Come farsi chiamare da Amazon
Vorresti essere contattato telefonicamente da Amazon per ricevere assistenza su un ordine che hai effettuato, ma non sai bene come procedere? Hai tentato di prenotare una chiamata da parte di un operatore Amazon Business, senza però avere successo? Se la risposta ad almeno una di queste domande è affermativa, non preoccuparti: sei capitato nel posto giusto al momento giusto!
Con la guida di oggi, infatti, ti spiegherò come farsi chiamare da Amazon fornendoti tutte le indicazioni necessarie per riuscire nel tuo intento. Per prima cosa, ti mostrerò la procedura dettagliata per prenotare una chiamata da parte del servizio clienti di Amazon ed essere contattato da un operatore in carne e ossa. Successivamente, troverai le istruzioni necessarie per ottenere assistenza telefonica su Amazon Business, la piattaforma dedicate alle aziende.
Se è proprio quello che volevi sapere, non dilunghiamoci oltre e vediamo come procedere. Tutto quello che devi fare è metterti comodo, ritagliarti cinque minuti di tempo libero e dedicarti alla lettura dei prossimi paragrafi. Seguendo attentamente le indicazioni che sto per darti, ti assicuro che riuscirai a farti contattare telefonicamente da un addetto Amazon. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come farsi chiamare da Amazon servizio clienti
- Come farsi chiamare da Amazon Business
- Come non farsi chiamare da Amazon
Come farsi chiamare da Amazon servizio clienti
Per farsi chiamare da Amazon è sufficiente accedere al proprio account, selezionare l'argomento oggetto della propria richiesta e, dopo aver specificato il proprio numero di telefono, premere sull'opzione per essere contattati da un operatore del servizio clienti. Trovi tutto spiegato nel dettaglio proprio qui sotto.
Come farsi chiamare da Amazon per un reso
Tutto quello che occorre fare per farsi chiamare da Amazon per un reso è selezionare l'ordine di proprio interesse e scegliere poi l'opzione per ricevere assistenza.
Per procedere da computer, collegati al sito ufficiale di Amazon e, se ancora non lo hai fatto, accedi al tuo account cliccando sull'opzione Account e liste, in alto a destra: inserisci, poi, tuoi dati d'accesso nei campi Inserisci il numero di cellulare o l'indirizzo email e Password e premi sul pulsante Accedi.
Fatto ciò, seleziona l'opzione Servizio clienti collocata nel menu in alto oppure premi sul pulsante ☰, in alto a sinistra, e seleziona l'opzione Servizio clienti dal menu apertosi (puoi anche collegarti direttamente a questa pagina).
Se, invece, vuoi sapere come farsi chiamare da Amazon da app, prendi il tuo smartphone e apri l'applicazione del servizio per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) e iPhone/iPad. Dopo aver effettuato l'accesso al tuo account, fai tap sul pulsante ☰ che trovi nel menu in basso e premi sulla voce Servizio clienti che visualizzi in fondo alla nuova schermata apertasi.
Adesso, a prescindere dal dispositivo in uso, seleziona l'ordine per il quale intendi fare il reso Amazon, seleziona l'opzione Reso o sostitizione/Restituisci o sostituisci l'articolo e, poi, indica il motivo per cui intendi restituire l'articolo.
Se, invece, hai già avviato la pratica di reso e necessiti di assistenza, seleziona una delle opzioni disponibili tra Verifica lo stato del reso o del rimborso, Ritiro del reso non riuscito, Visualizza l'etichetta o le istruzioni di reso e Annulla reso.
A questo punto, a prescindere dalle opzioni selezionate in precedenza, segui attentamente le indicazioni fornite che ti permetteranno non solo di trovare le risposte che cerchi in autonomia ma, se ancora non lo hai fatto, anche di avviare la pratica di reso.
Tuttavia, se vuoi comunque contattare il servizio clienti di Amazon, premi sull'opzione Ho ancora bisogno di aiuto (a seconda delle opzioni scelte in precedenza, potresti visualizzare la voce Contattaci) e, nella nuova schermata visualizzata, assicurati che sia disponibile l'opzione Richiedi una telefonata: in alcuni casi, infatti, potrebbe non essere possibile farsi chiamare da Amazon e dovrai necessariamente affidarti a una delle altre soluzioni di contatto disponibili (es. tramite chat o email).
Se visualizzi l'opzione per richiedere di essere chiamato, indica per prima cosa la lingua che preferisci per ricevere assistenza tra Italiano e Inglese tramite l'apposito menu a tendina e, poi, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora.
A questo punto, inserisci il numero di telefono sul quale desideri essere contattato nel campo Qual è il numero migliore per chiamarti? e seleziona l'opzione Chiamami adesso/Chiamami ora, per prenotare una chiamata ed essere contattato nel giro di pochi istanti.
Tieni presente che dopo aver risposto, la chiamata verrà inizialmente gestita da un risponditore automatico: dopo aver ascoltato il messaggio relativo alla privacy e aver eventualmente negato il consenso alla registrazione della chiamata premendo il tasto 2, ti verrà chiesto di digitare un codice pronunciato dalla voce registrata in modo da poter essere messo in contatto con un operatore umano.
Come farsi chiamare da Amazon per un ordine
Se ti stai domandando come farsi chiamare da Amazon per un ordine, ti informo che la procedura è analoga a quella che ti ho mostrato per assistenza relativa a un reso.
Infatti, anche in questo caso dovrai accedere alla sezione Servizio clienti del tuo account Amazon, selezionare l'ordine per cui richiedi assistenza (se non lo visualizzi, potrebbe essere necessario premere sull'opzione Aiuto per un articolo diverso) e, anziché scegliere l'opzione relativa al reso, indicare l'argomento della tua richiesta (Articolo danneggiato, Dice consegnato, ma non l'ho ricevuto, Articolo difettoso/non funzionante ecc.) tra quelli mostrati nella schermata OK, come possiamo aiutarti con questo articolo?.
Fatto ciò, dovrai anche in questo caso specificare ulteriormente il problema che stai riscontrando e, non appena la visualizzi, selezionare l'opzione Ho ancora bisogno di aiuto/Contattaci, procedendo poi alla richiesta di una chiamata seguendo le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida.
Come farsi chiamare da Amazon Prime
Anche per farsi chiamare da Amazon Prime, cioè per ricevere assistenza telefonica relativa al proprio abbonamento Prime o per richiedere informazioni sul servizio in questione, è sufficiente accedere alla sezione Servizio clienti del proprio account Amazon.
Da computer, premi dunque sulla voce Servizio clienti collocata nel menu in alto (o collegati direttamente a questa pagina) e, poi, clicca sul pulsante Ottieni assistenza su un altro problema.
Adesso, seleziona l'opzione Iscrizione e abbonamenti Prime e, a seconda se hai già un abbonamento attivo o meno, indica il motivo per cui intendi richiedere assistenza tra quelli mostrati nella schermata Scegli ciò per cui hai bisogno di aiuto.
Infine, clicca sull'opzione Ho ancora bisogno di aiuto e, se disponibile il box Richiedi una telefonata, seleziona la lingua nella quale preferisci ricevere assistenza tra Italiano e Inglese nell'apposito menu a tendina. Premi, poi, sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il tuo numero di telefono nel campo apposito e clicca sul pulsante Chiamami adesso, per prenotare una chiamata.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, avvia l'app di Amazon, premi sul pulsante ☰ nel menu in basso e seleziona l'opzione Servizio clienti.
Fatto ciò, scorri la nuova schermata visualizzata verso il basso fino a individuare le voci Ordini, Rimborsi completati e Abbonamenti e premi proprio su quest'ultima opzione, selezionando poi la voce Amazon Prime. Se, invece, hai un abbonamento attivo, sempre agendo dalla sezione Servizio clienti, individua la sezione I miei abbonamenti e fai tap sull'opzione Amazon Prime.
In ogni caso, indica poi l'argomento della tua richiesta tra quelli elencati nella schermata In che modo possiamo aiutarti? e, poi, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto.
A questo punto, individua la sezione Richiedi una telefonata, specifica la lingua che preferisci nell'apposito menu a tendina, premi sul pulsante Richiedi una chiamata e, dopo aver specificato il tuo numero di telefono, fai tap sulla voce Chiamami ora.
Come farsi chiamare da Amazon per assistenza
Anche per farsi chiamare da Amazon per assistenza di altro genere valgono le indicazioni che ti ho fornito nelle righe precedenti di questa guida con la differenza che, anziché selezionare uno specifico ordine o l'opzione relativa ad Amazon Prime, dovrai indicare l'argomento di tuo interesse.
In particolare, agendo dalla sezione Servizio clienti del tuo account, premi sul pulsante Ottieni assistenza su un altro problema e seleziona una delle opzioni disponibili tra Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati, Kindle, Alexa o altri dispositivi Amazon, eBook, Prime Video o musica ecc.
Fatto ciò, specifica ulteriormente l'argomento della tua richiesta selezionando una delle opzioni disponibili nella schermata Scegli ciò per cui hai bisogno di aiuto e, non appena disponibile, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto in modo da visualizzare tutte le opzioni disponibili per contattare Amazon per quella specifica tipologia di argomento.
Se è disponibile l'opzione Richiedi una telefonata, seleziona la lingua di tuo interesse nell'apposito menu a tendina, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il tuo numero di telefono nel campo apposito e clicca sulla voce Chiamami adesso. Semplice, vero?
Come farsi chiamare da Amazon Business
Se hai un account Amazon Business, devi sapere che l'interfaccia della piattaforma dedicata alle azienda e quella della versione “normale” di Amazon è pressoché identica e, di conseguenza, anche la procedura per contattare il servizio clienti è quasi analoga.
Detto ciò, se intendi procedere da computer, collegati alla pagina principale di Amazon e accedi con il tuo account Amazon Business. Fatto ciò, soffermati con il puntatore del mouse sulla voce Account e liste, in alto a destra, e seleziona l'opzione Servizio clienti dal menu apertosi (oppure collegati direttamente a questa pagina).
A questo punto, non devi far altro che selezionare l'ordine per il quale desideri ricevere supporto oppure selezionare la voce Ottieni assistenza su un altro problema, indicando poi l'argomento di tuo interesse tra Gestisci l'account aziendale, Prime Business, Pagamenti, IVA, fatture ecc.
A prescindere dall'opzione scelta, indica ulteriormente il motivo per cui richiedi assistenza e, se le informazioni fornite non sono state utili per risolvere i tuoi dubbi in autonomia, clicca sull'opzione Ho ancora bisogno di aiuto.
Se è disponibile per la tua tipologia di richiesta, premi sul pulsante Richiedi una chiamata ora, specifica il numero di telefono sul quale desideri essere chiamato nel campo apposito e clicca sulla voce Chiamami adesso, per ricevere una chiamata entro pochi istanti e avere la possibilità di parlare con un operatore di Amazon Business.
Se preferisci procedere da smartphone o tablet, devi sapere che puoi utilizzare direttamente l'app di Amazon accedendo con il tuo account aziendale oppure procedere dall'app Amazon Business per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e iPhone/iPad. In entrambi i casi, la procedura da seguire per prenotare una chiamata è identica a quella che ti ho mostrato per farsi chiamare dal servizio clienti di Amazon.
Come non farsi chiamare da Amazon
Se hai prenotato una chiamata per parlare con un operatore del servizio clienti di Amazon o Amazon Business, devi sapere che riceverai la chiamata nel giro di pochi secondi.
Se nel frattempo hai avuto un ripensamento, puoi annullare la tua richiesta premendo semplicemente sull'opzione Annulla richiesta che ti viene mostrata sùbito dopo la conferma della chiamata.
Detto ciò, come ti ho spiegato nelle righe precedenti di questa guida, rispondendo alla chiamata non verrai automaticamente messo in contatto con un operatore umano ma con un risponditore automatico che ti chiederà ulteriore conferma prima di parlare con un addetto Amazon o Amazon Business.
Questo significa che, anche dopo aver risposto alla chiamata, puoi annullare la tua richiesta semplicemente riattaccando.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
