Come contattare NOW TV
Da qualche giorno qualcosa non va con il tuo abbonamento a NOW. Magari ti è arrivato un addebito che non ti aspettavi, oppure l'app continua a bloccarsi proprio sul più bello. Il problema è che, tra pagine di assistenza, assistenti virtuali e recapiti che non sembrano più attivi, non hai ancora capito a chi rivolgerti. Per venirne a capo, non c'è niente di meglio che scoprire come contattare NOW TV scegliendo il canale più adatto alla tua esigenza, e sono qui proprio per darti una mano.
Come dici? È esattamente la situazione in cui ti trovi? Allora sei nel posto giusto. Nei prossimi capitoli, infatti, ti accompagnerò alla scoperta degli strumenti online messi a disposizione dal servizio, cioè il Centro Assistenza con le sue FAQ, il modulo per scrivere all'assistenza e la chat con l'assistente virtuale. Dopodiché ti indicherò quali numeri di telefono puoi chiamare e a quali indirizzi di posta elettronica (PEC compresa) puoi scrivere, spiegandoti di volta in volta cosa aspettarti da ciascuno.
Non preoccuparti se non hai grande dimestichezza con la tecnologia, perché si tratta di operazioni alla portata di tutti. Ti basteranno pochi minuti di tempo libero per leggere con attenzione le indicazioni che sto per darti e capire qual è la strada migliore per ottenere una risposta alle tue domande. Buona lettura!
Indice
- Come contattare assistenza NOW TV online
- Come contattare NOW TV telefonicamente
- Come contattare NOW TV via mail
Come contattare assistenza NOW TV online
Ti stai chiedendo come si fa a contattare NOW TV senza dover per forza prendere in mano il telefono? La strada principale passa dal Web e, più precisamente, dal Centro Assistenza presente sul sito ufficiale del servizio, dal quale si raggiungono tutti i canali online a disposizione degli abbonati.
Nei prossimi capitoli ti mostrerò come consultare le FAQ, come inviare un messaggio compilando l'apposito modulo e come avviare la chat con l'assistente virtuale. Ti consiglio di seguirli nell'ordine in cui li trovi, perché il sito stesso ti indirizza prima verso le risposte già pronte e solo dopo verso i canali per scrivere all'assistenza.
Centro Assistenza e FAQ
Prima di cercare a tutti i costi un contatto diretto, perché non verifichi se la risposta al tuo problema è già disponibile? Il Centro Assistenza di NOW raccoglie infatti un gran numero di articoli, suddivisi per argomento, che spiegano come risolvere in autonomia le questioni più comuni, dai pagamenti ai problemi di riproduzione. Spesso è la soluzione più rapida, perché non devi attendere la risposta di nessuno.
Per iniziare, avvia il browser che usi di solito e collegati alla pagina del Centro Assistenza che ti ho indicato poco più su. Nella parte alta della pagina iniziale trovi la barra di ricerca Cerca per domanda o parola, nella quale puoi scrivere direttamente la tua domanda o una parola chiave legata al problema.
Subito sotto, nella sezione Argomenti in evidenza, ci sono invece alcuni pulsanti rapidi dedicati ai temi che NOW mette in primo piano e che, nel momento in cui scrivo, riguardano per esempio gli addebiti non previsti e i problemi di caricamento. Se preferisci sfogliare le FAQ per argomento, scorri la pagina verso il basso e clicca sul riquadro Tutti gli argomenti, in modo da espanderlo.
Al suo interno compariranno quattro categorie, ovvero Scopri NOW (con le informazioni sui Pass, sui dispositivi compatibili, sulle offerte e sull'accessibilità), Streaming su NOW (dedicata a contenuti, funzionalità, Chromecast, profili e Parental Control), Risoluzione problemi (per i malfunzionamenti di Smart Stick, Smart TV, smartphone e altri dispositivi) e Account e Fatturazione (per la gestione dell'account, dei pagamenti, dell'accesso e della privacy).
Seleziona quindi la categoria che ti interessa. Questa si espanderà mostrando le prime domande dell'elenco, che puoi aprire subito, e il link Vedi altro, che ti porta alla pagina completa della categoria. Qui gli articoli sono raggruppati in sezioni tematiche, così da rendere più facile individuare quello giusto. Nel riquadro Accedi, sulla destra, il sito ti ricorda inoltre che, effettuando l'accesso al tuo account, potrai ottenere assistenza più rapidamente.
Ti segnalo che nella categoria Risoluzione problemi, all'interno della sezione Problemi generali, è presente anche un articolo intitolato proprio Come contattare NOW. Vale la pena dargli un'occhiata, dato che i canali di contatto di un servizio possono cambiare nel tempo.
Una volta individuato l'articolo che fa al caso tuo, clicca sul suo titolo per aprirlo. Prendiamo come esempio l'articolo Gestione dei dispositivi della categoria Account e Fatturazione, composto da un testo suddiviso in paragrafi con sottotitoli e da una tabella che riepiloga cause e soluzioni dei problemi più frequenti.
Nella stessa pagina trovi anche una sezione Domande frequenti, con quesiti che si aprono a tendina, e il riquadro Articoli correlati, utile per approfondire temi collegati.
In fondo all'articolo, infine, compare la domanda Questo articolo ha risolto il tuo problema?. Se le indicazioni ti sono bastate, puoi rispondere SÌ e chiudere lì la questione. Se invece non sono state sufficienti, è proprio da qui che parte la strada per metterti in contatto con l'assistenza, come ti spiego nel prossimo capitolo.
Modulo di contatto
Hai consultato le FAQ, ma non hai trovato la soluzione che cercavi? In tal caso, puoi scrivere al servizio clienti di NOW tramite il modulo di contatto presente sul sito, senza bisogno di aprire il tuo programma di posta elettronica. È la scelta ideale se la tua richiesta non è urgente e vuoi spiegare il problema con calma, nei minimi dettagli.
Per raggiungerlo, torna in fondo all'articolo che hai appena letto e, alla domanda Questo articolo ha risolto il tuo problema?, clicca su NO. Subito sotto comparirà il pulsante INIZIA QUI, che dovrai premere per accedere alla pagina Seleziona una categoria.
Qui trovi le cinque aree in cui sono suddivise le richieste di assistenza, cioè Scopri NOW, I tuoi Pass NOW, Fatturazione e Pagamenti, Gestione Account e Problemi Tecnici. Scegli quella più vicina al tuo problema e, nella pagina successiva, seleziona la voce che lo descrive meglio.
Per farti un esempio, se il pagamento dell'abbonamento non va a buon fine perché la carta è scaduta, dovrai cliccare su Fatturazione e Pagamenti e poi su Carta di pagamento scaduta o rifiutata. Naturalmente, se la tua richiesta riguarda un altro argomento, sceglierai la categoria e la voce corrispondenti.
Nella pagina della voce scelta, prima di tutto, troverai alcune schede con i consigli per risolvere da solo il problema, che ti suggerisco di leggere con attenzione. Nel caso della carta scaduta, per esempio, il sito precisa che gli operatori non possono aggiornare i dati della carta di pagamento e che questa operazione va eseguita personalmente nel My Account. Se il tuo problema è tutto qui, quindi, contattare l'assistenza non ti servirebbe a nulla.
Se invece hai ancora bisogno di aiuto, scorri fino alla sezione Hai ancora bisogno di assistenza?, dove sono presenti due schede, Chat Live e Invia un messaggio. Nella seconda, nel momento in cui scrivo, NOW specifica che puoi inviare un messaggio in qualsiasi momento e che cercherà di risponderti entro 24 ore. Clicca quindi sul link Invia un messaggio per aprire il modulo.
Nella pagina Mandaci una mail che si apre, compila i campi Nome e cognome e Indirizzo e-mail, poi usa il menu a tendina Seleziona un argomento per indicare il tema della tua richiesta, scegliendo fra le voci disponibili (per esempio Aiuto con il login oppure Informazioni su prezzi/sconti).
Nel campo Per quale motivo ci stai contattando? riassumi in poche parole la questione, mentre nell'area Scrivi qui il messaggio puoi raccontarla per esteso. A tal proposito, il sito stesso invita a descrivere il problema nel modo più accurato possibile, indicando il dispositivo utilizzato, cosa stai guardando, gli eventuali codici di errore che hai riscontrato e il tuo codice voucher, se ne hai uno.
Ti consiglio di seguire alla lettera questo suggerimento, perché un messaggio completo evita scambi di domande e risposte che allungherebbero i tempi. Quando hai finito, premi il pulsante INVIA.
Tieni presente che, nonostante il nome, il modulo Mandaci una mail si compila direttamente sul sito e non ha niente a che vedere con gli indirizzi di posta elettronica di cui ti parlo nell'ultimo capitolo della guida, da usare per esigenze diverse.
Live chat con Nau
Preferiresti ricevere una risposta in tempo reale? Allora puoi provare la chat presente sul sito ufficiale, gestita in prima battuta da Nau, l'assistente virtuale di NOW. Si tratta di un bot pensato per orientarti fra le pagine del Centro Assistenza e darti una mano con le questioni meno complicate, per esempio una password dimenticata, un intoppo con i dispositivi o una disdetta.
Con i tutorial che ti propone, peraltro, oltre il 90% dei problemi più diffusi si sistema senza l'intervento di nessuno. Devi sapere, però, che Nau svolge anche una funzione di filtro e, per questo motivo, non ti mette subito in contatto con un operatore umano.
Se la tua questione è più articolata, prima dovrai passare per il bot e fargli presente che nessuna delle risposte automatiche che ti suggerisce basta a risolverla. Solo a quel punto ti verrà proposta l'opzione per parlare con una persona in carne e ossa.
Per avviare la chat, raggiungi la stessa sezione Hai ancora bisogno di assistenza? delle pagine di contatto che ti ho mostrato nel capitolo precedente e individua la scheda Chat Live, che trovi per esempio nelle pagine delle voci della categoria Fatturazione e Pagamenti.
Se la chat è disponibile, nella scheda compare il link Avvia Chat. Cliccaci sopra e, in basso a destra, si aprirà la finestra di conversazione con Nau.
In alternativa, puoi avviare la conversazione anche tramite il pulsante Serve aiuto?, riconoscibile dall'icona di un robot, che trovi in basso a destra in diverse pagine del Centro Assistenza, compresa quella iniziale. In entrambi i casi, dopo il messaggio di benvenuto, l'assistente ti suggerisce di usare frasi brevi e specifiche, come “Non riesco ad accedere”, un consiglio da tenere a mente per ottenere risposte pertinenti.
Nel caso in cui tu scriva subito di voler parlare con un operatore, Nau ti proporrà di provare prima con lui, spiegando che spesso può aiutarti più velocemente, e anche se rispondi di no ti mostrerà comunque l'elenco dei suoi argomenti.
A questo punto, seleziona l'argomento più vicino alla tua richiesta (per esempio Problemi tecnici) e, nel secondo elenco che compare, scegli la voce che descrive meglio il tuo problema. Nau ti proporrà quindi una serie di opzioni ancora più specifiche. Se nessuna fa al caso tuo, premi su Nessuno di questi.
Alla domanda Hai bisogno ancora del mio aiuto?, rispondi selezionando Si!. L'assistente ti chiederà allora Come vuoi procedere? e, tra le opzioni disponibili, dovrai cliccare su Voglio parlare con un operatore.
Purtroppo, nel momento in cui scrivo, arrivati a questo passaggio Nau risponde di tornare fra le 07:00 e le 12:00, quando gli esperti di NOW saranno di nuovo online, e abbandona la conversazione. La chat, quindi, si chiude in automatico senza alcun passaggio a un operatore umano e, nelle mie prove, non è stato possibile parlare con una persona tramite questo canale.
Ti segnalo, inoltre, che gli orari indicati dal sito cambiano a seconda della pagina. Sempre nel momento in cui scrivo, nella scheda Chat Live della voce da cui ho avviato la conversazione il servizio risultava disponibile dalle 10:00 alle 22:30.
Nella scheda della voce Carta di pagamento scaduta o rifiutata, invece, la chat risultava non disponibile, con l'indicazione che si può usare tutti i giorni dalle 08:00 alle 22:00. Nau, come hai visto, rimanda a un'altra fascia ancora, quella fra le 07:00 e le 12:00.
Se hai bisogno di parlare con un operatore, quindi, ti conviene riprovare in momenti diversi della giornata e, nel frattempo, affidarti al modulo che ti ho descritto poco più su, che ti permette comunque di spiegare il problema per iscritto.
Una volta terminata la conversazione, se vuoi conservarne una copia, clicca sull'icona dei tre puntini in alto a sinistra nella finestra della chat e seleziona Richiedi trascrizione chat. La conversazione verrà scaricata sul computer sotto forma di file PDF, che potrà tornarti utile come promemoria o se in futuro dovessi fare riferimento a quanto ti è stato detto.
Come contattare NOW TV telefonicamente
Preferisci risolvere i problemi a voce e vorresti sapere come contattare NOW TV al telefono? Allora è bene che tu sappia fin da subito che NOW non dispone di un centralino dedicato all'assistenza tecnica diretta. Per questo genere di richieste, infatti, verrai sempre rimandato alla chat di cui ti ho parlato nel capitolo precedente.
Esistono comunque due numeri che puoi comporre, pur con qualche limite. Il primo è il numero verde 800.778.395, che nel momento in cui scrivo compare come recapito ufficiale nelle Condizioni Generali di utilizzo del servizio. Da questo numero, però, riceverai soltanto indicazioni generali su servizi, pagamenti, privacy e questioni commerciali, non un supporto tecnico vero e proprio.
Il secondo è il 02.30.801, ovvero il centralino di Sky. Dato che NOW appartiene a Sky, può venire spontaneo provare a chiamare questo numero quando le altre strade sembrano chiuse.
Ti avviso, però, che scegliendo l'opzione riservata a NOW la voce registrata ti inviterà comunque a cercare assistenza sul sito Web e la chiamata si concluderà senza che tu possa parlare con un operatore. In pratica, per qualsiasi problema tecnico ti conviene partire direttamente dai canali online che ti ho illustrato all'inizio della guida.
Come contattare NOW TV via mail
Preferisci lasciare una traccia scritta della tua richiesta oppure hai scritto al vecchio indirizzo customerservice@nowtv.it e il messaggio ti è tornato indietro come non recapitato? Non c'è da stupirsi, perché quella casella è ormai obsoleta. Nel momento in cui scrivo, gli indirizzi di posta elettronica attivi per contattare NOW sono due.
Il primo, assistenza@nowtv.it, è quello a cui rivolgerti soprattutto per inviare un reclamo, un modulo formale di recesso o dei documenti, come accade per esempio quando l'account viene bloccato. Il secondo, servizioclienti@nowtv.it, serve invece per le richieste di supporto più generiche che riguardano il tuo abbonamento.
Scegli quindi l'indirizzo più adatto alla tua richiesta e tieni presente che, di norma, per ricevere una risposta via email dovrai attendere più a lungo di quanto accadrebbe con una chat dal vivo.
Cosa fare, invece, se devi inviare una comunicazione con valore legale, come una diffida o un reclamo formale? In questo caso serve la PEC (Posta Elettronica Certificata), ma devi sapere che NOW non ha un indirizzo PEC a proprio nome, con dominio nowtv.it.
Potresti essere tentato di scrivere alla PEC dedicata ai clienti Sky (servizioclientisky@pec.skytv.it), ma ti sconsiglio di farlo, perché riceveresti soltanto una risposta automatica di rifiuto, in cui si precisa che quella casella non si occupa degli abbonati NOW. Per le questioni legali che riguardano NOW, l'indirizzo giusto è piuttosto la PEC societaria della capogruppo, cioè skyitalia@pec.skytv.it.
Infine, ti segnalo che il gruppo, per adeguarsi a quanto previsto dall'European Accessibility Act, mette a disposizione un indirizzo riservato alle persone con disabilità visive, uditive, motorie o cognitive, cioè accessibilita@sky.it. Puoi usarlo per chiedere aiuto su tutto ciò che riguarda l'accessibilità digitale della piattaforma oppure per richiedere formati alternativi.
Per ulteriori informazioni sul tema, dai un'occhiata anche alla sezione Accessibilità della categoria Scopri NOW del Centro Assistenza, di cui ti ho parlato nel primo capitolo della guida.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
