Programmi per call center
Al giorno d'oggi, con la tecnologia in continuo sviluppo e sempre più persone che si affidano a servizi online per acquistare i loro prodotti, è necessario - per chi gestisce un'azienda - prestare particolare attenzione all'assistenza clienti. Quest'ultima può essere fornita in diversi modi, come la live chat sul sito, il contatto email, il contatto sui social network, i chatbot e così via.
Tuttavia, uno dei modi che restano più efficaci per interfacciarsi con il cliente è il call center. Infatti, diverse aziende affermano che il contatto telefonico è ancora il principale strumento utilizzato dai clienti per risolvere i problemi che incontrano. Proprio per questo un'azienda oggi deve potersi affidare a dei programmi per call center moderni che possano migliorare l'efficacia nella gestione dei processi e ridurre i vari costi.
In questo tutorial, dunque, ti mostrerò alcuni dei software in questione da poter sfruttare a tuo vantaggio per offrire un'assistenza eccellente ai tuoi clienti. Vedremo le caratteristiche principali di ogni soluzione, come registrarsi e come utilizzarla nel migliore dei modi. Nella maggior parte dei casi si tratta di risorse che funzionano direttamente online da browser, ma con il supporto opzionale di app per desktop e mobile. Per tutti i dettagli continua a leggere.
Indice
Programmi per call center gratis
Cominciamo questo articolo parlando dei programmi per call center che possono essere utilizzati in modo gratuito. Tieni presente che, come avrai modo di approfondire nella spiegazione dettagliata di ogni soluzione, i piani free sono spesso limitati e per usufruire di tutte le funzioni occorre passare a dei piani a pagamento.
Bitrix24
La prima soluzione di cui voglio parlarti è Bitrix24, attualmente utilizzato da moltissime aziende in tutto il mondo. Infatti, si tratta di uno dei sistemi più completi e di facile utilizzo presenti online che pur essendo ricco di funzionalità come le chat, il collegamento con i social network, la gestione dei progetti, il CRM e così via, si presenta con un'interfaccia davvero molto intuitiva e con diversi tutorial per aiutare chi incontra difficoltà con i vari sistemi interni.
Con Bitrix24 puoi sfruttare il Contact Center, grazie al quale tutti i canali di comunicazione per assistenza (chat, social network, telefono e così via), vengono raggruppati in un'unica dashboard per poter essere gestiti facilmente. Inoltre, per la telefonia, puoi noleggiare un numero locale così da fornirlo ai clienti che desiderano richiedere assistenza telefonica oppure collegare un tuo numero di telefono già esistente.
Ci tengo però a precisare che il piano gratuito non permette di effettuare chiamate. Ad ogni modo, se desideri accedere a delle funzionalità avanzate, puoi scegliere un piano di abbonamento che parte da 49 euro al mese per 5 utenti.
Per iniziare quindi a usare la piattaforma, recati anzitutto su questa pagina e premi sul pulsante Inizia gratis in alto a destra. A questo punto, crea il tuo account utilizzando un indirizzo email oppure usa un account Facebook, un account Google, un account Apple o un account Microsoft.
Ora prosegui rispondendo a tutte le domande che ti vengono poste indicando quindi il numero di dipendenti nella tua azienda, il tipo di lavoro, la tua posizione, l'obiettivo che vuoi raggiungere con Bitrix e poi premi su Fine e dovresti così ritrovarti davanti alla dashboard.
A questo punto, premi su Inizio e segui il breve tutorial introduttivo nel quale ti vengono spiegate alcune delle principali funzioni della piattaforma.
Una volta effettuato questo passaggio, avrai accesso alla tua dashboard completa attraverso cui puoi sfruttare la telefonia interna e strutturare il call center. Per farlo, ti basta spostare il cursore del mouse in corrispondenza della voce Clienti nel menu in alto e poi premere su Contact Center. Ora, premi sull'icona Telefonia.
Arrivato fin qui, puoi ora cominciare a configurare tutta la parte di telefonia: puoi scegliere se noleggiare un nuovo numero, se collegare un tuo centralino già esistente e puoi anche integrare le funzionalità di Bitrix24 attraverso delle app presenti sulla piattaforma.
In definitiva, Bitrix24 è davvero semplice e intuitivo da usare attraverso la sua dashboard, e nel caso volessi provare una delle sue funzionalità avanzate per vedere se si adeguano alla tua azienda, puoi comunque sfruttare i 15 giorni di prova gratuita che il programma ti offre. Ti ricordo anche che Bitrix24 è altresì disponibile in veste di app per Android e per iOS/iPadOS.
Ad ogni modo, se dovessi avere alcune difficoltà nel suo utilizzo, accedendo alla sezione Aiuto dal menu in alto puoi dare un'occhiata ad alcune guide dettaglitate che ti spiegano come usare tutto in modo corretto. Infine, potresti anche trovare utile la mia recensione di Bitrix24.
Twilio
Twilio è un'altra soluzione per call center davvero completa ed efficace che permette di fornire assistenza tramite diversi canali, inclusa la telefonia. La funzione principale per fornire assistenza telefonica e quindi gestire il call center inbound della tua azienda, si chiama Twilio Flex, che ti permette di gestire tutti i canali di comunicazione con i tuoi clienti in un'unica dashboard e creare così delle esperienze individuali per ogni cliente in base a come interagisce con la tua azienda.
Infatti, attraverso la dashboard, puoi assegnare ai tuoi operatori telefonici i vari compiti da svolgere, puoi programmare le attività di call center in modo semplice ed efficace, puoi integrare il call center in cloud con altri canali di comunicazione come le chat, le email o i social network, e benché Twilio sia già dotato di un sistema di tracciamento interno per tenere sotto controllo l'attività dei tuoi clienti, se lo desideri puoi integrare altre piattaforme di CRM così da adattare le funzionalità delle varie piattaforme alle tue esigenze aziendali.
Per iniziare a usare Twilio Flex, recati sulla pagina ufficiale del sito, clicca su Start for Free in alto a destra e procedi con la registrazione del tuo account: puoi farlo con una tua email oppure tramite un account Google. Inoltre, in fase di registrazione dovrai anche effettuare la verifica tramite un tuo numero di telefono.
Una volta completata la registrazione, dovresti ritrovarti davanti a un breve tutorial introduttivo, dunque, prosegui pure completandolo. A questo punto, puoi cominciare a “muoverti” all'interno della piattaforma e se intendi esplorare subito la funzione per effettuare chiamate, clicca su Voice sulla sinistra e poi su Try it out.
Nella pagina in cui ti trovi ora, ti viene spiegato che devi anzitutto ottenere un numero Twilio per effettuare le chiamate. Premi, quindi, su Get your first Twilio number, seleziona il paese (presumibilmente Italy) e scegli poi uno dei numeri messi a disposizione. Come puoi notare, nella colonna Monthly fee viene riportato il costo mensile dell'abbonamento che dovrebbe essere di 30 dollari.
Ad ogni modo, oltre al costo mensile, dovrai poi pagare in aggiunta anche il costo delle chiamate effettuate e puoi scoprire molto di più su queste tariffe visitando la pagina dedicata al Programmable Voice di Twilio.
Se hai qualsiasi dubbio in merito al funzionamento di Twilio, ti invito a visitare questa pagina dedicata all'assistenza, inoltre, puoi anche contattare l'ufficio vendite per avere maggiori informazioni sui costi della piattaforma.
Altri programmi per call center gratis
Quelle viste finora sono delle risorse molto valide per configurare il proprio call center e poter fornire un'assistenza telefonica adeguata ai tuoi propri clienti. Di soluzioni di questo tipo, però, ce ne sono diverse altre che vale la pena approfondire. Ecco qualche esempio.
- LiveAgent — soluzione per call center completa con diverse funzionalità utili per strutturare una buona assistenza clienti. Permette di centralizzare richieste provenienti da email, chat in tempo reale, social media, telefono e portale self-service, trasformandole in ticket gestibili e tracciabili. Include anche funzionalità di call center integrato, chatbot con AI e reportistica per monitorare le performance del servizio clienti. È possibile provare il servizio gratis per 30 giorni e le tariffe partono poi da 15 dollari al mese.
- VICIdial — soluzione Contact Center open source utilizzata da migliaia di aziende in tutto il mondo. La sua particolarità è proprio la sua natura gratuita per chiunque decida di utilizzarlo, senza costi nascosti né commissioni per la licenza di utilizzo. Con VICIdial puoi gestire le chiamate inbound e outbound, le email ricevute per richiesta di assistenza e i ticket aperti tramite la chat sul tuo sito Web, tutto attraverso la stessa dashboard intuitiva del software. Queste però non sono le sue uniche funzionalità, infatti puoi usufruire di oltre 2.000 servizi interni, che puoi integrare tra loro per interagire in modo efficace con i tuoi clienti.
- 3CX — soluzione per call center molto efficace. È gratuita fino a 10 utenti, altrimenti i piani di abbonamento partono da 350 euro all'anno. Del piano gratuito puoi sfruttare la telefonia su cloud, le live chat, la messaggistica di gruppo oppure la messaggistica di WhatsApp e anche di altre piattaforme, così da interagire con i tuoi clienti o con i membri del tuo team in modo efficace.
Infine, ti segnalo la mia guida dedicata ai migliori CRM nella quale potresti trovare ulteriori soluzioni adatte alle tue esigenze.
Software per call center outbound
Per avere un call center efficace non è importante solo rispondere alle chiamate che effettuano i clienti: bisogna anche essere in grado di effettuare le chiamate verso i clienti così da potersi assicurare che tutto funzioni perfettamente per coloro che hanno scelto di affidarsi alla tua azienda. Per riuscire in questo intento, hai bisogno di un software per call center outbound. Di seguito, vedremo alcuni di questi software e come configurarli correttamente per sfruttarli in modo efficace.
Messagenet
Messagenet offre una soluzione per call center outbound davvero efficace che dispone di diverse funzionalità attraverso cui rendere più completa la propria assistenza clienti e/o il proprio sistema di vendita telefonica. Tra queste funzionalità puoi trovare quella di Fax, che puoi usare per ricevere o inviare fax attraverso la creazione di un numero personale gratuito, oppure SMS, che puoi configurare per inviare e ricevere SMS dal tuo computer.
Tra tutte le funzionalità, però, quella su cui devi concentrarti per strutturare il tuo call center è il VoIP, che grazie a SmartNumber ti permette di ricevere un numero di telefono da usare per effettuare o ricevere chiamate in tutto il mondo. Inoltre, puoi sfruttare tutte queste funzionalità anche tramite l'app interna mTalk, disponibile sia per Android che per iOS/iPadOS, in modo da usare un numero fisso anche da mobile.
Se lo desideri, puoi anche impostare la tua segreteria telefonica personalizzata e ricevere via email le notifiche di messaggio dai tuoi clienti. Nel caso, invece, non potessi rispondere alle chiamate in un momento in particolare puoi attivare la funzione di deviazione di chiamata per smistare le chiamate a un altro numero a tua scelta.
Per usufruire di tutti questi servizi è necessario pagare un canone annuo di 36,60 euro, e attivare il tuo SmartNumber al costo di 8,54 euro. Successivamente, le chiamate ricevute o effettuate, saranno pagate a consumo a seconda del Paese a cui ti riferisci (puoi trovare le tariffe su questa pagina).
Per registrarti al software, ti basta recarti sul sito ufficiale di Messagenet, scorrere la pagina in basso e cliccare su Acquista in corrispondenza della tariffa di smartnumber. A questo punto, scegli se attivare una linea nuova e se effettuare la portabilità del numero.
In caso di attivazione di un nuovo numero, digita il prefisso di tuo interesse, clicca su Procedi per due volte e se ora ti devi registrare, premi su Utente nuovo? in basso e inizia a compilare i campi mettendo la spunta sui consensi per la privacy e i termini e condizioni, cliccando su Procedi per proseguire.
Successivamente, devi inserire il tuo numero di telefono, cliccare su Procedi e procedere con la verifica attraverso il codice che riceverai direttamente da Messagenet. A questo punto, la piattaforma ti chiede di confermare la tua identità tramite SPID (opzione più veloce) oppure caricando una foto della carta d'identità.
Adesso, devi solo procedere a effettuare il pagamento. Dopo il pagamento, avrai accesso al software in tutte le sue funzionalità e potrai iniziare a usarlo impostando il tuo numero personalizzato e la tua segreteria, così da poter iniziare a fornire assistenza ai tuoi clienti o a effettuare chiamate outbound per concludere le tue vendite.
Altri software per call center outbound
Sicuramente quella appena menzionata è un'eccellente soluzione quando si parla di call center outbound, ma ne esistono altre valide. Vediamone alcune.
- Nextip — una delle soluzioni per call center outbound più complete presenti online, che permette di sfruttare diverse funzionalità per fornire un'assistenza clienti efficace. Infatti, oltre al servizio outbound puoi anche strutturare il software per le chiamate inbound, le email, la chat e la messaggistica sui social network, tutte integrate tra di loro attraverso la piattaforma. Per usufruire dei vantaggi di Nextip e utilizzarlo come la tua piattaforma per la gestione del call center, è necessario contattare direttamente il reparto vendite tramite telefono.
- BeCloud Solutions — permette non solo di gestire l'assistenza clienti attraverso le chiamate inbound ricevute in azienda, ma anche di strutturare un sistema di chiamate outbound per raggiungere i clienti e chiudere più vendite. Tutte le funzionalità interne sono già integrate con il CRM, così da permetterti di monitorare l'attività dei tuoi clienti e prendere decisioni più specifiche. Inoltre, nel CRM stesso sono integrate diverse piattaforme grazie alle quali rendere più efficace vendita e assistenza. Per usare BeCloud Solutions, devi recarti sul sito ufficiale e richiedere una demo tramite l'apposito pulsante. Sarà poi il reparto vendite a contattarti, a fornirti la demo e a indicarti i prezzi per un suo successivo utilizzo.
- SiDial — soluzione per call center ricca di funzionalità e con VoIP ad alta qualità, con sistema telefonico che consente di ricevere chiamate inbound per l'assistenza o di effettuare chiamate outbound per chiudere le vendite, senza incorrere in problemi di linea o di interruzioni di chiamata. Anche in questo caso, tutte le attività che svolgi nella piattaforma sono integrate con un CRM efficace così da tenere tutto sotto controllo e gestire a 360 gradi l'esperienza degli utenti.
Infine, se la cosa può interessarti, ti segnalo la mia guida dedicata ai programmi per gestione clienti che potrebbe tornarti utile per scoprire altri software simili.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
