Problemi con Fastweb
Hai attivato un'utenza Fastweb da qualche tempo e, finora, tutto è sempre filato liscio. Negli ultimi giorni, però, alcuni malfunzionamenti hanno reso inutilizzabile la tua linea telefonica: intenzionato a porre rimedio alla cosa, hai aperto Google alla ricerca di una guida che potesse fornirti indicazioni ben precise su come muoverti, capitando proprio qui, sul mio sito Web.
Se le cose stanno in questo modo, sappi che ti trovi nel posto giusto, al momento giusto! Nel corso di questo tutorial, infatti, ti guiderò alla risoluzione dei più comuni problemi con Fastweb, mostrandoti come far fronte alle difficoltà riguardanti la linea Internet fissa, quella mobile, il modem Fastweb e l'utilizzo dei servizi SIM. Per completezza d'informazione, sarà poi mia cura spiegarti come metterti in contatto con una persona dello staff tecnico di Fastweb: possibilità da tenere in conto, qualora i tuoi problemi siano più complessi di quelli che sembrano.
Dunque, senza esitare oltre, ritaglia qualche minuto del tuo tempo libero da dedicare alla lettura di questa guida: ti garantisco che, terminata la stessa, avrai acquisito le competenze necessarie per risolvere brillantemente i tuoi problemi. Buona lettura e buona fortuna!
Indice
- Come vedere se ci sono problemi con Fastweb oggi
- Problemi con Fastweb: fisso e Internet
- Problemi con Fastweb mobile
- Problemi con Fastweb: a chi rivolgersi
Come vedere se ci sono problemi con Fastweb oggi
Se riscontri problemi con Fastweb ora a casa o sul cellulare, prima di provare a intervenire manualmente e modificare eventuali configurazioni del tuo router o del tuo telefono, ti consiglio di verificare che non sia il provider ad avere un momentaneo disservizio.
Per effettuare questa verifica puoi usare un portale online come DownDetector, il quale raccoglie tutte le segnalazioni degli utenti riguardo disservizi e malfunzionamenti dei vari servizi Web e provider.
DownDetector è semplicissimo da usare, devi solo collegarti alla sua pagina dedicata a Fastweb: lì dovresti trovare fin da subito un grafico relativo alle ultime segnalazioni di malfunzionamenti per i servizi di Fastweb, seguito dai commenti lasciati da altri utenti del servizio e ad alcune schede informative, riguardanti i malfunzionamenti che si sono verificati più spesso..
Se ci sono molte segnalazioni nella tua zona di recente, è molto probabile che ci siano problemi con Fastweb mobile oggi oppure che la rete fissa sia inutilizzabile al momento, per via di malfunzionamenti di server/ripetitori o di altre cause comunque non a te imputabili.
Un'altra strada che puoi percorrere, per verificare eventuali disservizi di Fastweb, è attraverso X (ex Twitter), celebre social network su cui spesso gli utenti segnalano i malfunzionamenti di servizi di vario genere: per cercare quelli relativi a Fastweb, ti basta effettuare una ricerca con hashtag del tipo #FastwebDown e verificare eventuali segnalazioni.
Laddove la verifica preliminare avesse esito positivo, ti consiglio di pazientare qualche ora e di attendere che il problema si risolva in autonomia; diversamente, puoi provare a segnalare la cosa direttamente a Fastweb, seguendo le indicazioni che trovi nel capitolo conclusivo di questa guida.
Problemi con Fastweb: fisso e Internet
Hai verificato a più riprese il comportamento attuale di Fastweb su DownDetector e non sembrano esservi problemi imputabili all'operatore, tuttavia ti è impossibile — o quasi — utilizzare la tua linea di casa? Nessun problema: qui di seguito ti elenco una serie di passaggi che puoi mettere in pratica, per provare a risolvere autonomamente la questione.
Prima di procedere, laddove non lo avessi ancora fatto, ti invito a scaricare l'applicazione ufficiale MyFastweb sul tuo smartphone oppure sul tablet (è disponibile su Play Store, sui market alternativi destinati ai device privi di servizi Google e su App Store), la quale rappresenta il metodo più rapido per accedere al modem Fastweb ovunque ti trovi.
Dopo averla installata sul tuo dispositivo, eseguila, accordale i permessi richiesti per l'accesso ai dispositivi di rete/cellulare e premi sul pulsante Accedi; a questo punto, digita il nome utente e la password associati al tuo contratto, premi sul pulsante Accedi e definisci le tue preferenze in termini di accesso con biometria.
Per tua informazione, le credenziali per l'accesso all'app MyFastweb ti vengono recapitate a mezzo SMS, a seguito della stipula di un nuovo contratto di linea fissa; laddove le avessi smarrite, puoi recuperarle recandoti su questa pagina Web e seguendo le indicazioni presenti nella guida in cui ti ho spiegato come registrarsi a Fastweb.
Problemi con Fastweb: Internet
Se sei in grado di collegarti correttamente al modem di Fastweb ma la tua linea Internet proprio non vuole saperne di funzionare come si deve, prova innanzitutto a effettuare uno speed test preliminare, mediante l'applicazione di Fastweb.
Per farlo, avvia la summenzionata app, accedi al tuo account — se necessario — e tocca la scheda Home, collocata in basso. Ora, individua il pulsante relativo al tuo numero di casa tra quelli disponibili in alto (potresti dover effettuare alcuni swipe verso destra/sinistra, se al profilo sono associate più linee), tocca il pulsante Speedtest situato nella sezione Il mio [nome modem] e premi poi sul bottone Avvia Speedtest, che si trova nella schermata successiva.
Adesso, non ti resta che attendere il completamento dello speed test e visionare i risultati dello stesso: se questi corrispondono a quanto scritto sul tuo contratto e le indicazioni sulla pagina si colorano di sfumature verdi, vuol dire che non vi è alcuna problematica sulla linea. Come soluzione immediata, prova a scollegare il modem dall'alimentazione, lascialo disconnesso per alcuni minuti e, in seguito, riconnettilo: esistono ottime probabilità che, al riavvio successivo, la linea funzioni normalmente.
Se, nonostante l'esito positivo dello speed test, continui a riscontrare problemi di navigazione su uno o più dispositivi, prova a eseguire un test di velocità indipendente in condizioni ideali: qualora riscontrassi problemi durante la navigazione con il computer, collega quest'ultimo al modem tramite cavo Ethernet; se invece avessi difficoltà nell'usare Internet di casa con il cellulare, oppure se il tuo computer non dispone di connettività Ethernet, prova ad avvicinare il tuo device quanto più possibile al modem, così da scongiurare rallentamenti dovuti alla distanza.
Inoltre, assicurati che non vi siano altri dispositivi che eseguono operazioni “impegnative” sulla rete (ad es. download di contenuti, streaming, aggiornamenti e così via) e, se ve ne sono, spegnili in via del tutto provvisoria.
Completati i passaggi di cui sopra, non ti resta che eseguire lo speed test usando uno tra i tanti servizi disponibili su Internet, come quello di Ookla: apri quest'ultimo sito Web, premi sul pulsante Vai e attendi l'esito delle verifiche sulla velocità.
Se quest'ultimo si avvicina a quanto ottenuto tramite l'app MyFastweb, è probabile che i malfunzionamenti che stai riscontrando siano dovuti all'eccessiva distanza tra i tuoi device e il modem; a tal proposito, ti invito a consultare la mia guida su come potenziare il segnale Wi-Fi, nella quale trovi tutti i consigli e le dritte del caso.
Laddove il risultato fosse invece deludente, prova a reimpostare i parametri di rete del tuo dispositivo, così come ho avuto modo di spiegarti nella mia guida alla risoluzione dei problemi con il punto d'accesso o la scheda Wi-Fi.
Infine, qualora la linea Internet fosse completamente assente e il LED “Internet” del modem dovesse essere colorato di luce rossa, accertati che tutti i cavi (in particolare quello DSL/Internet e quelli provenienti dall'ONT, se hai la fibra ottica) siano collegati correttamente alle rispettive porte e, in caso contrario, assicurali correttamente, spingendoli con delicatezza verso l'interno.
Se il problema non si risolve entro alcuni minuti, e la connessione a Internet continua a mancare, vuol dire che è in corso un malfunzionamento imprevisto sulla rete: non ti resta, quindi, che contattare direttamente Fastweb, per ottenere tutte le delucidazioni del caso.
Problemi con Fastweb: modem
Se hai portato a termine tutti i passaggi menzionati finora e non riesci ancora a usare Internet, è possibile che il problema risieda nel modem. Innanzitutto, se hai problemi con Fastweb NeXXt o con qualsiasi altro modem fornito da Fastweb, perché non riesci più a vedere tua connessione Wi-Fi tra quelle disponibili, accertati innanzitutto che questa sia correttamente abilitata.
Per farlo, ti basta semplicemente guardare il LED Wi-Fi/LED 1 del modem e verificare che esso sia spento, o colorato di luce bianca; in caso contrario, se la luce è di colore rosso o viola (segno che la connessione wireless è stata spenta manualmente), premi il pulsante raffigurante le tacchette del Wi-Fi e attendi che il LED corrispondente si spenga o cambi colore, segno che la connettività wireless è stata reimpostata.
Se non riesci in questo modo, puoi ottenere il medesimo risultato dall'app MyFastweb: dopo averla aperta e aver effettuato l'accesso, apri la scheda Home (in basso), fai tap sul pulsante relativo alla linea di casa (in alto) e poi sulla voce Gestisci [nome modem]. Infine, individua la levetta denominata Wi-Fi e impostala su ON, per ripristinare la connettività wireless.
Qualora la rete wireless non risultasse ancora visibile, o se dovessi riscontrare una connessione lenta o a singhiozzo, puoi provare — sempre tramite l'app MyFastweb — a disattivare la rete unica, andando a “dividere” la connessione Wi-Fi a 5 GHz da quella a 2.4 GHz, oppure a modificare il canale radio per le connessioni, al fine di selezionarne uno meno congestionato.
Nel primo caso, ti basta ritornare nella sezione Casa > Gestisci [nome modem] > Wi-Fi dell'app MyFastweb e spostare su OFF la levetta denominata Rete unica; nel secondo, invece, devi aprire la sezione Casa > Gestisci [nome modem] > Wi-Fi > Vai alle impostazioni avanzate > Altre impostazioni > Wi-Fi > Rete Wi-Fi dell'app e intervenire sul menu a tendina Canale, corrispondente a ciascuna delle reti attive.
Qualora avessi difficoltà nell'agire in autonomia, prendi visione del mio tutorial su come configurare il router Fastweb o delle guide in cui ti spiego, nello specifico, come passare da 5 GHz a 2.4 GHz e come cambiare il canale radio Wi-Fi.
Se nulla di quanto detto finora funziona, prima di contattare l'assistenza Fastweb, puoi tentare il tutto per tutto andando a effettuare un ripristino completo del router, così come ti ho spiegato in questa guida: così facendo, però, perderai tutte le impostazioni personalizzate (incluse quelle inerenti le porte aperte e le eventuali password personalizzate per le reti) e andrai a riportare l'apparecchio di rete alle impostazioni di fabbrica, tienine conto.
Problemi con Fastweb: linea voce
La linea Internet Fastweb funziona senza problemi, ma non riesci a effettuare né ricevere chiamate sul tuo telefono fisso? In questo caso, se hai attivato la tua nuova linea Fastweb con tecnologia FTTH in tempi molto recenti (ad es. nelle 48-72 ore precedenti), potresti dover attendere alcuni giorni, affinché il processo di portabilità/attivazione del numero fisso venga portato a termine.
Se, invece, riscontri un malfunzionamento improvviso, assicurati che il cavo proveniente dall'apparecchio telefonico sia correttamente connesso alla porta FON 1/TEL 1 del modem; in caso contrario, provvedi a farlo in autonomia.
Qualora il problema non dovesse risolversi, prova a riavviare il modem scollegandolo dall'alimentazione e ricollegandolo dopo qualche secondo: all'avvio successivo, la linea dovrebbe funzionare come di consueto.
Laddove così non fosse, non ti resta che metterti in contatto diretto con Fastweb e chiedere delucidazioni a un addetto ai lavori, così come ti ho spiegato nel capitolo conclusivo di questa guida.
Problemi con Fastweb mobile
Disponi di una SIM Fastweb e non riesci a usarla per collegarti a Internet? Per prima cosa, verifica che la connessione dati del tuo smartphone sia attiva: se stai usando Android, fai tap sull'icona delle Impostazioni, accedi alla sezione Internet > Cellulare, Rete e Internet > Cellulare, Cellulare (o simili) e, se necessario, seleziona la SIM Fastweb nell'elenco delle reti disponibili.
Giunto nella schermata successiva, assicurati che la levetta relativa alla connessione dati sia impostata su ON, altrimenti attivala tu, e accertati che la SIM in oggetto sia impostata come SIM dati di default.
Se hai un iPhone o un iPad dotato di modulo cellulare, apri invece il menu Impostazioni > Cellulare del dispositivo e, se disponi di un'unica scheda SIM, sposta su ON la levetta corrispondente; diversamente, apponi il segno di spunta accanto alla voce relativa alla SIM Fastweb, per poterla utilizzare come connessione dati predefinita.
Qualora riscontrassi problemi nell'attivare i dati mobili sul tuo device, prendi visione del mio tutorial specifico sull'argomento, nel quale ho avuto modo di insegnarti a farlo.
Qualora non riuscissi a risolvere il problema, controlla che le impostazioni del punto di accesso (o APN) configurato per la connessione a Internet siano corrette: su Android, devi recarti nel menu Impostazioni > Internet > Cellulare/Rete mobile (o simili) e, dopo aver selezionato la SIM Fastweb, premere sulla voce Nome punto d'accesso. Laddove non vi fossero APN già configurati, premi sul pulsante (+) collocato in alto a destra.
Su Android, devi recarti in Impostazioni, poi fare tap su Rete e Internet, quindi selezionare Rete Mobile e scegliere la scheda SIM attualmente in uso, poi premi sulla la voce Nome punto d'accesso: per aggiungere un nuovo APN, fai tap sul pulsante (+) collocato in alto a destra. Su iPhone e iPad, devi invece aprire il menu Impostazioni > Cellulare > [nome SIM Fastweb] (se necessario) Rete dati cellulare.
Una volta raggiunta la sezione relativa più appropriata per il dispositivo da te in uso, compila il modulo che ti viene proposto con i dati che ti fornisco di seguito.
Nome: Fastweb
APN/Hotspot personale: apn.fastweb.it
MCC: 222
MNC: 08
Tipo APN: default,supl
Protocollo APN: IPv4/IPv6
Protocollo roaming APN: IPv4/IPv6
Tipo MVNO: nessuno
Dopo aver inserito tutti i parametri, non ti resta che premere sul pulsante per salvare le modifiche e provare nuovamente a usare Internet. Qualora avessi difficoltà, puoi altresì inviare un SMS al 4040, premere sul link al profilo APN che dovrebbe esserti inviato tramite SMS e installarlo seguendo le indicazioni sullo schermo, oppure seguire la mia guida su come configurare Fastweb Mobile, nella quale trovi tutti i passaggi del caso.
Problemi con Fastweb: a chi rivolgersi
Continui a riscontrare problemi durante l'utilizzo dei servizi Fastweb? In tal caso, ti consiglio di contattare un “addetto ai lavori”, in grado di fornirti precise indicazioni che possano porre rimedio agli inconvenienti che ti si sono presentati.
Se necessiti di assistenza per i servizi Internet, di rete fissa o di rete mobile Fastweb, puoi contattare l'assistenza in svariati modi. La via più veloce è attraverso WhatsApp, dove puoi chattare con l'assistente digitale e chiedere di essere richiamato o messo in contatto un operatore usando il numero +393757836519. In alternativa, collegati alla pagina Assistenza dell'Area clienti o alla sezione Supporto dell'app MyFastweb e premi sul simbolo di WhatsApp in basso a destra per avviare la chat.
Se ti interessa contattare telefonicamente un operatore Fastweb, componi il numero di telefono 192.193 (gratuito da rete Fastweb), quindi segui le istruzioni della voce guida per parlare con l'operatore. Se desideri evitare le attese telefoniche, puoi richiedere a Fastweb di cercare di risolvere il problema a distanza e contattarti sul numero che preferisci, agendo dall'app MyFastweb.
Dopo aver effettuato l'accesso a quest'ultima, tocca la scheda Supporto situata in basso e fai tap voce che più si addice al tuo problema (ad es. Servizio Internet o voce non funziona; Servizio mobile, smartphone e tablet).
Sempre allo stesso modo, indica la problematica precisa che stai riscontrando e premi più volte sul pulsante Continua, per avviare le operazioni necessarie: in prima battuta, l'app dovrebbe effettuare dei controlli e tentare di risolvere autonomamente i problemi riscontrati, o fornirti alcuni suggerimenti utili finalizzati alla risoluzione manuale degli stessi.
Se, invece, il malfunzionamento dovesse dipendere da Fastweb, verrà aperta in automatico una segnalazione e sarai avvisato della cosa tramite SMS o Email.
Se hai ancora bisogno per parlare con un operatore, accedi di nuovo all'Area clienti, compiendo il medesimo percorso che ti ho appena spiegato e, dopo aver premuto sul pulsante Supporto, scegli l'opzione Verifica attivazione e richieste in corso.
Dopo aver esaminato l'esito della richiesta precedente, tocca il pulsante Ho ancora bisogno di aiuto (se visibile), scegli il servizio per cui richiedi assistenza dall'apposito menu a tendina, indica il numero di telefono su cui essere preferisci contattato nell'apposito campo di testo e, per ricevere subito una telefonata da parte di un operatore Fastweb, infine premi sul pulsante Contattami.
A prescindere dal canale di contatto scelto, riceverai, entro pochi secondi, una chiamata (probabilmente dal numero 02.454.445); se non dovessi riuscire a rispondere, Fastweb proverà a ricontattarti per altre due volte nei successivi 10 minuti o nei giorni seguenti. Per maggiori informazioni al riguardo, leggi la guida in cui ti spiego come parlare con un operatore Fastweb e come farsi richiamare da Fastweb.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
