Come parlare con operatore Nexi
Da qualche tempo hai attivato una carta di pagamento Nexi, il gruppo finanziario che fornisce servizi e strumenti per i pagamenti digitali per banche, aziende, privati e Pubblica Amministrazione. Ti ci trovi bene, ma ora hai un problema e non sai quali canali di comunicazione utilizzare per richiedere assistenza.
Se le cose stanno così, non ti preoccupare: posso spiegarti io come parlare con operatore Nexi. Devi sapere che l'azienda in questione mette a disposizione della sua clientela una gamma decisamente completa di numeri di assistenza, diversificata a seconda delle esigenze e della tipologia della clientela stessa. Ti elencherò questi contatti nelle prossime righe e, in più, ti mostrerò anche come contattare Nexi tramite chat e anche per inviare un reclamo.
So bene che hai un problema da risolvere, quindi non ti rubo altro tempo prezioso e ti lascio procedere con la lettura: individua il canale di comunicazione che ti sembra più comodo e servitene per contattare l'assistenza di Nexi. Riceverai sicuramente il supporto di cui hai bisogno. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come parlare con operatore Nexi non virtuale
Per parlare con operatore Nexi è necessario contattare il servizio clienti componendo il numero dedicato al prodotto di proprio interesse. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come parlare con operatore Nexi: POS
Se la tua intenzione è quella di parlare con operatore Nexi per assistenza o domande relative al POS, puoi chiamare il servizio clienti e ottenere assistenza da parte di un operatore in carne e ossa.
Se sei cliente Nexi con POS e SmartPOS, puoi chiamare il numero 02 345448. Se, invece, sei cliente con SoftPOS e Mobile POS il numero da comporre è 02 34980519. In entrambi i casi, il servizio è sempre attivo e la chiamata viene tariffata secondo i costi previsti dal tuo gestore telefonico. Maggiori info qui.
Tieni presente, però, che se sei cliente Intesa Sanpaolo, Banco BPM o ex Banco Popolare puoi ottenere assistenza dedicata e gratuita chiamando, rispettivamente, il numero 800 825099 (accessibile solo da rete fissa, da mobile puoi contattare il numero 02 89 13 753), 800 986842 o 800 277460. Maggiori info qui.
In ogni caso, dopo aver avviato la chiamata e aver ascoltato il messaggio relativo all'informativa sulla privacy, segui attentamente le indicazioni fornite dalla voce registrata e premi la combinazione di tasti suggerita a seconda di quelle che sono le tue esigenze.
Ti sarà utile sapere che per proseguire la chiamata e parlare con un operatore Nexi, ti verrà chiesto di digitare il terminal ID (TML): è un codice di 8 cifre che identifica il tuo terminale (se hai un codice con meno di 8 cifre anteponi gli zeri necessari fino a raggiungere le cifre richieste), che trovi indicato nell'etichetta applicata sul retro del POS o su un qualsiasi scontrino stampato. Se non riesci a trovare il codice in questione, puoi inviare un messaggio WhatsApp al numero 334 6662235 indicanti i propri dati comprensivi di partita IVA o codice seriale del POS.
Infine, ti sarà utile sapere che se non sei ancora cliente Nexi e desideri avere informazioni su un servizio o acquistare un prodotto, puoi prenotare una chiamata ed essere contattato direttamente da un operatore Nexi: per farlo, collegati al sito ufficiale del supporto Nexi, scorrere la pagina fino in fondo e fare clic sulla voce Richiedi info. Nel riquadro che si apre, tramite gli appositi menu e campi di testo, indicate il motivo del contatto, le preferenze dell'orario di contatto, partita IVA o codice fiscale, nome, cognome, numero di cellulare, e-mail, spuntate la casella relativa all'accettazione della privacy e poi cliccate su Procedi. Il servizio è gratuito ed è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00.
Come parlare con operatore Nexi: carte
Se hai una carta Nexi e desideri assistenza, puoi contattare il servizio clienti di Nexi e parlare con operatore “in carne e ossa”. Tieni presente, però, che il numero da chiamare varia a seconda non solo della tipologia di richiesta ma anche dalla carta per la quale desideri ricevere assistenza.
Se sei già cliente Nexi e desideri assistenza generale sulla tua carta di credito, debito, prepagata o aziendale, puoi chiamare il numero 02 345 444 (o +39 02 3498 0020 per chiamate dell'estero e +1 800 473 6896 per chiamate dagli USA).
Dopo aver avviato la chiamata e aver ascoltato il messaggio di benvenuto, dovrai inizialmente interagire con l'operatore virtuale di Nexi al quale dovrai comunicare, a voce o digitandolo tramite il tastierino numerico del tuo telefono, il numero della carta di pagamento per il quale desideri ottenere assistenza. Successivamente, segui le indicazioni fornite dalla voce guida e premi la combinazione di tasti suggerita a seconda di quelle che sono le tue necessità.
Ti sarà utile sapere che alcune tipologie di carte hanno un numero di assistenza dedicato: i possessori di carta di credito Nexi Black possono chiamare il numero 800 77 66 44, mentre i clienti con carta Nexi Excellence (o Platinum), Nexi Prestige (o Gold) e Debit Premium possono chiamare il numero 800 55 66 77. In entrambi i casi la chiamata è gratuita e il servizio è sempre attivo. Dall'estero, invece, bisogna chiamare dal numero +1 800 473 6896 se si è negli USA oppure +39 02 3498 0213 (per la carta Black) oppure +39 02 3498 0028 per tutte le altre.
Come ti ho accennato poc'anzi, chiamando i numeri che ti ho appena indicato puoi ottenere assistenza generica. Per specifici servizi, come l'attivazione, la sostituzione o il blocco della carta, è necessario chiamare altri numeri.
- 800 99 34 00 (dall'estero +39 02 3498 0127) — per attivazione carta privata o aziendale. Il numero è sempre attivo con operatore.
- 800 02 48 22 (dall'estero +39 02 3498 0027) — per richiedere una nuova carta. Il servizio è disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 20:00.
- 800 15 16 16 (dall'estero +39 02 3498 0020, dagli USA +1 800 473 6896)— per richiedere il blocco della carta. Il numero è sempre attivo con operatore.
- 800 15 11 11 (dall'estero +39 02 3498 0053 , dagli USA +1 800 473 6896)— per il servizio iosi. Il numero è sempre attivo con operatore.
- 800 02 01 69 (dall'estero +39 02 3498 0136) — per il servizio di assicurazione. È disponibile dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 20:00.
I non clienti Nexi possono ottenere informazioni sulle carte di pagamento chiamando il numero 02 345 441. Tuttavia, almeno nel momento in cui scrivo questa guida, componendo il numero in questione si viene invitati a consultare il sito ufficiale di Nexi per ottenere informazioni sui relativi prodotti. Maggiori info qui.
Come parlare con operatore Nexi: ecommerce
Per informazioni o assistenza relativi ai servizi ecommerce di Nexi, puoi chiamare il numero 02 8913 7928 (o +39 02 89137928 per chiamate dall'estero). Il servizio è attivo 24 ore su 24 e 7 giorni su 7 e la chiamata viene tariffata secondo i costi previsti dal tuo operatore.
Dopo aver avviato la chiamata e aver ascoltato il messaggio di benvenuto, premi il tasto 1 per assistenza amministrativa e segnalazioni sulle transazioni o 2 per ottenere supporto tecnico su integrazione sito Web, configurazione, API e plugin. A prescindere dalla scelta fatta, attendi in linea pochi istanti affinché il primo operatore disponibile prenda in carico la tua chiamata.
Anche in questo caso, ti segnalo che puoi farti chiamare direttamente da un consulente Nexi per ottenere informazioni sui servizi di ecommerce. In tal caso, collegati al sito ufficiale di Nexi, seleziona l'opzione E-commerce collocata nel menu in alto e seleziona una delle opzioni disponibili tra XPay Easy e XPay Pro (il servizio di richiamata non è disponibile per XPay Link)
Nella nuova schermata visualizzata, fai clic sul pulsante Ti chiamiamo noi visibile in basso a destra e, nel box comparso a schermo, inserisci i tuoi dati nei campi Nome, Cognome e Numero di telefono. Clicca, poi, sul pulsante Contattami in modo da essere richiamato da un consulente Nexi. Il servizio è gratuito e disponibile dal lunedì al venerdì, dalle ore 09:00 alle 18:00.
Come scrivere a operatore Nexi
Se preferisci altri canali di contatto per parlare con operatore Nexi, ti informo che puoi farlo tramite chat e, solo per inviare reclami, tramite e-mail.
Nel primo caso, seppur sul sito ufficiale di Nexi sia possibile avviare una chat cliccando sulla voce Supporto, sulla destra, la conversazione avverrà con l'operatore virtuale di Nexi e, in caso di necessità, ti verrà passato un operatore umano.
Tuttavia, ti segnalo che Nexi dispone di una pagina Facebook tramite la quale fornisce anche assistenza. In tal caso, avvia l'app del social network per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iPhone/iPad e accedi alla pagina Nexi. Se preferisci procedere da computer e hai già effettuato l'accesso al tuo account, puoi collegarti direttamente alla pagina Nexi.
Premi, poi, sul pulsante Messaggi, seleziona l'opzione Inizia e inserisci il tuo messaggio nel campo apposito. Per avere risposta in tempi più veloci, assicurati di specificare anche il tuo nome, cognome, codice fiscale (o partita IVA) ed eventualmente i tuoi contatti, come numero di telefono o indirizzo email.
Tieni presente che, seppur sia possibile inviare un messaggio in qualsiasi momento, il servizio di assistenza è attivo dal lunedì al venerdì dalle ore 08:00 alle 20:00.
Se, invece, intendi inviare un reclamo a Nexi puoi farlo tramite PEC all'indirizzo reclami.nexipayments@pec.nexi.it oppure tramite posta elettronica ordinaria usando l'indirizzo reclami@informa.nexi.it. Nexi ha messo a disposizione anche altri indirizzi mail specifici per inviare reclami in base a uno dei tanti servizi utilizzati e vari metodi di contatto, anche meno moderni (come la raccomandata A/R e il fax). Per consultarli tutti, recati su questa pagina e trova ciò che fa al caso tuo espandendo il menu relativo al tipo di servizio per cui necessiti di assistenza.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
