Come contattare TicketOne
Hai da poco scoperto che il tuo cantante preferito è partito per il tour e hai già deciso che non potrai assolutamente mancare a un suo concerto. Per questo ti sei subito diretto su TicketOne per procedere all’acquisto del tuo biglietto, ma purtroppo qualcosa è andato storto e stai avendo dei problemi con il sito.
Nonostante tu abbia provato a cercare di capire quale fosse la causa del problema, non sei riuscito a trovare una soluzione, per cui adesso ti stai chiedendo come contattare TicketOne per richiedere supporto. Per caso le cose stanno esattamente così? Allora ti do subito una buona notizia: sei arrivato nel posto giusto e al momento giusto!
A prescindere dal tipo di problema che stai riscontrando, ci sono numerosi metodi per mettersi in contatto con TicketOne tra i quali puoi scegliere a seconda delle tue esigenze. Se per esempio devi semplicemente chiedere un’informazione riguardo al funzionamento del sito che non ti è chiaro, potresti consultare il Centro assistenza o affidarti al chatbot. Se invece hai bisogno di assistenza su un ordine o su un rimborso, la strada da seguire è il modulo di contatto. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare TicketOne gratuitamente online
- Come contattare TicketOne telefonicamente
- Come contattare TicketOne via email
- Come contattare TicketOne senza pagare tramite social
Come contattare TicketOne gratuitamente online
Il modo più semplice per ottenere assistenza da TicketOne, senza spendere un centesimo, è sfruttare gli strumenti messi a disposizione direttamente sul sito ufficiale. Nei prossimi capitoli ti mostrerò innanzitutto come compilare il modulo di contatto, il canale di riferimento per le richieste relative a ordini e rimborsi, dopodiché ti spiegherò come cercare una risposta in autonomia nel Centro assistenza, come dialogare con il chatbot e altro ancora.
Modulo di contatto
Hai bisogno di aiuto per un ordine che non è andato a buon fine, per un biglietto che non hai ricevuto o per una pratica di rimborso? In casi come questi, la strada da percorrere è una sola. Per l’assistenza post-vendita, infatti, TicketOne mette a disposizione il modulo di contatto online, che rappresenta l’unico canale previsto per ordini, rimborsi e problemi tecnici.
Per raggiungerlo, collegati al sito di TicketOne, scorri la pagina fino in fondo e clicca sulla voce Contatti Consumatori, nella colonna Help e contatti. La pagina che si apre è suddivisa in sezioni, ognuna dedicata a un tipo di richiesta (oltre all’assistenza ai consumatori, ce ne sono per le problematiche legate al Covid-19, per fanSALE e per Sport.TicketOne.it), e ciascuna riporta il proprio link contatta il nostro Servizio Clienti.
Individua, quindi, la sezione Assistenza consumatori, pensata per le difficoltà incontrate durante l’acquisto, i pagamenti, la ricezione o il ritiro dei biglietti e per qualsiasi altra domanda, e seleziona il link contatta il nostro Servizio Clienti presente al suo interno, così da aprire la pagina Modulo di contatto.
Comincia inserendo i tuoi dati personali. I campi contrassegnati dall’asterisco sono obbligatori, ovvero Nome, Cognome, Indirizzo e-mail e Numero di telefono, mentre quelli relativi all’indirizzo sono facoltativi. Obbligatorio è anche il campo Numero d’ordine. Se non lo ricordi, sappi che lo trovi nell’e-mail di conferma dell’ordine di acquisto e nella sezione Storia Ordini del sito di TicketOne.
A questo punto, apri il menu a tendina Canale di acquisto e indica dove hai comprato i biglietti, scegliendo tra TicketOne.it, Punti Vendita TicketOne, FanSALE e Sport.TicketOne.it. Nel menu Categoria Aiuto, poi, seleziona l’area a cui appartiene la tua richiesta (ad esempio I miei ordini, Rimborsi e polizza o Cambio nominativo) e definisci meglio il problema tramite il menu Argomento, che propone voci più specifiche come mancata ricezione biglietti, anomalie rimborso o cambio data.
Nel momento in cui scrivo, tra gli argomenti disponibili ce ne sono anche alcuni dedicati ai grandi eventi della stagione, come Formula 1 Gran Premio d’Italia 2026 e Lucca Comics & Games 2026. Se la tua richiesta riguarda uno di questi eventi, scegli direttamente la voce corrispondente, in modo da indirizzare la segnalazione con la massima precisione.
Fatto ciò, descrivi il problema nel campo Inserisci qui la tua domanda (max 5000 caratteri), cercando di essere il più chiaro e completo possibile. Se lo ritieni utile, puoi anche allegare uno screenshot dell’errore o un documento. Per farlo, premi il pulsante Cerca nella sezione Caricamento dei file e scegli il file da caricare, tenendo presente che sono accettati soltanto i formati .jpg, .png e .pdf.
Prima di inoltrare la richiesta, controlla con attenzione di aver digitato correttamente il tuo indirizzo e-mail e il tuo numero di telefono. Come previsto dai Termini e condizioni d’acquisto di TicketOne, infatti, le risposte ai reclami arrivano proprio tramite e-mail e/o telefono, quindi un semplice errore di battitura potrebbe farti perdere il riscontro. Una volta verificato tutto, pigia sul pulsante Invia e il gioco è fatto.
Ti faccio notare, inoltre, che il modulo stesso invita a scrivere per le domande a cui non è stata trovata risposta nel Centro Assistenza. Il mio consiglio, dunque, è di dare prima un’occhiata alle domande frequenti, di cui ti parlo nel prossimo capitolo. Potresti trovare la soluzione al tuo problema in pochi istanti, senza dover attendere una risposta.
Centro assistenza e chatbot
Il tuo dubbio riguarda il funzionamento del sito o una procedura specifica, come l’utilizzo di un voucher o la validità di un biglietto? Prima di rivolgerti direttamente all’assistenza, vale sempre la pena consultare le domande frequenti del Centro assistenza di TicketOne. Molti dei problemi più comuni, infatti, hanno già una risposta pronta, che puoi leggere in qualsiasi momento.
Per accedervi, scorri fino in fondo una qualsiasi pagina del sito e clicca sulla voce Help Center / FAQ, nella colonna Help e contatti. Nella parte alta della pagina trovi la sezione Ricerca per argomento.
Se hai già un’idea precisa di cosa cercare, scrivi una parola chiave o una domanda nel campo Inserisci un argomento o una domanda… e premi sull’icona della lente d’ingrandimento. Subito sotto, invece, c’è l’elenco LE DIECI DOMANDE PIU’ FREQUENTI DEI CLIENTI, che nel momento in cui scrivo comprende, ad esempio, quella dedicata a chi ha ricevuto la conferma del pagamento senza però ricevere i biglietti.
Se preferisci esplorare gli argomenti per aree tematiche, scorri fino alla sezione Categorie di aiuto, composta da dodici riquadri, e seleziona quello che ti interessa, ad esempio ACQUISTO BIGLIETTI, I MIEI ORDINI o RIMBORSI E POLIZZA. Nella pagina della categoria troverai le etichette della sezione ARGOMENTI, utili a restringere la ricerca, e l’elenco DOMANDE PIU’ POPOLARI DEI CLIENTI.
A questo punto, clicca sulla domanda che si avvicina di più al tuo caso per leggerne la risposta completa, che può contenere anche dei link di approfondimento. In fondo a ogni risposta trovi la domanda Questa risposta è stata utile?, con i pulsanti Sì e No per esprimere il tuo parere.
Più in basso compare la sezione Domande correlate, con altri quesiti sullo stesso tema, mentre per tornare alla schermata precedente ti basta premere sul link Indietro in alto a sinistra.
In alternativa alle FAQ, puoi rivolgerti al chatbot integrato nel sito, accessibile tramite l’icona collocata in basso a destra. Come precisano i Termini e condizioni d’acquisto, si tratta di un assistente che non sfrutta l’intelligenza artificiale e dietro al quale non c’è un operatore umano. Serve a darti una risposta immediata nei casi più frequenti e a indirizzarti verso la procedura o il modulo giusto per la tua richiesta.
Clicca sull’icona del fumetto per aprire la finestra Chatta con noi. L’Assistenza TicketOne ti accoglierà proponendoti una serie di argomenti tra cui scegliere, come Domande su login, Evento annullato/rinviato, Domande sull’acquisto o Domande sull’utilizzo dei voucher. Seleziona quello più vicino al tuo problema oppure, se preferisci, scrivi la tua domanda nel campo Il tuo messaggio e inviala premendo sul pulsante con l’aeroplanino di carta.
Il chatbot ti chiederà prima di tutto di controllare che la tua situazione sia coperta dalla polizza, dopodiché ti indicherà il link al modulo da compilare per avviare la richiesta.
Tieni presente che, una volta inserita la richiesta, la pratica passa interamente nelle mani della compagnia assicurativa (ERGO) e TicketOne esce di scena. Per qualsiasi informazione dovrai quindi rivolgerti al servizio clienti di ERGO, i cui recapiti si trovano nei termini e condizioni della polizza, raggiungibili tramite un secondo link nella stessa risposta. Al termine, puoi tornare indietro o ripartire dall’inizio con i pulsanti indietro e Menu principale.
E se volessi parlare con una persona in carne e ossa? Ho provato a chiedere al chatbot di essere messo in contatto con un operatore umano, ma la risposta è stata un rimando al modulo di assistenza, da usare nel caso in cui si abbia ancora bisogno di aiuto.
Per le questioni che il chatbot non riesce a risolvere, quindi, la strada da seguire è quella che ti ho illustrato nel capitolo precedente. In fondo alla finestra della chat, infine, trovi sempre il link Help Center, che ti riporta al Centro assistenza.
Come contattare TicketOne per un rimborso
L’evento per cui avevi acquistato i biglietti è stato annullato o rinviato e vuoi capire come ottenere il rimborso? Prima di tutto, verifica lo stato dell’evento nella pagina Annulli e Posticipi, raggiungibile anche dalla voce omonima della colonna Help e contatti, in fondo al sito, che raccoglie tutte le modifiche agli eventi comunicate dagli organizzatori.
Per cercare il tuo evento, compila i campi Evento/artista e Città, aggiungi eventualmente la data nel campo Data (facoltativo) e premi il pulsante Avvia ricerca. Nei risultati, il colore ti dice subito cosa è successo all’evento, perché il giallo indica un annullamento e il verde una modifica.
Dopodiché, ti consiglio di leggere con attenzione la pagina Info e Modalità rimborsi, che trovi sempre nella colonna Help e contatti in fondo al sito. Innanzitutto, devi sapere che i rimborsi vengono decisi dagli organizzatori, unici titolari dei titoli di ingresso venduti, mentre TicketOne svolge soltanto il ruolo di intermediario. In caso di rinvio, inoltre, i biglietti già acquistati restano validi per la nuova data, salvo diverse indicazioni dell’organizzatore.
In fondo alla pagina trovi l’elenco degli Eventi Annullati o Rinviati, suddiviso per mese. Apri la voce del mese che ti interessa e verifica di avere effettivamente diritto al rimborso. Presta molta attenzione alle scadenze, perché le richieste vanno presentate entro la data ultima stabilita dall’organizzatore per ciascun evento. Nella stessa pagina, non a caso, c’è anche un link per consultare l’elenco degli eventi con i termini di rimborso già scaduti.
Se hai acquistato tramite i canali TicketOne e il tuo evento rientra tra quelli rimborsabili, puoi inoltrare la richiesta dal portale dei rimborsi. La procedura guidata è la stessa qualunque sia il motivo dell’annullamento o del rinvio.
Se al momento dell’acquisto hai sottoscritto anche la Polizza Biglietto Sicuro, invece, il discorso cambia. Si tratta, in pratica, di un’assicurazione da acquistare insieme al biglietto, disponibile per concerti, spettacoli teatrali e sportivi, ma anche per le visite a mostre e musei.
Come ti ho mostrato nel capitolo precedente, la richiesta di rimborso tramite polizza si avvia dal modulo indicato anche dal chatbot e, da quel momento in poi, viene gestita direttamente da ERGO, senza alcun coinvolgimento di TicketOne. Prima di procedere, quindi, assicurati che il tuo caso rientri tra quelli coperti e, per qualsiasi chiarimento sulla pratica, rivolgiti al servizio clienti della compagnia assicurativa.
Rivendita e cambio nominativo
Non potrai più partecipare all’evento per cui hai acquistato i biglietti, ma non vuoi perdere quanto hai speso? In questo caso, TicketOne ti offre due possibilità, ovvero la rivendita del biglietto e il cambio nominativo, utile se a partecipare al posto tuo sarà un’altra persona.
Per quanto riguarda la rivendita, tutti i dettagli sono spiegati nella pagina Rivendita, raggiungibile anche dalla voce omonima in fondo al sito. La normativa sulla nominatività riguarda soprattutto i grandi concerti con più di 5.000 spettatori messi in vendita dopo il 1° luglio 2019, per i quali ogni biglietto è nominativo e all’ingresso viene verificata l’identità del titolare.
Se non puoi partecipare, la legge ti consente di rimettere in vendita il tuo biglietto, ma solo allo stesso prezzo facciale riportato sul titolo. La rivendita passa da fanSALE, online e in modo sicuro e trasparente, e va a buon fine solo quando un nuovo acquirente decide di comprare il biglietto.
Se invece a partecipare all’evento sarà un’altra persona, puoi effettuare il cambio nominativo seguendo le indicazioni della pagina Cambio Nominativo. In alternativa, il cambio nominativo si può effettuare anche presso i Punti Vendita TicketOne o direttamente sul luogo dell’evento.
Altri contatti
La tua richiesta non rientra in nessuno dei casi che ti ho illustrato finora? Oltre ai canali dedicati ai consumatori, TicketOne mette a disposizione alcuni recapiti pensati per esigenze più specifiche, dalle segnalazioni di frodi ai servizi per chi acquista biglietti per gli eventi sportivi, fino alle comunicazioni di carattere aziendale.
Se ti sei imbattuto in una possibile frode o in un caso di secondary ticketing, puoi effettuare una segnalazione in conformità con il Digital Services Act (DSA), la normativa europea sui servizi digitali. Per farlo, scorri fino in fondo al sito e clicca sulla voce Notifica secondo Art. 16 DSA, nella colonna Help e contatti.
Nella pagina che si apre trovi l’indirizzo DSA_Notifica@ticketone.it, a cui inviare la notifica dei contenuti illegali, e uno schema già pronto da riportare nel corpo dell’e-mail. A questo punto, crea un nuovo messaggio indirizzato a quel recapito, incolla lo schema e compila tutte le parti racchiuse tra parentesi quadre.
Nella sezione Motivo della notifica indica con un sì o con un no i motivi che si applicano al tuo caso (se non sei sicuro, scegli Altri contenuti illegali) e fornisci una spiegazione dettagliata nel campo Informazioni aggiuntive. Nella sezione Posizione del contenuto, invece, inserisci il link alla pagina in cui si trova il contenuto segnalato.
Completa poi la sezione Nominativo e indirizzo e-mail con i tuoi dati e copia in fondo al messaggio la dichiarazione con cui confermi di agire in buona fede e che le informazioni fornite sono accurate e complete. Prima dell’invio, controlla di aver compilato tutte le voci contrassegnate dall’asterisco, che sono obbligatorie, come il link al contenuto.
Hai acquistato i biglietti per un evento sportivo su Sport.TicketOne.it? In tal caso, per le operazioni successive all’acquisto puoi utilizzare la pagina Servizi Post Vendita, raggiungibile dalla voce Servizi post vendita della colonna Sport.Ticketone.it, in fondo al sito di TicketOne. Qui trovi sei riquadri, ognuno dedicato a un servizio specifico.
Ad esempio, con CAMBIO UTILIZZATORE puoi aggiornare i dati della persona che userà il titolo acquistato, mentre CAMBIO SUPPORTO serve a passare un titolo da un supporto digitale all’altro, cedendolo a qualcun altro.
Sono disponibili, inoltre, le opzioni RESTITUZIONE TITOLO, STAMPA SEGNAPOSTO, AUTORIZZAZIONE TESSERE e TRASFERIMENTO TITOLI, quest’ultima da usare se la tua tessera è stata annullata e devi spostare i titoli digitali su quella nuova. Per usarne una, clicca sul relativo link ACCEDI e segui le indicazioni a schermo.
Preferisci acquistare i biglietti di persona? Nella pagina I nostri Punti Vendita, che puoi aprire anche dalla voce Cerca Punti Vendita in fondo al sito, scrivi la località o le prime due cifre del CAP nel campo Cerca Punto Vendita e premi sull’icona della lente d’ingrandimento per trovare il punto vendita più vicino a te.
Se, invece, devi contattare TicketOne per motivi aziendali o istituzionali, che non hanno a che fare con l’acquisto dei biglietti, fai riferimento alla pagina Contatti Business, che trovi anche tra le voci in fondo al sito. Qui sono elencati i recapiti suddivisi per area di interesse.
Gli organizzatori che vogliono attivare la prevendita dei propri eventi nel circuito TicketOne, ad esempio, trovano il collegamento al sito dedicato, mentre chi desidera diventare punto vendita può inviare la propria candidatura spontanea. Le candidature di lavoro, invece, vanno inserite esclusivamente tramite l’apposito form, perché i curricula spediti ad altri indirizzi non vengono letti.
Per le altre aree c’è un indirizzo e-mail dedicato. Le proposte di partnership e le iniziative di marketing vanno inviate a marketing@ticketone.it, le richieste relative alla pubblicità a marketing.websystem@ilsole24ore.com e le comunicazioni per l’Ufficio Stampa di TicketOne a ufficiostampa@ticketone.it.
Per i Servizi Business e Gruppi, poi, l’indirizzo da utilizzare è gruppi@ticketone.it, pensato per le aziende che cercano un servizio personalizzato per i propri clienti e per i gruppi legalmente riconosciuti (aziende, cral, associazioni e così via) che vogliono prenotare un evento per più di 10 persone.
Per le comunicazioni di carattere amministrativo, infine, puoi fare riferimento alla sede legale di TicketOne S.p.A., in Via Fabio Filzi 29, 20124 Milano, oppure al centralino aziendale +39 02 39 22 61. Tieni presente che si tratta di recapiti da riservare esclusivamente alle questioni business o amministrative, non all’assistenza sui biglietti.
Hai bisogno di richiedere l’accesso a un evento per una persona con disabilità? In questo caso, devi sapere che le richieste sono gestite direttamente dall’organizzatore dell’evento. La pagina Persone con disabilità, raggiungibile dalla voce omonima in fondo al sito, raccoglie infatti le informazioni utili e i contatti forniti dai principali organizzatori, a cui puoi rivolgerti per chiedere informazioni o inoltrare la tua richiesta.
Per scoprire chi organizza l’evento che ti interessa, apri la relativa pagina sul sito di TicketOne e clicca sul pulsante dei biglietti in corrispondenza della data desiderata. Nel riquadro posto sotto l’elenco delle categorie di biglietti disponibili troverai le informazioni sull’organizzatore, alla voce Promoter.
A questo punto, torna nella pagina Persone con disabilità, individua l’organizzatore nell’elenco e premi sul pulsante Informazioni corrispondente. Ulteriori risposte sul tema le trovi nella categoria PERSONE CON DISABILITÀ del Centro assistenza, di cui ti ho parlato in un capitolo precedente.
Hai già presentato un reclamo a TicketOne, ma non sei soddisfatto dell’esito o non hai ricevuto risposta entro 30 giorni? In questo caso, come previsto dai Termini e condizioni d’acquisto, puoi avviare la procedura di conciliazione paritetica del Consorzio Netcomm e delle Associazioni dei Consumatori, a cui TicketOne aderisce. Le modalità aggiornate per presentare la domanda sono riportate nella pagina che il Consorzio dedica a questa procedura.
Proprio per via di questa scadenza, ti consiglio di annotare sempre la data in cui hai inviato il tuo reclamo, così da sapere con certezza quando sono trascorsi i 30 giorni previsti.
Come contattare TicketOne telefonicamente
Preferisci parlare a voce con un operatore e ti stai chiedendo come contattare TicketOne da cellulare o dal telefono di casa? In tal caso, puoi rivolgerti al Call Center TicketOne, raggiungibile al numero 892.101. Prima di comporlo, però, devi sapere che si tratta di un servizio pensato soltanto per gli acquisti e per le informazioni in fase di prevendita. Non usare questo numero per reclami o rimborsi. Per questo tipo di richieste, il canale da utilizzare è il modulo online che ti ho illustrato in uno dei capitoli precedenti.
Tutti i dettagli del servizio sono riportati nella pagina Call Center TicketOne, che puoi aprire tramite il collegamento presente nel riquadro omonimo in fondo al sito. Per quanto riguarda gli orari, il Call Center è attivo dal lunedì al venerdì dalle 8.00 alle 21.00 e il sabato dalle 9.00 alle 17.30, mentre la domenica è chiuso.
Trattandosi di un numero a pagamento, è importante conoscere in anticipo i costi, che nel momento in cui scrivo sono i seguenti (I.V.A. esclusa). Da rete fissa la chiamata costa 1 euro al minuto senza scatto alla risposta, con una durata massima della chiamata tariffata di 12 minuti e 30 secondi.
Da rete mobile, invece, il costo massimo è di 1,50 euro al minuto, con uno scatto alla risposta di 12,91 centesimi e una spesa massima di 12,50 euro + I.V.A. Il servizio, inoltre, è riservato ai maggiorenni.
Come contattare TicketOne via email
Se hai cercato online come contattare TicketOne servizio clienti via e-mail, esistono solo alcuni indirizzi riservati alle questioni di carattere legale o legate alla privacy. Il primo è la casella di Posta Elettronica Certificata (PEC) legale@pec.ticketone-pec.it, a cui rivolgerti per diffide legali, comunicazioni da parte di avvocati o reclami formali rimasti irrisolti. Un messaggio inviato tramite PEC, infatti, ha lo stesso valore di una raccomandata con ricevuta di ritorno. Per ottenere questo effetto, però, devi scrivere a tua volta da una casella PEC.
Se, invece, devi esercitare i tuoi diritti sui dati personali previsti dal GDPR, come l’accesso, la rettifica o la cancellazione, puoi scrivere all’indirizzo privacy@ticketone.it, indicato anche nell’informativa Privacy del sito. Per contattare il Responsabile della protezione dei dati (DPO) di TicketOne, infine, l’indirizzo da utilizzare è dpo@ticketone.it.
Come contattare TicketOne senza pagare tramite social
Hai una domanda di carattere generale o vuoi semplicemente restare aggiornato sulle novità? Allora potresti valutare di contattare TicketOne tramite i suoi profili ufficiali sui social network, inviando un messaggio privato senza spendere nulla su Facebook, Instagram, TikTok e X in base alle classiche procedure per inviare messaggi.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
