Come contattare Scalapay
Recentemente, per un tuo acquisto online, hai deciso di usare come metodo di pagamento Scalapay, il celebre servizio che consente di rateizzare le proprie spese in 3 o 4 tranche senza dover pagare alcun interesse oppure in 6, 9 o 12 rate mensili tramite un finanziamento. Purtroppo, però, qualcosa sembra essere andato storto e ora vorresti contattare l'assistenza di Scalapay per sapere il da farsi.
Capisco quanto sia increscioso ritrovarsi in una situazione come la tua, ma non cadere nel panico e mantieni i nervi saldi. Nelle prossime righe ti spiegherò come contattare Scalapay, così che tu possa venire a capo della situazione e risolvere il problema che hai riscontrato quanto prima.
Se sei pronto per iniziare, non perdiamo tempo in chiacchiere e passiamo sùbito all'azione. Nelle prossime righe trovi elencati tutti i metodi di contatto offerti da Scalapay: vedi tu quale di questi può fare al caso tuo e avvalitene seguendo le indicazioni che ti darò. Ti auguro buona lettura!
Indice
- Come contattare Scalapay per telefono
- Come contattare Scalapay servizio clienti online
- Come contattare Scalapay da cellulare
- Come contattare Scalapay assistenza via email
- Come contattare Scalapay sui social
- Come contattare Scalapay Italia tramite posta
Come contattare Scalapay per telefono
Sei giunto su questo tutorial per scoprire come contattare Scalapay telefonicamente? Mi dispiace deluderti ma, nel momento in cui scrivo, sul sito ufficiale del servizio non viene indicato alcun numero di telefono per ricevere assistenza.
Se, in particolare, hai cercato in Rete come contattare Scalapay numero verde, sappi che nemmeno una linea gratuita di questo tipo compare tra i recapiti ufficiali.
Non si tratta di una dimenticanza. Scalapay, infatti, ha scelto di smistare praticamente tutte le richieste di supporto attraverso canali digitali, in modo da conservare una traccia precisa di ogni segnalazione e fornire a ciascun cliente una risposta calibrata sul suo problema.
Niente paura, però. Come vedrai nei prossimi capitoli, hai a disposizione diverse alternative altrettanto valide al telefono, dal centro assistenza online con la chat di Luna all'app per smartphone, passando per l'email, la PEC, i social network e la posta tradizionale.
Prima di proseguire, lascia che ti metta in guardia da un rischio molto concreto. Proprio perché sul sito non trovi alcun numero da chiamare, diffida da chiunque ti contatti al telefono spacciandosi per un operatore di Scalapay e ti chieda il codice di verifica ricevuto via SMS o via mail oppure il PIN del tuo account.
Scalapay stessa ripete, nei messaggi con cui invia i codici e all'interno della sua app, che non ti contatterà mai per chiederti questi dati e che non vanno condivisi con nessuno, nemmeno per telefono o su WhatsApp.
Se dovesse capitarti una richiesta del genere, con ogni probabilità si tratta di un tentativo di truffa. Rifiuta senza esitare, chiudi la conversazione e segnala l'accaduto attraverso i canali ufficiali che ti illustro più avanti, dove ti spiego anche come disconoscere eventuali addebiti che non riconosci.
Come contattare Scalapay servizio clienti online
Hai bisogno di una mano e preferisci risolvere tutto dal computer? Il primo posto da visitare è il centro assistenza dedicato ai clienti di Scalapay, che raccoglie le risposte ai dubbi più comuni e ti permette, all'occorrenza, di scrivere al supporto tramite Luna, l'assistente virtuale basata sull'intelligenza artificiale, affiancata dal team del servizio. Di seguito ti spiego come muoverti, prima dal lato dei clienti e poi da quello dei venditori.
Centro assistenza, chat con Luna e apertura di un ticket
Una volta aperta la pagina principale del centro assistenza, noterai al centro il titolo Come possiamo aiutarti? e, subito sotto, il campo di ricerca Cerca articoli…. Clicca al suo interno e digita qualche parola chiave legata al tuo problema, ad esempio “stato ordine”.
L'elenco dei risultati comparirà immediatamente sotto al campo, con il titolo di ciascun articolo e un breve estratto del testo, e ti basterà selezionare quello che ti interessa per leggerlo per intero.
Se preferisci sfogliare gli argomenti, scorri la pagina verso il basso. Oltre al riquadro Articoli più letti, troverai le collezioni in cui è organizzato il centro assistenza, ovvero Che cosa è Scalapay?, Gestire il tuo account Scalapay, I tuoi ordini, I tuoi pagamenti e Pay in 6-9-12. Premi su quella più vicina al tuo problema per visualizzare gli articoli che contiene, raggruppati a loro volta per argomento.
Se invece cerchi un aiuto più diretto, sposta l'attenzione sul pulsante tondo con il cuore, collocato nell'angolo in basso a destra della pagina. Cliccandoci sopra si apre il pannello di Luna, con il campo di ricerca Trova risposte e tre schede nella parte inferiore, ovvero Home page, Messaggi e Assistenza.
Nella scheda Assistenza ritrovi le stesse collezioni del sito, suddivise in sottocategorie. Aprendo I tuoi pagamenti, ad esempio, compaiono le voci Le mie rate, Pagamento delle rate, Commissioni di ritardo e Rimborsi. Gli articoli si aprono direttamente all'interno del pannello e, in fondo a ciascuno di essi, il link Apri nel centro assistenza ti consente di consultarli a pagina intera.
Non hai trovato la risposta che cercavi? È il momento di scrivere al supporto. Entrando in una delle collezioni della scheda Assistenza (ad esempio Gestire il tuo account Scalapay), vedrai comparire il pulsante Inviaci un messaggio.
Premilo per avviare la conversazione con Luna, che ti accoglierà chiedendoti su quale argomento verte la tua domanda e proponendoti alcune opzioni già pronte, come I miei ordini, Pagamenti e metodi di pagamento o Carta virtuale.
Seleziona l'argomento che fa al caso tuo e rispondi alle domande successive con cui l'assistente ti chiede di precisare il motivo del contatto. Scegliendo Pagamenti e metodi di pagamento, per esempio, Luna ti propone opzioni come Vorrei posticipare una delle mie rate e, subito dopo, ti domanda il tuo indirizzo di posta elettronica. Scrivilo nel campo Email e clicca sulla freccia alla sua destra per confermarlo.
A questo punto, Luna ti invita a compilare un modulo e ti mostra la scheda per aprire un ticket (nel caso dei pagamenti, Crea ticket – CS - Payments (IT)). Cliccaci sopra per visualizzarlo. Il campo Ricevi una notifica per email risulta già compilato con l'indirizzo che hai fornito in chat, ed è proprio lì che riceverai le risposte e gli aggiornamenti sulla tua richiesta.
Riempi quindi i campi Titolo, Descrizione (l'unico obbligatorio tra quelli da completare), Numero di telefono e Numero d'ordine, dopodiché premi il pulsante Crea ticket per inviare la segnalazione, oppure Annulla se hai cambiato idea.
Un consiglio pratico? Nel messaggio che accompagna il modulo, Luna ti ricorda di indicare il tuo numero di telefono, il tuo indirizzo email e il nome del negozio in cui hai effettuato l'acquisto. Non trascurare questo suggerimento.
Compila il campo Numero di telefono e cita sempre il negozio nella Descrizione, insieme al numero d'ordine se ne disponi, così da fornire al team tutti gli elementi per inquadrare subito il tuo caso ed evitare inutili scambi di messaggi.
Se chiudi il pannello, non preoccuparti. Ti basta cliccare nuovamente sul pulsante di Luna per riaprire la conversazione mentre nella scheda Messaggi ritrovi l'elenco di quelle già avviate, compresa quella relativa al ticket. Se desideri conservarne una copia, infine, seleziona l'icona dei tre puntini in alto a destra nella chat e scegli la voce Scarica trascrizione per salvarla sul computer come file di testo.
Come contattare Scalapay per un rimborso
Ti stai chiedendo come contattare Scalapay per un rimborso, magari perché hai restituito un prodotto o perché la merce che hai ordinato non ti è mai arrivata? In questo caso, devi sapere che Scalapay agisce come intermediario di pagamento e non può sospendere le tue rate finché il negozio non dà la propria autorizzazione.
Resi e rimborsi sono gestiti direttamente dal venditore, per cui il primo passo è sempre contattare quest'ultimo e chiedergli se ha ricevuto il reso e approvato il rimborso. Una volta che il venditore avrà registrato il reso e comunicato il rimborso a Scalapay, il tuo piano rateale verrà aggiornato in automatico e riceverai un'email di conferma. Fino a quel momento, le rate restano attive.
Tieni presente che ti vengono restituite soltanto le rate già pagate, mentre quelle non ancora saldate vengono annullate (oppure ridotte, se il rimborso è parziale). La somma torna sulla stessa carta che hai usato per il pagamento e possono volerci fino a 10 giorni prima di vederla sul conto, a seconda dei tempi della tua banca.
E se il negozio non ti risponde? In tal caso, puoi rivolgerti a Scalapay tramite Luna, seguendo i passaggi che ti ho illustrato nel capitolo precedente, e il team proverà a sua volta a mettersi in contatto con il venditore.
Lo stesso vale se hai già ricevuto l'email di conferma ma, trascorsi 10 giorni, il rimborso non è ancora comparso sul conto. Trovi tutte queste indicazioni riassunte nell'articolo Non ho ancora ricevuto il mio rimborso del centro assistenza, che ti consiglio di leggere prima di aprire una richiesta.
Modulo contatti
Un'ulteriore possibilità per scrivere a Scalapay dal Web è rappresentata dal modulo presente nella pagina Contatti di Scalapay IP. Una volta aperta la pagina, individua la sezione Per maggiori informazioni e compila i campi Nome, Cognome, Email, Oggetto e Messaggio.
Apponi poi il segno di spunta sulla casella con cui dichiari di aver letto l'informativa sulla privacy e acconsenti al trattamento dei dati, dopodiché clicca sul pulsante Invia. Sulla sinistra della stessa pagina, inoltre, trovi l'indirizzo della sede e i recapiti email e PEC di cui ti parlo più avanti.
Assistenza per i venditori
Sei un commerciante e hai bisogno di assistenza per il tuo negozio? Il tuo punto di riferimento è il centro assistenza dedicato ai venditori, raggiungibile anche tramite la voce Venditori in alto a destra nel centro assistenza per i clienti. Qui gli articoli sono divisi in due collezioni, ovvero Nuovo venditore, pensata per chi non vende ancora con Scalapay, e Venditore attivo, riservata a chi è già partner del servizio.
All'interno di quest'ultima trovi sezioni come Ordini, resi e rimborsi, Integration, Pagamenti e commissioni, Portale venditori e Pay by Link. Se, ad esempio, un cliente ti ha chiesto di restituire un acquisto, nella prima sezione ci sono articoli come Come funziona in caso di reso? e Come faccio a emettere un rimborso, dedicati proprio a queste operazioni.
Anche in questo caso, per scrivere al supporto, clicca sul pulsante tondo con il cuore in basso a destra e spostati nella scheda Assistenza del pannello di Luna. Seleziona la collezione Venditore attivo e premi su Inviaci un messaggio.
Luna ti chiederà, per prima cosa, se sei già partner di Scalapay. Rispondi con il pulsante Sì! e scegli la categoria della tua richiesta tra quelle proposte, come Amministrazione, costi e fatture, Modifica IBAN o Assistenza tecnica (widget e integrazioni piattaforme), dopodiché segui le indicazioni dell'assistente. Le conversazioni già avviate restano disponibili nella scheda Messaggi, esattamente come avviene per i clienti.
Non sei ancora partner di Scalapay, ma vorresti offrire il servizio ai tuoi clienti? Il punto di partenza è l'articolo Quanto costa attivare Scalapay? della collezione Nuovo venditore, che contiene il link alla pagina Vendi con Scalapay.
Nel riquadro Entra in contatto con il nostro team, scegli dal menu a tendina dove intendi attivare il servizio (ad esempio Solo e-commerce), clicca su Continua, compila il modulo con i dati della tua attività e premi Invia.
Come precisato nello stesso articolo, al termine della registrazione riceverai via email i dettagli su costi e vantaggi del servizio, che non vengono forniti tramite il centro assistenza.
Come contattare Scalapay da cellulare
Preferisci chiedere aiuto direttamente dal tuo smartphone? Nessun problema. L'app ufficiale di Scalapay (disponibile per Android e iOS/iPadOS) integra infatti un'apposita sezione di assistenza, con le stesse collezioni di articoli che trovi sul sito e la chat con Luna.
Per prima cosa, avvia l'app e, nella schermata di benvenuto, tocca il pulsante Accedi. Digita il tuo numero nel campo Numero di cellulare (il prefisso +39 è già impostato) e premi Continua.
Riceverai così un SMS con un codice a 6 cifre, da inserire nelle apposite caselle prima di sfiorare di nuovo Continua. Se il messaggio tarda ad arrivare, puoi richiederne un altro con il pulsante Rispedisci codice, che si attiva dopo qualche secondo. La stessa operazione va ripetuta con un secondo codice, che Scalapay invia al tuo indirizzo di posta elettronica.
Completata anche questa verifica, nella schermata Configura il tuo PIN Scalapay scegli un PIN di 4 cifre, evitando combinazioni facili da indovinare come cifre ripetute o sequenze. L'app stessa ti raccomanda di non condividerlo mai con nessuno, nemmeno con Scalapay, e lo stesso vale per i codici ricevuti via SMS ed e-mail, come ti ho già spiegato all'inizio di questa guida.
Effettuato l'accesso, dalla schermata principale dell'app sfiora l'icona dell'omino in alto a sinistra, accanto al tuo nome, per aprire la sezione Profilo. Nell'elenco delle voci disponibili, sfiora Chat. Si aprirà così la schermata iniziale dell'assistenza, con i riquadri Assistenza e Messaggi, l'eventuale Messaggio recente e il campo di ricerca Trova risposte.
Nello stesso menu trovi anche la voce Aiuto, che apre invece il centro assistenza nel browser integrato nell'app. In pratica, si tratta della stessa pagina che puoi consultare dal computer, per cui valgono le indicazioni che ti ho fornito in precedenza.
Per cercare una soluzione in autonomia, premi su Assistenza e scegli una delle collezioni proposte, ad esempio I tuoi pagamenti. Tocca poi la sottocategoria che ti interessa (come Pagamento delle rate) e sfiora l'articolo che desideri leggere. Per chiuderlo, pigia sulla X in alto a sinistra. Se invece vuoi cercare un argomento specifico senza sfogliare le collezioni, usa la lente d'ingrandimento in alto a destra oppure il campo Trova risposte della schermata iniziale.
Gli articoli non ti sono bastati? Scorri allora fino in fondo all'elenco delle collezioni o degli articoli e tocca il pulsante Inviaci un messaggio. Si aprirà la chat con Luna, che ti chiederà su cosa verte la tua domanda proponendoti una serie di argomenti, come Il mio profilo Scalapay, I miei ordini o Pagamenti e metodi di pagamento. Sfiora quello che fa al caso tuo e segui le indicazioni dell'assistente.
Per riprendere una conversazione avviata in precedenza, torna alla schermata iniziale dell'assistenza con la freccia in alto a sinistra e premi su Messaggi. Qui trovi l'elenco delle chat con Luna, ciascuna con l'indicazione del tempo trascorso, e ti basta toccarne una per riaprirla. In alternativa, per tornare subito all'ultima conversazione, sfiora il riquadro Messaggio recente.
Come contattare Scalapay assistenza via email
Hai bisogno di lasciare una traccia scritta della tua richiesta? Sappi che Scalapay mette a disposizione diversi indirizzi di posta elettronica, ognuno dedicato a un tipo specifico di problema. Scegliere quello giusto è importante, perché ti permette di far arrivare la tua segnalazione direttamente all'ufficio competente.
Per l'assistenza generica, ad esempio se hai dubbi sul funzionamento del servizio, sui tuoi diritti e obblighi nei confronti di Scalapay o sulla documentazione contrattuale, oppure se hai riscontrato malfunzionamenti o errori, puoi scrivere al Customer Support Team all'indirizzo support@scalapay.com. In alternativa, puoi rivolgerti a support@ip.scalapay.com, l'indirizzo riportato anche nella pagina Contatti di Scalapay IP di cui ti ho parlato in precedenza.
Hai notato degli addebiti che non riconosci? La procedura, in questo caso, è diversa. Scalapay chiede di inviare direttamente il Modulo di disconoscimento operazioni non autorizzate, già compilato, via mail all'indirizzo supporto@scalapay.it oppure via PEC all'indirizzo scalapayip@legalmail.it. Inviando subito il modulo, il team avrà fin dall'inizio tutte le informazioni necessarie per verificare l'accaduto e supportarti al meglio.
Presta attenzione a un dettaglio che può facilmente trarre in inganno. L'indirizzo per le operazioni non autorizzate comincia con supporto e termina con il dominio .it mentre quello dell'assistenza generica comincia con support e termina con .com. Si tratta di due caselle distinte, per cui ricontrolla sempre il destinatario prima di inviare il messaggio, soprattutto quando segnali un addebito sospetto.
Se invece vuoi presentare un reclamo formale perché non sei soddisfatto del servizio o del prodotto, devi rivolgerti all'Ufficio Reclami di Scalapay IP S.p.A., scrivendo all'indirizzo reclami@ip.scalapay.com oppure alla PEC dedicata scalapayipreclami@legalmail.it.
Nel messaggio indica i tuoi dati anagrafici, l'operazione o il servizio a cui si riferisce il reclamo e le motivazioni, descrivendo nel dettaglio quanto accaduto, e ricordati di apporre la tua firma. Se lo ritieni utile, puoi allegare la documentazione a supporto e aggiungere in breve le tue osservazioni. In alternativa, Scalapay mette a disposizione anche un apposito Modulo reclami.
Per quanto riguarda le tempistiche, ai reclami relativi ai servizi di pagamento, Scalapay si impegna a dare una risposta entro 15 giorni lavorativi, un termine che in situazioni eccezionali può salire a 35 giorni lavorativi. Per le contestazioni relative al trattamento dei dati personali, invece, il termine è di 30 giorni di calendario, estendibili fino a 90 nei casi più complessi.
Devi inviare una comunicazione con pieno valore legale che non riguarda un reclamo? Puoi utilizzare la PEC generale di Scalapay IP S.p.A., ovvero scalapayip@legalmail.it, la stessa che ti ho indicato poco fa per il disconoscimento delle operazioni. Tieni presente che, per sfruttare il valore legale della PEC, devi inviare il messaggio a tua volta da una casella di posta elettronica certificata.
Cosa fare se il reclamo resta senza risposta oltre i termini previsti oppure se la risposta ricevuta non ti soddisfa? Hai il diritto, in tal caso, di presentare ricorso all'Arbitro Bancario Finanziario (ABF). Attenzione, però. L'ABF accetta il ricorso solo se hai prima inviato un reclamo scritto a Scalapay IP S.p.A., e il ricorso stesso va presentato entro 12 mesi dalla presentazione del reclamo.
Per questo motivo, ti consiglio di conservare sempre una copia del reclamo inviato, con la relativa data. Per tutte le informazioni su come procedere, puoi consultare il sito ufficiale dell'Arbitro Bancario Finanziario e la risorsa ABF in parole semplici, oppure rivolgerti alle filiali della Banca d'Italia.
Oltre all'ABF, esistono altre strade per risolvere un'eventuale controversia. Puoi rivolgerti al Conciliatore Bancario Finanziario, anche senza aver prima presentato un reclamo, per affidare la questione a un mediatore terzo e indipendente, oppure inviare un esposto alla Banca d'Italia se ritieni che Scalapay IP S.p.A. abbia tenuto un comportamento irregolare o scorretto.
Ricorda, infine, che prima di agire in giudizio è obbligatorio un tentativo di mediazione presso uno degli organismi iscritti nell'apposito albo, come lo stesso ABF, il Conciliatore Bancario Finanziario o un altro organismo riconosciuto dal Ministero della Giustizia.
Come contattare Scalapay sui social
Sei un utente assiduo dei social network? Allora sarai felice di sapere che puoi contattare Scalapay anche tramite le sue pagine ufficiali su Facebook, Instagram e LinkedIn, le cui icone trovi anche in fondo alle pagine del centro assistenza. In tutti e tre i casi, per inviare un messaggio devi aver effettuato l'accesso al tuo account sul social network che intendi utilizzare.
Come contattare Scalapay Italia tramite posta
Vuoi inviare un reclamo scritto o, più in generale, una comunicazione su carta? Nessun problema. Puoi spedire una lettera tramite posta ordinaria oppure, se desideri avere la prova dell'avvenuta consegna, tramite raccomandata A.R. (con avviso di ricevimento). La corrispondenza va indirizzata alla nuova sede milanese della società, ospitata in un green building nell'area dello Scalo di Porta Romana, riportando sulla busta il destinatario e l'indirizzo che trovi qui sotto.
Scalapay IP S.p.A. – Ufficio Reclami – Via Nervesa 21 – 20139 Milano (MI) – Italia
Per quanto riguarda il contenuto della lettera, valgono le stesse regole che ti ho illustrato più su per il reclamo inviato via email o PEC.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
