Come faccio a contattare Amazon
Può capitare che un ordine Amazon non vada come da aspettative. Anche se l'azienda di commercio elettronico, normalmente, spedisce i prodotti in maniera veloce e precisa, può succedere che qualche articolo arrivi danneggiato, venga inviato alla persona sbagliata o si perda nel tragitto. Se è ciò che ti è successo e sei intenzionato a metterti in contatto con Amazon per risolvere il problema, sono felice di annunciarti che sei capitato nel posto giusto, al momento giusto!
All'interno di questa guida, infatti, troverai tutte le soluzioni disponibili per dare una risposta alla domanda che, da qualche giorno a questa parte, diciamocelo, ti esaspera: come faccio a contattare Amazon? Si tratta, tutto sommato, di un'operazione piuttosto semplice che può essere eseguita tramite diversi canali, utilizzando il computer, lo smartphone o il tablet.
Recandoti sul sito ufficiale o aprendo l'app ufficiale di Amazon, potrai infatti fornire a un operatore tutte le informazioni necessarie per aiutarti con ordini smarriti, dispositivi non funzionanti o altre problematiche e risolvere la questione – si spera – nel giro di poche ore. Se non sei riuscito a trovare la pagina giusta e desideri saperne di più, continua a leggere: trovi spiegato tutto qui sotto.
Indice
- Come faccio a contattare Amazon servizio clienti
- Come faccio a contattare Amazon per un reclamo
- Come faccio a contattare Amazon Prime
- Come faccio a contattare corriere Amazon
- Come faccio a contattare un venditore su Amazon
Come faccio a contattare Amazon servizio clienti
Se il tuo obiettivo è contattare un operatore di Amazon tramite il servizio clienti ufficiale, tutto ciò che devi fare è illustrato nei paragrafi di seguito, i quali sono suddivisi in base ai vari canali a disposizione. Devi effettuare l'operazione dal tuo account, se necessario selezionando l'ordine di tuo interesse, oppure indicando la specifica problematica riscontrata e scegliendo una delle opzioni di contatto proposte. Trovi tutto spiegato qui sotto.
Come faccio a contattare Amazon telefonicamente
Se ti stai chiedendo come contattare Amazon telefonicamente, devo in parte deluderti: a differenza di quanto accadeva in passato, non è possibile chiamare in modo diretto il servizio clienti di Amazon. Tuttavia, dall'interno del tuo account, indicando la richiesta specifica e l'argomento per il contatto, puoi prenotare una chiamata al tuo numero di telefono da parte di un operatore umano.
Se la domanda che ti stai facendo è “come faccio a farmi contattare da Amazon?” la procedura è molto semplice. Per farlo da computer, collegati alla Home page di Amazon, premi su Account e liste ed effettua l'accesso con il tuo account usando le sue credenziali, se non lo hai già effettuato in precedenza. Adesso, fai clic su Servizio Clienti nel menu in alto.
A questo punto, individua tra le proposte elencate il motivo per il quale stai cercando assistenza: puoi scegliere tra gli ultimi ordini che hai effettuato, oppure se si tratta di un altro ordine puoi cliccare su Aiuto per un articolo diverso e selezionarlo.
Se invece il problema non riguarda un articolo acquistato, puoi cliccare su Ottieni assistenza su un altro problema e scegli quello più pertinente: Una consegna, un ordine o un reso, Pagamenti, Addebiti, Fatture e Buoni Regalo, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati, Iscrizione e abbonamenti Prime, Segnala qualcosa di sospetto, Prima di effettuare un ordine, Kindle, Alexa o dispositivi Amazon o la sezione eBook, Prime Video o musica. Se non trovi alcuna motivazione giusta per la tua richiesta, puoi premere su Altro e English.
A questo punto, fornisci se necessario ulteriori dettagli sul problema all'interno della schermata successiva. Dopo aver selezionato l'opzione che risponde in modo più coerente al tuo quesito, vai avanti e leggi le soluzioni che ti fornisce Amazon per verificare se sono risolutive. Se non trovi nulla che ti sia d'aiuto, fai clic su Ho ancora bisogno di aiuto e premi su Richiedi una chiamata ora, dunque inserisci il tuo numero di telefono nell'apposito campo e clicca su Chiamami ora. Il servizio clienti telefonico è disponibile dalle 06:00 alle 00:00, quindi se non vedi il pulsante è perché nel momento in cui sei sulla pagina di assistenza è chiuso.
Se desideri procedere da smartphone o tablet, puoi utilizzare l'app Amazon Shopping disponibile per Android sul Play Store e per iOS/iPadOS su App Store. Dopo aver avviato l'app ed effettuato l'accesso al tuo account se non è stato già effettuato in precedenza, premi sull'icona delle tre linee orizzontali e seleziona la voce Servizio Clienti.
A questo punto, se la tua richiesta riguarda un ordine recente, seleziona l'ordine in questione, mentre se l'ordine è più datato fai tap su Mostra tutto accanto alla voce I tuoi ordini e poi selezionalo. Se invece hai altri tipi di richieste, seleziona un'altra voce tra quelle elencate, come ad esempio Rimborsi completati, Abbonamenti, Dispositivi Amazon, Contenuti digitali e così via. Se non trovi una motivazione giusta, c'è sempre la voce Altro e English.
Se non trovi la soluzione tra le indicazioni fornite da Amazon, tocca su Ho ancora bisogno di aiuto e, se ti trovi negli orari di operatività del servizio telefonico (dalle 06:00 alle 00:00) premi su Richiedi una chiamata ora, inserisci il tuo numero di telefono e tocca su Chiamami ora. Adesso non ti resta che attendere la telefonata dell'operatore e rispondere dal tuo telefono.
Come faccio a chattare con Amazon
Se invece di effettuare una chiamata vorresti chattare con Amazon, la procedura che ti illuminerà su come fare è praticamente identica a quella riguardante la telefonata che ti ho appena spiegato: cambia solo ed esclusivamente l'ultimo passaggio.
Infatti, dopo aver seguito tutte le indicazioni ed essere arrivato nella pagina in cui ti viene chiesto come vorresti ricevere aiuto, invece di cliccare il pulsante relativo alla telefonata devi selezionare Inizia subito a chattare su PC o Inizia a chattare ora dall'app di Amazon. Ti ritroverai di fronte alla chat con l'assistente Amazon e non dovrai fare altro che chattare. Per maggiori approfondimenti consulta la mia guida su come contattare Amazon in chat.
Come faccio a contattare Amazon tramite email
Proprio come abbiamo visto per la telefonata e la chat, anche per contattare Amazon tramite email la procedura da seguire è esattamente la stessa, fatta eccezione per l'ultimo passaggio in cui si sceglie la modalità di contatto.
Quindi, se desideri procedere in questa modalità, segui tutti i passaggi che ti ho spiegato per farti telefonare e, nella schermata che ti chiede come vorresti ricevere aiuto, premi su Inviaci un'e-mail se sei dal computer o su Invia un'e-mail ora se sei da un dispositivo mobile.
Fatto ciò, descrivi la tua richiesta nel campo di testo Dicci qualcosa in più sul tuo problema e poi premi su Invia e-mail per inoltrare la richiesta. La risposta dell'operatore di Amazon arriverà direttamente nella tua casella di posta elettronica. Nel caso l'indirizzo email indicato su Amazon non sia più corretto perché lo hai cambiato, puoi seguire la mia guida su come cambiare mail su Amazon.
Come faccio a contattare Amazon per un reclamo
Alcuni si chiedono anche “come faccio a contattare Amazon per un reclamo” in quanto vogliono inviare una richiesta dettagliata per una problematica di livello più avanzato. Ebbene, per tale questione ho realizzato un approfondimento dettagliato che contiene tutte le spiegazioni e le informazioni del caso. Quindi, ti consiglio di leggere la mia guida su come fare un reclamo su Amazon completa di tutte le procedure.
Come faccio a contattare Amazon Prime
Stavi guardando un film grazie ad Amazon Prime che include la piattaforma Prime Video e hai avuto un problema improvviso che non sai come risolvere e non riesci nemmeno a spiegarti? Non hai potuto fare altro che chiederti come faccio a contattare Amazon Prime per tentare di risolverlo? Ebbene, trattandosi di un servizio Amazon, puoi rivolgerti anche in questo caso all'assistenza Amazon.
Per farlo, puoi eseguire la stessa procedura che ti ho spiegato per contattare telefonicamente Amazon. Tuttavia, da computer, dopo aver cliccato su Servizio Clienti nella Home page e dopo aver premuto su Ottieni assistenza su un altro problema, devi pigiare su Iscrizione e abbonamenti Prime. Dall'app, invece, devi premere sull'icona delle tre linee orizzontali, quindi su Servizio Clienti e poi su Amazon Prime.
A questo punto, scegli il motivo della tua richiesta tra quelli elencati e visualizza le indicazioni fornite da Amazon per tentare di risolvere senza contattare l'assistenza. Se non trovi nulla di utile, premi su Ho ancora bisogno di aiuto e scegli in che modo desideri contattare Amazon, se telefonicamente o via chat.
Come faccio a contattare corriere Amazon
Se la domanda che ti stai facendo è come faccio a contattare corriere Amazon, devi prima chiederti a quale corriere è stato affidato il pacco e tentare di scoprirlo.
Per riuscirci da computer, fai clic sulla voce Ordini in alto a destra, poi clicca su Traccia il mio pacco nel riquadro dell'ordine di tuo interesse e nella pagina seguente visualizzerai tutti i dati sulla spedizione, incluso il corriere che se ne sta occupando.
Per procedere da smartphone o tablet, apri l'app Amazon Shopping, fai tap sull'icona dell'omino posizionata in basso, premi su I miei ordini, seleziona un ordine di cui visualizzare il tracciamento e pigia su Traccia il mio pacco.
Se noti che la consegna è stata affidata a un corriere di Amazon, per contattare l'assistenza puoi seguire le indicazioni che ti ho fornito nei capitoli precedenti per contattare il servizio clienti Amazon.
Se invece la consegna è stata affidata a un altro corriere, devi collegarti sul sito ufficiale del corriere scelto e trovare le opzioni di contatto per comunicare con quest'ultimo. Per farlo, puoi dare uno sguardo alle mie guide su come contattare corriere Poste Italiane, Bartolini, UPS, GLS, TNT e SDA.
Se l'indirizzo di consegna che hai utilizzato è associato a un tuo numero di telefono, il corriere ti potrebbe telefonare in caso di problemi. Se desideri aggiungere un numero di telefono per fare in modo che ciò accada, da computer premi su Account e liste, clicca su Indirizzi, fai clic sulla voce Modifica nel riquadro dell'indirizzo usato per la spedizione, inserisci il tuo numero di telefono nel campo omonimo e premi su Salva modifiche.
Per procedere dall'app Amazon Shopping, premi sull'icona dell'omino posizionata nel menu in basso, tocca su Account, premi sulla voce Indirizzi, fai tap su Modifica nel riquadro dell'indirizzo utilizzato, compila il campo Numero di telefono con il tuo numero e poi premi su Salva modifiche. A tal proposito, potrebbe esserti d'aiuto la mia guida su come modificare indirizzo spedizione Amazon. Per maggiori approfondimenti, può tornarti utile anche il mio tutorial su come contattare un corriere Amazon.
Come faccio a contattare un venditore su Amazon
Infine, se ti sei chiesto “come faccio a contattare un venditore su Amazon” per chiedergli informazioni in merito alla sua merce e alle sue modalità di consegna, recati nella pagina dell'articolo desiderato, premi sul nome del venditore e poi pigia su Contatta il venditore.
A questo punto, si aprirà la chat con l'assistente di messaggistica del venditore: seleziona una voce che rispecchia maggiormente la tua richiesta tra Un ordine che ho effettuato e Un articolo in vendita, visualizza le informazioni fornite, premi su Altro e seleziona un argomento che riguarda la tua richiesta. Se non ne trovi uno adatto, qualora sia possibile, premi ancora su Altro, digita il tuo messaggio nell'apposito campo di testo e premi su Invia. Non ti resta che attendere una risposta del venditore.
Le istruzioni che ti ho appena fornito valgono anche per contattare il venditore usando l'app di Amazon per smartphone e tablet. Se desideri maggiori informazioni, dai uno sguardo alla mia guida su come contattare venditore Amazon.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
