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Problemi NOW TV

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Hai provato a guardare un film su NOW TV ma non ci sei riuscito a causa di uno strano messaggio d’errore? Stavi guardando un canale Sky in diretta streaming ma il video ha cominciato ad andare a “singhiozzo”? Il tuo NOW TV Box sembra aver smesso di funzionare di punto in bianco? Non disperare! Oggi sono qui per darti una mano e aiutarti a risolvere tutti i problemi legati a NOW TV.

NOW TV, così come qualsiasi altro servizio di streaming video, può andare incontro a dei problemi che influiscono negativamente sulla riproduzione di film, serie TV e altri contenuti. Tranquillo però, nella maggior parte dei casi si tratta di problemi di poco conto che si possono risolvere senza richiedere l’intervento di un tecnico. Spesso si tratta di installare un plugin, cambiare browser o ripristinare le impostazioni del proprio device: nulla che tu non possa fare da solo e in pochissimi secondi.

Allora, si può sapere che altro stai aspettando? Se anche tu hai dei problemi NOW TV, prenditi cinque minuti di tempo libero e prova a mettere in pratica i suggerimento che sto per darti. Scommetto che riuscirai a risolvere tutti i tuoi problemi di streaming e, in men che non si dica, sarai pronto a guastati tutti i tuoi film e le tue serie preferite!

Operazioni preliminari: verifica dei requisiti minimi

Prima di entrare nel vivo del tutorial e di analizzare, insieme, alcuni degli errori che si possono incontrare più comunemente su NOW TV, lascia che ti illustri i requisiti minimi per riprodurre correttamente i contenuti offerti dal servizio.

Problemi NOW TV

  • Connessione Internet – per visualizzare correttamente i contenuti di NOW TV c’è bisogno di una connessione da almeno 2.5 Mbps in download (per i contenuti in definizione standard, quelli in HD richiedono da almeno 3.5Mbps).
  • Sistema operativo – per accedere a NOW TV da computer bisogna utilizzare Windows 7 o successivi o, se si ha un Mac, una versione di macOS pari o superiore alla 10.7.
  • Browser – i browser compatibili con NOW TV sono Chrome (dalla versione 47 in poi); Mozilla Firefox; Internet Explorer (dalla versione 9 in poi) e Safari per Mac. Tutti i browser, eccetto Chrome, richiedono la presenza del plugin gratuito Microsoft Silverlight.
  • Dispositivi portatili – NOW TV è disponibile sotto forma di app per numerosi modelli di smartphone e tablet. Fra questi ci sono iPhone e iPad (iOS 8 e successivi), vari modelli di Samsung Galaxy Note, Samsung Galaxy Tab e Samsung Galaxy View, il Wind Tab 8 9022X, l’Asus Zenpad Z380KL e il Vodafone Tab Prime 6.
  • Dispositivi da salotto – è possibile accedere ai contenuti di NOW TV tramite delle apposite app per PlayStation 3, PlayStation 4, Xbox 360, Xbox One e Smart TV Samsung (modelli prodotti dal 2012 in poi). Inoltre è disponibile il NOW TV Box: un set-top box proprietario di Sky che, però, ha già tutto configurato e quindi non necessita del download di alcuna app.

Se il tuo computer, i tuoi dispositivi portatili e/o la tua connessione Internet non rispettano i requisiti minimi di cui sopra, mi spiace, ma non c’è molto che tu possa fare per guardare NOW TV.

NOW TV: impossibile riprodurre un video

Quando provi a riprodurre un video su NOW TV ti viene richiesta l’installazione del plugin Microsoft Silverlight o compare il messaggio “Si è verificato un errore sui sistemi. Si prega di riprovare più tardi”? In questo caso, per risolvere il problema e accedere ai contenuti di NOW TV devi installare (o reinstallare) Microsoft Silverlight.

Problemi NOW TV

Qualora non ne avessi mai sentito parlare, Microsoft Silverlight è un plugin gratuito per Windows e macOS che permette di riprodurre video e tanti altri contenuti multimediali su Internet. È compatibile con Internet Explorer, Firefox e Safari ed è richiesto da NOW TV per la riproduzione dei video su tutti browser, eccetto Chrome (dove invece viene sfruttata la tecnologia HTML5).

Se tu stai usando un browser diverso da Chrome e non hai ancora installato Microsoft Silverlight sul tuo PC, provvedi subito. Qui sotto trovi spiegato come fare.

Installare Microsoft Silverlight

Per scaricare Microsoft Silverlight sul tuo computer, collegati al sito ufficiale del plugin e clicca prima sul pulsante Download Now e poi sulla voce Install for Windows se utilizzi un PC Windows o sulla voce Install for Macintosh se utilizzi un Mac.

A download completato, se utilizzi Windows, apri il pacchetto .exe che hai appena scaricato dal sito Internet di Silverlight (es. Silverlight_x64.exe) e, nella finestra che si apre, clicca prima su e poi su Installa ora, Avanti e Chiudi per installare il plugin. Rimuovi il segno di spunta dalle voci Imposta Bing come motore di ricerca e Imposta MSN come pagina iniziale se non vuoi modificare pagina iniziale e motore di ricerca del tuo browser.

Problemi NOW TV

Se utilizzi un Mac, per installare Microsoft Silverlight devi aprire il pacchetto Silverlight.dmg che hai scaricato dal sito Internet del plugin e devi avviare l’eseguibile silverlight.pkg contenuto al suo interno.

Nella finestra che si apre, clicca quindi sul pulsante Continua per due volte consecutive, poi su Accetta e Installa e digita la password del tuo account utente su macOS (quella che utilizzi per accedere al sistema). Premi infine sul tasto Invio della tastiera e porta a termine il setup pigiando su Chiudi.

Problemi NOW TV

Adesso riavvia il browser, accedi nuovamente a NOW TV, prova a riprodurre un video e tutto dovrebbe filare per il verso giusto.

Ripristinare Microsoft Silverlight

Nonostante tu abbia Microsoft Silverlight già installato sul PC, il browser che stai usando per visitare NOW TV richiede la sua installazione? Evidentemente c’è qualcosa che non va. Per risolvere il problema, ti consiglio di disinstallare Microsoft Silverlight e installarlo nuovamente.

Per disinstallare Silverlight da un PC Windows, apri il pannello di controllo e clicca sulla voce Disinstalla un programma. Dopodiché seleziona Microsoft Silverlight dalla lista delle applicazioni installate sul PC, clicca sul pulsante Disinstalla che si trova in alto a sinistra e conferma la rimozione del plugin pigiando su per due volte consecutive.

Problemi NOW TV

Se utilizzi un Mac, per rimuovere Silverlight dal sistema, recati nella cartella Macintosh HD > Libreria > Internet Plug-Ins utilizzando il Finder e cancella il file Silverlight.plugin contenuto in quest’ultima. Per confermare l’operazione, digita la password del tuo account utente su macOS e premi il tasto Invio sulla tastiera del computer.

Problemi NOW TV

A rimozione avvenuta, installa nuovamente Microsoft Silverlight sul tuo computer seguendo le indicazioni che ti ho dato in precedenza e dovresti riuscire, finalmente, a guardare i video disponibili su NOW TV.

Altre possibili soluzioni

Se Silverlight risulta installato correttamente sul tuo PC ma degli strani messaggi di errore (es. B7000, B7004, B7005, B7007, B7008, B7009, B7050, B7051, B50, B51, B52, B82, B100) ti impediscono di visualizzare i contenuti di NOW TV, prova a compiere le seguenti operazioni.

  • Disconnettiti dal tuo account su NOW TV e accedi nuovamente – se non sai come effettuare il logout da NOW TV, clicca sull’icona dell’omino che si trova in alto a destra e seleziona la voce “Logout” dal menu che si apre. Dopodiché clicca nuovamente sull’icona dell’omino ed effettua l’accesso usando il tuo username e la tua password.

Problemi NOW TV

  • Cancella la cache del browser – se non sai come si fa, leggi il mio tutorial in cui ti ho spiegato come svuotare la cache su tutti i principali browser Web per computer.

NOW TV: rallentamenti e blocchi nei video

Guardando un canale Sky in diretta e/o un contenuto on-demand hai notato dei rallentamenti e/o dei blocchi nello streaming? Potrebbe esserci un problema temporaneo con il flusso video o, forse, ad avere problemi potrebbe essere la tua connessione Internet.

Per fugare qualsiasi dubbio relativo alla tua connessione, collegati alla pagina iniziale di NOW TV e clicca prima sull’icona del test di banda che si trova in basso a destra (sotto l’immagine di copertina) e poi sul pulsante Inizia il test per verificare la reale velocità della tua connessione Internet.

Problemi NOW TV

Se la velocità della connessione risulta inferiore ai 2.5Mbps (o comunque non è in linea con i valori nominali del contratto che hai sottoscritto con il tuo provider), potrebbero esserci dei problemi con la rete Wi-Fi che utilizzi per connetterti a Internet o con la rete che porta la linea Internet nella tua abitazione.

Per risolvere il problema, prova a mettere in pratica i suggerimenti che ti ho dato nel mio tutorial su come velocizzare Internet al massimo (nel quale ti ho spiegato come ottimizzare la velocità della connessione Internet tramite la modifica del canale della rete wireless, l’acquisto di ripetitori di segnale e la modifica di varie impostazioni del router).

Nel malaugurato caso in cui i suggerimenti presenti nel tutorial non dovessero rivelarsi utili, contatta il tuo provider Internet e fai verificare lo stato della rete. Se ci sono problemi sulla linea, dovrebbero essere identificati e quindi risolti.

Problemi NOW TV

Se i valori della tua connessione risultano in linea con quelli previsti dal contratto che hai firmato con il provider, i problemi di streaming potrebbero essere legati a un malfunzionamento momentaneo del flusso video di NOW TV. Prova quindi a chiudere lo streaming che stavi visualizzando, avvia una diretta TV e poi un contenuto on-demand (es. un film o la puntata di una serie TV) per pochi secondi e prova a riavviare lo streaming che dava problemi.

Il problema, a questo punto, dovrebbe essere risolto. In caso contrario, prova ad usare un altro browser o mettiti in contatto con l’assistenza di NOW TV (vedremo a breve come fare).

NOW TV: impossibile accedere da un nuovo dispositivo

Non riesci ad accedere a NOW TV dal tuo nuovo computer, dal tuo Smart TV o dalla tua console per videogiochi? Se quando tenti di effettuare l’accesso ti compare il messaggio “Numero massimo di dispositivi associabili al tuo account”, non temere, hai semplicemente superato il numero massimo di dispositivi che si possono associare a ogni account di NOW TV.

Come chiaramente indicato nella documentazione ufficiale del servizio, NOW TV consente di associare un numero massimo di quattro dispositivi a ciascun account. Questo significa che se già hai effettuato l’accesso al servizio da quattro dispositivi diversi (es. 2 computer, un tablet e una console per videogiochi), per utilizzare un quinto device devi prima rimuoverne uno dal tuo account.

Per gestire i dispositivi associati al tuo account su NOW TV e rimuovere quelli che non ti servono più, collegati a NOW TV dal computer (un computer che è già stato autorizzato in precedenza), effettua l’accesso al tuo account e clicca sul pulsante Area personale che si trova in alto a destra.

Nella pagina che si apre, seleziona la voce I miei dispositivi che si trova in alto a sinistra e rimuovi i dispositivi che non ti servono più dal tuo account pigiando sul pulsante Rimuovi collocato sotto la loro icona. È possibile rimuovere fino a 1 dispositivo al mese.

Problemi NOW TV

Altra cosa importante da sottolineare è che non è possibile accedere a NOW TV usando più di un dispositivo alla volta. Se provando ad accedere al servizio ti viene detto che c’è già un accesso in corso, individua il device su cui hai già effettuato l’accesso ed esegui il logout (cliccando sull’icona dell’omino in alto a destra e pigiando sull’apposito pulsante presente nel menu che si apre).

NOW TV: impossibile riprodurre i contenuti da smartphone e tablet

Hai installato la app di NOW TV sul tuo smartphone o sul tuo tablet ma, quando provi ad avviare la riproduzione di un film o una serie TV, ti compare un messaggio che ti avvisa del fatto che non è possibile visualizzare il contenuto? Molto probabilmente hai un dispositivo sbloccato tramite root (Android) o jailbreak (iOS).

Il root e il jailbreak sono due procedure che permettono di modificare in maniera profonda il comportamento e le funzionalità dei sistemi operativi, bypassando quelle che sono le loro normali restrizioni. Possono rivelarsi molto utili, ma espongono anche i contenuti protetti da DRM (come quelli di NOW TV) al rischio di riproduzioni non autorizzate. Alla luce di ciò, la app di NOW TV blocca automaticamente la riproduzione dei contenuti sui dispositivi sottoposti a root e jailbreak. Per risolvere questo “problema”, puoi solo usare uno smartphone o un tablet non sbloccato.

Problemi NOW TV

NOW TV: impossibile riprodurre contenuti in HD

NOW TV consente anche la riproduzione di contenuti in HD, ma con alcune limitazioni. Per essere precisi, i contenuti in alta definizione (720p per i canali in streaming e 1080p per i contenuti on-demand) sono disponibili solo nei ticket Cinema, Intrattenimento e Serie TV e solo su alcuni dispositivi selezionati: NOW TV Box, PS3, PS4, Xbox 360, Xbox One e Smart TV Samsung (qui la lista dei modelli supportati).

Inoltre, è bene precisare che i contenuti in HD sono gratuiti solo per chi si è abbonato a NOW TV entro il 13 marzo 2017 e non ha più disattivato la propria sottoscrizione. I clienti che si sono iscritti a NOW TV dopo marzo 2017 o hanno disattivato completamente il proprio abbonamento, devono pagare 2,99 euro/mese per avere l’HD e l’opzione “+” per l’accesso da due dispositivi in contemporanea.

Problemi NOW TV

Se hai un NOW TV Box e non riesci a guardare i contenuti in alta definizione, recati nel menu Impostazioni > Risoluzione schermo del dispositivo e seleziona l’opzione 1080p dalla schermata che si apre.

NOW TV: rinnovo indesiderato dell’abbonamento

Hai dimenticato di disattivare il tuo abbonamento a uno dei ticket di NOW TV e ti sei ritrovato con un “addebito indesiderato” sulla tua carta di credito o sul tuo account PayPal? La prossima volta cerca di essere previdente e ricordati di disattivare il rinnovo automatico dell’abbonamento prima del rinnovo automatico. L’operazione è semplicissima, non comporta alcun costo e consente di accedere ai contenuti del ticket disattivato fino alla naturale scadenza dell’abbonamento in corso (es. fino alla fine del mese corrente).

Per gestire i tuoi ticket e disattivare quelli che non vuoi rinnovare, collegati a NOW TV e clicca prima sul pulsante Area personale che si trova in alto a destra e poi sul pulsante Gestisci ticket collocato al centro dello schermo. Nella pagina che si apre, fai click sul pulsante Modifica relativo al ticket che vuoi disattivare, seleziona il motivo per il quale stai annullando il rinnovo automatico del ticket (es. Sospendo NOW TV temporaneamente) e conferma l’operazione cliccando sul pulsante Conferma. Più facile di così?

Problemi NOW TV

Contattare assistenza NOW TV

Nonostante i miei suggerimenti non sei riuscito a risolvere i problemi NOW TV che hai rilevato sul tuo account? Beh, mi spiace. Comunque non preoccuparti: rivolgendoti all’assistenza ufficiale del servizio potrai sicuramente porre rimedio ai problemi che non ti stanno facendo guardare veramente le tue serie e i tuoi film preferiti.

Per metterti in contatto con l’assistenza di NOW TV, collegati alla pagina principale del servizio, clicca sull’icona del fumetto che si trova in basso a destra (sotto l’immagine di copertina) e attendi che un operatore ti risponda tramite chat. Gli operatori sono disponibili tutti i giorni dalle 8.30 alle 22.30.

Problemi NOW TV

In alternativa, se preferisci, puoi inviare un’email al supporto di NOW TV collegandoti alla pagina del servizio dedicata all’assistenza (nella quale, tra l’altro, puoi trovare le risposte a tutte le domande più frequenti sul funzionamento di NOW TV) e cliccando sulla voce Contattaci che si trova in alto.

Nella pagina che si apre, seleziona un argomento dai menu a tendina Qual è il motivo del contatto?, Categoria e Sottocategoria, seleziona una delle risposte veloci che ti vengono mostrate e clicca sul pulsante No che si trova in basso a destra.

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Digita quindi il messaggio che vuoi inviare all’assistenza di NOW TV nel campo Mandaci una mail e pigia sul pulsante Invia per spedire il messaggio. Un tecnico ti risponderà nel più breve tempo possibile.

Articolo scritto in collaborazione con NOW TV.