Disdetta Fastweb
Hai deciso di annullare il tuo contratto con Fastweb, ma non sai come procedere senza incappare in penali o costi di disattivazione eccessivi? Beh, a dire la verità sui costi di disattivazione non si può fare più di tanto: sono previsti per legge e quindi vanno pagati.
Tuttavia, se vuoi, posso darti una mano a completare la disdetta Fastweb in maniera corretta e a evitare il pagamento di salatissime penali, che spesso vengono addebitate in seguito a banalissimi errori di distrazione da parte dell'utente o per la mancata consegna di comunicazioni da parte dell'operatore. L'iter da affrontare varia in base alla propria situazione contrattuale e al tipo di disdetta da effettuare: se hai sottoscritto il tuo abbonamento da meno di 14 giorni o vuoi passare a un altro operatore potrebbe bastarti una semplice telefonata, se invece vuoi cessare completamente la tua linea devi agire effettuando una procedura particolare differente, ma comunque non complessa.
Nulla di difficile, insomma. Però devi stare attento a rispettare i tempi previsti per l'annullamento del contratto e, soprattutto, devi restituire tempestivamente tutte le apparecchiature che hai ricevuto in comodato d'uso o a noleggio dal provider. Se non lo fai rischi il pagamento di “inutili” penali che possono essere anche piuttosto salate! Paura, eh? Allora non perdiamo altro tempo ed entriamo subito nel vivo di questo tutorial.
Indice
- Disdetta Fastweb: costi e restituzione apparecchiature
- Disdetta Fastweb: casa
- Disdetta Fastweb: cellulare
- Disdetta Fastweb: business
- Disdetta Fastweb: passaggio ad altro gestore
Disdetta Fastweb: costi e restituzione apparecchiature
Prima di entrare nel vivo di questa guida, andanti a spiegare in dettaglio come effettuare la disdetta Fastweb, ci sono alcune informazioni preliminari che è mio dovere fornirti per consentirti di avere le idee perfettamente chiare sulla questione. Mi riferisco, per essere precisi, ai dettagli relativi ai costi e alla restituzione della apparecchiature.
Relativamente alla linea fissa, a prescindere dal tipo di tecnologia utilizzata, dunque ADSL, Fibra o FWA, Fastweb ha diritto di ottenere il pagamento di un importo per il ristoro dei costi sostenuti, compresi gli eventuali costi da recuperare in relazione agli apparati distribuiti.
Più precisamente, per adesioni fino al 16 maggio 2021 il costo di disattivazione è pari a 29,95 euro (salvo che sia stato richiesto un cambio piano successivamente a tale data, nel qual caso sarà addebitato il diverso importo previsto dalla nuova offerta, pari a una mensilità non promozionata dell'offerta attivata), per adesioni dal 17 maggio 2021 al 2 gennaio 2024 l'addebito del costo di dismissione è pari all'importo mensile non promozionato dell'offerta Fastweb attiva al momento della disattivazione, mentre per adesioni dal 3 gennaio 2024 l'addebito del costo di dimissione è pari all'importo mensile non promozionato dell'offerta Fastweb attiva al momento della disattivazione che però viene richiesto solo in caso di recesso nei primi 24 mesi.
Da tenere altresì presente che il costo di dismissione è onnicomprensivo, in quanto include i costi relativi alla gestione amministrativa e alla realizzazione tecnica sostenuti dall'operatore per la cessazione o per la migrazione della linea.
Da notare altresì che in caso di recesso anticipato da contratti associati a offerte promozionali, Fastweb potrà addebitare una commissione costituita dagli sconti usufruiti o da un importo forfettario.
In merito al discorso apparecchiature, la restituzione del modem e quella di altri eventuali apparati deve avvenire entro 45 giorni dalla data di disattivazione dei servizi Fastweb. Le indicazioni a cui attenersi per procedere vengono fornite direttamente dal gestore, tramite SMS o posta elettronica, oppure possono essere ricavate contattando il servizio clienti di Fastweb.
In caso di mancata restituzione delle apparecchiature, si va incontro al pagamento delle penali, quelle riportate di seguito.
- Internet Box NeXXt — 150 euro
- Internet Box NeXXt One — 140 euro
- Modem FASTGate — 120 euro
- Wi-Fi Booster — 60 euro
Trascorsi i 45 giorni disponibili per restituire gratuitamente le apparecchiature, è possibile farlo a proprie spese, inviandole al seguente indirizzo.
Asendia Italy S.r.l
Via Cassino D'Alberi 21
20067 Tribiano (MI)
In merito alla linea mobile, invece, generalmente è possibile richiedere la disdetta senza andare incontro a penali, a meno che non debbano essere sostenuti i costi relativi a eventuali dispositivi acquistati a rate e in tal caso bisogna pagare le restati rate in un'unica soluzione, oppure si può procedere con il rateizzo.
Da precisare, poi, che con la cessazione di una linea mobile e richiedendo contestualmente la restituzione del credito residuo con assegno di traenza, sarà necessario versare un importo pari a 2,40 euro a titolo di ristoro dei costi sostenuti da Fastweb. Se il credito residuo è uguale o inferiore a tale cifra, non si potrà chiedere il rimborso. In caso di passaggio ad altro operatore la situazione è diversa, con il trasferimento del credito residuo dalla SIM Fastweb alla nuova SIM che costa 1 euro.
Tieni a mente i costi di disattivazione da sostenere e le penali eventualmente applicate per la mancata restituzione delle apparecchiature sono spesso soggette a modifiche. Mie indicazioni a parte, per restare sempre aggiornato a tal proposito ed evitare eventuali fraintendimenti e problematiche varie, ti suggerisco di consultare anche l'Informativa sulla privacy di Fastweb, la pagina dedicata alla Trasparenza tariffaria, quella dedicata alle Condizioni generali di contratto, Qualità e Carta dei Servizi, le FAQ su costi e penali e le FAQ su telefonia e dati in mobilità.
Disdetta Fastweb: casa
Passiamo ora al sodo, come si suol dire, e andiamo pertanto a scoprire come fare per a segno la disdetta Fastweb per quel che concerne la linea di casa, vale a dire la telefonia fissa. Di seguito, dunque, trovi tutte le istruzioni necessarie.
Disdetta Fastweb: online
Se desideri effettuare la disdetta Fastweb richiedendo la cessazione completa della tua linea fissa, ti comincio che puoi riuscirci procedendo direttamente online.
Per cui, apri il browser che generalmente utilizzi per navigare su Internet (es. Chrome), collegati all'area clienti annessa al sito Web di Fastweb ed effettua il login con le tue credenziali.
A questo punto, fai clic sul tasto Menu che si trova in alto a sinistra, dunque sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb. In seguito, seleziona la dicitura Costi, offerta e pagamenti, poi l'opzione Gestisci offerta e servizi, quella Disattiva servizi e quella Disdetta linea fissa.
Nella nuova schermata adesso mostrata, fai clic sul pulsante Disdetta Web in basso, seleziona la dicitura Offerta Casa e premi sul bottone Prosegui.
Oltre che in questa maniera, puoi chiedere di essere ricontattato telefonicamente da un operatore Fastweb. Il servizio è attivo tutti i giorni a eccezione di quelli festivi. Per procedere in questa maniera, premi sul pulsante Disdetta con operatore e poi su quello Disdetta.
Disdetta Fastweb: PEC
Se devi richiedere la cessazione completa della linea o il recesso entro 14 giorni, per fare la disdetta Fastweb puoi agire anche via PEC.
Tieni però presente che si tratta di una modalità di cui puoi usufruire solo se l'offerta Fastweb per la quale intendi fare disdetta è stata attivata prima del 13 marzo 2022.
Se rispondi a questo requisito, redigi un documento che attesta la tua volontà di cessare la linea, indicando al suo interno tue generalità (nome, cognome, data e luogo di nascita e indirizzo), il tuo codice fiscale, il tuo codice cliente, il numero di telefono da disattivare, un recapito telefonico alternativo presso cui essere contattato per confermare la richiesta, il motivo della disdetta e la firma autografa.
In seguito, spedisci il documento redatto tramite PEC, avendo cura di allegarvi anche la copia di un tuo documento d'identità valido e dell'eventuale documentazione aggiuntiva necessaria, alla casella di posta elettronica certificata fwgestionedisattivazioni@pec.fastweb.it.
In alternativa, puoi spedire il tutto tramite raccomandata A/R al seguente indirizzo
Fastweb Spa
c/o C.P. n. 126
20092 Cinisello Balsamo (MI)
Ti faccio notare che nel caso specifico del recesso anticipato puoi inoltre procedere andando a scaricare l'apposito modulo, reperibile visitando la sezione dedicata alla modulistica del sito Web di Fastweb e cliccando sul collegamento Modulo ripensamento offerta fissa (modulo recesso anticipato) in essa presente, stampandolo, compilandolo con i dati richiesi e recapitandolo al gestore con le medesime modalità di cui sopra con la medesima documentazione.
Quando Fastweb riceverà tutto ciò che gli hai inviato, sarai ricontattato da un operatore al recapito da te indicato, il quale provvederà ad accertare le tue effettive intenzioni e, nel fare ciò, potrebbe inoltre chiederti di fornire delle informazioni aggiuntive.
Disdetta Fastweb: da app
Se non hai il computer a tua disposizione, puoi richiedere la cessione completa della tua linea Fastweb da app, usando quella ufficiale denominata MyFastweb, disponibile gratuitamente sia per Android (anche su store alternativi) che per iOS/iPadOS e di cui i clienti del famoso provider possono servirsene per gestire linea e apparati.
Per proseguire, scarica e installa l'app (se non hai già provveduto a farlo), attenendoti alla consueta procedura, dopodiché avviala ed esegui il login con le tue credenziali.
Quando visibile la schermata principale, fai tap sul pulsante Menu e sulle voci Assistenza e Supporto Fastweb, sfiora la dicitura Costi, offerta e pagamenti, quella Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea fissa.
Infime, premi sul tasto Disdetta Web a fondo schermata, scegli la dicitura Offerta Casa e premi sul pulsante Prosegui.
Se preferisci, anche intervento da app puoi richiedere di essere contattato tramite telefono per fare la disdetta Web: per riuscirci, sfiora il tasto Disdetta con operatore dalla schermata di cui sopra e premi sul tasto Disdetta. Il servizio funziona tutti i giorni, ma non in quelli festivi.
Disdetta Fastweb: cellulare
Vuoi capire come fare la disdetta Fastweb per la linea mobile, ovvero per il cellulare? Se è così, puoi agire sia tramite il sito Internet del gestore che mediante l'app.
Nel primo caso, apri il browser, collegati all'area clienti sul sito di Fastweb ed esegui l'accesso con le tue credenziali.
Nella schermata in seguito proposta, premi sul tasto Menu in alto a sinistra, scegli le voci Assistenza e Supporto Fastweb e la dicitura Costi, offerta e pagamenti, dopodiché seleziona la voce Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile.
Nella pagina che segue, premi sul tasto Disdetta Web, seleziona l'opzione Offerta Mobile e premi sul pulsante Prosegui.
In alternativa, dalla schermata di cui sopra, puoi selezionare l'opzione Disdetta con operatore per essere ricontattato da un operatore Fastweb e procedere con la disdetta telefonicamente. Il servizio è attivo tutti i giorni, ma non in quelli festivi.
Se preferisci procedere da app, invece, avvia MyFastweb sul tuo dispositivo Android o iOS/iPadOS, effettua il login al tuo account, fa tap sul tasto Menu, seleziona le voci Assistenza e Supporto Fastweb, poi la dicitura Costi, offerta e pagamenti, quella Gestisci offerta e servizi e quelle Disattiva servizi e Disdetta linea mobile, dunque procedi alla stesa maniera di come già spiegato intervenendo da Web.
Disdetta Fastweb: business
Hai sottoscritto un'offerta per il business e vorresti capire come fare la disdetta Fastweb in tal caso? Se è così, sappi che i passaggi da compiere sono praticamente gli stessi di quelli già visti nelle righe precedenti, non sussistono differenze. Puoi pertanto attenerti alle indicazioni che ti ho fornito nei capitoli relativi alla linea fissa o alla linea mobile, a seconda dei casi.
Disdetta Fastweb: passaggio ad altro gestore
In conclusione, se vuoi saprei come fare la disdetta Fastweb effettua il passaggio ad altro gestore, ti informo che per riuscirci ti è sufficiente metterti in contatto con il nuovo operatore con cui desideri sottoscrivere un abbonamento e avviare la procedura direttamente con esso.
Per la precisione, riguardo la linea fissa, dopo esserti messo in contatto con il nuovo gestore, comunica ad esso il codice di migrazione Fastweb e attieniti alle indicazioni che ti vengono fornite.
Se non lo sai, il codice di migrazione è un codice alfanumerico, composto da 7-18 caratteri, che consente l'identificazione delle linee telefoniche in maniera univoca e autorizza il passaggio da un provider all'altro. Puoi ottenere il tuo chiamando il servizio clienti di Fastweb all'192 193 e chiedendo all'operatore con il quale ti ritroverai a parlare di fornirtelo.
Per essere finalizzata, la procedura richiede altresì la firma di vari documenti che il nuovo operatore può far recapitare casa o tramite posta elettronica e che vanno successivamente inviati compilati e firmati mediante fax o raccomandata, a seconda delle modalità descritte, con in genere in allegato una copia del proprio documento d'identità.
Le tempistiche necessarie per il completamento dell'operazione corrispondono per legge a un massimo di 10 giorni lavorati, salvo complicazioni.
Per quanto riguarda la linea mobile, dopo esserti messo in contatto con il nuovo gestore, dovrai fornire i tuoi dati anagrafici, il tuo codice fiscale, un documento di riconoscimento in corso di validità, il numero di telefono da trasferire e l'ICCID della SIM Fastweb attualmente attiva. Sarà poi cura del nuovo operatore inviare la richiesta di portabilità del numero.
Successivamente, otterrai una SIM provvisoria, sia che si tratti di SIM fisica che di eSIM, con un numero di cellulare temporaneo (di cui puoi usufruire sino al completamento della procedura, a seconda dei termini dell'offerta sottoscritta), la quale risulterà attiva entro poche ore dalla ricezione.
Le tempistiche necessarie per il completamento della portabilità del numero vanno dalle 48-72 ore successive all'attivazione della nuova SIM, ma la data esatta viene comunicata tramite SMS sulla vecchia scheda. In seguito, potrai usare la SIM ricevuta con il tuo numero ex Fastweb e quella precedente smetterà di funzionare.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
