Come contattare Fastweb
Hai deciso di affidarti Fastweb come a gestore telefonico, e se ora sei qui probabilmente stai riscontrando qualche difficoltà e ti piacerebbe chiarire tutti i tuoi dubbi. Quindi è evidente che ti serve scoprire come contattare Fastweb per risolvere ogni problema.
Se mi concedi qualche minuto del tuo tempo libero posso infatti illustrarti tutti i modi possibili e immaginabili attualmente disponibili per mettersi in contatto con il servizio clienti del famoso gestore. Credimi, è molto più semplice di quel che tu possa immaginare. Puoi riuscirci sia telefonicamente che mediante l'area clienti dedicata accessibile via Web, tramite app mobile o attraverso WhatsApp.
Inoltre ti spiegherò anche come fare se un tuo amico che ancora non è in Fastweb desidera parlare con un operatore di questo gestore. Prima di proseguire, però, come sempre ti auguro una buona lettura e ti faccio il mio in bocca al lupo.
Indice
- Come contattare Fastweb Mobile e Casa
- Come contattare Fastweb al telefono
- Come contattare Fastweb via email
- Come contattare Fastweb tramite Area Clienti My Fastweb
- Come contattare Fastweb da cellulare
- Come contattare Fastweb tramite social network
- Come contattare Fastweb per un reclamo
- Come contattare Fastweb business
- Come contattare Fastweb se non sono cliente
- Come contattare Fastweb Energia
Come contattare Fastweb Mobile e Casa
Sei passato a Fastweb e ti stai chiedendo come contattare Fastweb Mobile e Casa per ricevere assistenza o informazioni sulle tue linee. Oppure non sei ancora cliente e vuoi capire come contattare Fastweb da un altro operatore per avere dettagli sulle tariffe e sulle offerte Fastweb per la fibra ottica o per le soluzioni Fasweb Mobile. In entrambi i casi, sappi che hai a disposizione diverse modalità semplici e veloci per metterti in contatto con il supporto dell'operatore.
Nei prossimi paragrafi, infatti, ti illustrerò tutte le principali opzioni per contattare Fastweb, sia che tu abbia già attivato una linea mobile o una connessione Internet per la casa, sia che tu stia valutando il passaggio e voglia ricevere informazioni commerciali. Vedremo insieme come muoverti tra assistenza telefonica, supporto online e altri canali utili per ottenere risposte in modo rapido ed efficace.
Come contattare Fastweb al telefono
Se ti interessa capire come contattare Fastweb telefonicamente, se sei già cliente Fastweb per la linea di casa o per il mobile, puoi chiamare il numero 192.193, che rappresenta il riferimento principale per i clienti Famiglia e Partita IVA. Se ti trovi all'estero, e vuoi ricevere assistenza da Fastweb chiama il numero +39.373.00.04.193.
La chiamata è sempre gratuita da rete Fastweb, sia fissa che mobile e il servizio è attivo tutti i giorni dalle 08:00 alle 24:00.
Dopo aver avviato la chiamata, segui con attenzione le indicazioni della voce guida e scegli l'opzione più adatta alle tue esigenze. Per prima cosa dovrai scegliere se selezionare 1, nel caso in cui tu sia in possesso del tuo codice cliente, che dovrai digitare subito dopo, oppure se digitare 2, nel caso in cui tu voglia semplicemente digitare il numero di telefono, fisso o mobile, a seconda della linea per la quale stai chiamando. Successivamente segui le istruzioni per digitare i tasti giusti, che variano a seconda delle esigenze.
Un'altra possibilità è quella di farsi chiamare da Fastweb. Per farlo devi collegarti al sito ufficiale e premere sulla voce in alto a destra Area clienti. Poi clicca su Fisso e Mobile e a seguire sul pulsante Accedi. A questo punto digita negli appositi campi username e password e accedi. Subito dopo, se hai due utenze attive, una Casa e una Mobile, dovrai selezionare quella per cui stai entrando nell'area clienti.
Ora, premi sulla voce in alto a destra Supporto, seleziona l'argomento per il quale hai bisogno di assistenza, e prosegui allo stesso modo per affinare la ricerca della soluzione al tuo problema. Se dopo aver letto la risposta, e seguito le istruzioni, continui ad avere lo stesso problema, premi sul tasto Voglio essere ricontattato, poi scegli tra Ti chiamiamo subito per ricevere la telefonata dell'operatore immediatamente, e Prenota un ricontatto per selezionare data e ora della telefonata. Maggiori informazioni qui.
Se hai bisogno di capire come contattare Fastweb per parlare con un operatore, ti suggerisco anche di leggere questo tutorial.
Come contattare Fastweb via email
Se le chiamate non fanno proprio per te e vorresti capire come contattare Fastweb via email, mi spiace dirti che l'operatore non mette a disposizione dei suoi clienti un indirizzo email “tradizionale” da utilizzare per richiedere assistenza.
L'unica possibilità è rappresentata dalla Posta Elettronica Certificata (PEC), utilizzabile per inviare comunicazioni formali. In questo caso, puoi scrivere all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it e riservato ai clienti Fastweb, sia di rete fissa che mobile.
Tieni però presente che la PEC è pensata principalmente per l'invio di reclami formali, richieste ufficiali o comunicazioni con valore legale e non rappresenta il canale più immediato per ottenere assistenza tecnica o informazioni rapide. Per questo motivo, se hai bisogno di supporto veloce, ti consiglio di utilizzare gli altri metodi di contatto messi a disposizione dall'operatore, come il telefono, di cui ti ho appena parlato, o l'area clienti online, di cui ti parlo di seguito.
Come contattare Fastweb tramite Area Clienti My Fastweb
Se preferisci capire come contattare Fastweb tramite l'Area clienti MyFastweb, allora vai subito al sito ufficiale e premi sulla voce in alto a destra Area clienti. Poi clicca su Fisso e Mobile e successivamente sul pulsante Accedi. A questo punto digita negli appositi campi username e password e accedi. Poi, se hai due utenze attive, una Casa e una Mobile per esempio, dovrai selezionare quella per cui stai entrando nell'area clienti.
A questo punto, per cercare nell'area Supporto la soluzione al tuo problema ed essere eventualmente ricontattato, segui il percorso che ti ho spiegato in precedenza.
In alternativa, sempre nella sezione di supporto premi sull'opzione Apri chat su WhatsApp (questo il link diretto). A questo punto, nella chat che si apre in basso a destra, digita un messaggio qualsiasi e premi sull'icona con l'aeroplano di carta. Nella pagina che si apre, premi su tasto Continua su WhatsApp Web. Si aprirà, quindi, WhatsApp Web e se non sai come usarlo leggi la mia guida su come usare WhatsApp Web. Potrai cominciare a chattare con un operatore virtuale ed eventualmente essere passato, se necessario, a un operatore umano.
In alternativa, puoi provare a consultare le guide messe a disposizione da Fastweb. Per farlo premi sulla voce Menu in alto a destra nell'area clienti, e seleziona la voce Guide utili e provare a vedere se tra i contenuti offerti c'è qualche argomento relativo ai tuoi problemi e/o dubbi. Se così facendo non riesci a reperire ciò che ti occorre, puoi anche digitare le parole chiave relative all'argomento di riferimento nella barra Cerca qui e clicca sull'icona con la lente di ingrandimento.
Come contattare Fastweb da cellulare
Se vuoi capire come contattare Fastweb da cellulare, devi sapere che esiste un'app dedicata ai clienti Fastweb. Si chiama MyFastweb e puoi scaricarla da smartphone e tablet Android (presente anche su store alternativi) e dispositivi iOS/iPadOS. È sostanzialmente l'equivalente dell'area clienti del sito ufficiale, ma in formato mobile.
Dopo aver scaricato e aperto l'app, scegli se consentire o meno le notifiche, effettua l'accesso digitando username e password del tuo account Fastweb, poi fai tap su Salta.
A questo punto premi sulla voce in basso Menu e seleziona la voce Assistenza. Poi fai tap su Supporto Fastweb. Adesso la procedura è la stessa che ti ho spiegato in precedenza per l'area clienti via PC. Quindi, seleziona l'argomento per il quale hai bisogno di assistenza, e prosegui allo stesso modo per affinare la ricerca della soluzione al tuo problema. Se dopo aver letto la risposta e seguito le istruzioni, continui a riscontrare lo stesso problema, fai tap sul pulsante Voglio essere ricontattato.
Ora, puoi scegliere Ti chiamiamo subito per ricevere la telefonata dell'operatore immediatamente, Prenota un ricontatto per selezionare data e ora della telefonata, oppure Usa WhatsApp.
Per quanto riguarda il contatto via WhatsApp, dovrai selezionare il numero di telefono al quale vuoi essere contattato, e poi fare tap su Procedi. Si aprirà subito la chat di WhatsApp, con l'operatore virtuale di Fastweb e se non riesce a risolvere il problema, ti passerà un operatore umano.
In alternativa puoi richiedere assistenza direttamente via WhatsApp salvando il contatto 375.78.36.519 come ti spiego in questa guida. Puoi parlare con un operatore virtuale 24 ore su 24, 7 giorni su 7, mentre per parlare con un operatore umano, dovrai farlo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Come contattare Fastweb tramite social network
Se ti stai chiedendo come contattare Fastweb tramite social network, sappi però che i canali social non rappresentano più un metodo per ricevere assistenza dal gestore, ma vengono utilizzati soprattutto a fini promozionali. Infatti, se ti colleghi alla pagina Facebook ufficiale di Fastweb, disponibile a questo link, troverai subito in alto a sinistra l'invito a contattarli su WhatsApp proprio come ti ho spiegato in precedenza.
Come contattare Fastweb per un reclamo
Se vuoi presentare un reclamo perché non sei soddisfatto di un prodotto o di un servizio erogato da Fastweb, puoi utilizzare uno dei diversi metodi riportati qui sotto.
Il primo metodo che puoi utilizzare è un apposito modulo raggiungibile tramite la tua Area Clienti personale sul sito Web. Per compilarlo collegati a questa pagina ed effettua l'accesso all'area clienti come ti ho spiegato precedentemente.
Poi seleziona nel menu a tendina il soggetto che presenta il reclamo, compila il modulo e premi sul pulsante Invia richiesta. Riceverai una risposta entro 40 giorni dall'invio del reclamo formale e potrai visualizzare lo stato della tua richiesta nell'area riservata, sia sul sito che nell'app MyFastweb, nella sezione Assistenza > Le mie richieste.
Se non vuoi utilizzare il sito Web puoi optare per altri due metodi: raccomandata A/R a Fastweb Spa, c/o C.P. n. 126, 20092 Cinisello Balsamo (MI) oppure PEC all'indirizzo fastweb@pec.fastweb.it , ma in entrambi i casi dovrai stampare e apporre una firma autografa prima di procedere all'invio.
Come contattare Fastweb business
Se sei un cliente business e vuoi capire come contattare Fastweb, devi sapere che se sei una partita IVA valgono tutti i metodi di contatto che ti ho appena spiegato per i clienti privati.
Per le piccole aziende, invece, il numero da chiamare cambia leggermente ed è il 192.193, sempre gratuito da rete Fastweb e attivo da lunedì a venerdì dalle 08:00 alle 20:00, mentre per assistenza via chat il numero da salvare e contattare su WhatAspp è il 375.65.54.111.
Per medie e grandi aziende, invece, i contatti Fastweb di assistenza tecnica e amministrativa sono personalizzati e comunciati in fase di sottoscrizione del contratto, quindi se non li ricordi ti consiglio di recuperare la documentazione relativa all'attivazione della tua linea Fastweb.
Come contattare Fastweb se non sono cliente
Vuoi metterti in contatto con Fastweb ma non hai ancora sottoscritto un'offerta e ti stai chiedendo come contattare Fastweb se non sono cliente. Se è il tuo caso, puoi richiedere informazioni commerciali e supporto per l'attivazione dei servizi utilizzando i canali dedicati ai nuovi clienti.
Per prima cosa, puoi chiamare il numero 146, attivo da lunedì a domenica dalle 09:00 alle 22:00. La chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa.
Se vuoi diventare un cliente business, ma ancora non lo sei, puoi contattare il numero 192 194, attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00.
In alternativa, se sei interessato alle offerte di Fasweb Mobile puoi richiedere di essere ricontattato da un operatore collegandoti a questa pagina. Una volta aperto il link, seleziona l'offerta che ti interessa dal menu a tendina, inserisci il tuo numero di cellulare oppure l'indirizzo email, indica quando desideri essere ricontattato e premi sul pulsante Contattami.
Come contattare Fastweb Energia
Se ti stai chiedendo come contattare Fastweb Energia probabilmente sai che si tratta del servizio con cui Fastweb è entrata anche nel mercato di luce e gas, affiancando alle offerte per Internet e mobile delle soluzioni dedicate alla fornitura energetica per la casa.
Se non sei ancora cliente e vuoi ricevere informazioni o attivare un'offerta, puoi chiamare il numero 146, attivo da lunedì a domenica dalle 09:00 alle 22:00. La chiamata è gratuita da tutti i telefoni di rete fissa. In alternativa, puoi collegarti a questa pagina e premere sul pulsante Ti chiamiamo gratis: inserisci quindi il tuo numero di telefono, seleziona una fascia oraria per essere ricontattato e clicca su Richiamami gratis.
Se invece eri cliente ma non lo sei più, puoi contattare il servizio clienti dedicato chiamando il numero 800.77.83.83. La chiamata è gratuita dal numero mobile che hai validato in fase di sottoscrizione del contratto Energia e il servizio è attivo dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 18:00.
Se sei già cliente Fastweb Energia, puoi gestire la tua fornitura e richiedere assistenza direttamente online. Le modalità di accesso e contatto sono infatti simili a quelle previste per i clienti Mobile e Casa: dopo esserti collegato al sito ufficiale, premi sulla voce Area clienti in alto a destra e seleziona l'opzione Energia, così da inserire le tue credenziali di accesso ed entrare nella sezione dedicata e trovare supporto in base alle tue esigenze.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
