Come contattare SHEIN
Dopo aver ricevuto numerosi pareri positivi al riguardo, hai deciso di acquistare anche tu dei capi d'abbigliamento e degli accessori sul famoso ecommerce SHEIN. In fase d'ordine o in seguito all'acquisto, però, hai avuto dei problemi e non riesci a trovare un modo per metterti in contatto con il servizio di assistenza della piattaforma.
Non ti preoccupare: se le cose stanno proprio in questo modo, sappi che sono qui per aiutarti. Nelle prossime righe di questo tutorial, infatti, ti spiegherò come contattare SHEIN per ricevere assistenza. Ti anticipo, infatti, che esiste un servizio clienti di SHEIN Italia che è possibile contattare in vari modi per ricevere il supporto di cui hai bisogno.
A questo punto, non ti rimane che dedicare qualche minuto del tuo tempo libero alla messa in pratica dei suggerimenti che trovi qui di seguito e riuscirai sicuramente a ricevere le risposte che cerchi per risolvere qualsiasi tuo problema. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare SHEIN in Italia
- Come contattare SHEIN per un reclamo
- Come contattare SHEIN per rimborso
- Come contattare SHEIN per collaborare
Come contattare SHEIN in Italia
Se ti stai chiedendo come contattare SHEIN in Italia, ti comunico subito che puoi farlo per iscritto inviando un ticket o utilizzando una chat online. In alternativa, puoi anche contattare l'assistenza per telefono, ottenendo la possibilità di parlare con un operatore. Trovi tutto spiegato di seguito.
Come contattare SHEIN email
Per poter contattare SHEIN via email, operazione accessibile molto facilmente (sebbene in modo indiretto), devi collegarti alla Home page di SHEIN Italia ed effettuare l'accesso al tuo account. Se hai già effettuato almeno un acquisto su questa piattaforma, di sicuro hai completato la creazione di un account: per accedervi, ti basta premere sull'icona dell'omino, premere su Accedi e autenticarti con le credenziali del tuo account.
Devi sapere che l'assistenza è disponibile sia per utenti registrati che non registrati (continua senza registrazione), tuttavia effettuando l'accesso è possibile ottenere assistenza in base agli ordini effettuati recuperando i relativi dati, quindi si ottiene un supporto più specifico.
Ad accesso effettuato, per contattare l'assistenza, premi sull'icona delle cuffie in alto. A questo punto, si aprirà una chat con Siyo, l'assistente virtuale di SHEIN. Utilizza il campo di testo Scrivi qui il tuo messaggio per digitare un messaggio, dopodiché premi Invio per mandarlo all'assistente virtuale e attendi la sua risposta.
In alternativa, puoi selezionare un argomento tra quelli elencati: per esempio, se il tuo problema riguarda un reso, puoi cliccare su Reso Per Rimborso, mentre se si tratta di un pacco stranamente non arrivato, puoi selezionare la voce Tracciare.
Troverai tantissimi argomenti già disponibili, i quali coprono le richieste più gettonate da parte dei clienti della piattaforma, ma se non dovessi trovare quello che ti interessa, puoi sempre scrivere un messaggio.
Prosegui rispondendo alle domande dell'assistente virtuale e leggi le spiegazioni che ti fornisce. Qualora non dovessero soddisfarti, ti basta premere sul pulsante per contattare un agente (se non dovessi vederlo, digita e invia un messaggio come “Parlare con agente”).
Dopo aver posto questa richiesta, dovresti visualizzare tre pulsanti: uno per inviare un ticket, uno per parlare con un agente in chat e uno per il supporto telefonico. Per contattare SHEIN via email, fai clic su Inviare un Ticket.
Nel menu a tendina che viene visualizzato, seleziona un tipo di domanda, inserisci la tua richiesta nel riquadro Descrivi qui la tua domanda, allega eventuali immagini o video cliccando sul simbolo + (fino a 5 file con estensione JPEG, GIF, PNG, MP4, AVI, MOV o WMV, nonché con dimensioni fino a 20 MB) e poi clicca su Invia per mandare la tua richiesta.
Riceverai una risposta alla tua casella di posta elettronica, per la precisione all'indirizzo email con cui hai registrato il tuo account sulla piattaforma. Non c'è un indirizzo email di SHEIN da contattare in modo diretto per l'assistenza ai clienti, ma tramite questo metodo riuscirai comunque a interagire tramite la posta elettronica. SHEIN risponde entro 24 ore ed è possibile visualizzare autonomamente le risposte ai ticket cliccando sull'icona delle cuffie nella Home page e poi selezionando la scheda Registro dei Servizi, in alto a destra.
In base agli argomenti selezionati e alle richieste di aiuto ricevute dal Servizio Clienti potrebbe non essere disponibile il pulsante per inviare un ticket, ma troverai comunque uno tra gli altri pulsanti per contattare via telefono oppure in chat. Se vuoi proprio aprire un ticket a tutti i costi, ti consiglio di riprovare in un secondo momento o cambiare domanda.
Se non sei registrato, aprire un ticket è l'unica opzione per contattare SHEIN Italia. Per farlo, collegati alla Home page del sito, fai clic sull'icona delle cuffie, premi su Continuare senza registrazione e poi clicca su Inviare un Ticket. A questo punto, scegli un tipo di domanda dall'apposito menu a tendina, inserisci il tuo nome nel campo Inserire il nome, compila il campo sottostante con il tuo indirizzo email, inserisci la tua richiesta dettagliata nel riquadro Descrivi qui la tua domanda, scegli se caricare o meno immagini e video cliccando sul simbolo + e infine clicca su Invia per mandare la richiesta.
Se preferisci agire dalla app di SHEIN disponibile per Android su Play Store e per iOS/iPadOS su App Store, fai tap sull'icona dell'omino posizionata in basso a destra, effettua l'accesso all'app con le credenziali del tuo account, decidi se fornire o meno l'autorizzazione per l'uso delle notifiche toccando sull'apposito pulsante o sulla X, tocca sulla X in caso di altri eventuali avvisi e poi fai tap sulla voce Servizio Clienti (il simbolo delle cuffie), dunque tocca ancora su Servizio Clienti.
Ora, seleziona un argomento tra quelli elencati, oppure invia un messaggio all'assistente virtuale digitandolo nel campo di testo in basso e premendo sul simbolo dell'aeroplanino (per trovare l'opzione per inviare un ticket, puoi scrivere "Parlare con un agente).
Il resto della procedura è identico a quanto abbiamo visto per il sito Web: puoi toccare su Inviare un Ticket, selezionare un argomento, compilare il modulo con le informazioni riguardanti la tua richiesta e premere su Invia per mandarla. Per visualizzare la risposta, che arriverà entro 24 ore, puoi toccare su Registro Dei Servizi, sempre dalla schermata dell'assistente virtuale.
Come contattare SHEIN per telefono
Se vuoi sapere come contattare SHEIN per telefono, la procedura è molto simile a quella appena vista per le email. Devi innanzitutto interagire con l'assistente virtuale, al quale puoi semplicemente inviare un messaggio con su scritto “Parlare con agente”.
In seguito, ti verranno proposti tre pulsanti per contattare l'assistenza: per procedere telefonicamente, devi selezionare il terzo pulsante, ossia quello con il simbolo della cornetta: ti verrà fornito un numero di telefono che potrai chiamare.
Tuttavia, questo pulsante è disponibile solamente in orario di servizio, ossia dal lunedì al venerdì, dalle ore 9:00 alle 18:00. Se non accedi al servizio clienti in questa fascia oraria, dovrai attendere quella fascia oraria nei giorni in cui il servizio è disponibile, altrimenti potrai contattare l'assistenza solo tramite ticket. Il supporto telefonico è disponibile solo per utenti registrati.
Come contattare SHEIN: chat
Come per le telefonate, anche per contattare SHEIN in chat occorre seguire le indicazioni fornite nei paragrafi precedenti. Contestualmente alla possibilità di inviare un ticket, come ti ho già accennato, ti viene proposto anche il pulsante Chat online, a patto che tu stia contattando l'assistenza negli orari in cui la chat è operativa.
Se la chat è disponibile, potrai selezionare l'argomento di cui parlare e iniziare a chattare tramite l'apposito pulsante. Gli orari in questione sono dal lunedì alla domenica, dalle ore 09:00 alle 22:00. Questa opzione di contatto è disponibile sia dal sito Web che dall'app per smartphone e tablet: la procedura non cambia. Se non ti trovi in orario di servizio, puoi sempre parlare con l'assistente virtuale basato su intelligenza artificiale, disponibile 24 ore su 24.
Come contattare SHEIN per un reclamo
A volte capita di avere problemi con un ordine, magari per via di un articolo danneggiato. In questo e in altri casi simili, è buona norma contattare SHEIN per un reclamo, affinché l'assistenza possa intervenire al fine di risolvere il problema nel modo più corretto.
Se il tuo intento è proprio inviare un reclamo, segui le indicazioni che ti ho dato finora per metterti in contatto con il servizio clienti SHEIN. Una volta che hai accesso alla chat con l'assistente virtuale nella quale puoi selezionare un argomento per l'interazione, puoi selezionare la domanda “Ho ricevuto il pacco, però un prodotto mancato.” oppure se vuoi presentare un ricorso a un reclamo andato male, puoi premere su Contenuto del rapporto e decisione del ricorso, dunque su Impugnazione di una decisione.
Se non vedi le domande di cui ti ho appena parlato né altre domande tramite cui puoi presentare un reclamo, fai clic sulla voce Cambia e seleziona un'altra domanda idonea (es. Non ho ricevuto il mio ordine). A questo punto, puoi premere su Inviare un Ticket, selezionare un tipo di domanda dall'apposito menu a tendina, compilare il modulo visualizzato con tutte le informazioni sul tuo reclamo e premere su Invia.
In alternativa, se proprio non trovassi la domanda giusta, puoi sempre scrivere in chat “Parlare con agente” per visualizzare le varie opzioni per metterti in contatto con il Servizio Clienti tramite uno dei canali approfonditi nei precedenti paragrafi. Se il tuo intento è cancellare un ordine, potrebbe tornarti utile la mia guida su come annullare ordine SHEIN, oppure quella su come modificare un ordine SHEIN.
Come contattare SHEIN per rimborso
Anche per contattare SHEIN per rimborso c'è una procedura da seguire, la quale funziona in modo analogo sia da computer che da smartphone e tablet.
Per procedere alla richiesta di un reso, premi sull'icona dell'omino e poi sulla voce Resi posizionata all'interno della sezione I miei ordini. A questo punto, non devi fare altro che selezionare l'ordine effettuato e, nel menu a tendina Motivo di reso, selezionare una motivazione tra quelle elencate (es. Non più necessario).
A questo punto, se lo desideri, puoi caricare delle foto per giustificare il reso premendo sull'icona della fotografia e inserire un commento nell'apposito campo. Fatto ciò, premi su Prossima tappa, seleziona un metodo di reso tra quelli proposti per il tuo specifico ordine (es. Poste Italiane), scegli un metodo di rimborso che può variare in base a come hai pagato (es. Conto di pagamento originale) e premi il pulsante Invia per confermare la richiesta.
A questo punto, premi su Etichetta di reso, per scaricare l'etichetta in formato JPG da stampare e apporre sul pacco, dopodiché segui le istruzioni ricevute alla tua casella di posta per consegnare il pacco, le quali variano in base al metodo di reso scelto. Per richiedere altre tipologie di rimborso, puoi accedere all'assistente virtuale come ti ho spiegato nel capitolo precedente per inviare un ticket.
Come contattare SHEIN per collaborare
Come dici? Stai cercando lavoro e vorresti scoprire come contattare SHEIN per collaborare e guadagnare online promuovendo i prodotti sulla piattaforma? SHEIN è un'azienda molto attenta alle tendenze social e mette a disposizione diverse strade per chi desidera collaborare.
Innanzitutto, potresti controllare di tanto in tanto le posizioni aperte relative a SHEIN che trovi su LinkedIn, il social network professionale per eccellenza. Se non sai come funziona LinkedIn o come creare il tuo profilo LinkedIn, leggi le mie guide al riguardo. In alternativa, puoi cercare offerte di lavoro nella sezione Careers del sito di SHEIN.
Se hai già un'idea alquanto concreta sull'eventuale collaborazione, puoi contattare l'azienda scrivendo all'indirizzo email instagram01@shein.com: stando all'assistenza, riceverai una risposta entro 48 ore. In alternativa, segui la procedura per inviare un ticket che ti ho già spiegato nei precedenti paragrafi, seleziona Vuoi collaborare/lavorare? come tipo di domanda, inserisci la tua richiesta nel campo Descrivi qui la tua domanda e premi su Invia.
Un altro modo per collaborare è il programma di affiliazione, che consente di guadagnare commissioni per i prodotti che altri utenti acquistano da link che hai condiviso. Per accedervi, dall'app di SHEIN, premi sull'icona dell'omino in basso a destra e poi fai tap su Affiliate & Creator, dunque premi su Registrati. Apponi il segno di spunta accanto alla voce sull'informativa privacy, fai tap su Accetta e diventerai ufficialmente un affiliato SHEIN.
A questo punto, per condividere un link affiliato, non devi fare altro che toccare su un qualsiasi prodotto e premere il pulsante Condividi per guadagnare. A questo punto, puoi condividere il link toccando su Copia link e incollandolo su chat, social network o altri luoghi in cui altri utenti possano accedervi e acquistare da esso, oppure puoi premere direttamente sull'icona dell'app sulla quale condividerlo e procedere alla condivisione tramite quest'ultima.
Oltre questo, tra le diverse occasioni che puoi cogliere per farti notare da SHEIN c'è sicuramente quella di curare un fashion blog, oppure di percorrere la strada social, per esempio curando un profilo Instagram di successo.
Ovviamente con un maggiore numero di iscritti avrai più possibilità di farti notare per eventuali collaborazioni. Inizialmente puoi farti notare da SHEIN comprando dei capi di tua iniziativa e recensendoli nel tuo blog di moda, o scattare delle foto di qualità per postarle sui tuoi canali social preferiti. Se riuscirai a ottenere visibilità a sufficienza, sarà difficile per SHEIN ignorarti e potresti addirittura arrivare a ricevere vestiti gratis.
Se questo argomento ti interessa e vuoi approfondirlo, come ultimo suggerimento ti invito a leggere il mio articolo dedicato a come ricevere vestiti gratis fashion blogger e la mia guida su come guadagnare soldi su SHEIN. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
