e, subito sotto, il campo di ricerca Trova. Le domande sono raccolte nelle stesse due categorie che hai visto nell'app, Clienti e Area Clienti My Cofidis, e si aprono a fisarmonica una alla volta.
C'è poi un particolare che torna utile a prescindere dalla pagina in cui ti trovi. In basso a destra, sovrapposto al contenuto, resta sempre visibile il fumetto Serve Aiuto? con l'icona di WhatsApp, che non è un semplice elemento grafico ma il collegamento diretto alla chat dell'assistenza.
Lo stesso invito, corredato da un QR code da inquadrare e dall'indicazione Tutti i giorni, 24H, compare già nella pagina di accesso, sotto il riquadro del login, quindi puoi sfruttarlo anche nel caso in cui non riesca proprio a entrare nell'area riservata.
Come contattare Cofidis tramite posta
Ci sono situazioni in cui la carta resta insostituibile, checché ne dica il progresso. Se devi spedire documenti in originale, contratti firmati a mano oppure una raccomandata A/R per la chiusura di un conto o per un reclamo formale cartaceo, l'indirizzo a cui rivolgerti è quello della sede legale e operativa italiana della società, ovvero:
Cofidis S.A. Succursale italiana — Via G. Antonio Amadeo 59 — 20134 Milano (MI)
Se scegli questa strada per un reclamo, ti consiglio vivamente la raccomandata con ricevuta di ritorno e non la posta ordinaria, perché soltanto la ricevuta firmata ti permette di dimostrare quando la tua contestazione è arrivata a destinazione.
Come contattare Cofidis Amazon
Hai pagato a rate un acquisto su Amazon con CreditLine e il tuo dubbio riguarda proprio quel finanziamento? In questo caso i recapiti cambiano rispetto a quelli generici che ti ho indicato finora, perché al servizio è dedicata una squadra di assistenza a parte.
Se preferisci scrivere, l'indirizzo storicamente utilizzato per l'assistenza sui fidi Amazon è supportoclienti@cofidis.it. Per la gestione quotidiana del fido, però, l'app My Cofidis di cui ti ho parlato in precedenza resta la soluzione preferibile, dato che ti mostra la situazione aggiornata in tempo reale senza costringerti ad attendere una risposta.
Se invece punti al telefono, sappi che CreditLine dispone di un numero verde tutto suo, 800.99.40.40, con un orario decisamente più generoso di quello del servizio clienti generale.
Nel momento in cui scrivo risponde dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 21:00 e nel fine settimana, quindi sia il sabato sia la domenica, dalle 09:00 alle 16:00. Se il tuo problema è urgente e cade di sabato pomeriggio, insomma, questa è l'unica porta che troverai aperta.
Come vedi, i modi per metterti in contatto con Cofidis non mancano davvero. Il mio suggerimento finale è di scegliere il canale in base a due criteri, cioè l'urgenza e la formalità della richiesta.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
