Come eliminare account NOW TV
Pur essendo un grande appassionato di cinema e serie TV, hai deciso di disattivare il rinnovo automatico del tuo abbonamento attivo su NOW, il celebre servizio di streaming che consente di accedere ai canali e ai contenuti di Sky online, e, ove possibile, cancellare definitivamente il tuo account.
Le cose stanno effettivamente così? Allora lasciati dire che sei capitato nel posto giusto al momento giusto! Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, ti spiegherò come eliminare account NOW illustrandoti, innanzitutto, la procedura dettagliata per rimuovere i pass attualmente attivi; in seguito, ti spiegherò altresì come richiedere la cancellazione definitiva dei dati personali associati all'account, mediante le varie modalità consentite dall'azienda.
Come dici? È proprio quello che volevi sapere? In tal caso, ti basterà dedicare non più di qualche minuto alla lettura dei prossimi paragrafi: ti assicuro che, leggendo con attenzione le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica sul tuo dispositivo, riuscirai a portare a termine l'operazione in men che si dica. Buon proseguimento!
Indice
- Come eliminare account NOW TV: disattivazione pass
- Come eliminare account NOW TV: cancellazione profilo
Come eliminare account NOW TV: disattivazione pass
Se stai prendendo in considerazione l'idea di cancellare completamente il tuo account NOW, devi preventivamente disdire tutti i pass ad esso collegati, in quanto la presenza di abbonamenti attivi o di vincoli temporali non ancora raggiunti potrebbe inficiare qualsiasi richiesta al riguardo.
Per chiarezza, tengo a sottolineare che non è necessario richiedere l'eliminazione dell'account da parte di NOW, se il tuo intento è soltanto quello di interrompere gli abbonamenti attivi: infatti, per raggiungere quest'ultimo scopo, è sufficiente disattivare il rinnovo automatico dei pass attivi sull'account, senza procedere con la cancellazione dei dati personali. Tra le altre cose, mantenendo attivo l'account NOW, puoi comunque riattivare i pass anche in futuro, magari usufruendo di prezzi vantaggiosi collegati alla fedeltà.
Disattivare servizi NOW
Chiarito ciò, per disattivare uno o più pass NOW, collegati innanzitutto al sito Internet della piattaforma e, dopo aver premuto sul pulsante Accedi ubicato in alto, completa il login utilizzando le credenziali del tuo profilo utente.
Fatto ciò, premi sulla tua immagine del profilo ubicata in alto a destra, seleziona poi la voce Gestione account dal menu che ti viene proposto e, giunto nella pagina dedicata alla gestione del profilo, premi sulla scheda Abbonamento.
Ora, seleziona la scheda relativa al primo pass da disattivare (ad es. Pass Cinema) e prendi innanzitutto visione di quanto indicato in corrispondenza della voce Vincolo di durata: se il pass da te scelto è subordinato a vincolo temporale, perché hai usufruito di un'offerta scontata sottoposta a obbligo di permanenza, non verrà annullato il rinnovo immediatamente successivo, bensì quello che ricorre subito dopo la scadenza del contratto, tienine conto.
Il vincolo di durata è importante anche per finalità collegate alla cancellazione completa dell'account: come scoprirai tra non molto, la richiesta di eliminazione di un profilo NOW con pass attivo e subordinato a obbligo di permanenza potrebbe non avere esito positivo, in quanto l'utente è tenuto a corrispondere gli importi dovuti fino al termine del periodo contrattuale pattuito, nonostante la fatturazione mensile.
Chiarito ciò, se intendi procedere con la disattivazione del pass (ad es. se non hai alcun vincolo o se sai già di voler disdire tutto al termine del periodo previsto), seleziona la voce Disdici posta in fondo alla pagina, premi sul pulsante Continua con la disdetta (ove necessario) e rispondi in maniera affermativa all'avviso che compare subito dopo, per interrompere il rinnovo automatico del pass.
Laddove al tuo account NOW fossero associati più pass attivi, premi nuovamente sulla tua immagine del profilo, apri le sezioni Gestione account > Abbonamento e ripeti la medesima procedura per tutti gli altri pass presenti sullo schermo.
Nel momento in cui scrivo, non è possibile disattivare i propri pass agendo dalle app ufficiali di NOW, tuttavia la procedura di cui sopra funziona su qualsiasi browser, a prescindere dalle dimensioni dello schermo del device utilizzato.
Per approfondimenti circa i passaggi esposti in questo capitolo, oppure se hai qualche dubbio riguardante i vincoli di permanenza collegati a determinati pass, leggi la guida in cui ti spiego come disdire i pass di NOW.
Bloccare pagamenti automatici
Completata la richiesta di disattivazione dei vari pass NOW, se questi ultimi non sono sottoposti ad alcun vincolo temporale, non riceverai più alcun addebito da parte della piattaforma. Laddove invece i pass disattivati prevedessero un obbligo di permanenza, l'abbonamento sarà automaticamente rinnovato (e addebitato) fino alla scadenza del vincolo contrattuale: superata tale data, se hai già disposto l'interruzione del rinnovo automatico, non riceverai più alcun addebito da parte di NOW.
Tuttavia, se non ti senti sicuro e vuoi comunque bloccare eventuali pagamenti automatici futuri da parte di NOW, puoi revocare l'autorizzazione al prelievo da parte dell'azienda di Sky agendo direttamente dal tuo sistema di home banking, se hai scelto di usare una carta, oppure dal tuo profilo PayPal, se hai optato per quest'ultima modalità di pagamento: per saperne di più al riguardo, prendi visione della guida in cui ti spiego come bloccare i pagamenti automatici.
Personalmente, ti esorto a non bloccare i pagamenti automatici in presenza di pass NOW vincolanti ancora attivi: così facendo, andresti palesemente contro i termini di utilizzo del servizio erogato da Sky, pregiudicheresti la possibilità di iscriverti ad altri servizi erogati dalla stessa azienda (oltre che da altri partner del settore) e, inoltre, andresti quasi certamente a impedire la cancellazione dei dati connessi al tuo NOW per i successivi 10 anni. Io ti ho avvisato!
Come eliminare account NOW TV: cancellazione profilo
Dopo aver disattivato tutti i pass, sei finalmente pronto ad avviare la procedura di cancellazione del tuo account NOW, unitamente a tutti i dati ad esso collegati. Prima di spiegarti come fare, ritengo però doveroso chiarire un importante aspetto inerente la questione: stando a quanto esposto nella normativa sulla privacy di NOW, gli account dei clienti vengono eliminati definitivamente dopo 48 mesi dalla cessazione del servizio NOW, a meno che non siano corredati da una motivazione valida.
Per quanto concerne invece i dati identificativi trattati per le finalità di servizio, la conservazione da parte del Titolare del trattamento (in questo caso, Sky) è prolungata per un periodo non superiore a 10 anni dalla fine del rapporto contrattuale, e comunque per il tempo di prescrizione previsto per legge.
In altre parole, la richiesta di cancellazione completa e immediata dei dati relativi a un account NOW potrebbe non essere accettata, salvo eccezioni, a meno che non vi sia alle spalle un motivo oggettivamente valido (ad es. l'effettivo decesso del titolare).
Detto ciò, se non ritieni sufficiente la disattivazione dei pass collegati al tuo account e vuoi fare richiesta di eliminazione dello stesso, oppure se non puoi interrompere gli addebiti automatici perché ti appresti a operare per conto di una persona deceduta, continua con la lettura dei paragrafi seguenti, nei quali ti spiego come muoverti nei vari casi.
Come eliminare account NOW personale
Nel momento in cui scrivo, puoi fare richiesta di eliminazione dei dati connessi al tuo account NOW personale rivolgendoti a OneTrust, una piattaforma specializzata nella gestione dei dati personali e di tutte le questioni relative alla privacy degli stessi, agente per conto delle aziende affiliate — tra le quali figura, per l'appunto, anche Sky.
Prima di fare qualsiasi cosa, accertati di aver disdetto tutti i pass attivi sul tuo account e di aver raggiunto la data di scadenza del vincolo temporale, se questo è previsto da uno o più pass: qualsiasi abbonamento attivo o pagamento in sospeso potrebbe impedire l'effettiva eliminazione dei dati connessi all'account, tienine conto.
Per procedere, apri la sezione Assistenza del sito Web di NOW, premi sulla voce Tutti gli argomenti e apri le sezioni Account e fatturazione > Vedi altro > Dati e privacy > Come effettuare una richiesta relativa ai diritti sui dati con NOW.
Successivamente, premi sulla voce Diritto alla cancellazione, individua il paragrafo Passaggio 2 e premi sul link denominato Modulo di richiesta, per essere ricondotto sull'apposita sezione della piattaforma OneTrust; in alternativa, puoi visualizzare velocemente la pagina in questione, usando questo link diretto.
Adesso, seleziona il riquadro Cancella i miei dati nella sezione Vorrei, digita il tuo nome di battesimo, il tuo cognome e il tuo indirizzo e-mail di contatto negli appositi campi e, dopo aver superato il controllo Non sono un robot selezionando la casella apposita, premi sul pulsante Inoltra.
A seguito di questa operazione, dovresti ricevere un messaggio di posta elettronica presso la casella indicata in precedenza, contenente un pulsante e/o un link di verifica, valido per le 48 ore successive: quando ciò avviene, premi sul pulsante Conferma email oppure sul link annesso, per confermare la volontà di procedere e sottoscrivere la tua richiesta.
La gestione della pratica non è immediata e può richiedere fino a 1 mese, o prevedere un tempo ancora maggiore, per i casi di elevata complessità. Al termine della lavorazione, dovresti ricevere l'esito della tua richiesta, presso il medesimo recapito email indicato in precedenza.
Come eliminare account NOW per decesso
La situazione è abbastanza diversa per quel che concerne gli account NOW appartenenti a persone che, sfortunatamente, non sono più in vita. In questo caso, non è possibile procedere con la disattivazione dei pass né con la cancellazione dei dati mediante le procedure “standard” previste da NOW, ma bisogna invece rivolgersi a un addetto ai lavori, mediante l'apposito sistema di chat messo a disposizione da NOW.
Affinché il team di NOW riesca a individuare senza alcun margine d'errore l'account esatto da chiudere, assicurati di avere a portata di mano i dati seguenti, nel maggior numero possibile: nome registrato sul profilo, indirizzo email associato, indirizzo postale e ultime 4 cifre della carta utilizzata per i pagamenti.
Dopo aver messo insieme le informazioni di cui sopra (non è indispensabile averle tutte), collegati alla sezione Contattaci del sito Web di NOW, premi sulle voci Gestione account, Non riesco ad accedere e Avvia chat, digita la frase voglio chiudere l'account di una persona deceduta nel pannello che va ad aprirsi e dai Invio.
A seguito di questa operazione, il tuo interlocutore (che potrebbe non parlare la lingua italiana e sfruttare un sistema di traduzione automatica in tempo reale) dovrebbe chiederti di fornire i dati dell'account da cessare immediatamente e darti, successivamente, tutte le indicazioni utili a completare la chiusura del contratto e la cancellazione dell'account. Il servizio di chat live di NOW è attivo tutti i giorni, dalle 10:00 alle 22:30.
Ti segnalo infine che, in corso d'opera, la persona che si occupa di gestire la tua richiesta potrebbe richiedere l'invio di documentazione aggiuntiva (ad es. il certificato di morte dell'intestatario del contratto), al fine da controllare la veridicità dei dati dichiarati.
Conclusa la pratica di disattivazione, tutti i pass attivi sull'account saranno disattivati all'istante (a prescindere dalla presenza o meno di vincoli temporali) e l'intero profilo NOW associato alla persona deceduta sarà eliminato e non più accessibile in alcun modo.
Se il servizio di live chat non ti consente di portare a termine la richiesta, puoi provare a contattare Sky, rivolgendoti telefonicamente al 170 o al numero verde dedicato 800.918.918 (entrambi sono attivi 7 giorni su 7 dalle 08:30 alle 22:30): tenendo conto che si tratta di numerazioni principalmente dedicate ai clienti Sky, potresti comunque non ricevere esattamente il tipo di supporto del quale hai bisogno.
Ad ogni modo, se riscontri difficoltà nel contattare NOW, ti rimando a un'attenta lettura del tutorial dedicato, disponibile sul mio sito.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
