Come chiamare Amazon
Vorresti chiamare il servizio clienti di Amazon per segnalare problemi con la spedizione di un articolo che hai acquistato ma non sai qual è il numero da comporre? Hai la necessità di parlare con un operatore Amazon in carne e ossa ma non sai come procedere poiché non hai trovato l'opzione giusta per riuscirci? Se la risposta ad almeno una di queste domande è affermativa, non preoccuparti: sei capitato nel posto giusto al momento giusto.
In questo tutorial, infatti, ti spiegherò come chiamare Amazon fornendoti tutte le indicazioni necessarie per ricevere assistenza telefonica. Oltre alla procedura dettagliata per prenotare una chiamata da parte del servizio clienti di Amazon, sia per ottenere assistenza che per richiedere informazioni di vario genere, troverai anche le istruzioni per parlare con un operatore di Amazon Business.
Come dici? È proprio quello che volevi sapere? Allora non dilunghiamoci oltre e vediamo come procedere. Mettiti comodo, ritagliati cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura dei prossimi capitoli e segui attentamente le indicazioni che sto per darti. Così facendo, ti assicuro che riuscirai a parlare con un operatore Amazon in carne e ossa che ti aiuterà a risolvere i tuoi problemi o trovare le informazioni che cerchi. Buona lettura!
Indice
- Numero per chiamare Amazon
- Come chiamare Amazon al telefono
- Come chiamare Amazon da cellulare
- Come chiamare Amazon Business
Numero per chiamare Amazon
Prima di entrare nel vivo di questo tutorial e spiegarti come chiamare Amazon, è necessario fare una doverosa premessa iniziale a tal riguardo.
Innanzitutto, se ti stai domandando qual è il numero per chiamare Amazon, devi sapere che ormai da diverso tempo non è più possibile telefonare direttamente al servizio clienti del celebre sito di shopping online: in passato era attivo un numero verde per ottenere assistenza telefonica che, però, è stato dismesso a favore di un altro sistema di contatto.
Infatti, adesso è per prima cosa necessario accedere alla sezione Servizio clienti del proprio account e specificare l'argomento della propria richiesta. Così facendo, verranno fornite alcune utili informazioni relative all'argomento indicato che permetteranno di risolvere i propri dubbi in completa autonomia.
Tuttavia, se le indicazioni fornite non dovessero essere sufficienti, è ovviamente possibile richiedere ulteriore assistenza e verranno mostrati tutti i canali di contatto disponibili per quella specifica richiesta, tra cui potrebbe esserci anche la possibilità di farsi chiamare direttamente da Amazon e parlare con un operatore in carne e ossa, sia in italiano che in inglese.
Il servizio in questione è completamente gratuito e, dopo aver prenotato una chiamata, è prima necessario seguire una breve procedura interagendo con un risponditore automatico. Chiarito questo, vediamo come procedere.
Come chiamare Amazon al telefono
Come ti ho accennato nelle righe iniziali di questa guida, non è possibile chiamare Amazon al telefono componendo direttamente uno specifico numero. Tuttavia, accedendo a un'apposita sezione del tuo account Amazon e specificando l'argomento della tua richiesta, puoi usufruire di un servizio gratuito che ti permette di chiamare servizio clienti Amazon prenotando una telefonata. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come chiamare Amazon per assistenza
Se la tua intenzione è quella di chiamare Amazon per assistenza relativa a un ordine o un'altra tipologia di argomento, puoi procedere da computer collegandoti al sito ufficiale di Amazon: dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, premi sull'opzione Servizio clienti collocata nel menu in alto. Se non dovessi visualizzarla, fai clic sulla voce Tutte, in alto a sinistra, e seleziona l'opzione Servizio clienti dal menu apertosi oppure collegati direttamente a questa pagina.
Adesso, se intendi ricevere assistenza su un ordine che hai effettuato, scegli quello di tuo interesse tra quelli mostrati a schermo o seleziona l'opzione Aiuto per un articolo diverso in modo da visualizzare tutti gli ordini e selezionarne uno meno recente.
Nella nuova pagina apertasi, indica l'argomento della tua richiesta premendo su una delle opzioni disponibili che variano a seconda dello stato del tuo ordine: per esempio, se hai già ricevuto l'articolo o questo risulta consegnato visualizzerai le opzioni Articolo danneggiato, Dice consegnato, ma non l'ho ricevuto, Articolo difettoso/non funzionante e Arrivato troppo tardi.
Se, invece, necessiti di assistenza di altra tipologia, fai clic sulla voce Ottieni assistenza su un altro problema e seleziona l'opzione di tuo interesse tra Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati, Kindle, Alexa o altri dispositivi Amazon, eBook, Prime Video o musica ecc.
A prescindere dall'opzione scelta, potrebbe essere necessario indicare ulteriormente il motivo della tua richiesta oppure ti verranno mostrate a schermo le informazioni utili per risolvere il tuo problema in autonomia. Tuttavia, se desideri comunque parlare con un operatore Amazon, seleziona la voce Ho ancora bisogno di aiuto e, nella schermata Come vorresti ricevere aiuto?, verifica che sia disponibile l'opzione Richiedi una telefonata.
In caso positivo, seleziona la lingua di tuo interesse (Italiano o Inglese) nell'apposito menu a tendina, clicca sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il numero di telefono sul quale desideri essere chiamato nel campo Qual è il numero migliore per chiamarti? e premi sulla voce Chiamami adesso.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di Amazon per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad e, se ancora non lo hai fatto, accedi con il tuo account.
Adesso, fai tap sul pulsante ☰ che trovi nel menu in basso, premi sulla voce Servizio clienti che visualizzi in fondo alla nuova schermata apertasi e seleziona l'ordine per il quale intendi ricevere assistenza. Se, invece, i tuoi dubbi o problemi riguardando un argomento diverso, scorri la schermata verso il basso fino a individuare la sezione Chiedi aiuto per problemi comuni e seleziona uno degli argomenti disponibili (es. Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo).
Anche in questo caso, dovrai poi indicare il motivo della tua richiesta scegliendo tra le opzioni proposte a schermo e, se le informazioni fornite non dovessero esserti utili a trovare le risposte che cerchi in autonomia, premi sull'opzione Ho ancora bisogno di aiuto. Se disponibile per l'argomento selezionato, individua la sezione Richiedi una telefonata nella quale puoi selezionare la lingua nella quale ricevere assistenza tramite il menu a tendina Scegli una lingua.
Premi, poi, sul pulsante Richiedi una chiamata ora, inserisci il tuo numero di telefono nel campo apposito e fai tap sull'opzione Chiamami ora, per richiedere una chiamata da parte di Amazon.
A prescindere dal dispositivo che hai utilizzato per richiedere una chiamata da parte di Amazon, entro pochi istanti riceverai una telefonata al numero indicato in precedenza.
Dopo aver risposto e aver ascoltato il messaggio relativo alla privacy, puoi scegliere se fornire o meno il consenso alla registrazione della chiamata (se intendi negare il consenso premi il tasto 2). Non appena ti verrà richiesto, ascolta il codice pronunciato dalla voce registrata e, poi, digitalo in modo da poter essere messo in contatto con un operatore umano che ti fornirà tutta l'assistenza di cui hai bisogno nella lingua scelta in precedenza.
Ci tengo a sottolineare che se per l'argomento indicato non fosse possibile richiedere una chiamata, puoi comunque contattare un operatore Amazon scegliendo una delle altre opzioni disponibili (es. tramite chat o tramite email).
Come chiamare Amazon per reso
Per chiamare Amazon per reso puoi seguire le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida poiché la procedura è pressoché la stessa.
Infatti, anche in questo caso dovrai accedere alla sezione Servizio clienti del tuo account e selezionare l'ordine oggetto della tua richiesta. Fatto ciò, se hai già avviato la pratica di reso e necessiti di assistenza, seleziona una delle opzioni disponibili tra Verifica lo stato del reso o del rimborso, Ritiro del reso non riuscito, Visualizza l'etichetta o le istruzioni di reso e Annulla reso.
Se, invece, non hai ancora richiesto il reso poiché vuoi avere prima ulteriori informazioni, seleziona la voce Reso o sostitizione/Restituisci o sostituisci l'articolo e, poi, indica il motivo per cui intendi restituire l'articolo.
In entrambi i casi, se le informazioni fornite non dovessero essere sufficienti a risolvere i tuoi dubbi, premi sulla voce Ho ancora bisogno di aiuto e, nella sezione relativa alla chiamata telefonica, specifica per prima cosa la lingua nella quale desideri ricevere assistenza.
Premi, poi, sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il numero di telefono sul quale desideri essere chiamato e seleziona l'opzione Chiamami adesso/Chiamami ora, per ricevere una chiamata da Amazon nel giro di pochi istanti. Anche in questo caso, segui le indicazioni fornite dalla voce registrata e, quando richiesto, digita il codice necessario per parlare con un operatore umano.
Come chiamare Amazon Prime
Anche per chiamare Amazon Prime, cioè per ottenere assistenza o informazioni relative all'abbonamento Prime, valgano le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida.
Infatti, agendo dalla sezione Servizio clienti del tuo account, non devi far altro che selezionare la voce Ottieni assistenza su un altro problema, scegliere l'opzione Iscrizione e abbonamenti Prime e, poi, specificare l'argomento della tua richiesta premendo su una delle voci disponibili tra Tariffa di iscrizione a Prime, Condividere i vantaggi Prime, Gestisci o annulla l'iscrizione Prime, Prime Video ecc.
Fatto ciò, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto e, se disponibile l'opzione Richiedi una telefonata per l'argomento indicato in precedenza, seleziona la lingua nella quale desideri ricevere assistenza nell'apposito menu a tendina e premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora.
Infine, specifica il numero di telefono sul quale intendi essere chiamato, premi sulla voce Chiamami adesso/Chiamami ora e rispondi alla chiamata che riceverai nel giro di pochi istanti, seguendo poi le indicazioni fornite dalla voce registrata.
Come chiamare Amazon da cellulare
Se vuoi sapere come chiamare Amazon da cellulare, ho già ribadito più volte nel corso di questa guida che non è possibile contattare direttamente il servizio clienti di Amazon né da cellulare né da rete fissa.
Tutto quello che puoi fare è seguire le indicazioni che ti ho fornito in precedenza per prenotare una chiamata: quando richiesto, puoi semplicemente specificare il numero di cellulare sul quale desideri essere contattato.
Come chiamare Amazon Business
Se hai un account Amazon Business e hai la necessità di ottenere assistenza, anche in questo caso puoi prenotare una chiamata da parte del servizio clienti.
Per chiamare Amazon Business, collegati alla pagina principale di Amazon e accedi con il tuo aziendale. Fatto ciò, soffermati con il puntatore del mouse sulla voce Ciao [nome], Account per [nome azienda] e seleziona l'opzione Servizio Clienti dal menu apertosi (oppure collegati direttamente a questa pagina).
A questo punto, come avrai modo di constatare, non c'è alcuna differenza rispetto alla procedura che ti ho indicato in precedenza per chiamare il servizio clienti Amazon con un account personale. Infatti, puoi selezionare l'ordine per il quale intendi ricevere assistenza oppure premere sulla voce Ottieni assistenza su un altro problema nel caso in cui le tue domande siano relative ad altri argomenti, indicando poi quello di tuo interesse (es.Gestisci l'account aziendale, Pagamento posticipato su fattura, Prime Business ecc.)
A prescindere dall'opzione scelta, se le informazioni fornite non sono state sufficienti a risolvere i tuoi problemi in autonomia, clicca sulla voce Ho ancora bisogno di aiuto, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora presente nel box Richiedi una telefonata, specifica il tuo numero di telefono nel campo apposito e fai clic sul pulsante Chiamami ora, per prenotare una chiamata ed essere contatto entro pochi minuti.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, puoi utilizzare direttamente l'app di Amazon accedendo con il tuo account aziendale oppure procedere dall'app Amazon Business per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iPhone/iPad. A prescindere dalla scelta fatta, non c'è alcuna differenza rispetto alla procedura che ti ho mostrato in precedenza per prenotare una chiamata da Amazon.
Per completezza d'informazione ti segnalo che, qualora non avessi ancora un account Amazon Business, puoi richiedere di essere contattato collegandoti a questa pagina e compilando il modulo di contatto con tutti i dati richiesti, compreso il motivo del contatto e il numero di telefono sul quale desideri ricevere la chiamata.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
