Come contattare Glovo
Hai da poco iniziato a utilizzare Glovo, uno dei migliori servizi sul mercato per la consegna a domicilio, e tutto procedeva bene fin quando non sei incappato in un problema. Magari il tuo ultimo ordine non è andato come previsto e quindi vuoi richiedere un rimborso, oppure hai riscontrato qualche problematica con il servizio che non ti permette di sfruttarlo al meglio. A prescindere da ciò che è successo, probabilmente questo ti ha portato a chiederti come contattare Glovo, dico bene? Perfetto: è proprio ciò che ti spiegherò in questa guida!
Mettersi in contatto con Glovo può diventare necessario non solo per i clienti, che magari hanno riscontrato qualche problema nel proprio ordine, bensì anche per i partner. Questi ultimi, infatti, potrebbero aver bisogno dell'assistenza del servizio per risolvere eventuali problemi che possono venire a galla nel tempo. Fortunatamente, come ti mostrerò nei prossimi paragrafi, oltre ai metodi di contatto per i normali utenti esiste anche un numero telefonico esclusivo per questa categoria. Infine, ti spiegherò anche come contattare Glovo se sei un rider o vuoi diventarlo.
Detto ciò, possiamo subito iniziare con la guida. Il mio consiglio è di metterti ben comodo e di ritagliarti un paio di minuti per leggere ciò che ho da dirti, e vedrai che, una volta arrivato in fondo, saprai quali passaggi seguire per metterti in contatto con Glovo e risolvere il problema per il quale cerchi una soluzione. A questo punto non mi resta che augurarti una buona lettura e un in bocca al lupo!
Indice
Come contattare Glovo da cliente
Hai effettuato un ordine che non è andato per il verso giusto, oppure hai un dubbio sul tuo account e vorresti parlarne con qualcuno? Allora sei nel posto giusto. In questa prima parte della guida ti illustrerò tutti i canali che Glovo mette a disposizione dei clienti.
Partirò dal numero di telefono, per passare poi all'assistenza integrata nell'app e agli indirizzi email da usare per le questioni più formali. Per concludere, ti parlerò dei profili social, dell'indirizzo per la corrispondenza postale e delle domande frequenti.
Se hai fretta di risolvere, il mio consiglio è di puntare direttamente sull'app, che è il metodo più rapido e sicuro per ottenere assistenza. Te ne parlerò nel dettaglio poco più avanti, ma prima lascia che ti dica qualcosa sul contatto telefonico.
Come contattare Glovo telefonicamente
Preferisci spiegare a voce il problema che stai riscontrando, anziché scriverlo? Devo dirti subito che, nel momento in cui scrivo, Glovo non dispone di un numero verde gratuito in Italia. È però disponibile un numero di rete fissa al quale puoi rivolgerti, ovvero il 02.3859.4238.
Tieni presente che si tratta di una numerazione a pagamento e che il costo della chiamata dipende dal piano tariffario del tuo operatore. Prima di comporre il numero, quindi, ti conviene controllare le condizioni della tua offerta, soprattutto se prevedi una telefonata lunga. Se preferisci un canale più immediato, puoi sempre affidarti all'assistenza in-app, di cui ti parlo nel prossimo capitolo. Maggiori info qui.
Come contattare Glovo assistenza tramite app
Ti stai chiedendo come contattare Glovo per reclami relativi a un ordine o per qualsiasi altro problema legato al servizio? La strada migliore è l'assistenza integrata nell'app Glovo, disponibile per Android e iOS, che rappresenta il metodo più rapido e sicuro per ottenere una risposta. Da qui, infatti, puoi consultare le risposte automatiche dell'assistente virtuale e, se non dovessero bastare, chattare con un operatore in carne e ossa.
Per iniziare, avvia l'app, sfiora la scheda Profilo e tocca il pulsante Aiuto, in alto a destra. Ti ritroverai così nella schermata Centro assistenza, dalla quale puoi scegliere tra le voci I miei ordini e Altro oppure, nella sezione Aggiornamento, tenere sotto controllo le richieste che hai inviato.
Se il problema riguarda un ordine che ti è arrivato incompleto, sbagliato oppure danneggiato, seleziona la voce I miei ordini, che raccoglie i tuoi ordini più recenti. È la strada indicata anche dalle FAQ ufficiali di Glovo per i casi di questo tipo.
Sappi, però, che non tutti i reclami passano da Glovo. Secondo le FAQ ufficiali, infatti, la restituzione di un prodotto e i reclami che riguardano il prodotto in sé vanno presentati direttamente all'esercente, con l'eccezione degli ordini effettuati dal menu di McDonald's, per i quali il riferimento resta Glovo.
Per tutte le altre questioni, invece, premi sulla voce Altro. Si aprirà una chat con l'Assistente di supporto, che ti chiederà da dove iniziare e ti proporrà una serie di argomenti, come Il mio account, Usare Glovo, Dati e privacy, Problemi con l'app e Sicurezza. Tocca quello più vicino al tuo problema e scegli, tra le opzioni che compaiono subito dopo, quella che lo descrive meglio.
Per alcune domande l'assistente risponde in automatico con una breve scheda che riassume la soluzione, come accade scegliendo Il mio account e poi Il mio metodo di pagamento. Quando ti chiede se può aiutarti in altro modo, sfiora No, è tutto se la risposta ti è bastata, oppure pigia su Ulteriore assistenza per tornare all'elenco degli argomenti.
Se, invece, vuoi parlare con un operatore, dovrai prima indicare all'assistente il motivo del contatto. Ad esempio, puoi scegliere l'argomento Sicurezza, selezionare l'opzione Qualcos'altro e toccare il pulsante Prossimo. Se ti accorgi di aver sbagliato scelta, puoi sempre rimediare con il pulsante Torna indietro.
A questo punto, descrivi il tuo problema nel campo Raccontaci cosa è successo…, tenendo conto che hai a disposizione al massimo 200 caratteri, e premi di nuovo Prossimo. La descrizione comparirà in chat e, subito dopo, l'assistente ti proporrà il riquadro Contatta un operatore.
Fai tap sul pulsante Apri chat e attendi qualche istante, finché non ti risponderà un operatore. Da questo momento puoi scrivere i tuoi messaggi nel campo Scrivi un messaggio… e inviarli per spiegare il problema nel dettaglio.
C'è un aspetto a cui ti consiglio di prestare particolare attenzione. L'operatore potrebbe chiederti di restare in chat fino alla fine, in modo da riesaminare tutto insieme a te, ed è bene seguire questa indicazione alla lettera.
Come ti avviserà la stessa app, infatti, se interrompi la chat non sarai più in grado di recuperare la conversazione. Prima di chiuderla, quindi, assicurati che il problema sia stato risolto davvero e annota le informazioni che potrebbero servirti in seguito.
Quando decidi di chiudere la conversazione, comparirà il pannello Hai finito di chiacchierare?, che riporta proprio l'avviso di cui ti ho appena parlato. Se hai ancora qualcosa da chiedere, tocca Torna alla chat, altrimenti premi Termina chat. Nel pannello Feedback che si apre subito dopo, indica se il tuo problema è stato risolto scegliendo Sì oppure No e conferma con il pulsante Invia.
Vuoi tenere traccia delle segnalazioni che hai inviato? Torna nel Centro assistenza, passando dalla scheda Profilo e dal pulsante Aiuto, e sfiora la voce Le mie richieste, nella sezione Aggiornamento. Qui troverai una scheda per ciascuna richiesta, con la data e l'ora di creazione, lo stato (ad esempio Chiuso), un titolo e la categoria in cui è stata classificata, come Pagamento e rimborsi.
Ricorda che le richieste chiuse vengono rimosse da questo elenco dopo 14 giorni, anche se puoi sempre chiedere agli operatori l'intera cronologia. Le FAQ ufficiali, a tal proposito, spiegano che per ottenerla bisogna contattare un operatore selezionando il motivo Diritto di limitazione, nella sezione Politiche. Se una richiesta riguarda una questione importante, come un rimborso, ti consiglio comunque di annotarne i dettagli prima che sparisca dall'elenco.
E se non riesci nemmeno ad accedere al tuo account? Anche in questo caso le FAQ ufficiali vengono in tuo aiuto. Se non superi per 3 volte la verifica tramite SMS, infatti, ti verrà proposta l'opzione Contatta il supporto, che apre una chat con il Servizio Clienti.
Come contattare Glovo via email
Hai già provato con la chat dell'app ma la questione non si è chiusa come speravi, oppure vuoi lasciare traccia scritta di una contestazione? Se ti stai domandando come contattare Glovo per rimborso o per un'altra controversia in modo formale, sappi che i Termini e Condizioni ufficiali indicano, per i reclami formali, l'indirizzo e-mail customer.it@glovoapp.com.
Ti avviso fin da subito, però, che chi scrive a questo indirizzo riceve spesso una risposta automatica che rimanda alla chat integrata nell'app. Per questo motivo, se il tuo obiettivo è ottenere un rimborso in tempi brevi, ti conviene partire dalla procedura che ti ho illustrato nel capitolo precedente e tenere l'email come strada per le contestazioni più formali.
Per le questioni che riguardano i tuoi dati personali, come la cancellazione dell'account, devi scrivere a gdpr@glovoapp.com, indirizzo confermato anche dalle FAQ ufficiali. Se, invece, la tua richiesta è più complessa e va rivolta al Responsabile della Protezione dei Dati per esercitare i tuoi diritti legali, l'indirizzo da usare è dpo@glovoapp.com.
Oltre alla mail, le stesse FAQ indicano un modulo per esercitare i tuoi diritti sui dati personali. Lo raggiungi dall'app toccando Aiuto, Non riguarda un ordine e Politiche, oppure dal sito di Glovo, cliccando su Ordina un Glovo e Contattaci e selezionando le stesse due voci. Nella scheda Profilo dell'app, inoltre, trovi la voce Elimina il mio account e i miei dati, dedicata proprio alla cancellazione del profilo.
Altre soluzioni per contattare Glovo
Nessuno dei canali visti finora fa al caso tuo? Niente paura, perché ci sono altre strade per metterti in contatto con Glovo o per trovare da solo la risposta a un dubbio. Mi riferisco ai profili social ufficiali, all'indirizzo per la corrispondenza postale e alla pagina delle domande frequenti.
Partiamo dai social network. Glovo è presente su Instagram, Facebook, TikTok e X. Sui primi tre puoi inviare un messaggio privato al profilo ufficiale anche dal browser del computer, dopo aver effettuato l'accesso con il tuo account.
Se vuoi scrivere a Glovo su Instagram, apri il profilo glovo_it e clicca sul pulsante Messaggio, situato sotto la biografia. In basso a destra si aprirà il pannello della chat con Glovo, nel quale potrai digitare il tuo messaggio usando il campo Scrivi un messaggio…. Per avviare la conversazione, peraltro, non è nemmeno necessario seguire l'account.
La procedura è molto simile anche su Facebook. Dopo aver aperto la pagina Glovo, seleziona il pulsante Messaggio, quello con l'icona di Messenger, accanto a Segui. Si aprirà così la finestra della chat di Messenger, nella quale potrai scrivere usando il campo Aa.
Presta attenzione all'avviso che compare in fondo alla finestra, secondo cui, quando invii un messaggio, Glovo vedrà le tue informazioni pubbliche. Se tieni alla tua privacy, ti consiglio di verificare prima quali dati del tuo profilo sono visibili a tutti.
Per contattare Glovo su TikTok, invece, apri il profilo glovo_it e clicca sul pulsante Messaggio, accanto a Segui. Verrai portato nella sezione Messaggi della piattaforma, con la conversazione con Glovo già aperta sulla destra, e non dovrai fare altro che scrivere nel campo Invia un messaggio…. Su X, infine, trovi l'azienda con il profilo Glovo Italia (@Glovo_IT).
Passiamo ora alla posta tradizionale. Se devi inviare a Glovo una comunicazione con valore legale, come una diffida o una raccomandata A/R, oppure passare da un'associazione di consumatori, indirizzala alla sede legale della società che gestisce il marchio in Italia e conserva la ricevuta come prova dell'invio. Qui sotto trovi tutti i suoi dati.
- Ragione sociale: Foodinho S.r.l. (società del gruppo Delivery Hero)
- Sede legale: Via Giovanni Battista Pirelli n. 31, 20124 Milano (MI)
- Partita IVA / C.F.: 09080990964
- Numero REA: MI-2067263
Infine, prima di contattare l'assistenza, può valere la pena dare un'occhiata alla pagina delle FAQ di Glovo, dove potresti trovare la risposta che cerchi senza dover attendere nessuno. Si tratta di un'unica pagina divisa nelle sezioni Aiuto & supporto, Come posso eliminare il mio account Glovo?, Metodi di pagamento e incidenti e Altre domande, con le risposte già visibili sotto ciascuna domanda.
Tra le domande più utili ci sono Prodotti ordine mancante o non corretta e L'ordine non è arrivato in buone condizioni, che rimandano entrambe alla voce Aiuto del profilo nell'app. Non mancano poi le risposte su come annullare o modificare un ordine o richiedere una fattura, e su cosa fare se non riesci ad accedere al tuo account, un caso di cui ti ho già parlato qualche capitolo più su.
Le stesse FAQ sono consultabili anche dall'app. Per raggiungerle, apri la scheda Profilo, scorri l'elenco verso il basso e sfiora la voce Domande frequenti. Si aprirà la sezione Aiuto & supporto e, per leggere la risposta a una domanda, ti basterà toccarla.
Come contattare Glovo da partner
Gestisci un ristorante, un supermercato o un negozio che collabora con Glovo e hai bisogno di assistenza? In questo caso hai a disposizione dei canali dedicati, diversi da quelli riservati ai clienti, che la pagina contatti ufficiale di Glovo Local, il sito pensato per i partner, suddivide in base al tipo di richiesta.
Per le domande sugli ordini in corso puoi contare sulla chat in app e su una linea telefonica esclusiva, mentre per quelle sulla gestione della tua attività il punto di riferimento è il Manager Portal.
Se devi risolvere un problema istantaneo, come un ritardo o un disguido con il corriere, la soluzione più rapida è il supporto live in-app, cioè la chat con l'assistenza che apri dall'app installata sul tablet del locale.
Per i ristoranti l'app in questione è GoDroid, mentre supermercati e negozi retail usano Pelican. Sulla pagina contatti di Glovo Local trovi anche i collegamenti alle istruzioni specifiche per aprire la chat in ciascuna delle due app.
Per le domande che riguardano la gestione del locale, invece, puoi rivolgerti all'assistenza dal computer, tramite il Manager Portal. Prima di scrivere, però, ti consiglio di consultare il suo Centro assistenza, che raccoglie guide dettagliate sugli strumenti di gestione degli ordini e consigli pratici per far crescere il tuo business e monitorarne le prestazioni.
In più, sul sito Glovo Local trovi la sezione Tutorial e suggerimenti, con guide dedicate a GoDroid, a Pelican e all'accesso al Manager Portal. Potresti trovare la soluzione al tuo problema senza dover attendere una risposta.
Se le guide non bastano, accedi al Manager Portal, recati nel Centro assistenza e clicca su Richiedi assistenza. Seleziona poi il motivo di contatto più adatto alla tua domanda e invia il messaggio al team. La risposta arriverà entro 24 ore, segnalata da una notifica, e potrai leggerla premendo su Posta in arrivo, nella finestra Richiedi assistenza. Se preferisci parlare a voce con un operatore, invece, c'è anche un'altra possibilità.
Devi sapere che esiste un numero telefonico riservato alle aziende che collaborano con Glovo, così da poter ricevere assistenza mirata per il tipo di problema che si sta riscontrando. Anche in questo caso, ti ricordo che potrebbero esserci delle commissioni per la chiamata, a seconda del tipo di contratto telefonico che utilizzi.
Il numero da chiamare per i partner è quello che segue: 02.3859.4047. Una volta avviata la chiamata dovrai semplicemente attendere che un operatore risponda, dopodiché spiegare il tipo di problema che stai avendo, così da poter ricevere assistenza al riguardo.
Prima di chiamare, però, tieni conto di un'ultima avvertenza. Glovo non pubblica questo numero sui siti Web generici, quindi ti conviene verificarlo dopo aver effettuato l'accesso al tuo profilo, nel Centro assistenza del Manager Portal, di GoDroid o di Pelican, così da avere la certezza di chiamare il numero corretto. È lì, del resto, che la pagina contatti ufficiale per i partner colloca la linea telefonica esclusiva.
Come contattare Glovo Rider
Lavori già come rider per Glovo oppure stai pensando di farlo? Che tu voglia capire come contattare Glovo per lavorare come corriere o abbia bisogno di assistenza per le consegne che effettui già, sappi che hai a disposizione canali diversi da quelli dei clienti e dei partner. Per chi lavora sulla piattaforma, in particolare, il canale da utilizzare dipende dallo stato dell'account.
Se non sei ancora un rider e vuoi candidarti, il punto di partenza è il Rider Hub, il sito di Glovo dedicato ai corrieri. Nel menu in alto trovi la voce Diventa un rider!, pensata proprio per chi vuole iniziare questa attività, e sul sito è presente anche il riquadro Diventa un rider, con il pulsante Registrati.
Se, invece, lavori già sulla piattaforma e il tuo account è attivo, il canale principale è l'app Rider. Nella sezione Assistenza puoi segnalare problemi con un ordine, disguidi, questioni legate ai pagamenti o di natura burocratica. La buona notizia è che puoi farlo anche se il tuo account è temporaneamente sospeso, dato che in questo caso continui ad avere accesso all'app per contattare il supporto.
Lo conferma anche la pagina Contatti del Rider Hub, che sottolinea come non ci sia bisogno di comporre alcun numero di telefono. L'assistenza dell'app, infatti, è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7 e può aiutarti con diverse questioni, come la modifica dei dati bancari o del tipo di veicolo, un account bloccato, un problema con il saldo del portafoglio o una fattura mancante.
Sulla stessa pagina trovi poi un ulteriore canale, pensato per chi ha già un account attivo. Scorri fino alla sezione Contatti online e clicca sul pulsante Online per aprire il modulo Supporto rider, che ti permette di prenotare un appuntamento con uno Specialist.
Considera che il servizio è riservato ai rider già registrati sulla piattaforma e riguarda problematiche diverse da quelle relative agli ordini in corso, per le quali resta valida l'assistenza in app. Se sei ancora un candidato, nel testo introduttivo del modulo trovi un collegamento dedicato all'assistenza candidati.
Per compilarlo, inserisci nella sezione Rider il tuo Rider ID, il nome completo, l'indirizzo e-mail e il numero di telefono, assicurandoti che email e Rider ID corrispondano a quelli dell'app Glovo Rider. Nella sezione Appuntamento, poi, scegli la data servendoti del pulsante + del campo Data appuntamento.
Se non vedi slot disponibili, riprova il giorno dopo, visto che le nuove disponibilità vengono aggiunte quotidianamente. Infine, descrivi nel dettaglio il motivo della tua richiesta nel campo Descrivi il problema, allega eventuali file utili tramite il campo Allegati e fai clic su Invia.
Le cose cambiano se il tuo account è stato disattivato in modo definitivo, ad esempio per violazioni. In questo caso non hai più accesso all'app Rider, né alla sua chat, e per contestare la decisione puoi contare soltanto su un modulo Web esterno, che Glovo ti invia via email insieme alla notifica di disattivazione.
Anche le FAQ del Rider Hub, alla voce Il mio account è stato disattivato, invitano a controllare la comunicazione ricevuta via e-mail se desideri opporti alla decisione. Conserva quindi quel messaggio e, se non lo trovi nella posta in arrivo, dai un'occhiata anche alla cartella dello spam.
C'è poi un dettaglio a cui fare attenzione. Il vecchio indirizzo e-mail glovers@glovoapp.com non è più attivo, e chi ci scrive si vede restituire il messaggio con un errore di mancata consegna. Evita quindi di usarlo e affidati ai canali che ti ho appena illustrato.
Prima di contattare l'assistenza, però, può esserti utile consultare il Centro assistenza del Rider Hub, ovvero la raccolta di FAQ dedicata ai rider, che puoi raggiungere anche dalla voce omonima nel menu in alto. Qui trovi una casella di ricerca e sei schede tematiche, tra cui Come iniziare, Profilo e account, Entrate e pagamenti e Problemi.
Quando qualcosa va storto, la scheda più utile è proprio Problemi, che porta a una pagina divisa nelle sezioni Emergenze, Problemi con l'app, Problemi con l'ordine, Problemi con l'account e Altri problemi. Selezionando una domanda, la risposta si espande subito sotto. Alla domanda Ho avuto un problema con un cliente, ad esempio, il Rider Hub ti invita a contattare l'assistenza dell'app e a descrivere l'accaduto.
Hai avuto un incidente durante una consegna? Apri la pagina Assicurazione del Rider Hub, dal sito oppure dall'app Rider toccando Assistenza e Assicurazioni.
Per i danni personali, clicca su Carica la documentazione e, dopo aver premuto Inizio, chiedi a Glovo di aprire una pratica di infortunio presso l'INAIL, con il codice identificativo del certificato INAIL e la data di invio a portata di mano.
Per i danni ad altre persone o alla merce trasportata, seleziona invece Segnala un sinistro, accetta i termini nel modulo di Ferrer & Ojeda e prosegui con Avanti, ricordando che la copertura non vale per il tuo veicolo.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
