Come contattare Revolut
Ti è mai capitato di dover contattare Revolut per una questione urgente o per risolvere dubbi e non sapere come fare? Sei nel posto giusto! In un mondo sempre più connesso, dove ogni servizio ha diversi canali di comunicazione, può diventare un vero rompicapo capire il modo migliore per entrare in contatto con un'azienda. Questo è particolarmente vero per Revolut, la nota piattaforma finanziaria che, con le sue molteplici funzionalità, può generare diverse domande e necessità di assistenza.
Nel corso di questa guida, ti mostrerò dettagliatamente come contattare Revolut avvalendoti dei vari canali di comunicazione messi a disposizione: dall'invio di una email, al contatto telefonico, dall'utilizzo del sito Web, al ricorso ai social network, fino all'utilizzo dell'app ufficiale.
Non importa se sei un nuovo utente o un cliente esperto, questa guida sarà il tuo punto di riferimento per ogni tipo di comunicazione con Revolut. Pronto a iniziare? Allora, mettiti comodo e iniziamo a navigare insieme nel mondo della comunicazione con Revolut!
Indice
Come contattare Revolut Italia
Revolut mette a disposizione cinque soluzioni da poter sfruttare per contattare il suo servizio di assistenza clienti in base all'opzione desiderata. In particolare, è possibile mettersi in contatto con il servizio clienti tramite l'applicazione ufficiale (disponibile per Android e iOS/iPadOS), il sito Web, un indirizzo email apposito, tramite telefono oppure sfruttando i social network e le pagine ufficiali dedicate. Maggiori info qui.
Nelle prossime righe, comunque, troverai tutti gli step da seguire a seconda della soluzione che hai scelto.
Come contattare Revolut da app
Il primo metodo consiste nel contattare Revolut tramite app. Puoi utilizzare la chat in app disponibile 24 ore su 24 e 7 giorni su 7. Innanzitutto, apri l'app Revolut ed effettua l'accesso, dunque premi sulle iniziali del tuo nome e cognome (o la tua foto profilo) in alto a sinistra e poi pigia su Aiuto.
A questo punto, puoi risolvere il problema che stai riscontrando o trovare informazioni in totale autonomia. Ad esempio, premi su Contesta una transazione o su Annulla l'operazione se hai effettuato un pagamento non autorizzato o desideri bloccare una transazione in sospeso. Se invece hai problemi con la carta, tocca Ho bisogno di assistenza con una carta per accedere alla sezione dedicata, dove puoi bloccarla temporaneamente, segnalare smarrimento o ricevere guide su cosa fare quando non viene accettata. In alternativa, esplora le Domande frequenti: in questa sezione dovrai solo scegliere la categoria dell'argomento di tuo interesse (es. Profilo, Piani e vantaggi, Frodi e sicurezza) per visualizzare gli articoli di assistenza correlati, oppure utilizza il campo di ricerca Fai una domanda per una ricerca più mirata e individuare rapidamente il post con la soluzione più adatta alle tue esigenze.
Se non hai trovato una risposta a ciò che cercavi, allora puoi passare alla chat con un operatore premendo sulla voce Assistenza presenza al fondo della sezione Aiuto. Caricata la sezione chat, digita la tua richiesta nel campo Scrivi un messaggio… presente in fondo e inviala in chat (puoi anche allegare un'immagine o documento premendo sull'icona della graffetta a destra del campo di testo). Nel giro di qualche istante l'Assistente digitale di Revolut ti risponderà e potrai provare a risolvere il problema riscontrato avvalendoti del chatbot.
Per parlare direttamente con un agente di supporto, digita operatore nel campo di testo e invia il messaggio. Non ti resta che attendere la presa in carico della tua richiesta da un operatore umano.
Come contattare Revolut da sito Web
È possibile entrare in contatto con Revolut Italia anche dal sito Web. Prima di parlare con un operatore fisico, puoi provare a risolvere rapidamente il problema sfruttando il Centro assistenza di Revolut che puoi raggiungere andando sul sito di Revolut e cliccando su Personale > Centro assistenza nel menu in alto.
All'interno della pagina è possibile sfruttare sia le varie categorie proposte (es. Profilo, Piano e vantaggi, Frodi e sicurezza, Carte, Invio e ricezione di denaro, Conti ecc.) che il campo di ricerca Cosa cerchi? in cui digitare le parole chiave di quello che stai cercando. Inoltre, puoi filtrare le FAQ in base a un conto personale oppure un conto Revolut Business cliccando su Personale o Business.
In alternativa, puoi accedere subito alla chat con l'assistente digitale o con operatore umano accedendo al sito di Revolut e pigiando sulla voce Accedi in alto a destra. Successivamente, inserisci il numero di telefono associato al tuo conto Revolut nel campo Numero di telefono oppure in alternativa clicca su Continua tramite email, Continua con Google o Continua con Apple per accedere diversamente utilizzando email e password, un account Google oppure un account Apple.
Puoi anche accedere scansionando con il tuo smartphone il QR code proposto. Clicca poi sulla voce che ti permette di aprire rapidamente il link, associato al codice QR, nel browser del tuo dispositivo o nell'app, procedi con l'autenticazione tramite impronta digitale, volto, passcode o password e conferma l'operazione pigiando sul pulsante Autorizza mostrato sul device. Tieni presente che avrai 45 secondi a disposizione per confermare l'accesso altrimenti dovrai ripetere la procedura dall'inizio.
Una volta entrato nell'applicazione Web di Revolut, clicca sulle tue iniziali o sulla foto profilo in alto a destra e premi su Aiuto nel menu che si apre. Si aprirà così la sezione Come possiamo aiutarti?, organizzata per categorie relative a servizi e funzionalità del tuo conto. Per trovare il supporto necessario, premi sulla categoria più pertinente alla tua necessità e consulta gli articoli di assistenza proposti, oppure digita una breve descrizione del tuo problema nel campo Cerca assistenza in cima alla pagina.
Tuttavia, a differenza dell'app mobile, la versione Web non dispone di un pulsante diretto Assistenza per avviare subito una chat. Ma non temere: è comunque possibile contattare un assistente digitale o un operatore umano Revolut. Per farlo, entra in una categoria e naviga fino a trovare un articolo specifico relativo al tuo caso (ad esempio: Carte > Ulteriore assistenza con le carte > Problemi con il PIN della carta) e scorri fino in fondo alla pagina dell'articolo: generalmente, accanto alla domanda Hai ancora bisogno di aiuto?, troverai il pulsante Contattaci tramite chat.
Cliccandolo, si aprirà immediatamente la finestra di conversazione con il supporto e potrai seguire le stesse indicazioni viste nel capitolo dell'app per contattare il servizio clienti. Tieni presente che, anche da desktop, il team di supporto Revolut è a tua disposizione 24 ore su 24, 7 giorni su 7, 365 giorni all'anno: assistenza inclusa la domenica e nei festivi, senza interruzioni.
Come dici? Hai bisogno di contattare Revolut tramite procura? Per dare accesso al tuo conto a un'altra persona è necessario inviare una procura in chat. Si tratta di un documento redatto e firmato da un individuo (il rappresentato) che permette a un altro individuo (il rappresentante) di agire per proprio conto in determinate situazioni.
In questo caso, puoi procedere sia tramite chat (nell'applicazione o sul sito Web come visto poco fa) oppure inviando un'email. Ad ogni modo, trovi tutte le informazioni di cui hai bisogno nella pagina indicata del sito di Revolut.
Come contattare Revolut via email
Un altro metodo per mettersi in contatto con l'assistenza clienti di Revolut Italia è quello di mandare una email all'indirizzo di posta elettronica support@revolut.com.
Assicurati di includere tutte le informazioni rilevanti nel messaggio per consentire al servizio clienti Revolut di assisterti nel modo più efficace possibile. Se, invece, il tuo intento è quello di condividere un feedback per migliorare il servizio, puoi farlo inviando una mail all'indirizzo feedback@revolut.com.
Come contattare Revolut telefonicamente
Revolut mette a disposizione anche il numero +442033228352 da poter sfruttare se hai dei dubbi sul funzionamento dei servizi proposti, se vuoi bloccare la carta oppure se riscontri problemi durante l'utilizzo dell'app.
Si tratta di una linea telefonica automatizzata (quindi non è possibile parlare con un operatore umano) e in lingua inglese. Per chi chiama dall'Italia c'è il numero +37052143608. Tuttavia, serve soltanto per bloccare la carta in caso di furto o smarrimento e inoltre c'è soltanto una voce elettronica che ti guida verso i passaggi da compiere. Ti ricordo che i numeri sono pensati per le emergenze, ad esempio se perdi la carta e non riesci ad accedere all'app.
Da notare, infine, che i numeri sono sempre attivi e che le chiamate sono tariffate in base all'offerta attiva sul proprio telefono.
Tuttavia, se sei un cliente Ultra, devi tener presente che avrai accesso alle chiamate in-app (sempre in lingua inglese) per parlare direttamente con il team di supporto: una volta aperta l'app Revolut, premi sulla tua iniziale/foto in alto a sinistra, poi su Aiuto e poi su Assistenza Ultra (in fondo alla pagina). Nella schermata della chat, tocca il tasto per effettuare una chiamata, nell'angolo in alto a destra, così da iniziare una chiamata con il team di supporto.
Come contattare Revolut sui social network
Infine, l'ultima soluzione per contattare Revolut Italia consiste nello sfruttare le pagine social di Facebook, Instagram e X (ex Twitter), anche se l'azienda non offre assistenza diretta tramite questi canali.
Ti basta premere sul pulsante Messaggio su Facebook o Instagram o sull'icona messaggio su X (dove i messaggi a chi non ci segue sono a esclusivo appannaggio degli utenti con profilo verificato, quindi con un abbonamento attivo), digitare la tua richiesta nel campo di testo e attendere la risposta da parte dell'operatore.
Come contattare Revolut Business
Se vuoi sapere come contattare Revolut Business, considera che, sostanzialmente, valgono le stesse indicazioni fornite nei capitoli precedenti, in riferimento ai conti personali.
Dunque, per ottenere supporto da Revolut per il tuo conto Business puoi seguire diverse strade. La prima è consultare il Centro assistenza sul sito ufficiale: seleziona Personale o Business, poi clicca su Centro assistenza/Assistenza clienti per trovare guide, FAQ e articoli di supporto organizzati per argomento (se hai scelto Personale, utilizza il filtro Business per spostarti sulle risorse dedicate del prodotto finanziario in questione).
In alternativa, accedi all'app o al sito Web e avvia una chat di supporto: potrai parlare con un assistente digitale per risposte rapide o richiedere il passaggio a un operatore umano per casi più complessi.
Se preferisci canali esterni, puoi chiamare dal tuo cellulare i numeri +442033228352 o +37052143608 per bloccare immediatamente la carta in caso di furto o smarrimento (nota: si tratta di linee telefoniche automatizzate in lingua inglese, non collegate a un operatore reale, da utilizzare in casi di emergenza, per esempio se perdi la carta e non riesci ad accedere all'app; e che prevedono un costo, variabile in base al tuo operatore e piano), oppure scrivere una mail a support@revolut.com.
Infine, puoi contattare Revolut Business anche tramite i propri profili social ufficiali, sfruttando le pagine di Revolut Business su Facebook, Instagram e X (ex Twitter). Ricorda però che i social sono principalmente utilizzati per comunicazioni pubbliche e aggiornamenti: per assistenza personalizzata sul tuo conto, i canali prioritari restano la chat e il Centro assistenza, oltre che l'indirizzo di posta elettronica.
Come contattare Revolut Svizzera
Per contattare Revolut Svizzera, puoi utilizzare gli stessi canali di supporto validi per Revolut Bank Italia: chat nell'app o sul sito Web, Centro assistenza online (assicurati solo che sia selezionata la voce Svizzera/Schweiz e la lingua preferita, tramite il menu in basso a sinistra), linea automatica per il blocco carte (considerando costi in base al tuo operatore e piano) ed email di supporto. Ti invito quindi a consultare i capitoli precedenti di questa guida per scoprire nel dettaglio come contattare l'assistenza Revolut Svizzera.
Per quanto riguarda i social, tieni presente che, attualmente, Revolut non gestisce profili dedicati specificamente alla Svizzera.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
