Come contattare telefonicamente Sky Italia
Sei un nuovo cliente di Sky e hai riscontrato un problema tecnico, per esempio con il decoder, oppure desideri ricevere informazioni sulle prossime fatture. Se non hai mai richiesto assistenza al servizio clienti di Sky, potresti chiederti come contattare un operatore per ricevere supporto in modo diretto.
In questa guida ti spiegherò come contattare telefonicamente Sky Italia, illustrandoti le principali modalità per ricevere assistenza in base alle tue esigenze. Vedrai inoltre come individuare i contatti più adatti per questioni relative all'abbonamento, alla fatturazione o ai servizi Sky.
Nei prossimi paragrafi troverai tutte le informazioni utili per contattare Sky per telefono, sia attraverso i canali dedicati ai clienti sia per specifiche necessità commerciali o di assistenza. Ti illustrerò inoltre le principali alternative al supporto telefonico disponibili attraverso i canali ufficiali di Sky. Fatta questa premessa, prima di cominciare, come sempre ti faccio il mio in bocca al lupo e ti auguro buona lettura.
Indice
Come contattare telefonicamente Sky TV e Wi-fi
Entriamo subito nel vivo della guida e parliamo di come contattare telefonicamente Sky TV e Sky Wi-Fi. È molto semplice individuare i contatti adatti alle tue esigenze ed effettuare una telefonata all'assistenza.
Nel momento in cui scrivo, Sky permette di ricevere assistenza telefonica tramite il numero unico di assistenza 170. Tieni presente che per i clienti Sky Wifi, Sky Glass, Sky Stream e Sky Wifi Business, è disponibile un team di esperti a disposizione gratuitamente 7 giorni su 7, dalle ore 08:00 alle ore 22:30. Per i clienti Sky Q e My Sky, invece, viene offerta l'assistenza gratuita, sempre 7 giorni su 7, dalle 08:30 alle 22:30.
Dopo aver chiamato il 170, segui le indicazioni della voce guida per raggiungere il servizio desiderato e, se necessario, parlare con un operatore. Nel momento in cui scrivo ti verrà chiesto di premere il tasto 1 per la tua linea Internet o il tasto 2 per il tuo abbonamento TV. Ti suggerisco, comunque, di prestare attenzione alle istruzioni fornite durante la chiamata, poiché i percorsi disponibili e le modalità per accedere ai diversi servizi possono variare nel tempo.
Quando contatti telefonicamente Sky tieni a portata di mano il tuo codice cliente Sky perché è molto probabile che ti venga chiesto. Se non lo conosci leggi questa guida.
Tieni anche presente che a volte, a causa del traffico ingente del loro call center, l'attesa potrebbe durare anche oltre i 10 minuti e per questo ti verranno consigliati altri metodi di contatto di cui ti parlerò di seguito.
Inoltre, ti segnalo due numeri alternativi. Il numero verde gratuito 800.918.918 e il +39.02.827.201.70 se chiami dall'estero (a tariffe variabili in base al tuo operatore).
Come contattare Sky se non sono cliente
Dopo aver visto il metodo principale per contattare Sky telefonicamente, ora ti parlo di come contattare Sky se non sei cliente. Se vuoi ricevere informazioni sulle offerte disponibili o hai bisogno di assistenza prima di sottoscrivere un abbonamento, puoi richiedere di essere ricontattato da un operatore Sky attraverso l'apposito servizio online.
A tal proposito, puoi utilizzare la pagina ufficiale Ti chiama Sky, dedicata proprio a chi non è ancora cliente. Puoi raggiungerla a questo link, poi clicca sul tasto Ti chiamiamo noi. A seguire clicca sul pulsante Ti chiamiamo noi gratis e subito dopo sulla voce Fissa un appuntamento (in alternativa puoi premere su Chiama subito e avviare subito la chiamata se stai agendo da un dispositivo mobile). A questo punto compila il modulo con i dettagli dell'appuntamento come numero di telefono, giorno e orario e conferma.
In alternativa, sulle pagine dedicate alle offerte Sky trovi in basso a destra il tasto Fatti richiamare. A quel punto potrai scegliere tra l'opzione Ti chiamiamo subito, oppure Fissa un appuntamento. Nel primo caso ti basterà digitare il tuo numero di telefono, nel secondo caso, dovrai inserire anche giorno e orario dell'appuntamento, come ti ho già spiegato prima. Per altre informazioni puoi consultare anche la mia guida su come farsi chiamare da Sky.
Se preferisci procedere online, puoi invece consultare direttamente le offerte Sky e completare la sottoscrizione senza parlare con un operatore. Per maggiori informazioni puoi leggere la mia guida su come attivare Sky.
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Come contattare Sky per le fatture
Se vuoi sapere come contattare Sky per le fatture, puoi consultarle autonomamente tramite l'app My Sky oppure accedendo all'area Fai da te dal sito ufficiale di Sky. In entrambi i casi puoi verificare le informazioni relative alla fatturazione del tuo abbonamento senza dover contattare direttamente il servizio clienti.
Il metodo migliore per consultare autonomamente le fatture è l'area Sky Fai da te, accessibile tramite il tuo Sky iD. Se non hai ancora attivato il tuo Sky iD, puoi seguire la procedura indicata da Sky per completare la registrazione o l'attivazione dell'account. In alcuni casi, infatti, lo Sky iD viene già creato durante la sottoscrizione dell'abbonamento e deve semplicemente essere attivato. In ogni caso, tieni presente che la procedura con cui creare lo Sky iD cambia in base al servizio o ai servizi che hai sottoscritto con Sky. Maggiori informazioni qui.
Quando sei in possesso delle tue credenziali Sky, per entrare nell'area Fai da te, collegati al sito ufficiale di Sky da qualsiasi browser, poi premi sulla voce del menu in alto a destra Accedi al Fai da te. A seguire digita negli appositi campi username o email e password e clicca su Accedi. Poi digita il codice OTP che ti è arrivato via SMS e premi sul pulsante Conferma.
Ora che sei nella tua area riservata, premi sulla voce del menu a sinistra Fatture. Da qui puoi consultare l'elenco delle tue fatture. Nella colonna Status scopri se sono state o meno pagate e nel campo Info trovi l'eventuale data di pagamento o la scadenza. Per ciascuna fattura, se premi su Vai al dettaglio puoi consultare altre informazioni e anche leggere la fattura completa cliccando su Apri PDF.
Se preferisci utilizzare un dispositivo mobile puoi scaricare l'app My Sky, per Android (disponibile anche su store alternativi) e per iOS/iPadOS. Una volta effettuato l'accesso con il tuo Sky iD, in modo anologo a come ti ho appena spiegato per l'area Fai da te, puoi consultare le informazioni relative al tuo abbonamento e alla fatturazione. In questo caso dovrai premere sulla voce del menu in basso Gestisci, e all'interno della sezione A portata di mano, fai tap sul riquadro Fatture.
Da qui puoi visualizzare le fatture, e controllare se sono state pagate. Per ciascuna fattura, se premi sulla freccia verso destra puoi consultare altre informazioni e anche leggere la fattura completa cliccando su Apri PDF.
Se hai bisogno di ulteriore assistenza, puoi inoltre utilizzare Skyler, l'assistente virtuale di Sky disponibile 24 ore su 24 nell'area Assistenza Sky, nell'app My Sky e nell'area Fai da te. Puoi interagire con Skyler per ottenere informazioni e assistenza sulle principali esigenze relative al tuo abbonamento. Nell'area Fai da te la trovi premendo sull'icona dell'operatore telefonico in basso a destra, mentre nell'app My Sky, sotto ogni fattura, trovi un riquadro dove leggi Chiedi a Skyler l'assistente virtuale. Ti basterà digitare il messaggio nel campo apposito e poi premere sull'icona dell'aeroplano di carta. Inoltre, anche quando contatti Sky via chat, dovrai effettuare l'accesso con il tuo Sky ID.
Altri modi per contattare Sky Italia
Oltre all'assistenza telefonica, esistono altri modi per contattare Sky Italia e gestire il tuo abbonamento o ricevere supporto in base alle tue esigenze. Sky mette infatti a disposizione diversi canali di assistenza, sia online sia presso i punti vendita.
Il primo è rappresentato dall'area Fai da te e dall'app My Sky, attraverso le quali puoi gestire autonomamente diversi aspetti del tuo abbonamento, tra cui fatture, pagamenti e impostazioni dei servizi. Te ne ho già parlato in questa guida a proposito delle fatture, spiegandoti prima di tutto come accedere.
Se hai bisogno di un supporto immediato, puoi inoltre utilizzare Skyler l'assistente virtuale di Sky disponibile 24 ore su 24 tramite la sezione Assistenza Sky in questa pagina, l'app My Sky e l'area Fai da te.
Se preferisci parlare con una persona, puoi utilizzare la chat con uno specialista, disponibile 7 giorni su 7 negli stessi orari previsti per l'assistenza telefonica. Il servizio consente di ricevere supporto personalizzato per le proprie esigenze senza dover effettuare una telefonata. Ma attenzione perché è disponibile solo per i clienti Sky Glass, Sky Stream e Sky WiFi Business dalle ore 08:00 alle ore 22:30, e per i clienti Sky Q e My Sky dalle 08:30 alle 22:30, solo nel caso in cui l'assistente Skyler non abbia trovato la soluzione al tuo problema.
In alternativa, Sky indica anche la possibilità di ricevere assistenza direttamente presso un negozio Sky, dove puoi rivolgerti al personale per le richieste previste dal servizio. Per trovare il negozio più vicino collegati a questa pagina e digita nel campo apposito il tuo indirizzo o la città e premi su Continua. In alternativa premi su Utilizza la posizione attuale e consenti l'accesso. Poi dovrai scegliere una delle due opzioni tra Acquisti e nuove attivazioni oppure Assistenza e restituzioni. A quel punto visualizzerai i negozi più vicini a te, sia in elenco che all'interno di una mappa.
Inoltre, ti segnalo che per i clienti Sky TV con disabilità è attivo anche un'indirizzo email accessibilita@sky.it.
Per esigenze specifiche, come reclami e disdette di pacchetti Sky, sono disponibili inoltre procedure dedicate. Ti consiglio di consultare il mio tutorial su come disdire l'abbonamento Sky.
Per una guida generale sui recapiti messi a disposizione da Sky Italia, invece, consulta quella dedicata a come contattare Sky.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
