Problemi NOW
Stai riscontrando problemi nella riproduzione di alcuni contenuti inclusi nel tuo abbonamento a NOW (ex NOW TV) e non sai bene come risolverli in autonomia? Hai effettuato la disdetta di alcuni pacchetti che avevi precedentemente attivato sul celebre servizio di streaming video di proprietà di Sky ma ti sei ritrovato un addebito indesiderato e vorresti capire il motivo? Se la risposta ad almeno una di queste domande è affermativa, non preoccuparti: sei capitato nel posto giusto al momento giusto.
Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, ti indicherò quali sono i più comuni problemi NOW che puoi riscontrare e, soprattutto, ti aiuterò a capire come tentare di risolverli in autonomia. Oltre a fornirti le indicazioni per porre rimedio ad alcune problematiche tecniche che solitamente impediscono l'accesso al servizio o la riproduzione dei contenuti, sarà mio compito elencarti anche una serie di problemi che potresti riscontrare con l'applicazione di NOW.
Senza dilungarci oltre, direi di non perdere altro tempo prezioso e vedere insieme come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura delle prossime righe e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Ti assicuro che, provando a mettere in pratica le mie “dritte”, riuscirai a trovare una soluzione ai tuoi problemi e riprendere a usare NOW prima di quanto credi. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Problemi tecnici NOW
Tra i problemi NOW più diffusi ci sono quelli tecnici che solitamente impediscono un'esperienza di visione ottimale. Generalmente dipendono dalla propria connessione o da alcune impostazioni del dispositivo in uso: vediamo, dunque, come risolvere i più comuni problemi tecnici di NOW.
Problemi connessione NOW
Se ti stai chiedendo come risolvere problemi connessione NOW che causano rallentamenti o blocchi del caricamento dei contenuti in riproduzione, devi sapere che per usufruire del servizio in maniera ottimale è necessaria una velocità di almeno 3 Mbps.
Tuttavia, è raccomandata una velocità di almeno 9 Mbps per riprodurre contenuti in HD e di almeno 16 Mbps per contenuti in Full HD. Maggiori info qui.
Per verificare se la tua connessione è idonea, puoi testarne la velocità affidandoti a uno dei migliori speed test online: per esempio, puoi collegarti al sito ufficiale di Ookla Speedtest e premere sul pulsante Vai in modo da avviare il test e, nel giro di pochi istanti, visualizzare i risultati che indicano velocità di download, upload e ping della tua linea.
Se i valori rilevati sono inferiori a quelli consigliati da NOW oppure noti continui buffering durante la visione, prova innanzitutto a riavviare il modem/router scollegandolo dalla corrente per circa 30 secondi. Successivamente, verifica che non ci siano altri dispositivi collegati alla rete che stanno effettuando download pesanti, streaming o aggiornamenti in background, poiché potrebbero occupare banda e compromettere la qualità della riproduzione.
Se utilizzi NOW tramite rete Wi-Fi, prova anche ad avvicinare il dispositivo al router oppure, se possibile, collegalo tramite cavo Ethernet così da ottenere una connessione più stabile. In alcuni casi può essere utile passare dalla rete Wi-Fi a 2,4 GHz a quella a 5 GHz, generalmente più veloce e meno soggetta a interferenze, soprattutto in appartamenti con molte reti wireless vicine.
Inoltre, puoi provare a chiudere e riaprire l'app di NOW, effettuare nuovamente l'accesso al tuo account oppure riavviare il dispositivo in uso. Se stai guardando NOW da browser, assicurati anche di utilizzare una versione aggiornata del software e prova a cancellare cache e cookie del browser stesso.
Infine, puoi anche provare a mettere in pratica i suggerimenti che trovi nella mia guida su come velocizzare Internet al massimo nella quale quale ti ho spiegato come ottimizzare la velocità della connessione Internet tramite la modifica del canale della rete wireless, l'acquisto di ripetitori di segnale e la modifica di varie impostazioni del router.
Qualora il problema dovesse persistere anche con una connessione veloce e stabile, è possibile che siano presenti disservizi temporanei della piattaforma. In tal caso, il consiglio è attendere qualche minuto e riprovare più tardi oppure verificare sui canali ufficiali di NOW eventuali comunicazioni relative a problemi tecnici in corso.
Problemi audio NOW
Se riscontri problemi audio NOW, come volume assente, audio fuori sincrono oppure mancanza del commento durante gli eventi sportivi, puoi provare innanzitutto a chiudere e riaprire l'app, riavviare il dispositivo in uso e verificare che il volume (anche di eventuali dispositivi audio collegati) non sia disattivato o impostato troppo basso.
Nel caso in cui l'audio risulti disturbato oppure non sincronizzato con il video, anche in questo caso può essere utile interrompere la riproduzione del contenuto e riavviarla dopo qualche secondo. Se il problema dovesse persistere, prova anche a riavviare il dispositivo dal quale stai accedendo a NOW.
Se i problemi sono relativi all'audio assente o in altra lingua durante un evento sportivo in diretta, sappi che per alcune competizioni NOW permette di scegliere differenti tracce audio, incluse eventuali opzioni senza telecronaca. In questo caso, prova ad aprire le impostazioni audio del player premendo sull'icona del fumetto e, se disponibile, seleziona una traccia audio diversa.
Infine, per quanto riguarda la qualità audio dei contenuti, devi sapere che l'audio immersivo Dolby Digital 5.1 è disponibile solo attivando l'opzione Premium di NOW, che consente anche la visione contemporanea su due dispositivi e la riproduzione dei contenuti on demand senza interruzioni pubblicitarie. Se, dunque, i tuoi problemi solo relativi a una qualità audio che ritieni bassa, dopo aver escluso altre tipologie di problematiche che dipendono dal tuo dispositivo, puoi eventualmente attivare l'opzione in questione che ha un costo aggiuntivo di 5 euro/mese.
Problemi abbonamento NOW
Se i tuoi problemi sono relativi all'abbonamento NOW, innanzitutto devi sapere che tutti i piani prevedono il rinnovo automatico: questo significa che se vuoi usufruire di NOW per un solo mese, dovrai procedere alla disattivazione agendo manualmente dalle impostazioni del tuo account.
Per fare ciò, clicca sull'immagine associata al tuo profilo di visione, in alto a destra, seleziona l'opzione Gestione account dal menu apertosi (o collegati direttamente a questa pagina) e , nella sezione Il tuo abbonamento, premi sul pass che intendi disattivare, selezionando poi l'opzione Disdici e seguendo le indicazioni mostrate a schermo per completare la disdetta.
Tieni presente che dovrai ripetere l'operazione per ogni singolo pass attivo e anche per l'opzione Premium. Per la procedura dettagliata, puoi fare riferimento alla mia guida dedicata alla disdetta NOW.
Nel caso in cui continui a ricevere addebiti mensili nonostante la disdetta, quasi sicuramente hai attivato l'abbonamento annuale di NOW che prevede un vincolo di 12 mesi. In questo caso, non c'è niente che tu possa fare se non attendere la naturale scadenza dell'abbonamento.
Se, invece, gli importi che ti vengono addebitati non sono relativi all'abbonamento, tieni presente che alcuni addebiti apparentemente “anomali” potrebbero essere legati a tentativi di pagamento precedenti non andati a buon fine, poi recuperati automaticamente nei giorni successivi, oppure a promozioni scadute che hanno comportato il passaggio al prezzo pieno dell'abbonamento. Per questo motivo, è sempre consigliabile verificare eventuali email ricevute da NOW relative a modifiche di prezzo, rinnovi o problemi di pagamento. Maggiori info qui.
Qualora, dopo tutte le verifiche del caso, gli addebiti risultassero ancora non riconosciuti, il consiglio è di contattare il servizio clienti NOW, così da ottenere maggiori dettagli sulle transazioni effettuate e richiedere eventuali verifiche amministrative.
Problemi accesso NOW
Nel caso di problemi di accesso a NOW, ci tengo sùbito a chiarire che è possibile accedere al servizio da un qualsiasi dispositivo compatibile, senza alcuna limitazione relativa al numero di device che è possibile associare al proprio account.
L'unica limitazione è relativa alla visione in contemporanea, che può avvenire su un solo dispositivo per volta oppure su un massimo di due dispositivi in contemporanea se hai attivato l'opzione Premium.
Se i problemi che stai riscontrando sono relativi all'accesso da un nuovo dispositivo, per prima cosa ti consiglio di provare ad accedere alle impostazioni del tuo account da un dispositivo sul quale è ancora attiva la sessione: in particolare, premendo sull'immagine associata al tuo profilo di visione, selezionando l'opzione Gestione account e, poi, premendo sulla voce Dispositivi, puoi visualizzare l'elenco completo di tutti i device che hai utilizzato per accedere a NOW ed eventualmente forzare la disconnessione premendo sull'opzione Disconnetti tutti i dispositivi per due volte consecutive.
Se, invece, i tuoi problemi di accesso sono relativi alle credenziali dimenticate, tutto quello che devi fare è collegarti al sito ufficiale di NOW o avviare l'app del servizio e premere sulla voce Accedi. Se non ricordi la password, puoi scegliere l'opzione Accedi senza password che ti permette di ricevere un codice temporaneo tramite email e utilizzare quest'ultimo per accedere al tuo account.
In alternativa, puoi selezionare l'opzione Ho dimenticato la password che ti permette di ricevere un link tramite email per impostarne una nuova. Selezionando, invece, l'opzione Ho dimenticato la mia email (disponibile solo procedendo tramite browser) puoi eventualmente cercare il tuo account NOW e tentare di recuperarlo, a patto di specificare il tuo nome e cognome e indicare il metodo di pagamento utilizzato per attivare NOW.
Problemi app NOW
Come dici? I problemi che stai riscontrando solo relativi all'app NOW? In tal caso, se stai procedendo da smartphone o tablet, puoi semplicemente eliminare e scaricare nuovamente l'applicazione in questione per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad, così come trovi spiegato nella mia guida su come installare NOW. Per problemi con l'app su altri dispositivi, invece, prova a seguire le indicazioni che trovi qui sotto.
Problemi NOW su LG
Per quanto riguarda problemi NOW su LG, innanzitutto tieni presente che l'app del servizio può essere scaricata sui modelli di Smart TV dal 2018 con WebOS 3.5 o superiore, mentre non è più supportata dai televisori LG NetCast.
Se il tuo televisore è compatibile ma l'app NOW non si apre, si blocca durante l'avvio oppure mostra schermate nere o caricamenti infiniti, il primo consiglio è quello di verificare che il TV sia correttamente connesso a Internet. Prova quindi ad aprire altre applicazioni, come YouTube o Netflix, per accertarti che la connessione funzioni regolarmente. In caso di problemi, riavvia modem e televisore scollegando quest'ultimo dalla corrente per almeno 30 secondi prima di riaccenderlo.
Può essere utile anche controllare la presenza di aggiornamenti software del televisore accedendo alle impostazioni di WebOS e installando eventuali update disponibili. In molti casi, infatti, problemi di compatibilità o malfunzionamenti dell'app NOW dipendono proprio da versioni non aggiornate del sistema operativo.
Se il problema riguarda esclusivamente NOW, prova invece a disinstallare e reinstallare l'app direttamente dall'LG Content Store. Inoltre, sui modelli meno recenti, una memoria interna quasi piena può causare rallentamenti, crash o riavvii automatici delle applicazioni: per questo motivo può essere utile eliminare app inutilizzate e liberare spazio nella memoria del TV.
Infine, NOW segnala che alcuni problemi di riproduzione su TV LG possono dipendere da temporanei malfunzionamenti dell'app o da incompatibilità con specifiche versioni di WebOS. In questi casi, il consiglio è di verificare eventuali aggiornamenti dell'applicazione o consultare direttamente la pagina di assistenza ufficiale dedicata ai problemi NOW su TV LG. In alternativa, puoi dare un'occhiata anche alla mia guida su come vedere NOW su Smart TV LG.
Problemi NOW su Smart TV Samsung
Se stai avendo problemi con NOW su Smart TV Samsung, per prima cosa verifica se il tuo televisore è tra quelli supportati dal servizio. Nel momento in cui scrivo questa guida, l'app di NOW può essere scaricata su modelli prodotti dal 2016 e con Tizen 2.4 o superiore. Maggiori info qui.
Per quanto riguarda la risoluzione di problematiche varie, puoi seguire quanto ti ho indicato in precedenza per uno Smart TV LG in quanto le soluzioni proposte sono solitamente risolutive su tutti i televisori sui quali è possibile scaricare l'app di NOW.
Problemi NOW su Fire Stick
L'applicazione di NOW è compatibile anche con Fire TV Stick di seconda e terza generazione, Fire TV Stick 4K, Fire TV Stick Lite e Basic Edition e Fire TV Cube di seconda generazione e successive. Se, dunque, stai riscontrando problemi sul tuo dispositivo, assicurati per prima cosa che sia tra quelli compatibili.
Detto ciò, se l'app NOW non si apre oppure si blocca durante la riproduzione, prova innanzitutto a riavviare la Fire Stick e, nel caso i problemi dovessero persistere, a verificare la presenza di aggiornamenti software del sistema FireOS e dell'app NOW direttamente dalle impostazioni del dispositivo. Potrebbe essere anche utile eliminare e installare nuovamente l'app, così come trovi spiegato nella mia guida su come scaricare NOW su Fire Stick.
Se, invece, i problemi dovessero essere relativi a buffering, rallentamenti o qualità video scarsa, puoi semplicemente seguire i suggerimenti che ti ho fornito nelle righe dedicate ai problemi tecnici.
In caso di altri problemi
Se le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida non sono state sufficienti per risolvere i tuoi problemi oppure i malfunzionamenti che stai riscontrando non sono tra quelli che ti ho indicato, ti consiglio di rivolgerti direttamente al servizio clienti di NOW, che è attivo tutti i giorni dalle ore 10.00 alle 22.30.
Per procedere in tal senso, collegati al sito ufficiale di NOW e seleziona l'argomento di tuo interesse (es. I tuoi pass NOW, Problemi tecnici ecc.) a seconda dei problemi che stai riscontrando.
Nella nuova schermata visualizzata, se è disponibile il tuo problema, premi sulla relativa voce Scopri di più per tentare di risolvere in autonomia. In alternativa, individua la sezione Hai ancora bisogno di assistenza? e seleziona l'opzione Avvia Chat in modo da avviare una chat con un operatore di NOW. Per la procedura dettagliata, puoi dare un'occhiata alla mia guida su come contattare NOW.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
