Come contattare Facebook
Le pagine del centro assistenza di Facebook sono curate fin nei minimi dettagli e, il più delle volte, riescono a fornire risposte valide per tutti i problemi più comuni che si possono incontrare sul social network fondato da Mark Zuckerberg. A volte, però, può capitare di non poter risolvere autonomamente i problemi o i dubbi riscontrati e, quindi, di aver bisogno di contattare lo staff di Facebook.
Ecco il motivo per il quale oggi voglio spiegarti come contattare Facebook usufruendo di tutti i canali di comunicazione offerti dal social network per esporre tutti i tuoi dubbi o problemi, con la speranza di poterli risolvere nel giro di poco tempo.
Coraggio allora, prenditi cinque minuti di tempo libero, individua la soluzione di contatto a te più congeniale e sfruttala seguendo le indicazioni che trovi di seguito. Detto questo, a me non resta altro da fare se non augurarti buona lettura e incrociare le dita affinché ti vada tutto per il verso giusto.
Indice
- Come contattare Facebook Italia per un problema
- Come contattare Facebook per account disabilitato
- Come inviare segnalazioni a Facebook
- Come contattare Facebook per account hackerato
Come contattare Facebook Italia per un problema
Entriamo immediatamente nel merito dell'argomento e scopriamo come contattare Facebook per un problema, tramite i canali di assistenza messi a disposizione dal social network: trovi spiegato tutto qui sotto.
Come contattare Facebook telefonicamente
Se vuoi sapere come contattare Facebook telefonicamente, è bene chiarire subito che, almeno per gli utenti italiani, non esiste un numero di assistenza clienti dedicato. Facebook non offre un servizio di supporto telefonico diretto per gli utenti e la maggior parte delle richieste di assistenza viene gestita tramite i canali online ufficiali.
Se desideri comunque capire come contattare Facebook per telefono, l'unico numero pubblico associato all'azienda è quello della sede statunitense: +1.650.543.4800. Si tratta di un contatto collegato agli uffici di Facebook negli Stati Uniti e non di una linea di assistenza clienti strutturata per la gestione dei problemi degli utenti. Nella maggior parte dei casi, infatti, la chiamata conduce a un sistema di messaggi registrati che fornisce indicazioni generali.
Tieni inoltre presente che si tratta di una chiamata internazionale, quindi non è gratuita: il costo dipende dal piano tariffario previsto dal tuo operatore telefonico. A questo proposito potrebbe esserti utile la consultazione di questa guida.
Quindi, nella pratica, le procedure online restano il metodo più efficace per ricevere supporto da Facebook ed è di questo che ti parlerò di seguito.
Come contattare Facebook per assistenza
Uno dei principali motivi per i quali potresti voler sapere come contattare Facebook per assistenza diretta è la risoluzione di alcuni problemi relativi al tuo account. Potresti anche voler contattare Facebook per eventuali problemi e/o dubbi riguardanti la violazione della privacy oltre che quella di copyright.
È però importante sapere che Facebook non mette a disposizione, per gli utenti standard, un canale diretto con un operatore umano. Nella maggior parte dei casi l'assistenza avviene tramite procedure guidate online e moduli di segnalazione che attivano dei flussi automatizzati: dopo aver inviato una richiesta, la piattaforma analizza la segnalazione e può fornire una risposta automatica oppure avviare una verifica interna.
Per entrare più nel merito, se credi che una persona abbia violato la tua privacy all'interno del social network, puoi avvalerti dei percorsi che trovi a partire da questa pagina: dovrai cliccare il tuo problema specifico e proseguire con l'iter suggerito. Mentre se vuoi segnalare problemi di copyright, puoi cominciare la procedura di segnalazione a partire da questo link indicando prima di tutto il tuo rapporto con il detentore dei diritti e poi proseguendo compilando il modulo e cliccando su Invia.
Per altri problemi, collegati a questa pagina, ovvero la home page del centro assistenza di Facebook, digita nella barra di ricerca il tuo problema e consulta le risposte automatiche.
Ti informo che quando invii una segnalazione, puoi controllarne lo stato all'interno del tuo profilo. Per farlo premi sull'icona con l'immagine del profilo poi su Assistenza e supporto e infine clicca su Messaggi assistenza, una sezione del tuo account Facebook dove vengono raccolte tutte le comunicazioni relative alle richieste di assistenza, segnalazioni e alle decisioni prese dal sistema di moderazione.
Come contattare Facebook online
Se stai cercando di capire come contattare Facebook online, utilizzando il forum ufficiale del celebre social network, purtroppo, il forum di assistenza non è più disponibile in italiano, come chiarito in questa pagina.
Quello che puoi fare per ricevere assistenza online, dunque, è servirti dell'assistente virtuale del Centro assistenza di Facebook. Puoi farlo collegandoti a questa pagina, che è la home page del Centro assistenza di Facebook, che ti ho segnalato precedentemente, e cliccare sul campo Fai una domanda nel riquadro in basso a destra Assistente del supporto Meta AI.
A questo punto puoi cliccare su una delle domande suggerite se inerenti a ciò che stai cercando, oppure digitare una domanda e premere sull'icona dell'aeroplano di carta per inviarla. In pochi secondi dovresti ricevere una risposta dall'intelligenza artificiale.
Se ti sembra rispondere alla tua domanda, leggi la risposta con attenzione e vedi se tramite le informazioni che contiene riesci a venire a capo della situazione.
Ti avverto che non sarà possibile chattare con un operatore umano, neanche se lo chiedi espressamente, ma potrai interagire solo con l'assiste virtuale.
Come contattare Facebook via mail
Se vuoi sapere come contattare Facebook via mail, è bene chiarire subito un aspetto importante: Facebook non mette a disposizione un indirizzo email pubblico attraverso il quale gli utenti possano richiedere assistenza. In passato erano disponibili alcuni indirizzi, come quello generico info@facebook.com, ma attualmente non sono utilizzati come canali di supporto e non consentono di ottenere assistenza per problemi legati al proprio account.
Eventuali email che potresti ricevere da Facebook sono normalmente generate automaticamente dai sistemi della piattaforma e provengono da indirizzi tecnici, come per esempio security@facebookmail.com, oppure da notification@facebookmail.com. Queste comunicazioni vengono inviate in seguito a operazioni specifiche (per esempio segnalazioni, verifiche di sicurezza o richieste effettuate tramite i moduli ufficiali), ma non permettono di avviare una conversazione diretta con il supporto.
Per questo motivo, anche se ricevi messaggi da questi indirizzi, non è possibile scrivere liberamente e ricevere una risposta manuale da parte dello staff. Per comunicare con il team del celebre social network, è quindi necessario utilizzare i moduli di assistenza e le procedure disponibili all'interno della piattaforma o nelle pagine di supporto ufficiali, come ti spiego negli altri capitoli di questa guida.
Come contattare Facebook Business
Se vuoi sapere come contattare Facebook Business per inserzioni o altre problematiche relative a una pagina, in quanto sei solito utilizzare il social network per lavoro, segui le seguenti istruzioni.
Per procedere dal computer, prima di tutto vai alla pagina per cui vuoi chiedere assistenza e premi su Passa ora per poter gestire la pagina. Ora, nel menu a sinistra, premi su Meta Business Suite.
Adesso premi sulla voce Aiuto nel menu a sinistra. Poi nella colonna a destra che compare, puoi cercare la risposta al tuo problema digitandolo nella barra di ricerca. Se non trovi nulla, clicca sulla voce in basso Contatta assistenza, poi descrivi il tuo problema nel campo apposito digitando un messaggio di almeno 107 caratteri, premi su Avanti e finalizza la richiesta di assistenza.
Se invece vuoi agire da smartphone o tablet, utilizza l'applicazione Business Suite disponibile per Android (anche su store alternativi) o per iOS/iPadOS, ed effettua l'accesso con l'account amministratore collegato alla tua pagina. Poi premi sull'icona con le tre linee in basso a sinistra e a seguire fai tap su Centro assistenza e cerca la risposta al tuo problema digitandolo nella barra di ricerca in alto e facendo tap sull'argomento correlato.
Come contattare Facebook per account disabilitato
Se desideri sapere come contattare Facebook per account disabilitato, magari perché pensi che sia stato bloccato da Meta per errore, adesso ti spiego come fare. Quando un account è sospeso o disabilitato, non è visibile ad altre persone e non puoi utilizzarlo.
Se il tuo account sia stato effettivamente sospeso o bloccato dal social network, al momento dell'accesso vedrai l'avviso Abbiamo sospeso il tuo account o Abbiamo disabilitato il tuo account. Inoltre dovresti ricevere una notifica via email che ti avvisa di questa situazione e che ti chiede di presentare ricorso contro la sospensione entro 180 giorni.
Se pensi che Facebook abbia disabilitato il tuo account per errore (e sei sicuro di non aver infranto le condizioni d'uso del servizio), puoi collegarti al sito ufficiale ed effettuare l'accesso al tuo account come ti spiego in questo tutorial. Poi prosegui con la procedura di conferma dell'identità e di ricorso come ti spiego in questa guida. Maggiori informazioni qui.
Se invece non riesci ad accedere al tuo account, prima di capire come contattare Facebook per account bloccato, dovrai procedere al recupero delle tue credenziali e in questo caso ti segnalo la lettura di questo tutorial in cui ti spiego come recuperare la password di Facebook in diversi scenari. Maggiori informazioni qui.
Ti avviso che se non procedi a farti sbloccare l'account entro 180 giorni, verrà definitivamente disabilitato.
Come inviare segnalazioni a Facebook
Sei giunto su questa guida perché in realtà vuoi capire come inviare segnalazioni a Facebook per contenuti inappropriati, offensivi o che, in qualche modo, violano le condizioni d'uso della piattaforma, prima di spiegarti come riuscire a fare ciò, ti esorto a valutare bene l'azione che stai intraprendendo: invia la segnalazione solo se ritieni che sia stata effettivamente perpetrata una reale violazione.
Da smartphone e tablet
Vediamo prima di tutto come inviare una segnalazione a Facebook da smartphone e tablet.
Per prima cosa, accedi a Facebook dall'app ufficiale del servizio per Android (disponibile anche su store alternativi) o per iOS/iPadOS.
A seguire per segnalare un profilo, una pagina o un gruppo, cercalo avvalendoti dell'apposita barra di ricerca che compare dopo aver pigiato sulla lente d'ingrandimento (in alto a destra).
Una volta che ti sarai recato sul profilo, sulla pagina o sul gruppo di tuo interesse, premi sul simbolo dei tre puntini a destra, e seleziona la voce Segnala (profilo, pagina o gruppo a seconda di cosa tu stia effettivamente segnalando).
A seguire devi indicare cosa stai segnalando esattamente tra Qualcosa di questo profilo, Un post specifico oppure Segnala come illegale. Definisci ulteriori dettagli riguardo alla segnalazione che saranno differenti in base alla prima risposta, e quando sei pronto per farlo, pigia sul pulsante Invia per inoltrare la segnalazione.
Se vuoi inviare la segnalazione di un contenuto postato su Facebook da un altro utente, perché lo ritieni inappropriato, puoi farlo anche a partire dal post stesso. Dopo aver individuato il contenuto che ti infastidisce, premi sull'icona dei tre puntini posta in alto a destra nel riquadro del post, fai tap sulla voce Segnala post o Segnala foto, seleziona una delle opzioni disponibili, per indicare la ragione della segnalazione, prosegui specificando ulteriormente e premi sul tasto Invia.
Per ulteriori delucidazioni sull'argomento puoi leggere i miei tutorial su come segnalare una persona su Facebook, come segnalare un gruppo o in generale su come segnalare un abuso sulla piattaforma.
Da computer
Se preferisci agire da PC, sappi che anche in questo caso segnalare una persona, una pagina, un gruppo o un post su Facebook da computer non è affatto complicato.
Anche in questo caso, la prima cosa che devi fare è accedere a Facebook, questa volta collegandoti dal sito ufficiale.
Poi cercare la persona, la pagina o il gruppo che vuoi segnalare tramite la barra di ricerca posta in alto a sinistra. A questo punto, clicca sul simbolo dei tre puntini situato sulla destra, clicca sulla voce Segnala e, tramite il riquadro apertosi, seleziona una delle opzioni disponibili, indicando la ragione in base alla quale intendi segnalare la persona, la pagina o il gruppo (per esempio Nudo o atti sessuali, Spam, Bullismo o intimidazioni ecc.). Successivamente, fai la stessa cosa se ti si chiede di specificare maggiormente la ragione della segnalazione e completa la procedura premendo sul tasto Invia.
Se invece vuoi segnalare un singolo post, clicca sul simbolo dei tre puntini annesso al riquadro del post stesso, e premi sulla voce Segnala post o Segnala foto e, tramite il riquadro che si apre, seleziona una delle opzioni disponibili, indicando la ragione in base alla quale intendi segnalare il post e prosegui come spiegato prima: specifica la ragione della segnalazione e completa la procedura cliccando sul tasto Invia.
Come contattare Facebook per account hackerato
Se il tuo account Facebook è stato malauguratamente colpito da un'intrusione, ora vuoi capire come contattare Facebook per account hackerato. In questo caso, ti consiglio di visitare questa pagina da un browser in cui non sei connesso con il tuo profilo Facebook e seguire le semplici indicazioni su schermo: quindi seleziona la voce relativa al tuo problema e premi su Continua e a seconda del problema che hai riscontrato, e che ti ha fatto supporre una violazione del tuo account, verrai condotto verso la procedura giusta o verso la consultazione del giusto contenuto.
Se invece qualcuno ha assunto la tua identità su Facebook, puoi inviare una segnalazione del profilo proprio come ti ho spiegato sopra. Maggiori informazioni qui.
In ogni caso, per approfondire l'argomento, ti suggerisco di leggere prima di tutto la guida in cui ti spiego come sapere se il tuo account Facebook è stato violato e poi, in base al tuo caso specifico, ti consiglio di consultare la mia guida su come recuperare un account Facebook rubato oppure il tutorial su come eliminare un account Facebook hackerato.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
