Come contattare SDA
Dopo aver letto la mia guida su come spedire con SDA, hai prenotato un ritiro e consegnato il tuo pacco al corriere. Purtroppo, però, stai riscontrando alcune problematiche riguardanti la tracciatura online della spedizione e vorresti ricevere assistenza sia per risolvere il problema che per avere notizie del pacco spedito. Ti capisco, è una brutta situazione, ma non devi disperare: sono convinto che, insieme, riusciremo a trovare una soluzione.
Se mi dedichi qualche minuto del tuo tempo libero, posso spiegarti come contattare SDA sia per ottenere informazioni sulla tua spedizione che per risolvere problematiche di varia natura. Devi sapere però che il ramo logistico di SDA è ormai parte integrante di Poste Italiane, dunque tutto quello che dovrai fare è metterti in contatto con quest'ultima azienda.
Se sei d'accordo, non perdiamo altro tempo in chiacchiere e passiamo sùbito all'azione. Scegli la soluzione di contatto più adatta alle tue esigenze, metti in pratica le indicazioni che sto per darti e ti assicuro che riuscirai a ottenere assistenza e ricevere le informazioni che cerchi. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare SDA per un pacco
- Come fare un reclamo a SDA
- Come contattare SDA Reggio Calabria
- Come contattare SDA Stezzano
- Come contattare SDA Messina
- Come contattare SDA Modena
- Come contattare SDA Genova
Come contattare SDA per un pacco
Il tuo pacco non risulta consegnato oppure la tracciatura online non si aggiorna da giorni? Come ti ho anticipato, per ricevere assistenza su una spedizione SDA devi rivolgerti a Poste Italiane, che raccoglie i propri canali di contatto nella pagina Assistenza del suo sito.
Qualunque canale tu scelga, tieni a portata di mano il Codice di Spedizione (o Tracking Number), il codice alfanumerico di solito composto da 13 caratteri che trovi sulla ricevuta o nell'e-mail del venditore. Te lo chiederanno subito sia il risponditore automatico sia gli operatori.
Telefonicamente
La prima soluzione da prendere in considerazione per contattare SDA è affidarsi all'assistenza telefonica, disponibile tramite Poste Italiane. Quest'azienda mette a disposizione dei propri clienti un numero al quale è possibile rivolgersi per ottenere informazioni sulla tracciatura di una spedizione o effettuare lo svincolo per destinatario assente.
Per chiamare Poste Italiane da privato, prendi il tuo telefono e componi il numero 803.160 (solo da rete fissa, per cui se ti stavi chiedendo come contattare SDA da cellulare escludi la possibilità di usare la numerazione in questione) oppure il numero 06.4526.3160, attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Maggiori info qui.
Una volta avviata la chiamata, è possibile premere il tasto 1, per verificare spedizione, prenotare ritiro, verificare stato ritiro già prenotato, chiedere la riconsegna di un pacco o concordare un secondo tentativo di consegna per vari servizi di corrispondenza o il tasto 2 per assistenza su servizi di corrispondenza e assistenza pacchi.
Dal momento che il menu telefonico può essere modificato da Poste Italiane in qualsiasi momento, ti raccomando di seguire in ogni caso le indicazioni della voce guida per evitare problemi di sorta.
Se sei un professionista o un'azienda, il numero da chiamare è 800.160.000 (solo da rete fissa, gratuito) oppure 06.4526.1600, attivo dal lunedì al sabato (esclusi festivi), dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
A telefonata avviata, è possibile premere il tasto 1 per ricevere assistenza su corrispondenza e pacchi; pigiare il tasto 2 per ottenere supporto su servizi finanziari; premere il tasto 3 per avere assistenza sui servizi digitali e online o, ancora, pigiare il tasto 4 per informazioni sul servizio assicurativo PosteVita.
Presumibilmente, dunque, ti sarà utile premere il tasto 1 per ricevere assistenza sulla spedizione SDA ma, come già specificato poc'anzi, è sempre meglio seguire con molta attenzione le indicazioni della voce guida, in modo da riuscire a metterti in contatto con un operatore che ti fornirà tutte le informazioni di cui hai bisogno per lo stato della spedizione.
Se cercando online come contattare SDA per un pacco non consegnato trovi il vecchio numero a pagamento 199.113366 o il vecchio numero verde 800.33.66.22, sappi che sono stati dismessi. Diffida anche dei siti che propongono numeri a pagamento con prefisso 899, gestiti da terze parti non autorizzate.
Per i servizi specializzati di SDA (Extranetwork e Trasporto Moto, come 2ruotExpress per moto e bici) è invece attivo il numero verde 800.474.101.
Tramite chat
Se preferisci scrivere, puoi rivolgerti all'Assistente Digitale di Poste Italiane, il chatbot attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7, festivi inclusi, che si occupa anche della tracciatura di pacchi e corrispondenza.
Collegati alla pagina Chatta con noi (oppure seleziona Entra in chat nella pagina Assistenza), clicca sull'icona del robot in basso a destra e premi Inizia la Chat. Scegli poi Corrispondenza e Spedizioni e SERVIZIO TRACCIATURA, digita il codice dell'invio, senza spazi né trattini, nel campo Inizia a chattare con Poste… e invialo con il pulsante dell'aeroplanino di carta.
Poste Italiane consiglia domande brevi e puntuali e prevede, in caso di necessità, l'intervento di un operatore negli orari del numero verde. Nel momento in cui scrivo, però, alla richiesta “Voglio parlare con un operatore umano” il chatbot mi ha chiesto il codice e il motivo e, quando ho rifiutato di proseguire con lui, mi ha rimandato alla pagina dei canali di Assistenza Clienti. Per parlare con una persona, quindi, punta sull'assistenza telefonica del capitolo precedente.
Per un ritiro prenotato e mai effettuato, infine, scegli PRENOTAZIONE/STATO RITIRO nella chat oppure controlla la richiesta dalla scheda Cerca Ritiri della pagina Ritiri di Poste Italiane. Dalla scheda Prenota Ritiri della stessa pagina puoi prenotarne uno nuovo inserendo la Lettera di Vettura, come ti spiego nella mia guida su come spedire con SDA.
Consultando le FAQ
Molti dubbi su giacenze e consegne trovano risposta nelle domande frequenti di Poste Italiane, che puoi consultare dal sito o dall'app ufficiale prima di contattare l'assistenza.
Da computer, apri la pagina Assistenza, scorri fino alla sezione Di cosa hai bisogno? (dove c'è anche il campo Cerca tra le FAQ) e premi Vedi tutto nella scheda Spedire e ricevere. Nella pagina FAQ Spedizioni e Consegne le sezioni più utili sono Pacchi (giacenza e ritorno al mittente), Consegna a domicilio (mancato recapito e avviso di giacenza smarrito) e Cerca Spedizioni (stato di avanzamento, anche dall'estero).
Per le spedizioni acquistate online, invece, premi il pulsante Come posso spedire il mio pacco con Poste Delivery Web? nella sezione Domande frequenti della stessa pagina. Si apriranno le FAQ Poste Delivery Web, con le risposte su ritiro a domicilio e Lettera di Vettura.
Da smartphone, avvia l'app Poste Italiane (non serve l'accesso), tocca l'icona Assistenza con il punto interrogativo e poi le voci Tutte le domande e Posta e pacchi. Fra le domande trovi, per esempio, Posso cambiare la data di consegna?, mentre in fondo all'elenco il pulsante Mostra di più ne carica altre. Basta toccarne una per leggere la risposta.
Nella schermata Assistenza trovi anche il pulsante Avvia chat, che però nell'app serve solo a recuperare le credenziali di accesso. Per le spedizioni, quindi, usa la chat da browser del capitolo precedente.
Con il modulo di contatto
Se ti stai chiedendo come contattare SDA corriere con un modulo online, sappi che nel momento in cui scrivo il modulo Scrivici di poste.it per i privati non prevede più voci dedicate a spedizioni o pacchi. Per un reclamo usa quindi i moduli che ti illustro più avanti, mentre per un pacco in viaggio affidati al telefono o alla chat, come visto nei capitoli precedenti.
Professionisti e aziende possono invece compilare il modulo di contatto business presente in questa pagina, indicando il tipo di servizio (Postale), la tipologia di prodotto e i dati dell'impresa, con la possibilità di aggiungere documenti tramite il pulsante Allega. Dopo la spunta su Non sono un robot, premi Invia il messaggio. La risposta arriva di solito entro 48 ore.
Chi ha un abbonamento aziendale con SDA può anche aprire un ticket dalla propria area riservata del portale MySDA / Poste Delivery Business.
Altre soluzioni
Per i servizi specializzati di SDA (Extranetwork e Trasporto Moto), oltre al numero verde visto in precedenza, puoi scrivere all'indirizzo extranetwork@sda.it.
Puoi provare a chiedere supporto anche sul profilo Instagram di Poste Italiane, premendo il pulsante Messaggio per scrivere in privato. Evita però di pubblicare il codice di spedizione o altri dati personali nei commenti, visibili a tutti.
Come fare un reclamo a SDA
Se il pacco è arrivato danneggiato, non è mai stato recapitato o è stato consegnato con un forte ritardo, puoi presentare un reclamo a Poste Italiane, online oppure con la lettera di reclamo, e ricorrere alla conciliazione se la risposta non ti soddisfa.
Reclamo online
Dalla pagina Come fare un reclamo di Poste Italiane, sezione Servizi postali, scegli Reclamo online pacchi e corriere espresso, quello da usare per un pacco SDA (per lettere e altri invii c'è il Reclamo online corrispondenza). Gli utenti business devono invece usare la sezione reclami di business.poste.it. Prima di procedere, Poste invita a consultare le FAQ viste in precedenza e le Carte dei Servizi Postali.
I due moduli funzionano allo stesso modo. Con il campo Ambito già impostato, spunta la casella Non sono un robot e premi Continua.
Nel passaggio Dati anagrafici puoi premere Accedi nel riquadro Risparmia tempo per usare le credenziali del tuo account poste.it, oppure inserire a mano dati anagrafici, residenza, telefono ed e-mail. Controlla bene l'indirizzo e-mail, perché è lì che arriverà il codice reclamo. Prosegui poi con Continua fino all'invio e, al termine, conserva con cura il codice che ti verrà fornito.
Con quel codice, infatti, puoi seguire la pratica dalla pagina Stato reclamo (o dal pulsante Controlla reclamo della pagina Come fare un reclamo), digitandolo nel campo Codice Reclamo e premendo Invio.
Con la lettera di reclamo
Se preferisci la Posta Elettronica Certificata, la raccomandata o lo sportello, scarica dalla pagina Come fare un reclamo la lettera di reclamo in PDF e compilala in stampatello. Oltre ai campi obbligatori segnati con un asterisco, per Corriere Espresso e Pacchi va compilato anche il campo Contenuto, segnato con due asterischi.
Indica se sei mittente, destinatario o delegato, i tuoi dati e come vuoi ricevere la risposta, poi compila la SEZIONE CORRISPONDENZA, PACCHI E ALTRI SERVIZI POSTALI con i dati dell'invio e il Motivo del reclamo (ad esempio Mancato recapito o Danneggiamento/Manomissione). Se una spedizione assicurata è andata persa, è stata manomessa o è arrivata danneggiata, allega una copia della prova del danno (scontrino, fattura o documenti equivalenti) e conserva l'involucro e il contenuto.
Per chiedere un rimborso allega le ricevute di spedizione e indica l'IBAN di un conto intestato al beneficiario. Il rimborso spetta al mittente oppure al destinatario, con la delega del mittente e una copia del suo documento, e senza un conto indicato viene pagato con Assegno Vidimato. Infine, firma il modulo.
Puoi inviare la lettera via PEC a reclamiretail@postecert.it (allegarla è obbligatorio), con lettera Raccomandata a Casella Postale 160 00144 Roma (Rm) oppure allo sportello di un Ufficio Postale, facendoti firmare e timbrare la richiesta.
Conciliazione
Se la risposta al reclamo non ti soddisfa, o non arriva entro 45 giorni, puoi presentare gratuitamente la Domanda di Conciliazione entro 12 mesi dal reclamo, sulla stessa questione. Online si fa da Le tue conciliazioni, con le credenziali poste.it.
In alternativa, puoi presentarla tramite un'associazione dei consumatori aderente, in un ufficio postale oppure via e-mail alla segreteria regionale competente. Gli indirizzi, riportati anche nell'Elenco Segreterie per la Conciliazione postale (PDF), sono questi.
- Piemonte, Liguria e Valle d'Aosta: consumerismonordovest@posteitaliane.it
- Veneto, Friuli e Trentino: consumerismonordest@posteitaliane.it
- Lombardia: consumerismolombardia@posteitaliane.it
- Emilia Romagna e Marche: consumerismocentronord@posteitaliane.it
- Toscana e Umbria: consumerismocentro1@posteitaliane.it
- Lazio, Abruzzo e Sardegna: consumerismocentro@posteitaliane.it
- Campania e Calabria: consumerismosud@posteitaliane.it
- Puglia, Basilicata e Molise: consumerismosud1@posteitaliane.it
- Sicilia: consumerismosicilia@posteitaliane.it
Il modulo da compilare in tutti i campi è allegato al Regolamento di Conciliazione – Prodotti postali retail (PDF), e va accompagnato dalle copie di ricevuta di spedizione, reclamo ed eventuale risposta. Se a presentare la domanda è un delegato, servono anche la delega e una copia del documento di chi l'ha rilasciata.
La procedura si chiude entro 60 giorni (prorogabili di altri 60 nei casi complessi, con sospensione dal 1° al 31 agosto) e prevede un rimborso massimo di 600 euro. Se l'esito non ti soddisfa, entro 90 giorni dal verbale negativo puoi rivolgerti all'Autorità di regolamentazione con il formulario CP. I clienti professionisti hanno invece una conciliazione Business dedicata.
Come contattare SDA Reggio Calabria
Per trovare la filiale SDA più vicina, usa la Ricerca filiali del sito di SDA. Scrivi la località nel campo sotto la voce CERCA (io ho cercato “REGGIO CALABRIA (RC) 89121”) e clicca sulla lente d'ingrandimento. Compariranno la scheda della filiale, con indirizzo, orari e fax (il sito non indica numeri di telefono), e quelle dei punti Kipoint della zona, con l'orario limite per far partire una spedizione in giornata.
La Filiale Reggio Calabria è in Via Casa Savoia 265, 89135 Gallico (RC), aperta in settimana dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 15:00 alle 19:00 e il sabato dalle 08:30 alle 12:30. Il fax è 0965 373344. Per contattare SDA, invece, usa i canali descritti all'inizio della guida.
Il primo dei due Kipoint è in Via Nazionale 18, 93-95, 89013 Gioia Tauro (RC), aperto in settimana dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:00 (orario limite 17:30). Il secondo è in Via Quarnaro Prima Traversa n. 6, Frazione Gallico, 89135 Reggio Calabria (RC), aperto dal lunedì al venerdì dalle 08:30 alle 12:30 e dalle 14:30 alle 18:30 (orario limite 17:00). Entrambi sono chiusi il sabato.
Gli orari che trovi in questo e nei prossimi capitoli sono quelli indicati dal sito di SDA nel momento in cui scrivo. Prima di recarti in una filiale o in un Kipoint, quindi, ripeti la ricerca per assicurarti che non siano cambiati.
Come contattare SDA Stezzano
Cercando “STEZZANO (BG) 24040” come visto per Reggio Calabria si ottiene un solo risultato, la Filiale Bergamo, che nonostante il nome si trova in Via del Tricolore snc, 24040 Stezzano (BG). È aperta in settimana dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00.
I numeri di fax sono 035 4379125 e 035 4540302, mentre per l'assistenza valgono i canali visti all'inizio della guida.
Come contattare SDA Messina
Cercando “MESSINA (ME) 98121” come visto per Reggio Calabria si ottengono due risultati. La Filiale Messina è sulla SS 114 km 6, 98131 Mili Marina (ME), aperta in settimana dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 15:30 alle 19:00 e il sabato dalle 08:30 alle 12:00. Il fax è 090 6255950, mentre per l'assistenza valgono i canali visti all'inizio della guida.
Il Kipoint è in Viale Europa 201, 98124 Messina (ME), aperto in settimana dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 15:00 alle 19:30 e il sabato dalle 08:30 alle 12:30, con orario limite alle 18:00.
Come contattare SDA Modena
Cercando “MODENA (MO) 41121” come visto per Reggio Calabria si ottengono tre risultati. La Filiale Modena è in Via Gabriele D'Annunzio 190, 41123 Modena (MO), aperta in settimana dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00. Il fax è 059 253901, mentre per l'assistenza valgono i canali visti all'inizio della guida.
Il primo dei due Kipoint è in Via Rudolf Diesel, presso il distributore IP, 41012 Carpi (MO), aperto dal lunedì al venerdì dalle 18:00 alle 19:30. Il secondo è in Via Giovanni Amendola 621, 41125 Modena (MO), aperto dal lunedì al giovedì dalle 09:00 alle 18:30 e il venerdì dalle 09:00 alle 12:30 (orario limite 16:00). Entrambi sono chiusi il sabato.
Come contattare SDA Genova
Cercando “GENOVA (GE) 16121” come visto per Reggio Calabria si ottengono quattro risultati. La Filiale Genova è in Via Adamoli 27, 16141 Genova, in località Molassana (GE), aperta in settimana dalle 08:30 alle 13:00 e dalle 13:30 alle 18:00 e il sabato dalle 09:00 alle 12:00. Il fax è 010 8365127, mentre per l'assistenza valgono i canali visti all'inizio della guida.
Il primo dei tre Kipoint è alla Stazione Genova Brignole (Deposito Bagagli, Piazza Giuseppe Verdi, 16121 Genova), ma il sito non ne indica gli orari. Il secondo è alla Stazione Genova Piazza Principe (Piazza Acquaverde 5, 16126 Genova), aperto dal venerdì al lunedì dalle 09:00 alle 19:00, mentre il terzo è in Via Trebisonda 46 rosso, 16129 Genova, aperto in settimana dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:30 alle 18:00 e chiuso il sabato.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
