Come parlare con un operatore Poste Italiane

Dopo aver capito come registrarti su Poste Italiane, hai seguito le mie indicazioni per creare un account e usufruire di alcuni servizi online di tuo interesse. Purtroppo, però, ogni tuo tentativo di registrazione non è andato a buon fine poiché il tuo codice fiscale risulta già presente nel sistema di Poste Italiane.

Non sapendo più dove sbattere la testa per riuscire nel tuo intento, vorresti richiedere l'assistenza di un operatore della nota società italiana e, per questo motivo, vorresti nuovamente il mio aiuto per sapere come procedere. Le cose stanno così, vero? Allora lasciati dire che oggi è proprio il tuo giorno fortunato! Con questa guida, infatti, ti spiegherò come parlare con un operatore Poste Italiane indicandoti tutte le soluzioni a tua disposizione.

Per prima cosa, ti dirò come contattare il servizio clienti dell'azienda telefonicamente, fornendoti il numero di telefono da utilizzare a seconda del servizio per il quale necessiti di assistenza. Successivamente, troverai anche la procedura dettagliata per richiedere informazioni e ottenere supporto da parte di Poste Italiane direttamente online e, se fosse necessario, la procedura per trovare l'ufficio postale a te più vicino e parlare con un operatore di persona. Trovi spiegato tutto qui sotto.

Indice

• Numero per parlare con operatore Poste Italiane
• Come parlare con un operatore Poste Italiane online
  • E-mail e chat
  • Social network
• Come parlare con un operatore Poste Italiane di persona

Numero per parlare con operatore Poste Italiane

Se desideri parlare con un operatore Poste Italiane, la prima soluzione per cui puoi optare è chiamare il servizio clienti utilizzando uno dei numeri di telefono che vengono messi a disposizione dalle Poste sia per i clienti privati che per i professionisti e per le imprese.

Tutto ciò che devi fare, quindi, è prendere il tuo telefono e comporre il numero a cui afferisce il servizio per il quale desideri ottenere assistenza o semplici informazioni, al fine di trovare l'operatore che fa al caso tuo. Di seguito puoi trovare i numeri dei vari servizi.

• 803.160 — si tratta del numero per ottenere assistenza e informazioni su corrispondenza e pacchi, disponibile gratis da rete fissa dal lunedì al sabato (esclusi i festivi) dalle ore 08:00 alle 20:00. A questo numero puoi chiedere anche informazioni su altri servizi di corrispondenza online. Se desideri chiamare da una rete mobile, devi comporre il numero 06.4526.3160.
• 06.4526.2626 — disponibile sia da rete fissa che da rete mobile, questo numero di telefono è dedicato ai servizi digitali Postecertifica e Postecert per la posta elettronica certificata. La numerazione è disponibile dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 08:00 alle 20:00, con un costo che varia in base all'operatore telefonico utilizzato.
• 06.4526.3322 — questo è il numero per ottenere assistenza su servizi finanziari, Internet Banking e per i problemi relativi all'app Poste Italiane. Si può chiamare sia da rete fissa che da rete mobile, con costi a seconda dell'operatore e disponibilità dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Chi desidera chiedere il blocco delle carte, il codice dispositivo del conto, la cancellazione del codice PosteID e assistenza su prodotti di finanziamento e risparmio postale, può contattare la numerazione 800.003.322 negli stessi giorni e nei medesimi orari.
• 160 — questo numero gratuito è adibito all'assistenza per i servizi di telefonia PosteMobile e per le offerte di rete fissa PosteCasa Ultraveloce. Nello specifico, è possibile chiedere assistenza tecnica, commerciale e amministrativa tutti i giorni dalle 07:00 alle 24:00, ma anche per furto e smarrimento 24 ore su 24. Per informazioni su minuti e Giga residui nel piano tariffario, sulla data di rinnovo e sul credito residuo, si può invece chiamare gratis il 40.12.12. Per le chiamate dall'estero è invece disponibile il numero +39.371.1000.160, gratuito dai Paesi dell'UE e dell'Area Economica Europea.
• 800.001.199 — è il numero gratuito per ottenere assistenza sui servizi di Poste Energia, attivo dal lunedì al sabato festivi esclusi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00. È disponibile anche il numero +39.06.452.611.99 con costi in base al proprio piano tariffario per le chiamate da rete mobile e fissa, sia dall'Italia che dall'estero, negli stessi giorni e negli stessi orari.
• 800.316.181 — questo è il numero gratuito per le chiamate riguardanti i servizi di Poste Vita. Attivo dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00, si può telefonare sia da rete fissa che da rete mobile.
• 800.131.811 — fornisce assistenza gratuita sui servizi Poste Assicura dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00 e il sabato dalle 08:00 alle 14:00, sempre gratuitamente.
• 06.4526.3893 — chiamando questo numero è possibile richiedere il reset della password dello SPID di Poste Italiane sia dall'Italia che dall'estero. La disponibilità è 24 ore su 24 e 7 giorni su 7, festivi inclusi, ma il costo della chiamata varia in base all'operatore telefonico.
• 06.977.977.77 — è il numero dedicato per ricevere informazioni e assistenza sull'Identità Digitale SPID di Poste Italiane. Il costo della chiamata dipende dall'operatore telefonico, ma il numero è disponibile dall'Italia e dall'estero, dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
• 02.824.43.100 — è un numero per informazioni e assistenza su Postepatenti, disponibile dal lunedì al sabato esclusi i festivi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00. Il costo varia in base all'operatore telefonico da cui si chiama.
• 800.160.000 — è il numero verde gratuito per fornire assistenza ai clienti Business per prodotti finanziari e postali. Il numero è attivo dalle ore 08:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato, esclusi i festivi. Dall'Italia e dall'estero è possibile chiamare anche il numero 06.4526.1600 (tariffato in base al proprio operatore), disponibile anche in questo caso dalle ore 08:00 alle 20:00, dal lunedì al sabato (festivi esclusi).
• 02.8244.3344 — numero per i servizi di telefonia PosteMobile per clienti Business, attivo gratuitamente per i clienti business da UE ed EEA (a pagamento da altre zone extra-UE). In alternativa, si può contattare il 371.100.0160.
• 06.4526.8811 — questo numero è per l'assistenza sui servizi di Acquiring per clienti Business ed è disponibile dall'Italia e dall'estero, dal lunedì al sabato festivi esclusi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00.
• 02.8244.3050 — i clienti Business che desiderano avere assistenza su Postepatenti e sugli uffici della motorizzazione civile possono chiamare questo numero, con costo variabile in base all'operatore, dal lunedì al sabato festivi esclusi, dalle ore 08:00 alle ore 20:00.

I numeri che ti ho appena elencati hanno quasi tutti degli orari di operatività, tuttavia possono essere chiamati in qualsiasi momento: semplicemente fuori dagli orari di operatività risponderà l'Assistente Digitale di Poste Italiane, attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.

Per parlare con un operatore umano Poste Italiane, invece, dovrai rispettare gli orari indicati. Potrebbe tuttavia rispondere comunque l'Assistente Digitale: in tal caso, puoi chiedergli esplicitamente “passami un consulente umano”.

Poste Italiane mette a disposizione dei clienti anche altri canali di contatto telefonici, i quali cambiano in base al servizio. Per scoprire tutti i numeri telefonici dell'assistenza di Poste Italiane, ti invito a consultare l'elenco disponibile nella pagina Chiamaci del sito ufficiale.

Dopo esserci entrato, non devi fare altro che scorrere in basso fino al riquadro Numeri di assistenza per esigenze specifiche, dopodiché selezionare il servizio per il quale vorresti chiedere aiuto specifico tra Corrispondenza e pacchi, BancoPosta, Postepay, PosteMobile, Poste Air Cargo, Servizio Polis e Spazi per l'Italia.

Se il tuo obiettivo è contattare telefonicamente un operatore dell'ufficio postale nel quale ti sei recato di persona in passato, collegati alla Home page del sito di Poste Italiane, scorri fino in fondo alla pagina e premi su Vieni in poste, sotto la voce Canali. A questo punto, inserisci la tua città nell'apposito campo di ricerca, premi sul segnaposto dell'ufficio postale più vicino a te e poi pigia su Dettaglio per visualizzarne i contatti telefonici.

Come parlare con un operatore Poste Italiane online

Se desideri parlare con un operatore Poste Italiane online, devi sapere che puoi procedere sia tramite email che utilizzando l'applicazione e altri metodi. Di seguito ti spiego nel dettaglio come fare.

E-mail e chat

Se preferisci parlare con un operatore Poste Italiane tramite email, collegati alla home page del sito ufficiale, clicca sulla voce Assistenza in alto a destra, premi sul link Assistenza e poi fai clic sulla voce Scrivici (o vai direttamente qui).

Fatto ciò, clicca sul pulsante Compila, seleziona un'area di interesse nell'apposito menu a tendina (Accesso in app, App, Bancoposta, Buoni e Libretti, Carte Postepay, Energia, PEC e Firma Digitale, PosteCasa Ultraveloce, Registrazione / Accesso / Revoca al sito o SPID), imposta il menu a tendina Prodotto o Attività sull'elemento per il quale necessiti di assistenza, imposta il menu a tendina Di cosa hai bisogno? sulla tua richiesta specifica e compila eventuali altri campi richiesti in base al servizio su cui desideri richiedere assistenza.

A questo punto, se desideri comunicare tramite email, premi il pulsante Continua nel riquadro Invia una richiesta, dettaglia la tua richiesta nel campo di testo Descrizione, allega eventuali file in formato PDF, JPG o GIF (massimo 25 MB) usando il pulsante Allega file, compila il modulo dei dati anagrafici con le tue informazioni richieste, fai clic su Non sono un robot e infine clicca su Invia la richiesta.

In alternativa, dopo aver compilato il primo modulo sull'assistenza, invece di comunicare via email puoi decidere di parlare via chat con l'Assistente Digitale tramite chat: per farlo, ti basta cliccare su Entra in chat, quindi su Inizia la Chat (o vai direttamente qui).

Avvaliti, dunque, dell'assistente digitale di Poste Italiane e, se questo non è in grado di soddisfare le tue richieste, ti verrà proposto l'assistenza da parte di un umano, a patto che tu stia chattando nell'orario in cui l'assistenza è attiva, ovvero dal lunedì al sabato (esclusi i festivi), dalle ore 08:00 alle 20:00.

Un metodo alternativo è inviare direttamente un messaggio di posta all'indirizzo email dell'assistenza clienti di Poste Italiane. Per procedere, apri la tua casella di posta elettronica, premi il pulsante per creare un nuovo messaggio, inserisci nel campo del destinatario l'indirizzo servizio.clienti@posteitaliane.it e digita l'oggetto nel campo omonimo.

Fatto ciò, compila il riquadro di testo del corpo del messaggio con il tuo nome, il tuo cognome e la tua richiesta, dopodiché clicca il pulsante di invio del messaggio. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida su come mandare un'e-mail.

Un'altra possibilità, anche se non si tratta di un metodo online, è l'invio di una lettera cartacea che, una volta redatta, può essere recapitata al seguente indirizzo.

Casella Postale 160 – 00144 Roma (Rm)
In alternativa, puoi anche recarti in un ufficio postale e chiedere di compilare un modulo di reclamo da sottoporre a Poste Italiane, fornendo il tuo indirizzo email come metodo di contatto: potresti ricevere una risposta già dopo pochi giorni.

Social network

Se un tempo era possibile contattare l'assistenza di Poste Italiane via chat anche usando i suoi canali social, adesso questa possibilità non è più disponibile ufficialmente. Visitando la pagina Facebook ufficiale di Poste Italiane (o alle pagine Postepay o PosteMobile per informazioni o problemi relativi ai servizi in questione) o, ancora, ai profili ufficiali WebPoste o PosteSpedizione presenti su X, si viene indirizzati ai metodi di assistenza di cui ti ho già parlato nelle righe precedenti, ovvero alla pagina di assistenza sul sito e alla chat con l'Assistente Digitale sempre sul sito Web.

Come parlare con un operatore Poste Italiane di persona

Come dici? Vorresti parlare con un operatore Poste Italiane di persona? In tal caso, nessuno ti vieta di recarti presso un ufficio postale della tua zona e parlare con un operatore allo sportello al quale chiedere assistenza sui servizi di Poste Italiane.

Per procedere nel modo migliore in questa modalità, collegati al sito ufficiale di Poste Italiane, autorizza la localizzazione e compila il campo di ricerca in alto con il nome della tua città, dopodiché selezionala per visualizzarla sulla mappa.

Fatto ciò, seleziona l'ufficio postale più vicino a te sulla mappa, identificato dal segnaposto con su scritto PT, dopodiché fai clic su Prenota, per effettuare una prenotazione. A questo punto, effettua l'accesso con il tuo account Poste tramite le sue credenziali o inquadrando il codice QR con l'app Poste Italiane. In alternativa, puoi sempre registrare un nuovo account premendo su Registrati (maggiori info qui).

Ad accesso effettuato, scegli un servizio per cui prenotare tra quelli elencati (Bollettini, Versamenti, prelievi, F24, ricariche e altri pagamenti, Posta e pacchi, Carte Postepay, Energia e Telefonia, Buoni e Libretti, Servizi della Pubblica Amministrazione — Polis, Assicurazione RC Auto, Conto corrente, Finanziamenti, Investimenti e assicurazioni, SPID o Altro), seleziona una sottocategoria appropriata se è necessario, seleziona un ufficio postale nella mappa nuovamente, clicca su Prenota, fai clic su una data e su un orario tra quelli proposti nella pagina che si apre, e infine clicca su Conferma per ultimare la prenotazione.

Ti sarà utile sapere che puoi trovare un ufficio postale anche tramite l'app Ufficio Postale (Android/iOS/iPadOS). Per prenotare in posta con app, procedi come di seguito.

Dopo averla scaricata, concedile le autorizzazioni necessarie per funzionare, scorri le eventuali schede visualizzate riguardanti il suo funzionamento, fai tap se richiesto su Prosegui, premi su Accedi ed effettua l'accesso al tuo account Poste, dunque, se necessario, premi su Entra in app.

Adesso, tocca su Operazioni, premi su Cerca ufficio e prenota, fai tap su una categoria di servizio, individua sulla mappa l'ufficio postale più vicino a te, premi sul segnaposto con la dicitura PT e poi tocca su Prenota. Ora, seleziona una data e un orario tra quelli proposti e premi su Prenota.

Prima che arrivi il tuo turno nell'ufficio postale scelto, puoi mostrare il QR Code generato tramite il sito di Poste Italiane o la sua app ufficiale allo scanner presente sul totem giallo (che si trova solitamente all'ingresso dell'ufficio postale). Quando il tuo turno sarà arrivato, il codice mostrato sull'app verrà chiamato allo sportello (lo vedrai anche sull'apposito schermo con tutti i codici chiamati) e potrai chiedere assistenza all'operatore dietro quest'ultimo.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.