Pacco Amazon non arriva? Come risolvere

di Salvatore Aranzulla

Un po' di tempo fa hai acquistato alcuni prodotti su Amazon e non ti sono ancora stati recapitati. La cosa un po' ti preoccupa, perché temi che il tuo pacco sia stato per qualche motivo smarrito lungo il tragitto. Non essere così pessimista: “fasciarsi la testa prima di rompersela” non ti porterà a nessun risultato, se non ad alimentare ulteriormente la tua ansia.

Cerca, piuttosto, di fare qualcosa per capire cosa è successo: questo è l'unico modo per trovare eventualmente una soluzione al problema. Nelle prossime righe di questo articolo, dunque, avrò modo di spiegarti come risolvere quando il pacco Amazon non arriva, suggerendoti alcune soluzioni di carattere pratico per far luce sulla questione.

Che ne dici? Sei pronto a procedere? Forza e coraggio: mettiti bello comodo, metti in pratica le indicazioni che ti darò e vedrai che riuscirai a capire dove si trova il tuo pacco Amazon. A me non resta altro da fare, se non augurarti buona lettura e farti un grosso in bocca al lupo per tutto!

Perché un pacco Amazon non arriva

Prima di scendere nel dettaglio delle procedure su come risolvere se il pacco Amazon non arriva, direi che vale la pena cercare di comprendere il possibile motivo per cui questo potrebbe accadere.

Ebbene, in realtà i motivi possono essere diversi, visto che potrebbero esserci di mezzo innanzitutto ritardi logistici, dovuti per esempio al traffico, a un'alta domanda o al maltempo. Altre questioni che potrebbero comportare un ritardo nella consegna sono poi da ricercarsi in dei tentativi di consegna falliti (in caso di assenza del destinatario) o nell'aver fornito un indirizzo di spedizione errato o comunque incompleto. Non sono insomma pochi i casi in cui una spedizione può essere “rallentata”.

In alcuni contesti possono però esserci, per esempio, problemi come un'etichetta illeggibile o ancora danni al pacco, dunque ecco che la situazione potrebbe farsi più intricata del previsto e richiedere di ottenere assistenza. Non preoccuparti comunque perché Amazon è nota per avere un ottimo servizio di assistenza, dunque ci sono buone probabilità in merito al fatto che, seguendo le indicazioni presenti più avanti nel corso della guida, tu possa ottenere quantomeno delle indicazioni più precise sullo stato della consegna.

Pacco Amazon non arriva: cosa fare

Chiarite le questioni preliminari, ecco che è giunta l'ora di entrare nel vivo della guida è capire meglio la situazione relativa al pacco Amazon che non arriva. Nei capitoli di seguito trovi dunque tutti i dettagli del caso in merito alle principali verifiche che puoi effettuare.

Verificare il tracking

Verificare il tracking Amazon

La prima cosa da fare in caso di pacco Amazon non ricevuto è verificare il tracking del pacco. Ecco come procedere sia da mobile che da computer.

Da computer: accedi al tuo account Amazon dal suo sito Web ufficiale, premi sulla dicitura Resi e ordini, in alto a destra, individua l'ordine relativo al pacco di cui non hai notizie, fai clic sul pulsante Traccia il mio pacco e vedi innanzitutto qual è lo stato dell'ordine (es. Spedito, In consegna, e così via). Se il pacco risulta già spedito, dovresti riuscire a vedere anche il numero della spedizione e il corriere che cura la spedizione (cosa che potrebbe tornarti utile più avanti, nel caso tu voglia contattare quest'ultimo). Facendo clic sulla dicitura Visualizza tutti gli aggiornamenti, inoltre, puoi monitorare in real time dove si trova il pacco.
Da smartphone e tablet: accedi al tuo account Amazon dalla sua app ufficiale per Android (accessibile anche tramite store alternativi, anche se in questo caso bisogna fare particolare attenzione alla fonte) o iOS/iPadOS, premi sull'icona delle tre righe posta nella parte inferiore dello schermo, premi sulla scheda I miei ordini (in alto), seleziona l'ordine di tuo interesse e premi sul tasto Traccia il mio pacco per verificare lo stato della spedizione (es. Spedito, In arrivo, etc.), il suo numero e il corriere a cui è stato affidato il pacco. Facendo tap sulla voce Visualizza tutti gli aggiornamenti, inoltre, puoi tracciare la spedizione in tempo reale e vedere che fine ha fatto il tuo pacco.

Ti rammento, inoltre, che in genere puoi monitorare lo stato dello spedizione del tuo pacco Amazon anche premendo sul pulsante Verifica lo stato della spedizione che si trova nell'email di conferma dell'avvenuta spedizione che ti è stata inviata da Amazon.

Controllare una volta arrivati a casa

Seguendo le indicazioni che ti ho fornito nel capitolo precedente hai scoperto che il tuo pacco risulta consegnato? Prima di allarmarti e pensare al peggio, ti esorto a verificare che il pacco non sia stato recapitato a una persona di tua fiducia.

Se altre persone vivono con te all'indirizzo che hai fornito ad Amazon per la consegna, può darsi infatti che il pacco sia stato ritirato da loro. Nel caso chi vive con te abbia rifiutato la consegna, invece, dovresti aver ricevuto nella tua cassetta della posta un avviso da parte del corriere che attesta il rifiuto in questione: segui le istruzioni riportate nell'avviso per sapere come e dove ritirare il pacco oppure come riprogrammare la consegna.

Se vivi in un condominio che offre il servizio di portineria, invece, verifica se il pacco è stato lasciato al portiere: in caso affermativo sarà quest'ultimo a darti il pacco. In ogni caso, se il pacco risulta consegnato non indugiare e cerca di venire subito a capo del problema, in quanto dopo 30 giorni dalla consegna Amazon probabilmente non sarà più in grado di assisterti nella richiesta.

Contattare il corriere

Se non dovessi aver risolto la situazione mettendo in atto i passaggi menzionati nelle righe precedenti, non hai altra scelta che contattare il corriere.

Per fare ciò, prendi innanzitutto nota del nome del corriere a cui è stata affidata la spedizione e il numero di tracking della stessa, seguendo i passaggi che ti ho fornito nel primo capitolo, e poi recati su questa pagina del sito Web di Amazon, scorri l'elenco dei corrieri situati in corrispondenza della voce Corrieri principali per spedizioni in Italia , individua quello di tuo interesse nella colonna Corriere e ottieni assistenza tramite uno dei metodi indicato in sua corrispondenza, nella colonna Contatti. In alcuni casi c'è solo il sito Web, mentre in altri c'è anche il numero di telefono.

In quest'ultimo caso, una volta che avrai avviato la telefonata segui le indicazioni della voce guida per parlare con un consulente “in carne e ossa” e fornisci a quest'ultimo tutte le informazioni che gli servono per assisterti (come il numero di tracking per esempio). Sono certo che l'operatore che ti assisterà sarà in grado di darti spiegazioni sul pacco Amazon che stai attendendo. Nel caso in cui il corriere che cura la spedizione del tuo pacco non sia presente nell'elenco che ho menzionato precedentemente, individua la tabella presente nella sezione Altri corrieri (raggiungibile scorrendo ulteriormente la pagina indicata precedentemente), individua il corriere di tuo interesse e contattalo tramite il numero telefonico o il portale Web annesso alla colonna Contatti.

In caso di mancanza di un numero di telefono, prova a utilizzare le soluzioni di assistenza alternative (es. via chat o e-mail) recandoti sul portale ufficiale di quest'ultimo (dovrebbe essere indicato nella tabella in questione, ma eventualmente puoi cercarlo su Google tramite la chiave di ricerca "sito Web ufficiale [nome del corriere]). Una volta che sarai giunto sul portale del corriere di tuo interesse, trova quindi la sezione Servizio Clienti, Assistenza Clienti, Contattaci, Aiuto o, comunque, una sezione dal nome simile a quelli appena elencati (di solito si trova nella parte superiore o inferiore della pagina principale del portale del corriere). Vedi, poi, quali modalità di contatto sono presenti e sfruttale per parlare con un operatore del customer care del servizio di logistica che ha in carico la tua spedizione Amazon.

Se vuoi avere ulteriori delucidazioni in merito a come contattare un corriere Amazon, ti rimando alla lettura dell'approfondimento in cui ho spiegato la cosa con maggior dovizia di particolari.

Farsi assistere da Amazon

In ultima analisi, se nemmeno contattando il corriere sei riuscito a risolvere la situazione (oppure se non l'hai contattato in quanto la spedizione è curata direttamente da Amazon), non ti rimane che contattare Amazon.

Per fare ciò, recati su questa pagina oppure apri l'app ufficiale di Amazon, accedi al tuo account Amazon (se non l'hai ancora fatto) e, se stai agendo da mobile, fai tap sul pulsante (≡) situato in basso a destra e seleziona la voce Ordini in basso, selezionando in seguito l'ordine di tuo interesse. In questo modo vedrai anche indicazioni come, per esempio, Consegnato alla reception, rimanendo nell'ambito di quanto indicato nel capitolo precedente.

Successivamente, nella nuova pagina che compare a schermo, premi sulla voce Dov'è il mio ordine? e poi seleziona il problema che hai riscontrato tu nello specifico (es. Dice consegnato, ma non l'ho ricevuto). Dopodiché potrai procedere a ottenere una risposta seguendo le indicazioni che compaiono a schermo (che dipendono anche da qual è l'effettiva natura del problema).

Per maggiori informazioni su come contattare Amazon, puoi comunque la mia guida sull'argomento.

Se il pacco Amazon non arriva in tempo

Come dici? Hai effettuato un ordine su Amazon ma ti sei reso conto del fatto che il pacco non arriverà in tempo per il giorno prefissato? Se è così che stanno le cose, ecco che potresti più che altro annullare l'ordine.

Ecco allora che, una volta all'interno del menu relativo al tracking, dopo aver premuto sul pulsante Traccia il mio pacco potrai premere, se per esempio è da poco che hai effettuato l'ordine e ci hai ripensato, sulla voce Annulla spedizione (o simile). In altri contesti, invece, puoi seguire quanto indicato nel precedente capitolo relativo all'ottenere assistenza, in modo da poter poi selezionare, per esempio, l'opzione Arrivato troppo tardi.

Dato che la situazione può variare a seconda dello stato dell'ordine, però, ti consiglio di consultare più che altro la mia guida su come annullare un ordine su Amazon, nella quale ho indicato tutte le possibilità del caso a tua disposizione.

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Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.