Come contattare Virgilio Mail
Stai riscontrando alcuni problemi nell'utilizzo dei servizi offerti da Virgilio Mail, per esempio in fase di accesso alla tua casella di posta elettronica dal sito o dall'app del servizio, oppure nella sincronizzazione delle email tramite un client esterno. Nonostante i tentativi di risolvere autonomamente la questione, non sei riuscito a individuare una soluzione e hai quindi necessità di entrare in contatto con il supporto di Virgilio Mail.
Se le cose stanno così, nei prossimi capitoli ti spiegherò come contattare Virgilio Mail, illustrandoti i diversi canali messi a disposizione da Italiaonline, il fornitore del servizio, per segnalare eventuali malfunzionamenti oppure per richiedere informazioni di carattere generale o chiarimenti relativi a specifiche funzionalità.
Ti basterà dedicare qualche minuto alla lettura dei prossimi paragrafi per individuare la modalità più adatta alle tue esigenze e contattare l'assistenza di Virgilio Mail. A questo punto, non mi resta che augurarti buona lettura e buon proseguimento.
Indice
Come contattare assistenza Virgilio Mail
Di seguito ti spiego come contattare l'assistenza di Virgilio Mail tramite la compilazione di un modulo online oppure, se disponi di un servizio Premium che include l'assistenza, anche via chat. Insomma, se hai scelto Virgilio per creare un indirizzo di posta elettronica, stai riscontrando dei problemi e non sai come fare, di seguito certamente troverai i metodi più adatti al tuo caso per ricevere supporto.
Come contattare Virgilio Mail online
Se per la tipologia di segnalazione che intendi fare preferiresti utilizzare la forma scritta, ti suggerisco di avvalerti dell'apposito modulo di contatto messo a disposizione da Virgilio, al quale puoi accedere a partire dalle varie pagine di assistenza della sezione Virgilio Aiuto.
Se, dunque, vuoi saperne di più su come contattare Virgilio Mail online, innanzitutto collegati, con un qualsiasi browser, a questa pagina del sito ufficiale. A questo punto clicca sul servizio relativo alla tua richiesta. Presumibilmente sarà Virgilio Mail o Virgilio Mail Plus, ma se hai problemi con la Posta Elettronica Certificata del provider, potrebbe essere anche Virgilio PEC.
Ora, se prima di scrivere al supporto tecnico vuoi consultare delle possibili soluzioni al tuo problema, consulta l'elenco Informazioni di prodotto e l'elenco Soluzioni presenti in questa pagina che ti viene mostrata. Per ognuno puoi espandere il relativo menu con un clic sul simbolo [+] che si trova in corrispondenza. A seguire, premi sull'argomento che reputi più idoneo, in modo da essere rimandato alla rispettiva pagina informativa.
Se la spiegazione o i consigli forniti non ti soddisfano o non ti sono di aiuto per risolvere la tua problematica, scorri la schermata fino in fondo con il mouse in modo da visualizzare il pulsante Contattaci e premi su di esso. In realtà anche la pagina precedente, con l'elenco di prodotti e soluzioni, contiene il pulsante Contattaci nella parte bassa, quindi, se vuoi, puoi anche passare direttamente all'accesso al modulo.
A questo punto devi eseguire l'accesso all'account Virgilio digitando indirizzo email e poi la password. Dopo ogni passaggio premi sul tasto Avanti.
Se il problema riguarda proprio l'autenticazione al servizio, la prima cosa che puoi fare, se non ricordi la password, è premere sulla voce Password dimenticata? che compare subito dopo l'inserimento corretto dell'indirizzo di posta elettronica.
Se, invece, la tua casella di posta Virgilio dovesse risultare bloccata o sospesa per qualche motivo, ti consiglio di leggere questo tutorial in cui ti spiego come sbloccare Virgilio Mail e seguire attentamente le istruzioni in base al tuo caso specifico.
Se tali procedure non dovessero funzionare, ti consiglio di aprire un nuovo account Virgilio Mail (come, d'altra parte, viene consigliato nelle note presenti all'interno della stessa pagina di accesso al servizio Virgilio Aiuto) e specificare poi nel modulo di contatto di cui ti parlerò a breve i riferimenti dell'account per il quale hai effettivamente bisogno di assistenza. Farlo è semplicissimo e bastano pochi minuti: vai su questa pagina, premi sulla voce Registrati ora, digiti un nome utente, una password e clicchi su Avanti. A seguire dovrai indicare il tuo numero di telefono, attendere l'arrivo del codice di verifica via SMS e poi digitarlo nel campo apposito.
Una volta eseguito l'accesso, visualizzerai una pagina di riepilogo con le tue ultime attività. Qui, individua la sezione Le tue segnalazioni e premi sulla voce Accedi sottostante, dopodiché clicca sull'opzione Contattaci.
Arrivato a questo punto, non devi fare altro che compilare i vari campi del modulo che ti viene mostrato, digitando dunque l'oggetto (l'argomento della segnalazione) e selezionando poi il tipo di richiesta, tra Supporto tecnico, Supporto amministrativo e Informazioni. A seguire dovrai indicare da quale area stai contattando Virgilio. L'opzione giusta sarà presumibilmente Mail e Account, oppure Mail Plus, Mail Plus Zero o Virgilio PEC.
A seguire, nel campo aperto Dettagli del contatto digita una descrizione dettagliata della problematica nel campo di testo sottostante e, se ne disponi, integra della documentazione atta a dimostrare il problema (per esempio lo screenshot di un eventuale errore riscontrato) premendo dapprima il simbolo [+] collocato a fianco della funzione Aggiungi allegato e, successivamente, il pulsante Scegli file.
Per concludere, clicca sul pulsante Invia posto in fondo alla pagina: ti verrà subito assegnato un codice univoco della segnalazione, del quale ti consiglio di prendere nota, per effettuare eventuali solleciti (se non ricevi il supporto che stai cercando).
In ogni caso, puoi controllare lo stato di avanzamento della pratica dall'area Virgilio Aiuto vista poc'anzi, all'interno della sezione Le tue segnalazioni. Verifica periodicamente anche nella tua casella email la presenza di messaggi di risposta da parte dell'assistenza di Virgilio Mail.
Come contattare Virgilio Mail da app
Se ti capita più spesso di utilizzare Virgilio Mail tramite l'omonima app o comunque vuoi procedere tramite dispositivo mobile, ora ti spiego come contattare Virgilio Mail da app. Anche da dispositivo mobile, infatti, puoi inviare una segnalazione.
L'app Virgilio Mail è disponibile sia per Android (disponibile anche su store alternativi) e per iOS/iPadOS. Dopo aver scaricato e aperto l'app, premi su Continua per accettare l'Informativa sulla privacy, poi fai tap sul pulsante Accedi con Virgilio.
A seguire digita le tue credenziali di accesso, quindi indirizzo di posta e password e premi sul tasto Accedi. Poi gestisci i permessi di privacy come preferisci ed eventualmente esplora le funzionalità consultando le schermate che ti vengono proposte e cliccando su Avanti tutte le volte che serve. In alternativa Salta questo passaggio.
A seguire fai tap sull'icona con le due linee orizzontali che si trova in alto a sinistra e accedi alle Impostazioni. Subito dopo, fai tap sulla voce Guida nella sezione Supporto e segnalazioni. Ora premi sull'argomento relativo al tuo problema, e affina la ricerca selezionando la voce giusta. A questo punto, se non hai trovato la risposta al tuo problema, nella parte bassa della schermata, dove leggi L'articolo ti è stato utile? Lascia un feedback rispondi NO.
Quindi si aprirà una schermata di contatto, dove potrai digitare la tua segnalazione nel campo dove leggi Scrivi e poi inviarla premendo sull'icona dell'aeroplano di carta in alto a destra. Mi raccomando, inoltre, di non cancellare il testo che vedi già inserito, poiché contiene informazioni tecniche importanti perché lo staff ti dia riscontro più velocemente.
Come contattare operatori Virgilio Mail via chat
Se disponi di un servizio a pagamento Premium che include l'assistenza, come per esempio Virgilio Mail Plus, oltre alle soluzioni indicate nei capitoli precedenti puoi fare riferimento anche alla funzione di chat per contattare il supporto clienti del provider: si tratta, infatti, di una risorsa dedicata agli utenti che hanno sottoscritto un abbonamento con assistenza prioritaria.
Quindi, se vuoi capire come contattare gli operatori Virgilio Mail via chat, dovrai prima di tutto accedere al tuo account da questa pagina con le credenziali utilizzate per attivare il tuo abbonamento. Dopo aver effettuato l'accesso, in questa pagina di Virgilio Aiuto, puoi utilizzare anche la chat di assistenza oltre al form online. Durante gli orari di servizio con la chat potrai parlare direttamente con un operatore e la tua richiesta verrà gestita con priorità rispetto alle segnalazioni standard.
Tutti gli altri, invece, possono chattare con il chatbot di Virgilio Mail. Nella pagina di assistenza trovano, in basso a destra, il pulsante Assistente AI, cliccandoci su, possono interagire con il chatbot: basta descrivere il problema riscontrato, o la necessità per la quale si richiede assistenza, nel campo dedicato al Messaggio, e inviarlo premendo sull'icona dell'aeroplano di carta.
Come contattare Virgilio Mail telefonicamente
Se vuoi sapere come contattare Virgilio Mail telefonicamente, purtroppo devo informarti che Virgilio non offre assistenza telefonica.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
