Come contattare Amazon Prime
Dopo aver attivato Amazon Prime, hai riscontrato alcune anomalie relative al servizio in questione che non sei riuscito a risolvere in autonomia. Per questo motivo, vorresti metterti in contatto con un operatore di Amazon in modo da segnalare la cosa e ottenere assistenza. Non avendolo mai fatto prima d'ora, però, non sai bene come procedere e vorresti il mio aiuto per riuscire nel tuo intento.
Se le cose stanno così, lasciati dire che sei capitato proprio nel posto giusto al momento giusto. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, ti spiegherò come contattare Amazon Prime sia da computer che da smartphone e tablet. Oltre a mostrarti la procedura dettagliata per parlare telefonicamente con un operatore del celebre sito di shopping online, troverai anche le indicazioni per contattare il servizio clienti di Amazon tramite chat e tramite email.
Se è proprio quello che volevi sapere, non perdiamo altro tempo prezioso e vediamo insieme come procedere. Tutto quello che devi fare è ritagliarti cinque minuti di tempo libero da dedicare alla lettura dei prossimi paragrafi e seguire attentamente le mie indicazioni. Provando a metterle in pratica, ti assicuro che riuscirai a parlare con un operatore di Amazon Prime e ottenere l'assistenza di cui necessiti. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare operatore Amazon Prime
È possibile contattare Amazon Prime sia per ottenere informazioni sul servizio in questione che per richiedere assistenza. In ogni caso, sono disponibili diversi canali di contatto tra cui scegliere, ognuno dei quali permette di parlare con un operatore di Amazon in carne e ossa. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come contattare Amazon Prime telefonicamente
Se ti stai chiedendo se è possibile contattare Amazon Prime telefonicamente, sarai contento di sapere che la risposta è affermativa. Infatti, è possibile parlare con un operatore sia per richiedere informazioni relative ad Amazon Prime che per ottenere assistenza in caso di problemi con il servizio in questione.
Tieni presente, però, che non è possibile chiamare Amazon Prime direttamente poiché non è disponibile nessun numero per contattare Amazon Prime. Tuttavia, accedendo alla sezione Servizi clienti del celebre sito di shopping online, è possibile prenotare una chiamata ed essere contattato nel giro di pochi minuti da un operatore umano.
Per procedere da computer, collegati dunque alla pagina principale di Amazon e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, clicca sulla voce Account e liste, in alto a destra. Nella nuova pagina apertasi, fai clic sulla voce Contattaci (oppure collegati direttamente a questo link). In alternativa, dopo l'accesso, fai clic sul tasto (≡) in alto a sinistra, scorri la colonna apertasi e seleziona la voce Servizio clienti che trovi nella sezione Aiuto e impostazioni.
Dopo aver completato i passaggi descritti in precedenza, ti troverai nella sezione Servizio clienti di Amazon. Ora, se desideri provare a risolvere la questione in autonomia, puoi scorrere la pagina e fare clic su Amazon Prime, nella sezione di sinistra, per consultare le opzioni disponibili - e, se necessario, espanderne altre premendo su Altro su Prime.
Tuttavia, se il tuo obiettivo è contattare Amazon Prime telefonicamente, torna in cima alla pagina e cerca il tasto Ottieni assistenza su un altro problema. Attenzione: questo tasto può passare inosservato, ma basta guardare appena sotto i riquadri dei tuoi ultimi ordini per trovarlo velocemente. Una volta cliccato, si aprirà una nuova sezione in cui bisogna selezionare il riquadro Iscrizione e abbonamenti Prime.
A questo punto, indica il motivo per cui stai contattato il servizio clienti di Amazon Prime selezionando una delle opzioni disponibili tra Tariffe di iscrizione a Prime, Imposta il promemoria di rinnovo Prime, Pagamento rifiutato, Gestisci o annulla l'iscrizione Prime, Prime Video, Prime Music, Prime Reading ecc.
Fatta la tua scelta, clicca sul tasto Ho ancora bisogno di aiuto e, nella schermata In che modo vorresti ricevere aiuto?, fai clic sul pulsante Richiedi una chiamata ora presente nel box Richiedi una telefonata. In alcuni casi, dovrai prima selezionare la tua lingua tramite il menu Scegli una lingua.
Inserisci, poi, il tuo numero di telefono nel campo apposito (assicurati che ci sia il prefisso +39) e premi sul tasto Chiamami ora, per essere chiamato da un operatore di Amazon Prime.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di Amazon per Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) o iPhone/iPad, fai tap sull'icona (≡) collocata nel menu in basso, scorri la pagina che si apre fino al fondo e fai tap su Servizio Clienti.
In alternativa, premi sull'icona dell'omino presente sempre nel menu in basso, scorri fino al fondo e premi su Hai bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti (su Android) e Visita il servizio clienti (su iOS/iPadOS); oppure premi su Mostra tutto in corrispondenza della sezione Il mio account e, nella sezione Servizio clienti, fai tap sull'opzione Contattaci.
Qualunque sia il percorso scelto, ora ti trovi nella sezione Customer service (Servizio clienti) di Amazon. Scorri la pagina visualizzata, seleziona Iscrizione e abbonamenti Prime e indica l'argomento specifico per cui stai contattando l'assistenza - per esempio Tariffa di iscrizione a Prime, Iscrizione Amazon Student, Prime Reading, Prime Music, e così via.
Effettuata la scelta, comparirà una sezione con suggerimenti e indicazioni utili per risolvere autonomamente la tua richiesta o per esporre il tuo problema alla community. Se preferisci parlare direttamente con un operatore, scorri fino in fondo alla pagina e tocca Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, premi il pulsante Richiedi una chiamata ora. Se richiesto, seleziona prima la tua lingua tramite il menu Scegli una lingua. Inserisci poi il numero di telefono su cui desideri essere contattato, verificando che il prefisso internazionale sia corretto, e conferma premendo su Chiamami ora. Un assistente Amazon ti contatterà in pochi istanti.
Per saperne di più, puoi dare un'occhiata alla mia guida su come farsi chiamare da Amazon.
Come contattare Amazon Prime tramite chat
Se desideri ricevere assistenza in tempo reale ma non intendi farti chiamare da Amazon, devi sapere che è possibile contattare il servizio clienti anche tramite chat.
Se ritieni questa una valida soluzione per contattare un operatore Amazon, collegati alla pagina principale del celebre sito di shopping online, clicca sulla voce Account e liste e seleziona l'opzione Contattaci. In alternativa, puoi anche cliccare direttamente qui.
Adesso, clicca sul tasto Ottieni assistenza per un altro problema, e seleziona Iscrizione e abbonamenti Prime dalla sezione comparsa sullo schermo. Indica ora l'argomento di tuo interesse (Tariffa di iscrizione a Prime, Imposta il promemoria di rinnovo Prime, Gestisci o annulla l'iscrizione Prime ecc.) tra quelli indicati in prossimità della voce Scegli ciò per cui hai bisogno di aiuto e, nella nuova pagina apertasi, fai clic sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, individua il box Chatta con noi e premi sul pulsante Inizia subito a chattare. A questo punto, nella finestra di chat che si apre, se compare un messaggio simile a Ciao! Sei nel posto giusto per il servizio di assistenza clienti. Come ti posso aiutare?, significa che la tua richiesta è stata presa in carico dall'assistente virtuale di Amazon. In questo caso, seleziona l'opzione Gestisci i miei metodi di pagamento, Prime o il mio account per avviare una conversazione guidata con il bot e segui le indicazioni mostrate a schermo per risolvere autonomamente il tuo problema o ottenere le informazioni cercate.
Per passare a un operatore reale, puoi premere il pulsante Parlare ora con un agente via chat, ma tieni presente che questa opzione non è sempre visibile e dipende dalle scelte fatte nei passaggi precedenti.
Se desideri comunque contattare un operatore umano, chiudi la finestra della chat, avvia una nuova conversazione cliccando sul tasto Inizia subito a chattare e poi su Inizia una nuova chat e, prima di selezionare una qualsiasi opzione, digita direttamente nel campo di testo in basso una frase come "parlare in chat con un operatore" e premi il tasto Parlare ora con un agente via chat che dovrebbe apparire in risposta.
Una volta fatto ciò, vedrai un messaggio del tipo [nome] sta partecipando alla chat e sarà disponibile a chattare tra un minuto. Attendi il primo messaggio dell'operatore Amazon, quindi scrivi la tua richiesta nel campo apposito e clicca sul tasto Invia per avviare la conversazione.
Anche da smartphone e tablet, usando l'app di Amazon, puoi chattare con un operatore e ottenere assistenza relativa ad Amazon Prime. Dopo aver avviato l'app in questione, fai tap sull'icona (≡) collocata nel menu in basso, scorri la pagina che si apre fino al fondo e fai tap su Servizio Clienti. In alternativa, premi sull'icona dell'omino collocata nel menu in basso, scorri fino al fondo, premi su Hai bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti/Visita il servizio clienti; oppure fai tap sulla voce Mostra tutto che trovi accanto al Il tuo account e seleziona l'opzione Contattaci.
Scorri, poi, la pagina visualizzata e premi sulla voce Iscrizione e abbonamenti Prime, indica l'argomento di tuo interesse selezionando una delle opzioni disponibili nella sezione Ok, come posso rimediare? e fai tap sulla voce Ho ancora bisogno di aiuto. Fatto ciò, premi sul pulsante Inizia a chattare ora.
La tua richiesta verrà presa in carico dal bot di assistenza: premi su Gestire i miei metodi di pagamento, Pime o il mio account e segui la procedura per tentare di risolvere o avere maggiori info su ciò che ti interessa.
Per parlare con un operatore in carne e ossa, puoi seguire due strade. La prima è premere direttamente sul tasto Parlare ora con un agente via chat che a volte compare durante la conversione con il bot (la sua comparsa dipende dalle scelte che effettui nei passaggi precedenti).
In alternativa - e spesso in modo più efficace -, prima di selezionare qualsiasi categoria di problema nella chat (se lo hai già fatto, chiudi la conversazione e avviane una nuova), digita nel campo di testo in basso una richiesta diretta come "Parlare con un agente via chat" o "Collegami a un agente", quindi invia il messaggio in chat. A quel punto, dovrebbe comparire l'opzione per passare direttamente a un operatore umano: selezionala per avviare la chat con un assistente reale.
In tutti i casi, una volta stabilita la connessione, avrai a disposizione 24 ore per continuare la conversazione, anche uscendo e rientrando dalla chat quando preferisci.
Per la procedura dettagliata, ti lascio alla mia guida su come contattare Amazon in chat.
Come contattare Amazon Prime tramite email
Se intendi parlare con un operatore Amazon ma non hai l'esigenza di ricevere una risposta immediata, ti segnalo che puoi anche contattare Amazon Prime tramite email.
Per procedere da PC, collegati alla pagina principale di Amazon, premi sulla voce Account e liste, in alto a destra, seleziona l'opzione Contattaci (oppure visita questo link), clicca sul tasto Ottieni assistenza su un altro problema (lo trovi proprio sotto agli ultimi ordini effettuati) e poi premi su Iscrizione e abbonamenti Prime.
Da smartphone e tablet, invece, avvia l'app di Amazon, premi sull'icona (≡) collocata nel menu in basso, scorri la pagina e premi su Servizio Clienti. Puoi anche fare tap sull'icona del menu con l'omino, scorrere e premere sulla voce inerente al Servizio Clienti oppure fare tap su Mostra tutto (dove c'è Il tuo account) e selezionare Contattaci. In tutti questi casi, prosegui facendo tap su Iscrizione e abbonamenti Prime.
Adesso, a prescindere dal dispositivo in tuo possesso, indica il motivo per cui stai contattando il servizio clienti di Amazon selezionando una delle opzioni disponibili tra Tariffa di iscrizione a Prime, Pagamento rifiutato, Amazon Photos, Iscrizione Amazon Student ecc. e, nella nuova schermata visualizzata, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto.
Fatto ciò, premi sulla voce Inviaci un'email/Invia email ora, inserisci il tuo messaggio nel campo apposito e seleziona l'opzione Inviare email/Invia email, per inviare la tua richiesta. Riceverai una risposta all'indirizzo email associato al tuo account Amazon entro 12 ore.
Come contattare Amazon Prime Video
Come dici? Vorresti contattare Amazon Prime Video? In tal caso, devi sapere che puoi farlo direttamente dal sito o dall'app del celebre servizio di streaming video.
Specifico una cosa: se ti stai chiedendo come contattare Amazon Prime TV e quindi come contattare assistenza Prime Video direttamente dall'app presente sulla tua Smart TV, sappi che ciò non è possibile. Anche accedendo alle Impostazioni del tuo account (l'icona ingranaggio) e spostandoti nella sezione Contattaci, verrai esortato a visitare la pagina primevideo.com/help e agire da lì - esattamente come ti mostrerò tra poco quando ti parlerò di come contattare Amazon Prime Video da PC.
Come contattare telefonicamente Amazon Prime Video
Se vuoi contattare telefonicamente Amazon Prime Video e desideri procedere da computer, collegati alla pagina principale di Prime Video e accedi con le credenziali associate al tuo account Amazon. Fatto ciò, clicca sulla tua immagine profilo, in alto a destra, seleziona l'opzione Aiuto dal menu apertosi e, nella nuova schermata visualizzata, premi sul pulsante Contattaci in fondo alla pagina. In alternativa, clicca qui per atterrare direttamente in questa sezione.
Adesso, tramite il menu a tendina visibile sotto la voce Fornisci maggiori dettagli sul problema, seleziona l'argomento (Account o pagamento, Streaming o download e Come posso…) per cui desideri contattare Amazon Prime Video e fornisci ulteriori dettagli tramite l'apposito menu a tendina che compare dopo aver fatto la scelta.
A questo punto, nella sezione Come preferisci contattarci?, clicca sula voce Telefono e prosegui indicando il numero a cui desideri essere contattato da un operatore per ottenere assistenza.
Come dici? Quando selezioni il motivo per cui vuoi assistenza trovi indicato Click2Call non è attualmente disponibile? Questo significa che al momento non è possibile prenotare una chiamata con l'assistenza Amazon Prime Video. Puoi quindi provare con gli altri canali di contatto (Email o Chat) oppure prenotare una chiamata agendo dal sito dell'ecommerce.
Per procedere in questo modo, dunque, raggiungi l'area del Servizio Clienti così come spiegato in precedenza e seleziona Prime Video come motivo di contatto. Clicca dunque sul tasto Ho ancora bisogno di aiuto e infine su Richiedi una chiamata ora. Per ulteriori info, leggi qui.
Da smartphone e tablet, invece, avvia l'app di Prime Video per dispositivi Android (se hai uno smartphone senza Play Store, puoi effettuarne il download da uno store alternativo) o iOS/iPadOS e, dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai tap sull'icona del tuo profilo presente in basso al centro (su Android) o in alto a destra (su iPhone/iPad).
Premi, poi, sull'icona dell'ingranaggio, in alto a destra, scorri e seleziona l'opzione Aiuto e feedback (su Android) o Aiuto e commenti (su iPhone/iPad) e, nella sezione Contattaci che andrà ad aprirsi, premi sull'opzione Parla con un agente, assicurati, se necessario, che sia selezionato Italia, digita il tuo numero e premi su Chiamami subito, per farti chiamare da un operatore Prime Video.
Anche in questo caso, puoi ottenere lo stesso risultato agendo dall'app Amazon: basta seguire questi passaggi, avendo cura di selezionare Prime Video come motivo del contatto, così da ottenere supporto specifico.
Come contattare Amazon Prime Video tramite chat
Per contattare Amazon Prime Video via chat agendo da un computer, collegati alla pagina principale di Prime Video e accedi con le credenziali del tuo account Amazon. Una volta effettuato l'accesso, clicca sull'immagine del profilo in alto a destra, seleziona la voce Aiuto dal menu che compare, quindi premi il pulsante Contattaci, posizionato in fondo alla pagina (oppure premi qui).
Nella schermata successiva, troverai la sezione Fornisci maggiori dettagli sul problema: usa il menu a tendina per scegliere l'argomento più adatto alla tua richiesta (Account o pagamento, Streaming o download o Come posso…). Dopo aver selezionato la categoria, comparirà un secondo menu a tendina con opzioni più specifiche: scegli quella che meglio descrive la tua situazione e il motivo per cui desideri contattare Amazon Prime Video.
A questo punto, nella sezione Come preferisci contattarci?, clicca sulla voce Chat e preparati a digitare il tuo problema nella relativa schermata che si apre.
Tuttavia, se così facendo trovi sempre indicato che La chat non è attualmente disponibile per il problema selezionato, puoi optare per un altro canale di assistenza (Email o Telefono) oppure provare un metodo alternativo: accedi direttamente all'assistenza clienti di Amazon (non da Prime Video, ma dal sito principale di Amazon), seguendo gli stessi passaggi descritti in precedenza, poi scegli Prime Video tra le motivazioni di contatto disponibili. Infine, premi su Ho ancora bisogno di aiuto e, nel riquadro Chatta con noi, clicca su Inizia subito a chattare.
Questo stesso percorso vale anche se stai cercando di contattare via chat un operatore Prime Video da smartphone o tablet, poiché l'app di Prime Video non offre questa possibilità. Maggiori info qui.
Come contattare Amazon Prime Video email
Sei capitato qui per capire come contattare Amazon Prime Video via email? Lascia subito che ti spieghi come fare.
Per procedere da PC, collegati alla pagina principale di Prime Video e accedi con le credenziali del tuo account Amazon, se necessario. Fatto questo, clicca sull'immagine del profilo in alto a destra, seleziona la voce Aiuto dal menu che compare, quindi premi il pulsante Contattaci, posizionato in fondo alla pagina (puoi anche cliccare qui per atterrare direttamente in questa sezione).
Nella schermata successiva, vedrai la sezione Fornisci maggiori dettagli sul problema: utilizza il menu a tendina per selezionare l'argomento più adatto alla tua richiesta tra Account o pagamento, Streaming o download oppure Come posso… e seleziona nel secondo menu a tendina che comparirà l'opzione più specifica.
A questo punto, nella sezione Come preferisci contattarci?, clicca sulla voce E-mail e preparati a descrivere il tuo problema nella relativa schermata che si apre, quindi usa il tasto per inviare il messaggio.
Se l'opzione email non fosse disponibile, puoi sempre procedere da Amazon. In tal caso, i passaggi sono fondamentalmente gli stessi ti ho spiegato poco fa in riferimento ad Amazon Prime: accedi al Servizio Clienti Amazon (cliccando su Account e liste > Contattaci), premi su Ottieni assistenza per un altro problema, selezioni Iscrizione e abbonamenti Prime > Prime Video > Ho ancora bisogno di aiuto e poi premi su Inviaci un'e-mail.
Per raggiungere via email un operatore Amazon Prime Video da smartphone e tablet, invece, avvia l'app di Prime Video, fai tap sull'icona del tuo profilo in basso al centro/in alto a destra e premi, poi, sull'icona con l'ingranaggio, in alto a destra nella nuova pagina apertasi.
Fatto ciò, scorri la pagina e seleziona l'opzione Aiuto e feedback/Aiuto e commenti e, nella sezione Contattaci, premi sull'opzione Inviaci un'email. Nella successiva pagina descrivi il problema che stai riscontrando e poi premi su Invia e-mail. Dovresti ricevere una risposta entro 12-24 ore.
Puoi anche procedere direttamente dall'app Amazon: basta seguire i passaggi illustrati qui, assicurandoti di selezionare Prime Video come motivo del contatto, così da ottenere supporto specifico per il servizio.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
