Come cancellare voli easyJet

Qualche tempo fa hai prenotato un biglietto con easyJet, la nota compagnia aerea low cost. In seguito, però, ti sei reso conto di non poter affrontare il viaggio. Sicuramente adesso sei alla ricerca di tutte le informazioni possibili per capire come cancellare i voli easyJet. Insomma, vuoi scoprire quali opzioni sono davvero disponibili oggi e quali costi potresti dover affrontare.

Nel tutorial che segue cercherò di fornirti tutte le indicazioni utili per limitare i danni, in particolare quelli economici, legati all'annullamento di una prenotazione con easyJet. Vedrai come gestire la cancellazione del volo tramite il sito ufficiale o l'app della compagnia, quali alternative sono previste dalle condizioni tariffarie e quali tempistiche è opportuno considerare.

Prenditi quindi qualche minuto di tempo e segui con attenzione le istruzioni che sto per darti. Recupera i dati della tua prenotazione da PC o da dispositivo mobile e individua la procedura più adatta alla tua situazione specifica. Buona lettura e in bocca al lupo.

Indice

• Informazioni preliminari
• Come cancellare volo easyJet online
  • Dal computer
  • Da smartphone e tablet
• Come cancellare voli easyJet entro 24 ore
• Cancellazione volo easyJet e rimborso

Informazioni preliminari

Non sempre è intuitivo capire quali siano le reali possibilità di un passeggero quando decide di rinunciare a un volo già prenotato. Per fare chiarezza su come funzionano cancellazioni, cambi e rimborsi con easyJet, è quindi necessario partire da alcune informazioni preliminari fondamentali, che ti aiuteranno a evitare equivoci e brutte sorprese.

La guida che stai per leggere fa riferimento soprattutto a prenotazioni effettuate online, che restano la modalità più diffusa sia per prenotare voli sia per gestire tutte le operazioni successive, dal check-in alle modifiche della prenotazione, evitando lunghe attese telefoniche.

Detto questo, è importante chiarire subito un punto: le tariffe easyJet sono generalmente non rimborsabili. La cancellazione volontaria del volo, possibile fino a due ore prima dell'orario di partenza, nella maggior parte dei casi non comporta la restituzione dell'importo del biglietto, e quindi non conviene: ciò che conviene fare è un cambio di volo, cambiando data, orario ed eventualmente la destinazione.

Esistono però alcune eccezioni. Se cancelli la prenotazione entro 24 ore dalla conferma, puoi ottenere il rimborso della somma pagata meno la commissione di cancellazione, che è pari a 59 euro se la procedura viene effettuata online oppure 66 euro se scegli di contattare easyJet parlando con un operatore del servizio clienti come ti spiego in questo tutorial. Maggiori informazioni qui.

Trascorse le 24 ore, il prezzo del biglietto non viene restituito, ma puoi comunque richiedere, se prevista, la tassa aeroportuale, che viene rimborsata su richiesta.

Ti segnalo anche che non hai diritto a cancellare il volo e richiedere il rimborso se mancano meno di due ore alla partenza, anche se sei ancora nel periodo di 24 ore dal momento della prenotazione.

Attenzione, inoltre, a non confondere la cancellazione con il cambio volo, che è oggi l'opzione maggiormente incentivata da easyJet. Cambiare data o tratta è quasi sempre possibile fino a due ore prima della partenza, pagando la relativa commissione (la stessa che di cui ti ho appena parlato per le cancellazioni) e l'eventuale differenza di prezzo tra il volo originale e quello nuovo: quindi se il nuovo volo costa di più, dovrai coprire la differenza mentre se il prezzo è lo stesso o inferiore, non sono previsti rimborsi ma non dovrai sostenere costi aggiuntivi. Maggiori informazioni qui.

Come cancellare volo easyJet online

È arrivato il momento di capire concretamente come cancellare volo easyJet online, leggendo passo dopo passo la procedura da seguire sia dal computer, tramite il sito ufficiale della compagnia, sia dall'app easyJet per smartphone e tablet. È la soluzione più rapida e comoda per gestire la prenotazione in autonomia, senza dover contattare l'assistenza clienti e tenendo sotto controllo eventuali costi o rimborsi.

È importante sapere che puoi cancellare un volo easyJet direttamente dal sito ufficiale o dall'app anche se la prenotazione è stata effettuata tramite un altro sito o un'app di terze parti, come un'agenzia di viaggi online dove magari trovi generalmente i migliori prezzi per i voli. L'operazione è possibile purché tu sia in possesso del codice di prenotazione easyJet e dei dati del passeggero. In questi casi la cancellazione viene comunque gestita dai sistemi easyJet, mentre eventuali rimborsi vengono effettuati secondo le regole della compagnia e restituiti al metodo di pagamento utilizzato al momento dell'acquisto.

Dal computer

Se non ti è possibile partire e hai bisogno di cancellare la tua prenotazione easyJet online, una delle possibilità che hai è quella di procedere dal computer attraverso il sito della compagnia aerea.

Quindi collegati al sito ufficiale di easyJet e premi sulla voce Gestione le tue prenotazioni, che si trova in alto a destra. A questo punto nell'area Accedi digita indirizzo e-mail e password e premi sul tasto Accedi.

Se non hai un account sul sito, invece, clicca sulla voce Trova prenotazione, digita cognome e numero di prenotazione nei campi appositi e premi sul pulsante Trova prenotazione. Il numero di prenotazione easyJet è un codice alfanumerico di 6 caratteri ed è indispensabile per gestire la prenotazione, inclusa la cancellazione o il cambio volo. Il modo più semplice per trovarlo è controllare le email inviate da easyJet al momento dell'acquisto del biglietto. Il codice è sempre indicato nell'oggetto e nel corpo del messaggio delle email di conferma, di promemoria del volo e di check-in online.

Quindi passa il cursore in alto a destra dove leggi Ciao, [Nome] e clicca su Visualizza prenotazioni. Dovresti trovare la tua prenotazione nella sezione Voli. Ora visualizza il volo che vuoi cancellare.

Nella scheda che si aprirà potrai osservare il dettaglio della tua prenotazione. In corrispondenza del bordo inferiore di ogni “biglietto digitale” troverai un menu con dei tasti: premi quello Cambia volo. Fai attenzione alla tratta che vuoi variare, in particolare se hai prenotato andata e ritorno ma intendi correggerne una sola.

Visualizzerai una schermata riassuntiva con i voli prenotati, all'interno dell'area Seleziona il volo da cambiare. Qui devi mettere la spunta su quelli che intendi modificare. Di base, easyJet esegue automaticamente l'operazione anche per gli altri passeggeri, se non viaggi da solo e gestisci la prenotazione per tutti. Tuttavia, ricorda di deselezionare l'opzione del cambio volo, nel caso in cui qualcuno dei tuoi compagni non intenda disdire.

Una volta apportate le modifiche, spostati nella parte della schermata relativa al punto Scegli le informazioni del nuovo volo e seleziona partenza, destinazione e data del nuovo viaggio dai rispettivi menu a tendina. Quindi clicca sul pulsante Cerca nuovi voli e seleziona un volo disponibile. Una volta deciso, premi il tasto Continua. Ricorda che in seguito dovrai ripetere il procedimento anche per il volo di ritorno, se l'hai prenotato e intendi variare anche quello.

Intanto ti troverai di fronte a una pagina riassuntiva delle tue Modifiche in sospeso. Ora, nella sezione Che cosa vuoi fare dopo? seleziona la voce Conferma e paga le modifiche, se non intendi apportare altri cambiamenti. Il pagamento sarà dovuto nel caso in cui il nuovo biglietto abbia un costo superiore a quello vecchio. Se, invece, vuoi cambiare anche il volo di ritorno, seleziona Cambia un altro volo. In ogni caso, poi premi sul tasto Continua, procedi con il pagamento, se necessario, con carta di credito oppure Apple Pay.

Il procedimento appena visto serve per a cancellare il proprio volo cambiando destinazione e/o data. Tuttavia potrebbero sussistere delle ragioni particolarmente gravi per cui si debba annullare un volo, senza prenotarne un altro in sostituzione, come malattia grave e lutto.

Per cancellare un volo con easyJet per motivi di salute o lutto, collegati a questa pagina e scorri la pagina informativa fino ad arrivare alla sezione Annullamento a causa di malattia grave oppure Cancellazione causa lutto a seconda di quale sia il tuo caso. E poi dovrai seguire le istruzioni relative al caso specifico. Per esempio in caso di malattia dovrai scaricare il Certificato di attestazione medica, compilarlo e allegarlo alla richiesta.

Poi in entrambi i casi dovrai andare nella pagina Contattaci del sito, a questo link, premere su Chatta con noi, digitare il riferimento della prenotazione e premere su Inizia la conversazione, per poi seguire le istruzioni finché non si viene indirizzati al relativo modulo, compilarlo e inviarlo.

Generalmente compare un avviso in cui si avverte che la risposta dovrebbe arrivare entro 28 giorni dal contatto. In realtà i tempi, in genere, sono molto più brevi.

Da smartphone e tablet

Puoi cancellare una prenotazione di un volo easyJet anche da smartphone e tablet tramite l'app easyJet.

Per prima cosa dovrai scaricarla e puoi farlo sia per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) che per iOS. Dopo aver scaricato e aperto l'app, gestisci i permessi di privacy come preferisci e accetta le condizioni d'uso e consenti all'app di inviarti notifiche (così potrai essere avvertito velocemente di ritardi e altri problemi.

Ora premi sulla voce Viaggi, digita email e password relative al tuo account e premi su Accedi. In alternativa premi su Aggiungi prenotazione e digita nei campi appositi Numero di riferimento della prenotazione, il tuo Cognome e fai tap sul pulsante Aggiungi la tua prenotazione ora.

Dopo aver visualizzato i tuoi viaggi premi sul pulsante Il tuo itinerario relativo al volo che vuoi cancellare cambiando data, ora ed eventualmente destinazione. Il procedimento, da questo punto in poi, è del tutto simile a quello già descritto relativo al sito.

Per quanto riguarda le cancellazioni per malattia grave e lutto, procedi tramite il sito come ti ho spiegato in precedenza.

Come cancellare voli easyJet entro 24 ore

Se il tuo ripensamento sul viaggio da fare è stato repentino e non è passato nemmeno un giorno intero dalla prenotazione, cerchi informazioni su come cancellare voli easyJet entro 24 ore. In questo caso, infatti, come ti ho spiegato precedentemente, potrai ricevere un rimborso completo, fatta eccezione per la commissione di cancellazione. Maggiori informazioni qui.

In questo caso, l'opzione più sicura e veloce è quella di contattare il servizio clienti della compagnia aerea. Puoi farlo facilmente dal sito collegandoti alla pagina Contattaci del sito, a questo link, poi premi su Chatta con noi, digita il riferimento della prenotazione e premi su Inizia la conversazione poi potrai seguire le istruzioni per la cancellazione del volo.

In alternativa procedi come ti ho spiegato prima per accedere alle tue prenotazioni, dal sito oppure tramite app. In alternativa puoi anche aprire l'email di conferma che ti ha mandato la compagnia aerea e premere su Gestisci i voli. Dopo aver selezionato il volo da annullare, dovresti trovare Annulla tra le opzioni. In questo caso il rimborso (detratto della commissione) verrà accreditato sullo stesso metodo di pagamento utilizzato per la prenotazione.

Aggiungo che puoi annullare la prenotazione anche contattando easyJet telefonicamente al numero 02.320.68.889 (dall'Italia) dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 20:00. Maggiori informazioni qui.

Cancellazione volo easyJet e rimborso

Se hai scoperto che easyJet ha cancellato il tuo volo, è normale chiedersi quali siano i tuoi diritti e cosa puoi ottenere da questa situazione spiacevole. Quindi ora ti parlo proprio dell'eventualità in cui è la compagnia aerea a cancellare il volo e di cosa prevede la normativa europea in termini di cancellazione di un volo easyJet e rimborso (oltre che di eventuale risarcimento).

Quando una compagnia aerea come easyJet decide di cancellare un volo in un Paese europeo come l'Italia, è il Regolamento EU 261/2004 a stabilire diritti ben precisi per i passeggeri che subiscono questo disservizio. In base a questa normativa, hai diritto al rimborso del biglietto non utilizzato se non decidi di viaggiare con un'altra soluzione alternativa offerta dalla compagnia, oppure alla prenotazione su un volo alternativo verso la stessa destinazione alla prima occasione utile (oppure in una data successiva a te conveniente compatibilmente con i posti disponibili).

In alcuni casi, oltre al rimborso, hai diritto anche a un risarcimento, che viene riconosciuto se il volo viene cancellato a meno di 14 giorni dalla partenza, ed è calcolato sulla base della distanza del tuo volo. Questo è vero, però, solo se la cancellazione non è dovuta a circostanze straordinarie (come condizioni meteorologiche proibitive o problemi di sicurezza improvvisi) che la compagnia non poteva evitare.

Tieni presente che queste regole si applicano a volo in partenza da un aeroporto nell'UE o a volo in partenza da un Paese extra-UE in arrivo in UE con una compagnia europea.

Per ottenere quanto ti spetta in caso di volo easyJet cancellato, quindi, collegati questa pagina del sito ufficiale della linea aerea. A seguire all'interno di questa pagina, nella sezione Moduli importanti e richieste di fatture IVA, individua il riquadro dedicato al Modulo di compensazione EU261 e premi su compila il modulo.

A questo punto ti trovi davanti al Modulo di richiesta di risarcimento, che dovrai compilare correttamente in ogni sua parte con tutte le informazioni relative al volo, ai tuoi contatti e al metodo di pagamento da utilizzare per la compensazione. Ovviamente, alla voce Motivo della richiesta di risarcimento dovrai selezionare l'opzione Volo cancellato.

Una volta terminata la compilazione del modulo, premi su Continuare. Quando la tua richiesta va a buon fine, easyJet dovrebbe inviarti una risposta entro circa una settimana. Maggiori informazioni qui.

Per maggiori informazioni su questo argomento, puoi leggere la mia guida in cui ti spiego come sapere se un volo è stato cancellato e poi il tutorial su come ottenere il rimborso per un volo cancellato.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.