Come effettuare un reso su SHEIN
Hai effettuato un acquisto sul popolarissimo marketplace SHEIN e hai atteso, fremente, la consegna del tuo pacco; all'apertura dello stesso, però, ti sei presto reso conto che qualcosa non andava: alcuni articoli, infatti, non corrispondevano a quanto visualizzato sul sito, oppure la taglia non era adatta alle tue misure o hai riscontrato la presenza di macchie o danni di vario genere sul capo.
Sono cose che possono capitare, soprattutto quando si acquistano online prodotti come capi di abbigliamento o accessori, ma non c'è assolutamente bisogno di allarmarsi: anche SHEIN, così come tanti altri marketplace di livello internazionale, ha previsto evenienze di questo genere e ha stilato delle politiche di reso e rimborso molto semplici e lineari per venire incontro alle esigenze dei suoi clienti.
Se, pertanto, ti trovi in una delle situazioni descritte poc'anzi e desideri apprendere come effettuare un reso su SHEIN, non devi far altro che proseguire nella lettura di questa guida. Nei prossimi paragrafi, infatti, troverai la spiegazione dettagliata delle varie regole imposte dall'azienda di Nanchino per poter effettuare un reso, dopodiché ti mostrerò la corretta procedura da seguire sia da PC che da app. Buona lettura e buon proseguimento.
Indice
- Come funziona un reso su SHEIN
- Come chiedere un reso su SHEIN
- Come fare un reso su SHEIN senza etichetta
- Come annullare un reso su SHEIN
Come funziona un reso su SHEIN
Prima di mostrarti come effettuare un reso su SHEIN, credo sia opportuno indicarti quali sono le tempistiche entro le quali è possibile richiedere un reso, quali sono i costi da sostenere e, in generale, come funziona un reso su SHEIN.
Innanzitutto, se ti stai chiedendo “reso su SHEIN entro quanto tempo”, ci tengo sùbito a sottolineare che la maggior parte degli articoli acquistati può essere restituita entro 30 giorni dalla data di consegna dell'ordine. Tuttavia, questa regola non si applica indistintamente a tutti i prodotti presenti sul celebre sito di shopping online.
Infatti, alcune categorie di articoli non possono essere restituite per motivi igienici, sanitari o di sicurezza. Rientrano generalmente tra i prodotti esclusi dal reso la biancheria intima, i body, i prodotti beauty già aperti o utilizzati, gli articoli per animali, alcuni accessori e tutti quei prodotti che, nella relativa scheda prodotto, vengono esplicitamente contrassegnati come “non restituibili”.
È bene sottolineare, però, che in tal caso è sempre possibile esercitare il diritto di recesso previsto dalla normativa europea, a patto di farlo entro 14 giorni dalla consegna. Maggiori info qui.
Per quanto riguarda i costi, sarai contento di sapere che il reso su SHEIN è gratuito. Tieni presente, però, che viene erogata gratuitamente una sola etichetta di reso per ogni ordine: in sostanza, se devi restituire più oggetti è conveniente accorparli in un'unica spedizione. Ogni ulteriore etichetta relativa allo stesso ordine, infatti, avrà un costo di 4,50 euro (o 7 euro se il reso viene fatto tramite il corriere FedEx), i quali verranno detratti dal rimborso.
A tal proposito, devi sapere che SHEIN mette a disposizione diverse modalità per la restituzione dei prodotti. Tra le più utilizzate troviamo la consegna presso gli uffici di Poste Italiane, la restituzione tramite i locker e i punti di ritiro InPost e BRT fermopoint e, in alcuni casi, il servizio offerto da FedEx. Le opzioni disponibili possono comunque variare in base alla zona di residenza e alle caratteristiche dell'ordine effettuato.
In alternativa, è possibile optare anche per il cosiddetto reso autogestito, scegliendo autonomamente il corriere con cui spedire il pacco al centro logistico indicato da SHEIN. In questo caso, però, le spese di spedizione sono interamente a carico del cliente e non vengono rimborsate dalla piattaforma, indipendentemente dall'importo sostenuto per la restituzione.
Dopo aver ricevuto e verificato gli articoli restituiti, SHEIN provvederà a elaborare il rimborso che, a seconda del metodo selezionato, verrà accreditato sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto oppure sul Portafoglio SHEIN. I tempi necessari per completare l'intera procedura possono variare, ma generalmente il rimborso viene elaborato entro 2-10 giorni lavorativi dalla ricezione del reso presso il magazzino. Chiarito questo, vediamo come procedere.
Come chiedere un reso su SHEIN
Vediamo adesso come chiedere un reso su SHEIN sia procedendo da computer che tramite l'app del servizio per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come fare un reso su SHEIN con Poste Italiane
Se la tua intenzione è quella di fare un reso su SHEIN con Poste Italiane, non devi far altro che accedere alla sezione del tuo account relativa agli ordini effettuati, selezionare l'articolo che intendi restituire e, quando richiesto, specificare come intendi spedire il pacco.
Per procedere da computer, collegati dunque al sito ufficiale di SHEIN e, se ancora non lo hai fatto, accedi con il tuo account premendo sull'icona dell'omino, in alto a destra: inserisci, quindi, i dati richiesti nei campi Numero di cellulare o indirizzo email e Password e clicca sul pulsante Accedi.
Fatto ciò, premi nuovamente sull'icona dell'omino e seleziona le voci I miei ordini e Tutti gli ordini nella barra laterale a sinistra. Individua, poi, l'ordine di tuo interesse, fai clic sulla relativa voce Withdrawal, Return&Refund e, nel box Seleziona il tipo di rimborso comparso a schermo, seleziona l'opzione (Combine)Return/Withdrawal and get a refund.
Nella nuova pagina apertasi, apponi il segno di spunta accanto a tutti gli articoli inclusi nell'ordine che intendi restituire e, per ciascuno di essi, indica il motivo del reso selezionando una delle opzioni disponibili (es. Problemi di qualità del prodotto, Articolo troppo grande, Non più necessario, Imballaggio danneggiato ecc.) nell'apposito menu a tendina.
A seconda dell'opzione scelta, fornisci ulteriori dettagli apponendo il segno di spunta accanto a una o più delle opzioni mostrate a schermo (es. Taglia consigliata dal sistema troppo grande, Lunghezza troppo lunga ecc.), inserisci un commento nel campo apposito e, se necessario per il motivo del reso indicato in precedenza, procedi a caricare fino a tre foto o un video per mostrare i problemi con l'articolo premendo sulle voci Foto/Video e Prossimo.
Infine, premi sul pulsante Prossima tappa e seleziona l'opzione Conferma recesso/reso. Nella nuova pagina apertasi, nella sezione Metodo di reso, puoi visualizzare le opzioni di spedizioni disponibili per restituire il tuo articolo: apponi, quindi, il segno di spunta accanto alla voce Poste Italiane, tenendo presente che questa opzione potrebbe non essere sempre disponibile (in tal caso, puoi scegliere InPost o una delle altre opzioni disponibili).
Nella stessa schermata, se desideri ottenere il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare su SHEIN, seleziona anche l'opzione Conto di pagamento originale e clicca sul pulsante Invia, per confermare la tua richiesta di reso.
Se tutto è andato per il verso giusto, dovresti visualizzare la schermata con i dettagli del reso e anche l'etichetta che puoi scaricare premendo sulla relativa icona della freccia rivolta verso il basso. Per visualizzare questi dati e l'etichetta di reso, puoi anche accedere alla sezione I miei ordini del tuo account, premendo sulla voce Ordini resi e cliccando sulle opzioni Registro di Resi & Rimborsi e Dettagli relative al tuo ordine.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di SHEIN e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, premi sulla voce Profilo collocata nel menu in basso. Nella sezione I miei ordini, fai tap sull'opzione Vedi tutto in modo da visualizzare l'elenco di tutti gli ordini completati e premi sul pulsante Withdrawal/Return relativo all'ordine oggetto del reso.
Fatto ciò, apponi il segno di spunta accanto agli articoli che intendi restituire (puoi anche premere sulla voce Seleziona tutto se desideri restituire tutti gli articoli dell'ordine), indica il motivo del reso tramite l'apposito menu a tendina e fornisci ulteriori indicazioni selezionando una delle opzioni comparse a schermo.
Se lo desideri, inserisci un messaggio da inviare insieme alla tua richiesta di reso nel campo Commento e, se necessario per il motivo indicato in precedenza, procedi a caricare fino a un massimo di tre foto o un video per mostrare i problemi con l'articolo.
Premi, poi, sui pulsanti Prossima tappa e Conferma recesso/reso, apponi il segno di spunta accanto alla voce Poste Italiane (se disponibile) e, se intendi ricevere il rimborso sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per pagare il tuo ordine, seleziona anche l'opzione Conto di pagamento originale. Infine, premi sul pulsante Invia e il gioco è fatto.
Anche in questo caso, ti verrà mostrata a schermo l'etichetta di reso, che puoi trovare anche accedendo alla sezione Ordini resi del tuo account SHEIN.
A prescindere dal dispositivo utilizzato per effettuare la restituzione di un articolo acquistato su SHEIN, dopo aver scaricato l'etichetta di reso dovrai stamparla e applicarla al pacco, che dovrai poi portare di persona presso un ufficio postale della tua zona.
Come fare un reso su SHEIN con InPost
Come ti ho accennato nelle righe iniziali di questa guida, è possibile fare un reso su SHEIN con InPost. Il vantaggio di questa soluzione è che non è necessario scaricare alcuna etichetta di reso, in quanto viene semplicemente fornito un codice PIN necessario per aprire l'armadietto nel quale inserire il pacco nel momento della spedizione.
Per quanto riguarda la procedura per effettuare il reso, puoi seguire le indicazioni che ti ho fornito in precedenza relativa al reso con Poste Italiane: infatti, non c'è alcuna differenza se non quella che, nella schermata Metodo di reso, dovrai selezionare l'opzione InPost.
Inviata la richiesta di reso, dovrai poi preparare il pacco e spedirlo recandoti di persona presso uno degli oltre 5.000 punti di ritiro sparsi su tutto il territorio nazionale (qui puoi trovare quello a te più vicino): dopo aver attivo lo schermo del locker, seleziona l'opzione Invia o reso del pacco, digita il codice PIN che ti è stato fornito da SHEIN e segui le indicazioni fornite a schermo per completare la consegna del pacco.
Altre soluzioni per fare un reso su SHEIN
Oltre a Poste Italiane e InPost, come ti ho già anticipato nelle righe iniziali di questa guida, SHEIN mette a disposizione anche altre soluzioni per restituire gli articoli acquistati.
Una di queste è BRT: in questo caso è necessario scaricare e stampare l'etichetta di reso fornita da SHEIN, applicarla sul pacco e consegnarlo presso un BRT fermopoint abilitato. Quando disponibile, è possibile effettuare il reso anche tramite FedEx, che prevede invece il servizio di ritiro del pacco direttamente all'indirizzo indicato durante la procedura di restituzione.
Infine, SHEIN consente anche di effettuare un reso autogestito, ovvero scegliere autonomamente il corriere con cui spedire il pacco al centro logistico indicato. In questa modalità, però, le spese di spedizione sono interamente a carico dell'utente e non vengono rimborsate da SHEIN. A tal proposito, potrebbe esserti utile la mia guida dedicata ai migliori corrieri in Italia.
Come fare un reso su SHEIN senza etichetta
Se la tua intenzione è quella di fare un reso su SHEIN senza etichetta, ti ho già spiegato in precedenza che l'unica soluzione che non prevede di dover stampare alcun documento è InPost.
In tutti gli altri casi, come indicato sul sito di SHEIN, è richiesta una stampante per stampare l'etichetta di reso.
Come annullare un reso su SHEIN
Come dici? Vorresti annullare un reso su SHEIN? In tal caso, devi sapere che puoi farlo semplicemente accedendo alla sezione dedicata ai resi del tuo account SHEIN.
Per procedere da computer, clicca sull'icona dell'omino, in alto a destra, e seleziona le voci I miei ordini e Ordini resi nella barra laterale a sinistra. Nella nuova pagina apertasi, premi sull'opzione Annulla la Richiesta relativa all'ordine di tuo interesse e, poi, clicca sui pulsanti Cancel the Withdrawal/Return Application e Confermo la cancellazione.
Per completezza d'informazione ti segnalo che puoi anche modificare un reso su SHEIN: dalla sezione Ordini resi è sufficiente premere sulla voce Modifica la tua richiesta di reso per due volte consecutive, per avere la possibilità di apportare modifiche a ciascun articolo che hai precedentemente indicato di voler restituire.
Allo stesso modo puoi procedere anche da smartphone o tablet. Dopo aver avviato l'app di SHEIN, premi sulla voce Profilo collocata nel menu in basso e fai tap sull'opzione Recesso/Resi che visualizzi nella sezione I miei ordini.
Adesso, premi sulla voce Di più e seleziona l'opzione di tuo interesse tra Modifica la tua richiesta di reso e Annulla la richiesta a seconda di quelle che sono le tue intenzioni. Nel caso in cui hai scelto di annullare il reso, fai tap sul pulsante Cancel the Withdrawal/Return Application che visualizzi in basso e premi sulla voce Confermo la cancellazione. Semplice, vero?
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
