Come contattare DHL Express
Stai aspettando con trepidazione il recapito di un pacco relativo a un ordine eseguito online per il quale il commerciante ti ha notificato l'avvenuta spedizione tramite corriere DHL Express, e vorresti parlare con un operatore della compagnia in questione per farti un'idea dei tempi e delle modalità di consegna. Oppure, sei interessato a ricevere alcune informazioni sui servizi offerti da questa nota multinazionale tedesca, e ti piacerebbe anche in questo caso confrontarti con l'assistenza commerciale per porre alcune domande specifiche.
Il problema, ora, è che non sai bene come contattare DHL Express: in sostanza, vorresti ottenere i ragguagli che ti occorrono rivolgendoti alla giusta divisione della suddetta azienda che, come ben sai, opera in diversi rami nell'ambito della logistica e dei trasporti.
Se le cose stanno così, posso illustrarti io le varie soluzioni che hai a disposizione per entrare in contatto con il servizio clienti dell'operatore in questione. Ti basterà dedicare giusto qualche minuto del tuo prezioso tempo alla consultazione dei prossimi capitoli, e vedrai che non ci metterai molto a individuare il canale più adatto rispetto alla tue specifiche esigenze. Suppongo che la cosa sia piuttosto urgente, per cui ti lascio sùbito alla lettura, augurandoti buon proseguimento!
Indice
- Come contattare DHL Express telefonicamente
- Come contattare DHL Express Italia
- Come contattare corriere DHL Express
Come contattare DHL Express telefonicamente
Se la tua intenzione è quella di contattare DHL Express e parlare telefonicamente con un operatore del servizio clienti, devi sapere che sono disponibili diversi numeri di telefono da chiamare a seconda di quelle che sono le proprie esigenze. In entrambi i casi, il servizio clienti telefonico è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 08.00 alle 18.30.
Detto ciò, se vuoi contattare DHL Express gratis, puoi chiamare il numero verde gratuito 800.319.784 tramite il quale puoi non solo ottenere informazioni sui servizi offerti ma anche verificare lo stato di una spedizione e modificarne le opzioni di consegna.
In tal caso, tutto quello che devi fare è prendere il tuo telefono, comporre il numero che ti ho appena indicato e avviare la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, premi il tasto 1 e, poi, premi nuovamente 1 per informazioni su spedizioni internazionali o 2 per spedizioni nazionali.
Fatto ciò, segui attentamente le indicazioni della voce registrata e premi la combinazione di tasti suggerita per accedere alla sezione di tuo interesse. Nel momento in cui scrivo questa guida, a prescindere dalla scelta fatta in precedenza, premi 1 per prenotare un ritiro, 2 per verificare lo stato di una spedizione, 3 per modificare le opzioni di consegna o 4 per informazioni sui servizi DHL e richieste amministrative.
In alternativa, puoi anche semplicemente non fare alcuna selezione e attendere in linea: in questo modo, la tua chiamata verrà sùbito presa in carico da un operatore DHL in carne e ossa.
Se sei un cliente abbonato DHL con partita IVA, un destinatario di una spedizione o desideri acquistare telefonicamente i servizi DHL, ti segnalo che puoi chiamare il numero 199.199.345, disponibile solo per chiamate dall'Italia. In tal caso, tieni presente che la telefonata è tariffata al costo di 14,49 cent./min. per chiamate da rete fissa e 48,8 cent./min. per chiamate da rete mobile, in entrambi i casi con scatto alla risposta pari a 15,75 centesimi.
Per completezza d'informazione, ti segnalo che DHL mette a disposizione anche un servizio di assistenza e supporto riguardanti la piattaforma MyDHL+, che consente ai clienti DHL Express con o senza codice di abbonamento, di importare, esportare, fissare un ritiro e tracciare le spedizioni rapidamente. In tal caso, il numero da chiamare è 199.190.191, anche questo a pagamento con la stessa tariffa indicata sopra.
Come contattare DHL Express Italia
Puoi contattare DHL Express Italia anche online, tramite uno degli altri numerosi canali messi a disposizione dal celebre corriere. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Contattare DHL Express: WhatsApp
Tra i canali di contatto offerti da DHL Express c'è anche il servizio di assistenza tramite WhatsApp, che permette non solo di monitorare lo stato di una spedizione ma anche di ottenere supporto da parte di un operatore della celebre azienda.
Se ritieni questa una valida soluzione per contattare DHL Express Italia, puoi semplicemente aprire questo link e selezionare l'opzione per avviare WhatsApp. In alternativa, se preferisci procedere manualmente direttamente dalla celebre applicazione di messaggistica, il numero da aggiungere ai tuoi contatti per avere la possibilità di chattare con un operatore DHL Express è 02.30453420.
Una volta aperta la chat in questione, inserisci un primo messaggio nel campo apposito e procedi a inviarlo. Così facendo, riceverai una serie di risposte automatiche e, tramite il menu Options, potrai selezionare l'argomento della tua richiesta. In alternativa, puoi scrivere direttamente il messaggio “parlare con operatore” e, poi, selezionare l'opzione Servizio clienti.
Fatto ciò, seleziona l'opzione più pertinente alla tua richiesta tra Internazionale, Nazionale e Dogana, specifica il tuo nome e attendi che un operatore umano prenda in carico la tua richiesta e ti fornisca il supporto di cui hai bisogno.
Contattare DHL Express: chat
DHL Express dispone anche di un servizio di assistenza tramite chat, che consente di specificare l'argomento della propria richiesta e ottenere informazioni tramite un risponditore automatico. Per alcuni argomenti, se le informazioni ottenute non sono sufficienti, è possibile richiedere di parlare con un operatore umano.
Per usufruire del servizio in questione, collegati al sito ufficiale di DHL Express, premi sull'icona della nuvoletta collocata in basso a destra e, nella nuova schermata proposta, seleziona l'opzione di tuo interesse tra Verifica spedizione, Gestire una consegna, Prenotare un ritiro, Richiesta quotazione, Aprire un codice, Supporto tecnico e Trova sede DHL.
A questo punto, segui le indicazioni fornite in chat e rispondi alle eventuali domande proposte in modo da specificare i dettagli della tua richiesta. Nel caso in cui per l'opzione scelta sia possibile chattare con un operatore umano (per esempio, non è possibile se in precedenza hai scelto la voce Trova sede DHL), durante la conversazione ti verrà proposta una specifica opzione (es. Servizio clienti o Voglio ancora aiuto) per richiederne l'intervento.
In tal caso, dopo aver eventualmente premuto sulla voce Chatta con noi ora, ti verrà chiesto di specificare il tuo nome e indirizzo email: fatto ciò, attendi pochi istanti affinché il primo operatore disponibile prenda in carico la tua richiesta ed entri in chat.
Contattare DHL Express: email
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare DHL Express tramite email, sarai contento di sapere che la risposta è affermativa. Infatti, sul sito dell'azienda sono disponibili una serie di moduli di contatto che, a seconda delle proprie esigenze, consente di inviare una richiesta via email.
Per procedere, collegati alla pagina Aiuto e Supporto del sito di DHL Express e, nella sezione Contattaci via mail, seleziona l'argomento di tuo interesse tra Ricerca spedizioni, Supporto amministrativo, Supporto doganale, Informazioni commerciali, Segnala un reclamo e Diventa un DHLServicePoint. Se, invece, intendi inviare una richiesta di altro genere, premi sull'opzione Altre richieste.
In ogni caso, ti verrà proposto un modulo di contatto che dovrai riempire con tutti i dati richiesti, inserendo poi il tuo messaggio nel campo Commenti/Dettagli reclamo. Infine, verifica la tua identità premendo sul simbolo indicato, clicca sul pulsante Invio e il gioco è fatto.
Per richieste di assistenza o supporto relative alla piattaforma MyDHL+, invece, puoi inviare un'email all'indirizzo supporto@dhl.com, indicando nome, cognome, numero di telefono, codice cliente (se disponibile) e motivo della richiesta.
Contattare DHL Express: Facebook
Anche Facebook è tra le soluzioni che puoi valutare per contattare DHL Express e ottenere supporto da parte di un operatore. Infatti, il celebre corriere dispone di una pagina Facebook tramite la quale fornisce anche assistenza.
Per contattare DHL Express tramite Facebook procedendo da smartphone o tablet, avvia l'app del social network per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iPhone/iPad e collegati alla pagina DHL Express. Premi, poi, sul pulsante Messaggio, inserisci il tuo messaggio nel campo di testo presente in basso e invialo premendo sull'icona dell'aeroplano di carta.
La procedura è pressoché identica anche procedendo da computer. Dopo esserti collegato alla pagina DHL Express, clicca sul pulsante Messaggio e, nella finestrella apertasi in basso a destra, inserisci la tua richiesta nel campo Aa e premi sul tasto Invio della tastiera, per inviare il messaggio.
Come contattare corriere DHL Express
Come dici? Vorresti contattare corriere DHL Express? In tal caso, molto probabilmente ti riferisci alla possibilità di parlare direttamente con il corriere che sta gestendo una tua spedizione, magari per avere informazioni più dettagliate sulla consegna o in seguito a un tentativo di consegna non andato a buon fine.
Se le cose stanno in questo modo, mi dispiace informarti che non è disponibile alcuna opzione che permette di entrare in contatto direttamente con il corriere e dovrai necessariamente rivolgerti al servizio clienti di DHL Express, che rappresenta il canale di riferimento per ricevere assistenza sulle spedizioni.
Innanzitutto, ti segnalo che tramite il numero di tracciamento della spedizione, puoi monitorare lo stato di consegna in completa autonomia attraverso il servizio di tracking di DHL Express: tutto quello che devi fare è collegarti al sito ufficiale del corriere, inserire il codice di tracciamento nel campo Rintraccia le tue spedizioni e cliccare sul pulsante Ricerca. Allo stesso modo puoi procedere anche utilizzando l'app DHL Express, disponibile per dispositivi Android (anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad.
In alternativa, come ti ho già accennato nelle righe precedenti di questa guida, puoi monitorare lo stato di una spedizione anche telefonicamente o tramite WhatsApp. Per saperne di più, ti rimando alla mia guida su come rintracciare un pacco DHL.
Per quanto riguarda una mancata consegna, invece, devi sapere che DHL Express prevede normalmente un nuovo tentativo di consegna. Tuttavia, se hai la necessità di fornire nuove istruzioni oppure vuoi ricevere assistenza sulla consegna, puoi contattare direttamente il servizio clienti DHL Express attraverso i riferimenti indicati in precedenza o, se preferisci procedere in autonomia, puoi sfruttare il servizio On Demand Delivery che, appunto, permette di decidere quando, dove e come ricevere la spedizione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
