Come contattare Amazon telefonicamente gratis
Hai riscontrato un problema con un ordine effettuato su Amazon, con un reso, un rimborso o con uno dei servizi messi a disposizione dalla celebre piattaforma di commercio elettronico? Vorresti ricevere assistenza parlando direttamente con un operatore, ma non sei riuscito a capire come richiedere un contatto telefonico? Non temere: sei capitato nella guida giusta, al momento giusto.
Nei prossimi capitoli, infatti, ti spiegherò come contattare Amazon telefonicamente gratis, illustrandoti nel dettaglio tutte le operazioni da compiere, sia da computer sia da smartphone e tablet. Ti fornirò inoltre alcune istruzioni specifiche per ricevere supporto in merito all'abbonamento Amazon Prime e ai servizi inclusi, come Prime Video, Amazon Music, Prime Reading e Prime Gaming.
Vedrai che non si tratta affatto di una procedura complicata e che, seguendo attentamente le indicazioni che sto per fornirti, riuscirai a metterti in contatto con il servizio clienti senza particolari difficoltà. Ora, però, non dilunghiamoci oltre e passiamo all'azione. Ti auguro, come mio solito, buona lettura e ti faccio un grandissimo in bocca al lupo per tutto!
Indice
Come contattare telefonicamente Amazon servizio clienti
Se vuoi contattare telefonicamente Amazon servizio clienti, devi sapere che in passato c'era un numero da chiamare direttamente, ma tale recapito non è più attivo. Ciò, tuttavia, non significa che non sia possibile parlare al telefono con un operatore: Amazon permette infatti ai propri clienti di richiedere una chiamata da parte del personale addetto all'assistenza. Il servizio è completamente gratuito ed è attivo tutti i giorni, nella fascia oraria che va dalle 06.00 alle 24.00.
Tieni presente, però, che l'opzione per ricevere una telefonata potrebbe non essere disponibile per tutte le tipologie di richiesta e in alcuni casi potrebbero essere proposti altri canali di supporto, come la chat o l'email.
Puoi inoltrare la richiesta sia da computer, accedendo al sito Internet della celebre piattaforma di commercio elettronico, sia da smartphone e tablet, tramite l'app ufficiale di Amazon. In entrambi i casi, occorre indicare il motivo per cui si desidera ricevere supporto. La procedura varia leggermente a seconda del dispositivo utilizzato, ma non temere… nei prossimi paragrafi ti mostrerò nel dettaglio come agire!
Da computer
Se intendi contattare Amazon telefonicamente gratis e vuoi farlo da computer, la prima cosa che devi fare è aprire il browser che solitamente utilizzi per navigare su Internet, ad esempio Chrome, collegarti al sito di Amazon e, se necessario, effettuare l'accesso al tuo account, facendo clic sulla voce Ciao, accedi in alto a destra e fornendo le credenziali d'accesso richieste.
A questo punto, fai clic sul tasto ☰ in alto a sinistra e seleziona la voce Servizio clienti che trovi nella sezione Aiuto e impostazioni nel menu che compare. In alternativa, clicca sulla voce Account e liste in cima sulla destra e premi sul box Contattaci nella sezione Il mio account nella schermata che segue.
Una volta effettuati i passaggi di cui sopra, se era tua intenzione contattare Amazon telefono Italia per assistenza riguardo a un ordine, seleziona quello di tuo interesse che trovi sotto la dicitura Hai bisogno di aiuto con un articolo recente, [tuo nome]? nella parte in alto della pagina, oppure premi sul tasto Aiuto per un articolo diverso per visualizzare gli ordini meno recenti.
Se, invece, necessiti di informazioni o supporto per un'altra questione, clicca sul tasto Ottieni assistenza su un altro problema e seleziona una delle opzioni disponibili, decidendo tra Pagamenti, Addebiti, Fatture e Buoni Regalo, Segnala qualcosa di sospetto, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati ecc.
A prescindere dalla scelta effettuata, specifica ulteriormente i dettagli della tua richiesta, clicca sul tasto Ho ancora bisogno di aiuto. Nella schermata Come vorresti ricevere aiuto?, individua il box Richiedi una telefonata e seleziona l'opzione Italiano dal menu a tendina dedicato alla lingua o un idioma differente se lo ritieni opportuno, dunque clicca sul tasto Richiedi una chiamata ora.
Nella schermata successiva, sotto la dicitura Qual è il numero migliore per chiamarti?, accertati che nel menu a tendina a sinistra sia selezionato il prefisso internazionale +39 relativo all'Italia o quello corrispondente al Paese di tuo interesse e in caso contrario impostalo tu, dopodiché immetti il tuo numero di telefono nel campo a destra e fai clic sul pulsante Chiamami adesso.
Nel giro di pochi istanti riceverai una chiamata da parte di Amazon: rispondi e ascolta la voce registrata, che ti informerà dell'imminente collegamento con un operatore e potrebbe invitarti a digitare sul tastierino numerico del telefono il codice comunicato. Resta quindi in attesa finché non verrai messo in contatto con un addetto all'assistenza.
Da smartphone e tablet
Desideri contattare Amazon telefonicamente intervenendo da smartphone e tablet? In tal caso, apri l'app di Amazon per Android (anche su store alternativi) o per iOS/iPadOS, selezionando la relativa icona che trovi nella home screen e/o nella schermata in cui sono presenti tutte le app installate, dopodiché, se necessario, effettua l'accesso al tuo account, facendo tap sull'icona dell'omino sulla barra in basso nella schermata principale, poi sul tasto Accedi e fornendo le credenziali richieste.
Successivamente, fai nuovamente tap sull'icona dell'omino nella barra in basso e sfiora la dicitura Hai ancora bisogno di aiuto? Contatta il servizio clienti che si trova in fondo alla schermata, oppure premi sul pulsante ☰ nella parte destra della barra inferiore e seleziona la voce Servizio clienti.
Adesso, se era tua intenzione contattare telefonicamente Amazon Italia per ricevere assistenza in merito a un ordine, seleziona quello di riferimento sotto la dicitura Potresti voler controllare, oppure individua la sezione I tuoi ordini poco più giù e premi sulla voce Mostra tutto corrispondente per visualizzare anche quelli meno recenti.
Se, invece, vuoi richiedere informazioni o supporto per un'altra questione, fai tap su una delle opzioni disponibili nella sezione Chiedi aiuto per problemi comuni collocata nella parte inferiore della schermata, scegliendo tra Pagamenti, addebiti, fatture e buoni regalo, Segnala qualcosa di sospetto, Impostazioni Account e Privacy dei miei dati ecc.
A prescindere dalla scelta fatta, specifica ulteriormente i dettagli della tua richiesta e sfiora la dicitura Ho ancora bisogno di aiuto. Nella schermata Quale preferisci? ora mostrata, individua la sezione Richiedi una telefonata e seleziona l'opzione Italiano dal menu a tendina dedicato alla lingua o un idioma differente se lo ritieni opportuno, dunque fai tap sul bottone Richiedi una chiamata ora.
A questo punto, sotto la dicitura Inserisci il numero più utile a cui raggiungerti, accertati che nel menu a tendina a sinistra sia selezionato il prefisso internazionale +39 relativo all'Italia o quello corrispondente al Paese di tuo interesse e qualora così non dovesse essere provvedi tu, dopodiché digita il tuo numero di telefono nel campo a destra e fai tap sul pulsante Chiamami ora.
A breve riceverai la telefonata di Amazon sul numero indicato. Dopo aver risposto, segui le istruzioni della voce automatica, che ti avviserà che la chiamata sta per essere trasferita a un operatore e, in alcuni casi, potrebbe chiederti di inserire mediante il tastierino numerico il codice fornito. Attendi poi che un addetto all'assistenza risponda.
Come contattare telefonicamente Amazon Prime
Se vuoi sapere come contattare telefonicamente Amazon Prime perché hai bisogno di chiarimenti sul tuo abbonamento o hai riscontrato difficoltà con uno dei servizi collegati, come Amazon Prime Video o Amazon Prime Music, devi sempre rivolgerti al servizio clienti della nota piattaforma di e-commerce. Non esiste, infatti, un recapito telefonico separato riservato agli abbonati Prime: la richiesta deve essere inoltrata tramite la normale sezione dedicata all'assistenza Amazon.
Più precisamente, per contattare Amazon telefonicamente gratis riguardo Prime, raggiungi la schermata di Amazon in cui ti viene chiesto di indicare per cosa hai bisogno di aiuto, seguendo le istruzioni che ti ho già fornito per procedere da computer e da smartphone e tablet, dopodiché scegli l'opzione Iscrizione e abbonamenti Prime o quella eBook, Prime Video o musica.
Dopo aver effettuato i passaggi di cui sopra, specifica ulteriormente i dettagli della tua richiesta selezionando una delle voci disponibili, premi sul pulsante Ho ancora bisogno di aiuto e scegli l'opzione per richiedere una telefonata da parte di Amazon.
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Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
