Come contattare DHL per telefono
Sei in attesa da più di due settimane di un pacco che avrebbe dovuto essere consegnato in pochi giorni e, nella sezione dedicata a tracciamento dei pacchi DHL, non riesci a ottenere informazioni utili sulla sua posizione. In questo caso, potrebbe essere necessario contattare il servizio clienti del corriere per ricevere maggiori informazioni sulla spedizione.
Se sei intenzionato a rivolgerti all'assistenza di DHL, quindi, ma non sai quali siano i contatti telefonici da utilizzare, posso spiegarti come contattare DHL per telefono e quali sono gli orari in cui il servizio di assistenza è disponibile, così da poter parlare con un operatore e ricevere supporto in merito alla tua spedizione.
Quindi, non preoccuparti: ti indicherò tutti i contatti utili a seconda delle tue esigenze del momento e anche segnalarti giorni e orari. Se hai già impugnato il cellulare e sei pronto a comporre sulla tastiera i numeri che andremo a vedere a breve, non mi resta che augurarti una buona lettura e un in bocca al lupo per le tue spedizioni.
Indice
- Come contattare DHL per telefono gratis: numero verde
- Come contattare DHL per telefono: altri numeri
- Come contattare DHL per email
- Altri modi per contattare DHL
Come contattare DHL per telefono gratis: numero verde
Se ti stai chiedendo come contattare DHL per telefono gratis, puoi utilizzare il numero verde 800.319.784, messo a disposizione dal corriere per fornire informazioni sulle caratteristiche e sui prezzi dei servizi, sulle modalità di fatturazione, sulle procedure di reclamo e conciliazione e per segnalare eventuali disservizi.
Il servizio è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:30 e la chiamata al numero verde è gratuita. Le segnalazioni vengono gestite generalmente entro un giorno lavorativo. Per esigenze di controllo della qualità, inoltre, ti potrebbe essere richiesto di acconsentire alla registrazione delle chiamate.
Come contattare DHL per telefono: altri numeri
Ora ti mostrerò come contattare DHL per telefono in base alla tua esigenza, indicandoti gli altri numeri e i recapiti dell'assistenza relativi ai diversi servizi offerti dall'azienda. In questo modo potrai individuare più facilmente il contatto da utilizzare per ricevere supporto.
Se hai bisogno di informazioni su una specifica spedizione, ti segnalo che puoi utilizzare il sistema di assistenza online di DHL per conoscere i contatti più adatti alla tua richiesta. Ti basta inserire il numero di tracking su questa pagina: in questo modo il corriere potrà individuare la spedizione e indicarti i contatti del reparto di competenza, che potrà rispondere alle tue domande o aiutarti a risolvere il problema.
Come contattare DHL per informazioni
Se vuoi sapere come contattare DHL per informazioni, il numero da utilizzare dipende dal tipo di richiesta. Per informazioni generali sui servizi, sui prezzi, sulle modalità di fatturazione, per presentare un reclamo o segnalare un disservizio, puoi chiamare il 800.319.784, che è un numero verde gratuito e attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:30 alle 18:30, proprio come ti ho mostrato in precedenza.
Se, invece, hai bisogno di aiuto sullo stato della spedizione, sulla consegna o sul ritiro tramite corriere, puoi contattare il Servizio Clienti al numero 199.199.345, valido per le chiamate dall'Italia. Per supporto tecnico invece il numero di riferimento è il 199.199.345. Anche questi servizi sono attivi dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:30. La chiamata, però, non è gratuita ma ha un costo massimo di 14,49 centesimi di euro al minuto da rete fissa e di 48,8 centesimi di euro al minuto da rete mobile, oltre a uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro.
Come contattare DHL per spedizione espressa
Come probabilmente già saprai, DHL Express è il servizio di DHL dedicato alle spedizioni espresse, pensato per inviare e ricevere documenti e merci con tempi di consegna rapidi. Quindi, se a questo punto vuoi sapere come contattare DHL per una spedizione espressa, che hai inviato o che stai aspettando, puoi rivolgerti al Servizio Clienti telefonico chiamando il numero 199.199.345, valido per le chiamate effettuate dall'Italia.
Il numero, come già ti ho spiegato prima, è attivo dal lunedì al venerdì, dalle 08:00 alle 18:30. La chiamata ha un costo massimo di 14,49 centesimi di euro al minuto da rete fissa e di 48,80 centesimi di euro al minuto da rete mobile, oltre a uno scatto alla risposta di 15,75 centesimi di euro da rete mobile.
Se hai scelto DHL Express, inoltre, ti segnalo che su questa pagina trovi tutti gli altri recapiti e i moduli che puoi utilizzare per ricevere assistenza. Inoltre, sulla stessa pagina puoi anche effettuare il tracciamento del tuo pacco DHL Express digitando il codice del pacco nel campo in alto a sinistra e poi cliccando sul pulsante Ricerca. Per una panoramica completa dei contatti, non solo telefonici, puoi consultare anche la mia guida su come contattare DHL Express.
Come contattare DHL per pacco standard
Se vuoi sapere come contattare DHL per un pacco standard, puoi fare riferimento alla sezione del Servizio Clienti, dedicata alle spedizioni DHL eCommerce ricevute a casa o in ufficio e alla gestione delle eventuali restituzioni. In questo caso DHL non indica un unico numero telefonico valido per tutte le richieste, ma permette di individuare il contatto più adatto in base alla specifica spedizione.
Per prima cosa, puoi verificare lo stato del tuo pacco collegandoti a questo link, inserendo il numero di tracciamento e premendo il pulsante Traccia. Il tracciamento puoi effettuarlo anche dall'applicazione DHL Express Mobile App disponibile per Android (anche su store alternativi) e per iOS/iPadOS.Dopo aver scaricato e aperto l'app, metti il segno di spunta per accettare i Termini di utilizzo e premi su Accetta e continua, poi premi sull'icona con le tre linee, fai tap sulla voce Rintraccia, digita il codice di tracciamento di 10 cifre nel campo apposito e premi nuovamente su Rintraccia. Maggiori informazioni qui.
Se, invece, vuoi conoscere i contatti più adatti alla tua richiesta, inserisci il numero di tracking su questa pagina e premi il pulsante Cerca il contatto. In questo modo DHL potrà individuare la spedizione e indicarti i contatti del reparto competente, che potrà rispondere alle tue domande o aiutarti se hai un problema.
Come contattare DHL per email
Se ti stai chiedendo come contattare DHL per email, devi sapere che il corriere mette a disposizione indirizzi specifici e moduli online in base al tipo di richiesta.
Per il supporto tecnico puoi scrivere all'indirizzo supporto@dhl.com, mentre se sospetti di aver ricevuto un'e-mail o un SMS fraudolento, oppure di aver trovato un sito Web o un account Social Media che cerca di presentarsi come DHL, puoi effettuare una segnalazione scrivendo a phishing@dhl.com.
Per le altre richieste, invece, devi visitare questa pagina. Nel riquadro a sinistra Contattaci via email, sotto la voce Come possiamo aiutarti?, seleziona l'opzione che corrisponde alla tua esigenza, per esempio Supporto Doganale, Supporto Amministrativo, Segnala un reclamo o Altre richieste. A seconda della scelta, si aprirà un modulo da compilare. Puoi anche allegare della Documentazione aggiuntiva cliccando su Cerca file. Al termine, premi Invio per far arrivare la tua email.
Se vuoi inviare un commento direttamente a un manager della Direzione Generale, puoi premere Comunica con la Direzione Generale, invia i tuoi commenti. Successivamente, seleziona la persona alla quale desideri inviare l'email e compila il modulo con le informazioni richieste come ti ho appena spiegato.
Altri modi per contattare DHL
Oltre ai contatti telefonici ed email che ti ho indicato nei capitoli precedenti, ci sono altri modi per contattare DHL e ricevere assistenza. In particolare, puoi utilizzare WhatsApp oppure l'assistente virtuale disponibile sul sito di DHL.
Per contattare DHL tramite WhatsApp puoi utilizzare il numero DHL Express Italy +39.02.30.453.420, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Attraverso questo servizio puoi tracciare le tue spedizioni e ottenere risposte alle domande più frequenti.
In alternativa, puoi utilizzare il chatbot disponibile su questa pagina. Per avviare la conversazione, clicca sull'icona del fumetto con la scritta Chatta con noi ora, presente in basso a destra. A questo punto puoi digitare la tua richiesta nel campo Scrivi qui il tuo messaggio, comunicare a voce premendo sull'icona del microfono oppure seguire i suggerimenti proposti dall'assistente fino a trovare la risposta che cerchi. L'assistente virtuale è sempre disponibile tutti i giorni, 24 ore su 24.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
