Come contattare Zalando
Stai riscontrando alcuni problemi relativi a un ordine che hai effettuato su Zalando e, per questo motivo, vorresti contattare il servizio clienti del celebre e-commerce. Non sapendo qual è il numero da comporre per parlare con un addetto Zalando e non essendo riuscito a trovare alcuna opzione per inviare una richiesta d'assistenza tramite e-mail, ti stai chiedendo se posso darti una mano a tal riguardo. Ma certo che sì, ci mancherebbe altro!
Se mi dedichi pochi minuti del tuo tempo libero, sarò ben felice di darti una mano e mostrarti come contattare Zalando fornendoti tutte le soluzioni a tua disposizione. Oltre alla procedura dettagliata per chiamare il servizio clienti e parlare con un operatore di Zalando, troverai anche le indicazioni necessarie per richiedere assistenza tramite e-mail e chat. Inoltre, ti elencherò anche i canali di contatto disponibili per informazioni e assistenza relativa a Zalando Privé.
Se è proprio quello che volevi sapere, non dilunghiamoci oltre ed entriamo nel vivo di questo tutorial. Mettiti comodo, prenditi tutto il tempo che ritieni opportuno e dedicati alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti e provando a metterle in pratica, ti assicuro che riuscirai a contattare il servizio clienti di Zalando senza riscontrare alcun tipo di problema. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare Zalando servizio clienti
- Come contattare Zalando per un reso
- Come contattare Zalando Privé
- Come contattare il corriere di Zalando
Come contattare Zalando servizio clienti
Per contattare Zalando e parlare con un operatore del celebre sito di shopping online sono disponibili diversi canali di contatto: oltre alla possibilità di chiamare direttamente il servizio clienti, è possibile anche richiedere assistenza tramite chat o inviare un messaggio tramite e-mail. Come fare? Te lo spiego sùbito.
Come contattare Zalando per telefono
È possibile contattare Zalando per telefono componendo il numero 02 30300067. La chiamata, sia da rete fissa che da rete mobile, non è gratuita ed è tariffata secondo i costi previsti dal proprio operatore.
Tutto quello che devi fare, è comporre il numero che ti ho indicato poc'anzi, avviare la chiamata e, dopo aver ascoltato il breve messaggio di benvenuto (che potrebbe indicarti il fatto che la chiamata verrà gestita da un'operatore all'estero), attendere in linea (solitamente l'attesa è di pochi minuti) affinché tu possa parlare con il primo operatore disponibile.
Ti segnalo che se la tua intenzione è prenotare un nuovo ritiro da parte del corriere relativo a un reso Zalando (solo per gli articoli venduti e spediti da Zalando), puoi contattare direttamente il corriere.
Riguardo alla disponibilità oraria dell'assistenza, nel momento in cui scrivo l'assistenza di Zalando può essere contattata telefonicamente da lunedì alla domenica dalle 08:00 alle 22:00.
Come contattare Zalando via chat
Se preferisci contattare Zalando gratis senza dover pagare il costo della chiamata, puoi accedere al tuo account e selezionare l'opzione per chattare con un operatore.
Da computer, collegati al sito ufficiale di Zalando e fai clic sull'icona dell'omino, in alto a destra. Nella nuova pagina apertasi, inserisci i tuoi dati d'accesso nel campo Indirizzo e-mail, clicca su Continua, compila il campo Password e premi sul pulsante Accedi, per effettuare il login.
Adesso, per contattare Zalando via chat, fai stazionare il puntatore del mouse sul simbolo dell'omino e, dal menu apertosi, fai clic sulla dicitura Aiuto e contatti. Poi, seleziona l'argomento della tua richiesta. Per esempio, se hai la necessità di contattare Zalando per un reso, individua la sezione Reso e Rimborso e premi su una delle domande tra quelle correlate all'argomento tra Come posso restituire il mio ordine?, Quando riceverò il mio rimborso, Posso restituire un articolo? ecc.
Nella nuova pagina apertasi, a prescindere dall'argomento selezionato in precedenza, scorri la pagina fino in fondo e clicca sul bottone Hai bisogno di ulteriore aiuto?. Dopodiché seleziona l'opzione Inizia a chattare.
Adesso, nella chat che si è aperta in basso a destra, assicurati che i dati riportati nei campi Nome, Cognome e Indirizzo e-mail siano corretti, inserisci il tuo messaggio nel campo Descriva dettagliatamente la sua richiesta inserendo più informazioni possibili, premi sul pulsante Avvia conversazione e attendi che un operatore entri in chat.
A conversazione avviata, puoi inviare ulteriori messaggi inserendoli nel campo Digita il messaggio… e premendo sul tasto Invio della tastiera. Per terminare la chat, invece, premi sul pulsante raffigurante i tre puntini (in alto a sinistra del riquadro) e selezionare Termina chat.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di Zalando per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad e accedi al tuo account.
Fatto ciò, premi sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso a destra, individua la sezione Altro e seleziona l'opzione Aiuto e contatti. Fatto ciò, specifica l'argomento della tua richiesta e la relativa domanda specifica che si avvicina maggiormente al tuo problema e, se tramite le informazioni in esso contenute non riesci a venire a capo della situazione, premi su, Hai bisogno di ulteriore aiuto? alla fine dell'articolo aperto nell'app e poi tocca il bottone Inizia a chattare.
Non appena un operatore prende in carico la tua richiesta, inserisci il tuo messaggio nel campo Digita il messaggio… e fai tap sull'icona dell'aeroplano di carta per inviarlo.
Per terminare la chat, non devi far altro che premere sul pulsante raffigurante i tre puntini verticali, in alto a sinistra del box contenente la chat, e selezionare l'opzione Termina chat. Semplice, vero?
Come contattare Zalando via e-mail
La procedura per contattare Zalando via e-mail è pressoché identica a quanto ti ho indicato in precedenza per parlare con un operatore del servizio clienti tramite chat. Anche in questo caso, infatti, è sufficiente accedere alla sezione Aiuto e contatti del tuo account e selezionare l'opzione per inviare una richiesta tramite e-mail.
Per procedere, collegati dunque al sito ufficiale di Zalando o avvia l'app per smartphone e tablet e accedi al tuo account. Fatto ciò, premi sull'icona dell'omino, seleziona l'opzione Aiuto e contatti e specifica l'argomento della tua richiesta e il relativo sotto-argomento.
Adesso, individua la sezione Hai bisogno di ulteriore aiuto? e premi sul pulsante Scrivici. Nella nuova schermata visualizzata, verifica che i dati riportati nei campi Nome completo e Indirizzo email siano corretti e, se lo desideri, specifica il tuo numero di telefono nel campo apposito.
A questo punto, indica se la tua richiesta è relativa a un ordine esistente apponendo il segno di spunta accanto a una delle opzioni disponibili tra Sì e No e specifica eventualmente il numero dell'ordine a cui fai riferimento nel campo Numero ordine.
Inserisci, poi, il tuo messaggio (massimo 500 caratteri) nel campo Commenti e premi sul pulsante Invia, per inviare la tua richiesta. Riceverai una risposta tramite e-mail entro 2-3 giorni lavorativi.
Infine, ti segnalo che puoi anche inviare direttamente un'e-mail all'indirizzo servizioclienti@zalando.it. A tal proposto, potrebbe esserti utile la mia guida su come mandare un'e-mail.
Come contattare Zalando per un reso
Hai la necessità di contattare Zalando per un reso? In tal caso, sarà sufficiente applicare le indicazioni che ti ho già dato nelle righe precedenti dopo aver, in questo caso specifico, selezionato l'opzione Reso e Rimborso nella sezione che si apre dopo che selezioni la voce Aiuto e contatti nella versione Web del servizio o nell'app. Per il resto puoi rifarti alle indicazioni che ti ho già dato poc'anzi.
Come contattare Zalando Privé
Se la tua intenzione è contattare Zalando Privé, la versione outlet di Zalando, devi sapere che anche in questo caso è possibile parlare con un operatore tramite telefono, chat o inviando una richiesta tramite e-mail.
Per chiamare telefonicamente il servizio clienti di Zalando Privé, prendi il tuo telefono, componi il numero 047 11460054 e avvia la chiamata. Dopo aver ascoltato il messaggio di benvenuto, non devi far altro che attendere in linea fin quando non ti risponderà un addetto del servizio clienti. Ti segnalo che la chiamata è sempre gratuita e il numero è attivo dal lunedì al venerdì, dalle ore 07:00 alle 20:00.
Se preferisci contattare Zalando Privé online, collegati alla pagina di contatto e compila il modulo proposto con tutti i dati richiesti: Nome, Numero di telefono, Numero dell'ordine, Oggetto, E-mail ecc. Componi il tuo messaggio nel riquadro apposito e poi invialo cliccando sul pulsante Inviare posto in fondo.
Se, invece, non hai particolari urgenze e desideri contattare Zalando Privé tramite e-mail puoi farlo inviando un messaggio all'indirizzo servizioclienti@zalando-prive.it.
Ti segnalo che Zalando Privé è disponibile anche sotto forma di applicazione per dispositivi Android (se hai uno smartphone senza Play Store, puoi effettuarne il download da uno store alternativo) e iPhone/iPad.
Usando l'app in questione, accedendo alla sezione Account > Aiuto e premendo sull'argomento e il sottoargomento corrispondenti al tuo problema, puoi toccare i pulsanti Invia un messaggio o Chiamaci per usufruire direttamente di una delle due modalità di assistenza disponibili.
Come contattare il corriere di Zalando
I corrieri ai quali Zalando si affida per le spedizioni in Italia sono Poste Italiane, Bartolini e Amazon Shipping. Se ti stai chiedendo come contattare il corriere di Zalando, puoi provare a usare uno dei canali di contatto presenti nei link che ti ho appena fornito, tuttavia ti avviso: sarà molto difficile ottenere informazioni precise sullo stato della tua spedizione (nulla di più preciso di quanto non potresti già vedere tu tramite i classici sistemi di tracking).
Per ulteriori dettagli, comunque, potresti leggere i miei tutorial su come contattare corriere Poste Italiane, come contattare Bartolini e come contattare SDA.
In qualità di affiliati Amazon, riceviamo un guadagno dagli acquisti idonei effettuati tramite i link presenti sul nostro sito.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
