Come contattare eDreams
Se tra i tanti siti per prenotare voli hai scelto eDreams per il tuo prossimo viaggio ma stai riscontrando delle problematiche oppure hai semplicemente dei dubbi o delle domande sulla tua prenotazione, allora certamente hai la necessità di capire come contattare eDreams. Quanti e quali modi ci sono per parlare con il servizio clienti? Puoi metterti in contatto anche senza avere già una prenotazione? E ci sono canali dedicati solo agli utenti con un abbonamento Prime? Qui proverò a rispondere a tutte queste domande che ti frullano in testa!
Prima di tutto devi sapere che eDreams ha implementato un sistema di assistenza self-service per i clienti che funziona attraverso un'applicazione per dispositivi mobili oppure tramite l'apposita pagina Web. Ma se il supporto online non dovesse risultare d'aiuto nel tuo caso, ci sono altri modi per avere un sostegno concreto da eDreams parlando con un operatore per la risoluzione delle problematiche.
Insomma, qualsiasi problema tu stia riscontrando con la tua prenotazione, il modo di contattare eDreams c'è e di seguito ti spiego tutti i modi con i quali puoi trovare la soluzione giusta per goderti il tuo prossimo viaggio senza preoccupazioni oppure semplicemente per fare delle domande a eDreams prima di scegliere questa piattaforma. Quindi non disperare, leggi attentamente le informazioni di questa guida e buon viaggio!
Indice
Informazioni preliminari
Prima di entrare nel vivo dell'argomento, c'è una cosa che devi sapere: il Web è pieno di pagine false che si spacciano per l'assistenza eDreams. Potrebbe infatti capitarti di imbatterti in siti, PDF o guide che promettono di metterti in contatto rapido con un operatore, ma che in realtà riportano numeri di telefono non ufficiali, spesso a pagamento o addirittura truffaldini.
Questi contenuti sono scritti apposta per scalare i risultati di ricerca e intercettare chi ha fretta di risolvere un problema con la propria prenotazione, magari sfruttando proprio l'ansia di chi deve partire a breve. Il rischio è quello di finire a parlare con un call center che non ha nulla a che fare con eDreams, con conseguenze che vanno dal semplice spreco di tempo e denaro fino alla richiesta di dati sensibili legati alla tua prenotazione o al tuo metodo di pagamento.
Per evitare brutte sorprese, la regola è semplice: affidati solo ai canali ufficiali verificando sempre le informazioni di contatto direttamente sull'app di eDreams o sulla pagina ufficiale del sito. Per maggiori info ti invito a leggere la mia guida su come prevenire truffe online.
Come contattare eDreams in Italia
Ti stai chiedendo come contattare eDreams in Italia? Come già accennato, la piattaforma offre un servizio di supporto self-service online per aiutarti a trovare le risposte alle tue domande. In questo modo sarai indipendente nella ricerca delle informazioni che ti servono e non dovrai stare decine di minuti al telefono in attesa di un operatore oppure aspettare per giorni la risposta a un'email. Se non dovessi riuscire a identificare la soluzione più adatta alle tue esigenze con il supporto online, però, ci sono altre soluzioni possibili.
Tramite supporto online
eDreams offre un sistema di supporto online grazie al quale puoi avere accesso a tutte le informazioni relative alla tua prenotazione in tempo reale direttamente sul tuo dispositivo mobile oppure tramite il tuo computer. Potrai modificare o cancellare un volo, controllare lo stato di una richiesta, inviare nuovamente l'email di conferma, scegliere i posti e in generale procedere a tutte le operazioni di gestione di una prenotazione, ma puoi anche avere accesso al Centro Assistenza per trovare la soluzione alle più comuni problematiche.
Se stai agendo da un dispositivo mobile, puoi scaricare l'app di eDreams sul Play Store per dispositivi Android (oppure negli store alternativi) e sull'App Store per iOS/iPadOS. Dopo aver scaricato l'applicazione, aprila, poi premi su Vedi impostazioni privacy e poi su Accetta e chiudi.
Ora decidi se attivare le notifiche (puoi anche premere su Ignora in alto a destra). Adesso, per entrare con le tue credenziali fai tap su Accedi ed esegui l'accesso al tuo account eDreams.
Una volta entrato nell'applicazione con il tuo account, puoi trovare le risposte alle tue domande o la risoluzione ai tuoi problemi facendo tap sull'icona del tuo profilo in alto a destra e poi su Centro assistenza. A questo punto, consulta le domande frequenti divise per categoria, per trovare la soluzione più adatta a te: ad esempio Cancellazioni, Modifiche, Bagagli ecc. Per ogni categoria troverai un elenco di domande e risposte: sta a te cercare la risposta che ti serve per chiarire i tuoi dubbi o risolvere i tuoi problemi relativi alla tua prenotazione.
Se invece preferisci agire da computer, allora puoi recarti su questa pagina Web del sito di eDreams e selezionare l'argomento di tuo interesse. In questo caso non è richiesto l'accesso al tuo account.
Come contattare eDreams per telefono
Se hai l'esigenza di scoprire come contattare eDreams per telefono devi sapere che c'è un solo numero da conservare, sia per chiamare dall'Italia che per chiamare dall'estero (in quest'ultimo caso dovrai aggiungere il prefisso +39).
Quindi, se devi chiamare dall'Italia componi il numero 0238594494. Dall'estero, invece, chiama il numero (+39)0238594494. Un operatore di eDreams ti risponderà dal lunedì a domenica dalle 09:00 alle 20:00. Ma fai attenzione, chiamare eDreams non è gratis e il costo varia in base al tuo piano tariffario.
Come contattare eDreams via email
Se, invece di telefonare, preferisci comunicare con eDreams via email, ti serve solamente sapere l'indirizzo a cui rispondono gli operatori del servizio clienti. Capire come contattare eDreams via email è davvero semplicissimo. L'indirizzo di riferimento è customerservice-it@contact.edreams.com. A questo punto non ti resta che aprire la tua casella di posta elettronica, digitare l'oggetto della tua richiesta e il messaggio negli appositi campi, inserire l'indirizzo email nella casella dedicata al destinatario e inviare.
Se hai bisogno di qualche consiglio su come scrivere una mail, dai pure un'occhiata alla mia guida tutta dedicata all'argomento.
Come contattare eDreams Prime
Se sei un membro di eDreams Prime, il servizio della piattaforma che consente di usufruire di tariffe scontate e offerte riservate, devi sapere che hai accesso a canali di assistenza dedicati.
Prima di tutto, attraverso l'applicazione di eDreams, se sei un abbonato Prime, apri l'app sul tuo dispositivo, fai tap sull'icona Profilo nell'angolo in alto a destra e accedi alla sezione dedicata al tuo account eDreams Prime.
Se stai cercando di capire come contattare eDreams Prime, ti farà piacere sapere che hai anche a disposizione una linea telefonica dedicata agli abbonati, disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, inoltre, le chiamate vengono in genere gestite entro 120 secondi. Il numero da chiamare viene indicato nell'area di assistenza dedicata al tuo account Prime.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
