Come contattare Wallapop
Dopo esserti registrato su Wallapop, l'ormai celebre piattaforma dedicata alla vendita e all'acquisto di articoli di seconda mano, e aver completato alcune compravendite, hai iniziato a riscontrare alcuni problemi con il tuo account. Per questo motivo, vorresti contattare l'assistenza del servizio per segnalare la cosa e tentare di risolvere. Purtroppo, però, tutti i tuoi tentativi non hanno dato l'esito sperato poiché non sei riuscito a trovare l'opzione giusta per farlo.
Se le cose stanno come le ho appena descritte e, dunque, ti stai ancora chiedendo come contattare Wallapop, lascia che sia io a darti una mano e spiegarti come riuscire nel tuo intento. Nei prossimi paragrafi di questa guida, infatti, troverai la procedura dettagliata per metterti in contatto con il servizio clienti di Wallapop tramite email, sia procedendo da computer che da smartphone e tablet. Inoltre, ti mostrerò anche la procedura dettagliata per richiedere assistenza tramite chat.
Se è proprio quello che volevi sapere, non dilunghiamoci oltre e vediamo insieme come procedere. Tutto quello che devi fare è metterti comodo, ritagliarti cinque minuti di tempo libero e seguire le indicazioni che sto per darti. Provando a metterle in pratica dal dispositivo che preferisci, ti assicuro che riuscirai a parlare con un operatore Wallapop e ottenere le informazioni o l'assistenza di cui hai bisogno. Buona lettura e in bocca al lupo per tutto!
Indice
- Come contattare Wallapop tramite Centro assistenza
- Come contattare assistenza Wallapop tramite chat
- Come contattare un operatore Wallapop tramite email
- Come contattare Wallapop tramite Instagram
- Come contattare Wallapop telefonicamente
Come contattare Wallapop tramite Centro assistenza
Hai già provato a scrivere a Wallapop ma non sai bene da dove iniziare? Il punto di partenza più completo per chiedere assistenza è il Centro assistenza integrato nella piattaforma, che ti permette di inviare una richiesta scritta indicando con precisione l'argomento del tuo problema. Puoi raggiungerlo sia dal sito, usando il computer, sia dall'app per smartphone e tablet. Nei prossimi due capitoli ti spiego come procedere in entrambi i casi.
Dal sito
Da computer, il modulo Invia una richiesta si può raggiungere in due modi, entrambi ugualmente validi. Il primo passa per un articolo specifico del Centro Assistenza. Cerca tra le sezioni della home page l'articolo relativo al tuo problema (ad esempio, per una contestazione, la sezione Spedizioni), aprilo e scorrilo fino in fondo, dove trovi il pulsante Contattaci.
Cliccandoci sopra, il modulo si apre con il campo Riguardo a già impostato e bloccato sull'argomento dell'articolo da cui provieni (nell'esempio, Aprire una contestazione) e con un campo aggiuntivo, Codice di spedizione, obbligatorio per questo tipo di richiesta.
Se opti per questa strada, tieni a portata di mano il codice di spedizione prima di iniziare (ha un formato simile a 1UW0BO50XXXXX/0891940400XXXXX). Così eviti di dover interrompere la compilazione a metà per andarlo a recuperare.
Il secondo percorso, invece, parte dal sito principale di Wallapop. Clicca sulla tua immagine del profilo, alla voce Tu in alto a destra, per accedere alla sezione del tuo account, poi seleziona la voce Conversazioni in corso in fondo al menu laterale.
A prescindere dall'argomento selezionato, inserisci il tuo indirizzo email nel campo apposito, specifica l'oggetto della richiesta nel campo Oggetto e inserisci il tuo messaggio nel campo Descrizione, spiegando nel dettaglio la problematica riscontrata o le informazioni di cui necessiti e indicando l'account a cui fai riferimento.
Se necessario per l'argomento selezionato in precedenza, specifica ulteriormente il motivo per cui stai contattando l'assistenza Wallapop tramite il menu a tendina Motivo della richiesta. Se lo desideri, puoi anche caricare un eventuale documento o immagine da inviare insieme alla tua richiesta cliccando sulla voce Aggiungi un file, disponibile nella sezione Allegati.
Fatto ciò, inserisci tutti gli altri dati richiesti che variano a seconda dell'argomento della tua segnalazione. Per esempio, se in precedenza hai selezionato l'opzione Pagamenti e rimborsi, indica l'importo della transazione per la quale stai scrivendo nel campo apposito e, tramite il menu a tendina Nella transazione…, indica se sei l'acquirente o il venditore.
Ti segnalo che questi ultimi due campi, per quanto vengano proposti come esempio legato ai pagamenti, compaiono nel modulo anche per altri argomenti, come Aprire una contestazione. Non stupirti quindi se te li ritrovi davanti anche in casi diversi da quello dei rimborsi.
Dopo aver compilato il modulo di contatto specificando tutte le informazioni richieste, clicca sul pulsante Invia. Il messaggio La richiesta è stata inoltrata correttamente ti confermerà che la tua segnalazione è stata inviata correttamente e riceverai una risposta tramite email entro pochi giorni.
Per avere sotto controllo tutte le richieste inviate all'assistenza di Wallapop, puoi consultare direttamente la pagina Le mie richieste del Centro Assistenza.
Dall'app
Se preferisci procedere da smartphone e tablet utilizzando l'app di Wallapop per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi, per i device senza servizi Google) o iPhone/iPad, devi sapere che l'opzione per inviare una richiesta di assistenza è disponibile solo per determinati argomenti.
Dopo aver avviato l'app in questione e aver effettuato l'accesso al tuo account, premi sulla voce Tu collocata nel menu in basso, seleziona l'opzione Bisogno di aiuto? e, nella nuova schermata visualizzata, premi sulla voce Centro assistenza.
Nella stessa schermata trovi anche le voci Consultazione in corso, utile per controllare lo stato di richieste già inviate in precedenza invece che per aprirne una nuova, e Assistenza in chat, di cui parlo nel prossimo capitolo.
Fatto ciò, seleziona l'argomento per il quale necessiti di assistenza e verifica che sia disponibile la sezione Hai ancora qualche dubbio?. In caso positivo, premi sul pulsante Contattaci, specifica il motivo della richiesta tramite l'apposito menu a tendina, inserisci il tuo messaggio nel campo Descrizione e fai tap sul pulsante Invia consultazione.
Tieni presente che l'etichetta di questo menu a tendina cambia in base all'argomento scelto in precedenza. Non è sempre letteralmente Motivo della richiesta. Per un argomento legato ai pagamenti, ad esempio, il menu si chiama Pagamenti e rimborsi.
Per alcuni argomenti, inoltre, il modulo propone anche un secondo menu aggiuntivo prima del campo Descrizione, come Avete un codice di monitoraggio? con le opzioni Sì e No, oltre a una sezione Foto dove puoi allegare un'immagine alla richiesta toccando Seleziona il file esistente, un passaggio facoltativo ma utile per documentare meglio il problema.
Come contattare assistenza Wallapop tramite chat
Preferisci un canale più immediato rispetto all'invio di un modulo scritto? Se anche tu ti stai chiedendo come contattare Wallapop Italia in tempo reale, sarai felice di sapere che esiste una chat integrata direttamente nella piattaforma. Per determinati argomenti, è possibile contattare Wallapop anche tramite chat e parlare con un operatore del servizio in tempo reale.
Non aspettarti però di parlare subito con una persona. Il primo interlocutore è sempre un Bot IA, che prova a indirizzarti verso le risposte più comuni ai problemi già affrontati da altri utenti. Solo se non riesce a risolvere la tua richiesta, il bot ti permette di aprire un ticket vero e proprio, inoltrando la conversazione a un operatore umano.
Per aprire la chat da computer, collegati alla pagina Come possiamo aiutare? del Centro Assistenza Wallapop e clicca sull'icona a forma di fumetto con il punto interrogativo, in basso a destra nella pagina. Si apre un riquadro con il primo messaggio del bot, firmato Assistente.
Seleziona il campo Scrivi la tua domanda… in fondo alla chat, digita il tuo problema (ad esempio, una richiesta di assistenza per un prodotto acquistato) e invialo con l'icona della freccia. Il tuo messaggio comparirà come fumetto scuro etichettato Tu mentre il bot ti risponderà chiedendo di descrivere meglio la situazione.
Se la risposta automatica non ti soddisfa, scrivi direttamente nella chat una richiesta esplicita, ad esempio “voglio parlare con un operatore umano”, e invia il messaggio. Il bot, però, non gira subito la conversazione a una persona in carne e ossa.
Nella maggior parte dei casi risponde di aver capito che preferisci un operatore, ma chiede comunque di specificare meglio il problema prima di proseguire, arrivando talvolta a risponderti con elenchi di passaggi o link di approfondimento legati all'argomento scelto in precedenza, invece di aprire il ticket.
Su questo punto vale la pena fare una precisazione, perché non riguarda solo il tuo caso. Molti utenti segnalano che il chatbot tende a chiudere le conversazioni in automatico senza mai arrivare ad aprire un ticket vero e proprio. Se ti ritrovi bloccato in questo loop, non insistere all'infinito con il bot. Passa subito ai contatti email diretti, di cui parlo nel prossimo capitolo, decisamente più affidabili in questi casi.
Se preferisci usare lo smartphone, apri l'app di Wallapop e tocca la scheda Tu nella barra di navigazione in basso. Scorri la schermata del profilo fino alla sezione Wallapop al microfono e premi la voce Assistenza via chat (poco sopra trovi anche Bisogno di aiuto?, lo stesso percorso di accesso che hai visto nel capitolo precedente).
Se è la prima volta che apri la chat dall'app, ti viene mostrata una schermata a pagina intera intitolata Assistenza via chat, con il messaggio Privacy? Scegli tu. Tocca Accetta tutto per proseguire (in alternativa è disponibile anche Rifiuta tutto). Fatto questo, ti ritrovi nella nuova conversazione.
Come contattare un operatore Wallapop tramite email
Se il modulo del Centro assistenza o la chat automatica non ti hanno dato l'esito sperato, ti resta una terza strada che si è rivelata spesso la più affidabile e veloce: scrivere direttamente a uno degli indirizzi email del servizio clienti, spesso gestiti da operatori umani.
A seconda del problema che stai riscontrando, esiste un indirizzo dedicato a cui rivolgerti:
- Supporto tecnico generale e account bloccati: scrivi a supportteam@wallapop.com oppure assistenza@wallapop.com. Sono gli indirizzi più usati in Italia per far rivedere un ban dell'account ritenuto ingiusto, come nei casi di falsi positivi generati dal sistema automatico di Wallapop.
- Problemi di spedizione e pacchi smarriti: scrivi a support.envio@wallapop.com, l'indirizzo dedicato esclusivamente ai problemi logistici e di tracciamento con corrieri come Poste, InPost o BRT.
- Problemi di fatturazione e Wallapop PRO: scrivi a billing@wallapop.com oppure fatturazione@wallapop.com.
- Questioni legali (DSA): scrivi a dsa-poc@wallapop.com per segnalare profili truffaldini, merci illegali o problemi di sicurezza che rientrano negli obblighi imposti dal Digital Services Act europeo.
- Privacy e cancellazione dei dati: scrivi a privacidad@wallapop.com oppure dpo.wallapop@wallapop.com.
Se il tuo problema riguarda invece un prelievo bloccato dal Portafoglio Wallapop o una verifica fallita dei tuoi documenti d'identità (la procedura nota come KYC), tieni presente che questi dati finanziari non sono gestiti direttamente da Wallapop, bensì dal suo provider bancario partner, Mangopay.
Spesso questo tipo di blocco dipende da una discrepanza nei documenti caricati. Se il problema riguarda nello specifico la protezione dei tuoi dati finanziari, puoi coinvolgere direttamente anche il DPO di Mangopay scrivendo a dpo.mangopay@mangopay.com.
Qualunque indirizzo tu scelga, ricordati sempre di scrivere dalla stessa email associata al tuo account Wallapop. È lo stesso accorgimento richiesto anche nei moduli visti nel capitolo precedente, e permette all'operatore di risalire rapidamente al tuo profilo senza doverti chiedere ulteriori verifiche.
Come contattare Wallapop tramite Instagram
Hai già provato senza successo con il Centro assistenza, la chat o l'email diretta? Prima di arrenderti, prova un canale meno immediato ma spesso comunque efficace per ottenere un sollecito su una pratica bloccata: il Direct di Instagram.
Da computer, collegati alla pagina del profilo ufficiale di Wallapop Italia su Instagram. Clicca sul pulsante Messaggio, posizionato accanto alla foto del profilo.
Si apre una finestra di chat Direct in basso a destra della pagina, con il campo Scrivi un messaggio… dove scrivere e inviare la tua richiesta. Una volta inviato il messaggio puoi anche chiudere la finestra. La conversazione resta comunque raggiungibile tramite la piccola scheda Messaggi che compare in basso a destra sulla pagina del profilo.
Da smartphone, invece, apri l'app di Instagram (disponibile per Android e iOS/iPadOS) e tocca l'icona della lente di ingrandimento nella barra in basso per accedere alla scheda Cerca. Digita “wallapop italia” nel campo di ricerca e, tra i suggerimenti, sfiora l'account verificato wallapop.it, riconoscibile dal logo a forma di nuvola e dal badge di verifica.
Nella pagina del profilo che si apre, premi il pulsante Messaggio per accedere alla conversazione e scrivi il tuo messaggio nel campo Messaggio… in fondo allo schermo.
In entrambi i casi, quando scrivi il messaggio fornisci solo i dettagli utili a farti identificare rapidamente, come il tuo nome utente e il numero della pratica a cui fai riferimento. Evita invece di inserire dati bancari o altre informazioni sensibili nella chat di Instagram, che non è pensata per questo tipo di scambio e non garantisce lo stesso livello di sicurezza dei canali ufficiali visti nei capitoli precedenti.
Come contattare Wallapop telefonicamente
Hai cercato più volte come contattare Wallapop telefono nella speranza di parlare subito con un operatore attraverso una telefonata? Meglio chiarire subito le cose, per evitare di perdere altro tempo.
Almeno nel momento in cui scrivo questa guida, non è possibile parlare telefonicamente con un operatore in carne e ossa poiché sul sito di Wallapop non è né indicato un numero di telefono da chiamare direttamente né un'opzione che permetta di prenotare una chiamata da parte di un addetto del servizio clienti.
Questa scelta non è casuale. L'assistenza clienti di Wallapop è strutturata quasi interamente attraverso canali digitali e automatizzati e, gestendo milioni di transazioni ogni giorno, l'azienda ha preferito ottimizzare il flusso delle richieste senza mettere a disposizione un numero di telefono dedicato all'assistenza clienti.
Se hai davvero bisogno di supporto, ti conviene affidarti ai canali digitali che ti ho mostrato nei capitoli precedenti: il Centro assistenza, la chat con operatore o, se preferisci, l'email diretta.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
