Come contattare Amazon Prime
Dopo aver attivato Amazon Prime, hai riscontrato alcune anomalie relative al servizio in questione che non sei riuscito a risolvere in autonomia. Per questo motivo, vorresti metterti in contatto con un operatore di Amazon in modo da segnalare la cosa e ottenere assistenza. Non avendolo mai fatto prima d'ora, però, non sai bene come procedere e vorresti il mio aiuto per riuscire nel tuo intento.
Se le cose stanno così, lasciati dire che sei capitato proprio nel posto giusto al momento giusto. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, ti spiegherò come contattare Amazon Prime sia da computer che da smartphone e tablet. Oltre a mostrarti la procedura dettagliata per parlare telefonicamente con un operatore del celebre sito di shopping online, troverai anche le indicazioni per contattare il servizio clienti di Amazon tramite chat e tramite email.
Se è proprio quello che volevi sapere, non perdiamo altro tempo prezioso e vediamo insieme come procedere. Tutto quello che devi fare è ritagliarti cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura dei prossimi paragrafi e seguire attentamente le mie indicazioni. Provando a metterle in pratica, ti assicuro che riuscirai a parlare con un operatore di Amazon Prime e ottenere l'assistenza di cui necessiti. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare operatore Amazon Prime
È possibile contattare Amazon Prime sia per ottenere informazioni sul servizio in questione che per richiedere assistenza. In ogni caso, sono disponibili diversi canali di contatto tra cui scegliere, ognuno dei quali permette di parlare con un operatore di Amazon in carne e ossa. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come contattare Amazon Prime telefonicamente
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare Amazon Prime telefonicamente, sarai contento di sapere che la risposta è affermativa. Infatti, è possibile parlare con un operatore sia per richiedere informazioni relative ad Amazon Prime che per ottenere assistenza in caso di problemi con il servizio in questione.
Tieni presente, però, che non è possibile chiamare Amazon Prime direttamente poiché non è disponibile nessun numero per contattare Amazon Prime. Tuttavia, accedendo alla sezione Contatti del celebre sito di shopping online, è possibile prenotare una chiamata ed essere contattato nel giro di pochi minuti da un operatore umano.
Per procedere da computer, collegati dunque alla pagina principale di Amazon e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, clicca sulla voce Account e liste, in alto a destra. Nella nuova pagina apertasi, fai clic sulla voce Contattaci (oppure collegati direttamente a questo link) e, nella sezione Servizio clienti (in cima), assicurati che sia selezionata la scheda Casa.
A questo punto, premi sulla voce Prime e indica il motivo per cui stai contattato il servizio clienti di Amazon Prime selezionando una delle opzioni disponibili tra Tariffe di iscrizione a Prime, Modifica rinnovo automatico Prime, Annulla iscrizione Prime, Iscrizione ad Amazon Famiglia, Prime Prova prima, paga poi, Prime Gaming ecc.
Clicca, poi, sul pulsante Ho ancora bisogno? e, nella schermata In che modo vorresti ricevere aiuto?, fai clic sul pulsante Richiedi una chiamata ora presente nel box Richiedi una telefonata. Inserisci, poi, il numero di telefono sul quale desideri essere chiamato nel campo apposito e premi sul pulsante Chiamami ora, per essere chiamato da un operatore di Amazon Prime.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di Amazon per Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) o iPhone/iPad, fai tap sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso, premi sulla voce Il mio account e, nella sezione Servizio clienti, fai tap sull'opzione Contattaci.
Nella nuova schermata visualizzata, premi sulla voce Prime, indica l'argomento per il quale stai contattando il servizio clienti di Amazon (Tariffa di iscrizione a Prime, Iscrizione Amazon Student, Prime Reading, Prime Music ecc.) e seleziona l'opzione Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il numero di telefono sul quale desideri essere contattato inserendolo nel campo Il tuo numero è obbligatorio e fai tap sul pulsante Chiamami adesso, per essere chiamato da un operatore Amazon entro pochi istanti. Per saperne di più, puoi dare un'occhiata alla mia guida su come farsi chiamare da Amazon.
Come contattare Amazon Prime tramite chat
Se desideri ricevere assistenza in tempo reale ma non intendi farti chiamare da Amazon, devi sapere che è possibile contattare il servizio clienti anche tramite chat. Il servizio è disponibile tutti i giorni dalle ore 06.00 alle 24.00.
Se ritieni questa una valida soluzione per contattare un operatore Amazon, collegati alla pagina principale del celebre sito di shopping online, clicca sulla voce Account e liste e seleziona l'opzione Contattaci. In alternativa, puoi anche premere sul pulsante ☰, in alto a sinistra, e selezionare la voce Servizio clienti dal menu apertosi.
Adesso, clicca sull'opzione Prime, seleziona l'argomento di tuo interesse (Tariffa di iscrizione a Prime, Modifica rinnovo automatico Prime, Annulla iscrizione Prime ecc.) tra quelli indicati in prossimità della voce Scegli ciò per cui hai bisogno di aiuto e, nella nuova pagina apertasi, fai clic sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, individua il box Chatta con noi e premi sul pulsante Inizia sùbito a chattare. Se, invece, non visualizzi l'opzione in questione, significa che per l'argomento selezionato in precedenza non è possibile ottenere assistenza tramite chat e dovrai necessariamente selezionare una delle altre opzioni disponibili per contattare il servizio clienti di Amazon Prime.
A questo punto, nella finestra relativa alla chat, se visualizzi il messaggio [nome] sta partecipando alla chat e sarà disponibile a chattare tra un minuto, attendi il primo messaggio da parte dell'operatore Amazon e avvia la conversazione inserendo il tuo messaggio nel campo apposito e cliccando sul pulsante Invia.
Se, invece, avviando la chat visualizzi il messaggio Ciao! Sono l'assistente della chat di Amazon, seleziona l'opzione Gestisci i miei metodi di pagamento, Prime o il mio account per avviare la conversazione con l'operatore virtuale di Amazon e segui le indicazioni fornite a schermo per tentare di risolvere i problemi o ottenere le informazioni che desideri in completa autonomia.
Se desideri comunque metterti in contatto con un operatore in carne e ossa, clicca sul pulsante Collegami a un agente in modo da avviare la conversazione vera e propria.
Anche da smartphone e tablet, usando l'app di Amazon, puoi chattare con un operatore e ottenere assistenza relativa ad Amazon Prime. Dopo aver avviato l'app in questione, premi sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso, fai tap sulla voce Il tuo account e seleziona l'opzione Contattaci.
Premi, poi, sulla voce Prime, indica l'argomento di tuo interesse selezionando una delle opzioni disponibili nella sezione Il mio quesito riguarda e fai tap sulla voce Ho ancora bisogno di aiuto. Fatto ciò, premi sul pulsante Inizia a chattare ora e, se la tua richiesta viene presa in carico direttamente da un operatore in carne e ossa, avvia la conversazione inserendo il tuo messaggio nel campo apposito.
Se, invece, viene avviata la chat con l'operatore virtuale di Amazon, segui le indicazioni mostrate a schermo e, successivamente, fai tap sull'opzione Collegami a un agente, per metterti in contatto con un operatore fisico e ottenere assistenza in tempo reale. Per la procedura dettagliata, ti lascio alla mia guida su come contattare Amazon in chat.
Come contattare Amazon Prime tramite email
Se intendi parlare con un operatore Amazon ma non hai l'esigenza di ricevere una risposta immediata, ti segnalo che puoi anche contattare Amazon Prime tramite email.
Per procedere da computer, collegati alla pagina principale di Amazon, premi sulla voce Account e liste, in alto a destra, seleziona l'opzione Contattaci e clicca sulla voce Prime.
Da smartphone e tablet, invece, avvia l'app di Amazon, premi sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso, fai tap sulle opzioni Il tuo account e Contattaci e premi sulla voce Prime.
Adesso, a prescindere dal dispositivo in tuo possesso, indica il motivo per cui stai contattando il servizio clienti di Amazon selezionando una delle opzioni disponibili tra Tariffa di iscrizione a Prime, Modifica rinnovo automatico Prime, Annulla iscrizione Prime, Iscrizione Amazon Student ecc. e, nella nuova schermata visualizzata, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, premi sulla voce Inviaci un'email/Invia email ora, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e seleziona l'opzione Inviare email/Invia email, per inviare la tua richiesta. Riceverai una risposta all'indirizzo email associato al tuo account Amazon.
Come contattare Amazon Prime Video
Come dici? Vorresti contattare Amazon Prime Video? In tal caso, devi sapere che puoi farlo direttamente dal sito o dall'app del celebre servizio di streaming video.
Per procedere da computer, collegati alla pagina principale di Prime Video e accedi con le credenziali associate al tuo account Amazon. Fatto ciò, clicca sul tuo nome, in alto a destra, seleziona l'opzione Aiuto dal menu apertosi e, nella nuova schermata visualizzata, premi sul pulsante Contattaci in fondo alla pagina.
Adesso, tramite il menu a tendina visibile in prossimità della voce Fornisci maggiori dettagli sul problema, seleziona l'argomento (Account o pagamenti, Streaming o download e Come faccio..) per cui desideri contattare Amazon Prime Video e fornisci ulteriori dettagli tramite l'apposito menu a tendina.
A questo punto, nella sezione Come preferisci contattarci?, clicca sulla voce Email, per inviare una richiesta tramite email, o sull'opzione Chat, per chattare con un operatore e ottenere assistenza in tempo reale.
Da smartphone e tablet, invece, avvia l'app di Prime Video per dispositivi Android (se hai uno smartphone senza Play Store, puoi effettuarne il download da uno store alternativo) o iOS/iPadOS e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai tap sulla voce Area personale collocata nel menu in basso.
Premi, poi, sull'icona della rotella d'ingranaggio, in alto a destra, seleziona l'opzione Aiuto e commenti e, nella sezione Contattaci, premi sull'opzione che preferisci tra Parla con il Servizio clienti, per farti chiamare da un operatore Prime Video, o Inviaci un'email, per inviare una richiesta tramite email.
In alternativa, puoi ottenere informazioni e richiedere assistenza relativa a Prime Video anche procedendo direttamente da Amazon, sia da computer che da smartphone e tablet.
In tal caso, non devi far altro che accedere alla sezione Servizio clienti e, anziché selezionare l'opzione Prime come ti ho indicato in precedenza per contattare operatore Amazon Prime, dovrai premere sulle voci Prime video, Streaming in diretta, Fire TV e Prime Video & Live streaming.
Dopo aver indicato l'argomento di tuo interesse (App Prime Video, Restituire un video, Account o pagamento, Problemi nello streaming degli eventi in diretta ecc.), premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto e seleziona una delle opzioni di contatto disponibili tra Richiedi una chiamata ora, Inizia sùbito a chattare e Inviaci un'email. Semplice, vero?
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
