Come contattare Booking
Booking è uno tra i siti Web per le prenotazioni alberghiere più celebri e apprezzati al mondo. Ogni giorno, infatti, sono tantissimi gli utenti che scelgono il famoso portale per trovare un hotel dove poter soggiornare fuori dalla propria città per svago, lavoro o studio e, ovviamente, sono altrettanto numerose le strutture che si rivolgono ad esso per cercare di attirare l'attenzione di nuovi potenziali clienti.
Considerando, però, che nessuno è perfetto e che qualche difficoltà può insorgere anche affidandosi a servizi affidabili come questo, di tanto in tanto può capitare che qualcuno possa aver bisogno di mettersi in contatto con l'assistenza di Booking e, se ora sei qui e stai leggendo queste righe, mi pare evidente il fatto che anche tu fai parte di questa schiera.
Come dici? Le cose stano esattamente in tal modo e vorresti capire, dunque, se posso darti una mano io, spiegandoti come contattare Booking? Ma certo che sì: era esattamente quello che avevo intenzione di fare oggi! Se mi concedi un minimo della tua attenzione, posso infatti illustrarti tutti i sistemi possibili e immaginabili per compiere l'operazione in oggetto. Ti anticipo già che, in base a quelle che sono le tue esigenze e preferenze, puoi agire tramite e-mail, telefonicamente, etc. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare Booking in Italia
Andiamo, quindi, a vedere come contattare Booking in Italia sfruttando le modalità di assistenza che la società nederlandese mette a disposizione nel Bel Paese.
Come contattare Booking telefonicamente
Preferisci contattare Booking telefonicamente? Allora tutto ciò che devi fare altro non è che prendere la cornetta del telefono fisso o il tuo cellulare e comporre il numero 02 2333 1342. Dopodiché avvia la chiamata. La chiamata verrà gestita da un assistente virtuale. Dopo aver ascoltato il benvenuto dall'assistente virtuale, provvedi ad avanzare la tua richiesta e interagisci con l'assistente per ricevere supporto. In alternativa, è possibile comporre il numero internazionale +44 20 3320 2606 e avviare una chiamata.
Il costo della telefonata, soprattutto nel caso di quella fatta verso il Regno Unito (il secondo numero che ti ho fornito), sarà tariffata in base al piano attivo sulla tua utenza telefonica. Booking non fornisce dettagli in merito a quando l'assistenza è disponibile: dal momento che su questa pagina del sito di Booking troviamo scritto “Se hai bisogno di assistenza urgente, puoi chiamarci ogni giorno, a qualunque ora, a uno dei nostri numeri nazionali o internazionali”, evidentemente è possibile chiamare a qualsiasi orario e giorno.
Per evitare problemi di sorta, prima di effettuare la chiamata, tieni a portata di mano numero di conferma e PIN della prenotazione, che puoi recuperare dalla pagina principale di Booking, premendo sull'icona della tua foto profilo in alto a destra e poi sulla voce Prenotazioni e viaggi e, infine, sulla prenotazione specifica. Dovresti poi riuscire a vedere sia il numero di conferma che il PIN in alto a destra della nuova pagina che andrà ad aprirsi.
Infine, ti segnalo questa pagina del sito di Booking, nella quale puoi consultare tutte le numerazioni telefoniche di Booking suddivise per paesi del mondo.
Come contattare Booking via mail
Ti piacerebbe capire come contattare Booking agendo tramite e-mail? In tal caso, devi necessariamente possedere un account Booking e aver effettuato il login. Per cui, se ancora non ti sei registrato sul famoso sito, recati sulla home page del servizio, premi sul pulsante Iscriviti che si trova in alto a destra e crea il tuo account attenendoti alle istruzioni che ti ho fornito nella mia guida specifica su come iscriversi a Booking.
Se, invece, possiedi già un account Booking, dopo esserti recato sul sito fai clic sul pulsante Accedi situato in alto a destra e compila i campi visibili sullo schermo digitando le tue credenziali per il login.
A registrazione e/o ad accesso avvenuto, fai clic sul pulsante (?) presente in alto a destra. In alternativa, puoi raggiungere direttamente la sezione del sito Internet di Booking dedicata all'assistenza visitando questa pagina Web.
Nella nuova schermata che a questo punto ti viene mostrata, clicca sul bottone Ricevi aiuto su una prenotazione, seleziona la categoria corrispondente al tipo di problema riscontrato (es. Soggiorni) e avvaliti dell'apposito box comparso a schermo per comporre il tuo messaggio, che potrai poi inviare con un clic sul bottone Invia.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, il team di Booking prenderà in carico la tua richiesta e provvederà a fornirti una risposta all'indirizzo di posta elettronica che hai fornito sul sito nel più breve tempo possibile. A quel punto, potrai a tua volta rispondere al team di Booking direttamente dall'e-mail ricevuta.
Tieni comunque presente che se al tuo account Booking hai provveduto ad associare un numero di telefono cellulare valido, il servizio clienti del sito potrebbe anche valutare di chiamarti e risolvere la questione direttamente a voce.
Oltre che così come ti ho appena indicato, se hai bisogno di ricevere informazioni riguardo una prenotazione, puoi metterti in contatto con il servizio clienti di Booking (oppure direttamente con la struttura alberghiera coinvolta) selezionando la prenotazione di tuo interesse dal box Help Center e seguendo le indicazioni che ti vengono fornite sullo schermo.
In alternativa a come ti ho indicato poc'anzi, clicca sul tuo nome in alto a destra e sulla voce Prenotazioni e viaggi dal menu che si apre, dopodiché seleziona la prenotazione di tuo interesse nella nuova pagina Web che ti viene mostrata e clicca sul pulsante per contattare Booking o la struttura.
Se non hai il computer a portata di mano, puoi contattare Booking via e-mail anche da smartphone e tablet, usando l'app ufficiale del servizio, disponibile gratuitamente sia per Android (anche da store alternativi) che per iOS/iPadOS. Per servirtene, scaricala (se non hai già provveduto a farlo), avviala, effettua il login al tuo account (se necessario) e fai tap sulla voce Il tuo account che trovi in basso a destra.
Scorri la nuova schermata che a questo punto ti viene mostrata, seziona la voce Assistenza Clienti (nella sezione Aiuto e supporto) e procedi in maniera analoga a come ti ho indicato poc'anzi per quel che concerne l'invio delle e-mail a Booking tramite il sito Internet, visto che la procedura da seguire è praticamente la stessa.
Come contattare Booking tramite social
Se vuoi contattare Booking tramite social, ecco quali sono le piattaforme che puoi usare a tale scopo.
- Facebook — per ricevere assistenza tramite il celebre social network di Meta, visita la pagina ufficiale della compagnia o apri la sua app ufficiale, premi sul pulsante Messaggio e invia la tua richiesta di aiuto dal tuo account Facebook.
- X — dopo aver fatto l'accesso al tuo account X, recati sul profilo ufficiale. Poi, premi sul pulsante Messaggio e, tramite un DM, descrivi il problema che intendi risolvere.
Come contattare Booking per un reclamo
Nell'eventualità in cui dovessi avere necessità di contattare Booking per un reclamo, non dovrai fare niente di diverso rispetto a quanto ti ho già indicato nelle righe precedenti.
Nel caso dell'assistenza telefonica, per esempio, basta fornire all'assistente virtuale tutte le informazioni necessarie, magari chiedendo di passarti possibilmente un consulente umano, così che quest'ultimo possa assisterti al meglio. Per riuscirci, potresti dover passare tutti gli estremi necessari per fornire la tua segnalazione sul problema che hai riscontrato, come il codice della prenotazione e i tuoi dati personali.
Potresti anche inviare i tuoi reclami direttamente dalla piattaforma di Booking. In che modo? Se stai agendo da computer, recati sull'Help Center di Booking, clicca sul bottone Ricevi aiuto su una prenotazione e seleziona la categoria più adatta nel tuo caso (es. Soggiorni).
Successivamente, fornisci Numero di conferma e codice PIN della prenotazione, avvalendoti degli appositi campi di testo, clicca sul bottone Continua e segui le istruzioni su schermo per inviare il tuo reclamo.
Qualora preferissi agire dall'app di Booking per Android (anche da store alternativi) e iOS/iPadOS, una volta avviata ed eseguito l'accesso al tuo account tramite la stessa, premi sulla scheda Il tuo account (in basso a destra), poi sulla voce Assistenza Clienti (in fondo).
Infine, tocca la prenotazione per cui necessiti di assistenza e, quindi, segui le indicazioni che ti ho già dato poc'anzi, visto che la procedura da mobile è identica a quella da computer.
Altrimenti, puoi recarti su questa pagina dedicata ai reclami, selezionare la scheda Ospiti e compilare il modulo apposito con tutte le informazioni del caso. Quando sei pronto, invia quanto inserito nel modulo cliccando sul bottone apposito.
Come contattare Booking come host
Qualora volessi contattare Booking come host, in quanto sei proprietario di una struttura che hai messo a disposizione sul celeberrimo portale, sappi che puoi contattare Booking Extranet.
Per riuscirci, puoi semplicemente chiamare il numero 06 83365700 per ricevere assistenza in italiano e in inglese e segui le indicazioni della voce guida per metterti in contatto con il primo consulente disponibile.
Altrimenti, se hai la necessita di inviare reclami in qualità di struttura partner di Booking, visita questa pagina, clicca sulla scheda Partner e, dopo aver fornito i dettagli del caso tramite i campi di testo e i menu appositi, clicca su Invia.
In alternativa, recati sulla pagina Extranet di Booking, clicca sul link Extranet (in alto sulla destra), accedi all'account che hai creato quando hai registrato la tua struttura, riempendo l'apposito modulo di accesso.
A login effettuato, prendi nota del tuo numero di struttura (in alto a sinistra), in corrispondenza del nome che hai dato alla stessa. Dopodiché clicca sulla voce Messaggi (nel menu principale) e poi premi sulla dicitura Messaggi con Booking.com.
Recati poi nella sezione Contattaci oppure Non trovi quello che ti serve?, fai clic sulla voce Vedi le opzioni di contatto oppure Scrivi un nuovo messaggio e seleziona gli argomenti e sottoargomenti per cui vuoi contattare l'assistenza. Segui poi le istruzioni a schermo per ricevere l'assistenza necessaria.
A prescindere da come intenderai contattare Booking, tieni conto che potrebbero volerci fino a 2 giorni lavorativi prima di vedere riscontri per la risoluzione di problemi (e a volte potrebbe volerci anche un po' di più). Maggiori info qui.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
