Come chiamare Amazon da cellulare
Hai bisogno di chiedere informazioni ad Amazon in merito a un ordine che hai effettuato, ma non sai come metterti in contatto con il customer care dal tuo cellulare? Non ti preoccupare, sei capitato sulla guida giusta, al momento giusto! Se mi concedi qualche istante del tuo tempo, posso spiegarti tutto ciò che occorre fare.
Nelle righe successive trovi infatti illustrato, in maniera semplice ma dettagliata, come chiamare Amazon da cellulare. Ti anticipo subito che la procedura è piuttosto semplice, anche se devi tenere presente che non è possibile telefonare direttamente al servizio clienti: occorre invece richiedere online di essere ricontattati e attendere la chiamata di un addetto.
Allora? Che ne diresti di mettere le chiacchiere da parte e di passare finalmente all'azione? Sì? Benissimo. Posizionati bello comodo, prenditi qualche minuto libero soltanto per te e comincia immediatamente a concentrarti sulla lettura di quanto riportato in questo tutorial. Sono certo che, alla fine, avrai le idee perfettamente chiare sul da farsi. Scommettiamo?
Indice
- Informazioni preliminari
- Come chiamare Amazon da cellulare gratis
- Come chiamare Amazon Prime da cellulare
Informazioni preliminari
Prima di entrare nel vivo di questo tutorial e spiegarti nel dettaglio come chiamare Amazon da cellulare, ci sono alcune informazioni preliminari al riguardo che è bene conoscere.
Devi sapere, innanzitutto, che ormai da diverso tempo non è più possibile chiamare Amazon da cellulare numero di telefono, chiamare Amazon da cellulare numero o chiamare Amazon da cellulare numero verde, ovvero non vi è più modo di contattare direttamente il servizio clienti Amazon tramite il vecchio recapito, cioè 800.798.277, che in passato veniva messo a disposizione per ottenere assistenza telefonica.
Per ricevere normalmente supporto telefonico da Amazon, occorre invece accedere alla sezione dedicata al servizio clienti del proprio account, da Web su computer o da app su smartphone e tablet, selezionare l'argomento per il quale si necessita di assistenza e, quando disponibile, scegliere l'opzione per prenotare una chiamata. Amazon stessa invita a rivolgersi al customer care passando direttamente dal proprio sito o dall'app.
In questo modo puoi indicare il numero di cellulare sul quale desideri essere contattato e attendere la telefonata da parte di un operatore. Per completezza d'informazione, ti faccio presente che la chiamata può essere ricevuta anche su linea fissa.
Tieni presente che chiamare Amazon da cellulare Italia è completamente gratis. Inoltre, il servizio clienti Amazon è attivo tutti i giorni, nella fascia oraria che va dalle 06.00 alle 24.00.
Ti faccio altresì notare che l'assistenza non riguarda soltanto eventuali problemi relativi a un ordine. Tramite la stessa area è infatti possibile richiedere supporto anche per servizi come Amazon Prime, Prime Video, Amazon Music e Prime Gaming, oltre che per i dispositivi a marchio Amazon, come Echo, Fire TV e Kindle.
Va comunque precisato che, a seconda del tipo di richiesta selezionata, l'opzione per essere richiamati da un operatore Amazon potrebbe non essere disponibile. In questi casi puoi comunque ottenere assistenza ricorrendo alle altre soluzioni di contatto proposte, ad esempio tramite chat o email.
Come chiamare Amazon da cellulare gratis
Se vuoi capire come chiamare Amazon da cellulare gratis, nei prossimi paragrafi ti mostrerò in che modo richiedere assistenza telefonica utilizzando gli strumenti messi a disposizione dal servizio clienti.
Come ti ho anticipato, non devi comporre direttamente un numero, ma avviare la procedura per essere ricontattato da un operatore. Puoi farlo sia da Web, sia da app. Trovi tutto spiegato qui di seguito.
Da Web
Se la tua intenzione è poter chiamare Amazon da cellulare agendo da Web, ovvero intervenendo da computer, la prima mossa che devi compire è avviare il browser che generalmente usi per navigare in Rete dal PC o Mac, ad esempio Chrome, e collegarti alla home page di Amazon.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, provvedi a effettuare il login al tuo account, se necessario, facendo clic sulla voce Ciao, accedi in alto a destra, digitando i tuoi dati nel campo Inserisci il numero di Cellulare o l'indirizzo e-mail, premendo sul bottone Continua, compilando il campo Password, cliccando sul tasto Accedi e/o fornendo la passkey e qualora richiesto anche il codice per l'autenticazione a due fattori.
Ad accesso effettuato, clicca sul pulsante ☰ in alto a sinistra e seleziona l'opzione Servizio clienti dal menu apertosi. Puoi anche premere sulla voce Account e liste in alto a destra, individuare la sezione Il tuo account nella parte in alto della schermata a seguire e premere sul box Contattaci al suo interno.
Nella nuova pagina adesso visibile, seleziona l'ordine per il quale desideri ottenere assistenza tra quelli elencati nella sezione Hai bisogno di aiuto con un articolo recente, [tuo nome]? in alto o premi sul pulsante Aiuto per un articolo diverso sottostante per visualizzare anche gli ordini meno recenti.
Qualora poi necessitassi di supporto per un'altra tipologia di problematica, clicca sul tasto Ottieni assistenza per un altro problema poco più giù e seleziona una delle altre categorie proposte, in base alle tue necessità, scegliendo tra Una consegna, un ordine o un reso, Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati ecc.
A prescindere dall'ordine o dalla tipologia di problema selezionato, specifica ulteriormente la ragione per cui vuoi contattare il servizio clienti di Amazon cliccando su una delle opzioni visibili sullo schermo. Per fare un esempio concreto, se hai dei dubbi in merito a un ordine ancora da fare e hai selezionato l'opzione Prima di effettuare un ordine tra quelle disponibili per un problema diverso, mediante la schermata che segue specifica il motivo della tua richiesta premendo sull'opzione di tuo interesse tra Spedizione, costi, tempi e modalità, Prezzi, Politiche di reso ecc.
In tutti i casi, ti saranno fornite le informazioni di cui necessiti e/o le indicazioni per tentare di risolvere i tuoi problemi in completa autonomia. Se vuoi comunque metterti in contatto con il servizio clienti di Amazon, fai clic sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto, individua il box Richiedi una telefonata, seleziona dal relativo menu a tendina Scegli una lingua l'opzione Italiano per comunicare nella lingua locale (o quella Inglese, se hai esigenze differenti) e premi sul bottone Richiedi una chiamata ora.
Dopo aver compiuto i passaggi di cui sopra, per chiamare Amazon da cellulare Italia, digita il numero di cellulare su cui vuoi ricevere la telefonata nel campo a destra nella sezione Qual è il numero migliore per chiamarti? e tramite il menu a sinistra seleziona IT +39 che è il prefisso internazionale corretto per l'Italia (o impostane uno diverso, se opportuno).
Per concludere, clicca sul pulsante Chiamami adesso, per prenotare una chiamata da parte del servizio clienti di Amazon. Dopo aver risposto alla telefonata, attendi in linea, segui le istruzioni della voce registrata e il primo operatore disponibile si metterà in contatto con te.
Da app
Per chiamare Amazon da cellulare intervenendo da app, vale a dire agendo da smartphone e tablet, la prima cosa che devi fare è avviare l'app Amazon sul tuo dispositivo, selezionando la relativa icona che trovi nella home screen e/o nella schermata in cui sono raggruppate le icone di tutte le app installate.
Se non hai ancora scaricato e installato l'app Amazon sul tuo device, provvedi preventivamente, accedendo alla relativa sezione del Play Store di Android (puoi anche rivolgerti a store alternativi, in caso di utilizzo di un device senza i servizi Google) o alla relativa sezione dell'App Store di iOS/iPadOS e attuando la consueta procedura.
Una volta visibile la schermata principale dell'app Amazon, esegui il login al tuo account, se necessario, digitando i tuoi dati nel campo Inserisci il numero di cellulare o l'indirizzo e-mail automaticamente proposto, sfiorando il bottone Continua, compilando il campo Password, facendo tap sul tasto Accedi e/o fornendo la passkey e qualora richiesto anche il codice per l'autenticazione a due fattori.
Ad accesso avvenuto, premi sul pulsante ☰ collocato nel menu in basso e, in fondo alla nuova schermata visualizzata, fai tap sulla voce Servizio clienti. Adesso, se intendi parlare con un operatore Amazon per problemi relativi a un ordine, seleziona l'ordine di tuo interesse tra quelli elencati nella sezione Potresti voler controllare o premi sul bottone Ordini poco più in basso per visualizzare anche gli ordini meno recenti.
Se, invece, necessiti di supporto per un'altra tipologia di problematica, seleziona una delle altre categorie che trovi nella sezione Chiedi aiuto per problemi comuni che si trova ancora più giù, in base alle tue esigenze, scegliendo tra Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati, Segnala qualcosa di sospetto ecc.
A prescindere dall'argomento selezionato, fornisci ulteriori dettagli relativi al tuo problema premendo su una delle opzioni visibili sullo schermo. Per fare un esempio concreto, se stai riscontrando problemi relativi a un pagamento effettuato e hai selezionato l'opzione Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, tramite il menu che si apre specifica il motivo della tua richiesta premendo sull'opzione di tuo interesse tra Pagamento rifiutato/non processato, Informazioni sul metodo di pagamento, Addebito sconosciuto ecc.
In ogni caso, ti verranno fornite le informazioni di cui necessiti e/o le indicazioni per tentare di risolvere i tuoi problemi in completa autonomia. Se vuoi comunque metterti in contatto con il servizio clienti di Amazon, fai tap sull'opzione Ho ancora bisogno di aiuto, individua il box Richiedi una telefonata, seleziona dal relativo menu a tendina Scegli una lingua l'opzione Italiano per comunicare nella lingua locale (o quella Inglese, se hai esigenze differenti) e premi sul bottone Richiedi una chiamata ora.
A questo punto, per chiamare Amazon da cellulare servizio clienti, digita il numero di cellulare su cui vuoi ricevere la telefonata nel campo a destra nella sezione Inserisci il numero più utile a cui raggiungerti e tramite il menu a sinistra seleziona IT +39 che è il prefisso internazionale corretto per l'Italia (o impostane uno diverso, se opportuno).
Per concludere, clicca sul pulsante Chiamami ora, per prenotare una chiamata da parte del servizio clienti di Amazon. Dopo aver risposto, aspetta in linea, attieniti alle istruzioni della voce registrata e un operatore si metterà in contatto con te appena disponibile.
Come chiamare Amazon Prime da cellulare
Ti interessa scoprire in che maniera chiamare Amazon Prime da cellulare, al fine di ottenere supporto per il servizio in abbonamento di Amazon che consente di usufruire di consegne gratuite e di vari altri vantaggi? Come ti avevo anticipato, la possibilità di richiedere assistenza telefonica riguarda anche Amazon Prime e i servizi ad esso collegati.
Tutto ciò che devi fare è seguire le istruzioni che ti ho fornito in precedenza per intervenire da Web o da app, ma quando ti viene chiesto di specificare l'argomento per il quale necessiti di assistenza devi scegliere Iscrizioni e abbonamenti Prime e poi, in base alle tue effettive necessità, una delle opzioni disponibili, come Tariffa di iscrizione a Prime, Imposta il promemoria di rinnovo Prime, Condividere i vantaggi Prime ecc.
Una procedura analoga può essere seguita anche se hai bisogno di supporto per servizi collegati ad Amazon Prime, come Prime Video, Amazon Music o Prime Gaming. In questi casi, dopo aver selezionato lo stesso argomento di cui sopra oppure, a seconda delle circostanze, quello eBook, Prime Video o musica, devi scegliere una delle opzioni pertinenti, come Prime Video, Prime Music, Prime Reading ecc.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
