Come funziona Wallapop
Hai terminato di fare l'inventario degli oggetti e dei vestiti che non utilizzi più e dei quali vorresti liberarti per fare spazio in casa, magari ricavandone anche qualcosa. A tal proposito, ti è stato consigliato di provare a vendere il tuo usato su Wallapop, una piattaforma per la compravendita di prodotti di seconda mano che consente di pubblicare annunci relativi a numerose categorie di articoli.
Non avendo mai utilizzato una piattaforma di questo tipo, però, vorresti qualche indicazione più specifica sul suo funzionamento, sia per quanto riguarda la pubblicazione degli annunci tramite app o sito, sia relativamente ad aspetti come acquisto, vendita, spedizione e pagamento. Se le cose stanno così, proseguendo nella lettura di questa guida troverai tutte le informazioni necessarie per capire come funziona Wallapop.
Di seguito, quindi, ti spiegherò come creare un account e come utilizzare il servizio per acquistare o vendere prodotti, illustrandoti anche le principali modalità di spedizione e pagamento. Al termine della lettura avrai una visione più chiara del funzionamento della piattaforma e potrai gestire in autonomia le tue compravendite su Wallapop. Buona lettura e in bocca al lupo.
Indice
- Come funziona Wallapop in Italia: iscrizione
- Come funziona Wallapop per vendere
- Come funziona Wallapop per chi compra
- Come funziona Wallapop: spedizione
- Come funziona pagamento Wallapop
- Come funziona reso Wallapop
Come funziona Wallapop in Italia: iscrizione
Il primo passaggio, essenziale per poter accedere alle funzioni offerte da Wallapop, è quello di procedere alla creazione di un account sulla piattaforma. Puoi eseguire l'iscrizione sia dall'app per dispositivi Android (disponibile anche su store alternativi) e per iOS/iPadOS., sia dal suo sito ufficiale. In fatti Wallapop è sia un'app per la compravendita di usato sia uno dei migliori siti per vendere online.
Se, dunque, utilizzi un dispositivo mobile, dopo aver scaricato e aperto l'app, gestisci i permessi di privacy come preferisci e accetta le condizioni d'uso, poi premi sul pulsante Iniziamo.
A questo punto scegli se registrarti con tramite il tuo account Google o attraverso il tuo account Apple, premendo il relativo pulsante e completando l'accesso con le apposite credenziali, oppure se eseguire la registrazione tramite indirizzo email. In questo caso premi su Iscriviti e digita i dati richiesti. In quest'ultimo caso, riceverai un'e-mail per verificare il tuo account e completare la procedura di iscrizione. Attualmente non è più possibile creare un nuovo account tramite Facebook, anche se viene ancora visualizzato il relativo pulsante. Maggiori informazioni qui.
Successivamente, puoi scegliere se attivare le notifiche, oppure no. A seguire puoi aggiungere e verificare il tuo numero di telefono, selezionando il prefisso e digitando il numero di telefono. Riceverai via SMS, nell'arco di pochi secondi, un codice univoco che dovrai semplicemente riportare nel campo mostrato al passaggio seguente. La verifica del telefono, comunque può essere effettuarla anche in un secondo momento facendo tap sulla voce Tu nel menu in basso poi su Impostazioni > Controlli e sicurezza.
Una volta completata la registrazione, puoi utilizzare il tuo account per acquistare e vendere prodotti sulla piattaforma.
Come accennato poc'anzi, è possibile effettuare la registrazione anche da PC: ti basterà collegarti con il tuo browser preferito al sito ufficiale di Wallapop, cliccare sul pulsante Registrati o accedi posto in alto a destra e selezionare una delle modalità di iscrizione previste come ti ho spieato in precedenza per quanto concerne l'app.
Come funziona Wallapop per vendere
Se, dopo aver eseguito la registrazione, ti stai chiedendo come funziona Wallapop per vendere, ti spiego subito cosa occorre fare per completare il caricamento del primo articolo sulla piattaforma. Innanzitutto, considera che la pubblicazione degli annunci è gratuita e, nelle vendite effettuate con Spedizione Wallapop, i costi di spedizione e Protezione Wallapop sono generalmente a carico dell'acquirente. Il venditore sostiene un costo solo se richiede il ritiro a domicilio, il cui importo viene detratto da quello della vendita.
Detto ciò, se utilizzi l'applicazione per dispositivi mobili, fai tap sul pulsante Vendi posto nel menu principale, quindi inserisci una beve descrizione del prodotto.
Poi premi su Caricale foto, premi su Scatta una foto e fai le foto all'oggetto. Oppure fai tap su Seleziona le foto della galleria, inserisci le fotografie che hai già sul dispositivo (fino a un massimo di 10) e premi su Continua.
Ora seleziona la categoria di appartenenza del prodotto.
Non appena visualizzi nuovamente la schermata relativa ai dettagli del prodotto, vedrai che Wallapop probabilmente avrà compilato automaticamente alcuni campi: controllali e modificali, se necessario, prima di proseguire. Compila, infine, i campi ancora vuoti. Per concludere, immetti il prezzo di vendita, considerando che per le transazioni con Spedizione Wallapop il valore può arrivare fino a 2.500 euro. Quando l'annunci è pronto premi su Continua.
Al passaggio seguente, scegli se attivare la spedizione per raggiungere eventuali acquirenti distanti dalla tua abitazione. In caso affermativo, dovrai specificare anche il peso dell'oggetto, selezionando la relativa fascia. Il peso indicato deve essere corretto e, se non è stato inserito o non corrisponde a quello effettivo, dovrai modificare l'annuncio prima di poter effettuare la spedizione. Per concludere fai tap su Inserisci prodotto.
Un potenziale acquirente potrebbe contattarti tramite chat per chiederti di prenotare il prodotto, rimandando l'acquisto definitivo a un secondo momento. Qualora dovesse presentarsi tale situazione, puoi contrassegnare l'articolo come prenotato direttamente dall'annuncio, facendo tap su Prenotare (mentre sul sito il pulsante è Riserva prodotto). Analogamente, se concludi la vendita autonomamente, puoi contrassegnare il prodotto come venduto per aggiornare lo stato dell'inserzione.
La creazione degli annunci di vendita è possibile anche dal sito della piattaforma in questione: se, dunque, sei interessato a sapere come funziona la vendita su Wallapop da PC, devi sapere che una volta eseguito l'accesso a tale risorsa dovrai premere il pulsante Vendi, che in questo caso si trova in alto a destra e che poi l'iter di pubblicazione degli annunci è analogo a quello che ti ho appena spiegato per l'app.
Se ti stai domandando, poi come funziona Wallapop per chi vende da un punto di vista fiscale, ci tengo a precisare che la piattaforma è soggetta agli obblighi previsti dalla normativa DAC7. In particolare, può contattarti per richiedere le informazioni previste dalla normativa se, nel corso di un anno solare, hai venduto 30 prodotti o più oppure hai ricevuto più di 2.000 euro dalle vendite. Queste soglie riguardano gli obblighi di comunicazione previsti dal DAC7 e non significano automaticamente che tu debba aprire una partita IVA. Gli eventuali obblighi fiscali vanno valutati in base alla tua situazione.
Come funziona Wallapop per chi compra
Se sei più propenso a utilizzare la piattaforma per il commercio di prodotti di seconda mano per cercare delle buone occasioni e, dunque, vuoi sapere come funziona Wallapop per chi compra, nessun problema, ti spiego subito come individuare gli articoli di tuo interesse e come procedere con l'acquisto.
Per cominciare, ti consiglio di utilizzare il campo di ricerca posto in alto, sia sulla schermata Home dell'applicazione che nella Home del sito, e di utilizzare i filtri disponibili (come categoria e posizione, opzioni di spedizione) per restringere i risultati.
Ora scorri i risultati e premi sull'immagine dell'articolo che ti interessa per visualizzarne i dettagli, le modalità di consegna previste e le recensioni che riguardano il venditore. Se hai qualche domanda specifica da porre a quest'ultimo, premi il pulsante Chat collocato a fianco del suo nome, digita la tua richiesta nel campo situato in fondo alla nuova schermata apertasi. Qualora fossi interessato a saperne di più su come funziona la prenotazione su Wallapop, considera che puoi all'occorrenza sfruttare la chat per chiedere al venditore di prenotare il prodotto.
Se non vuoi chiedere nulla al venditore ma solo fare un'offerta per un prezzo più basso, premi su Fai offerta, poi digita il prezzo nel campo apposito e premi Invia. Il venditore può accettare l'offerta, rifiutarla oppure formulare una controfferta. Lo sconto proposto non può superare il 30% del prezzo dell'articolo e, se il venditore accetta, hai 24 ore per acquistare al nuovo prezzo. Durante questo periodo, tuttavia, l'articolo non viene automaticamente prenotato.
Inoltre, ti suggerisco di salvare fra i preferiti gli oggetti che ti piacciono di più, in modo da poter seguire più facilmente l'evoluzione dell'annuncio. Per farlo, premi il simbolo del cuore situato in alto. Potrai poi recuperare l'inserzione pigiando sulla voce Preferiti del menu principale dell'applicazione o del sito.
Per comprare un oggetto al prezzo specificato nell'annuncio, invece, premi il pulsante Acquista ivi presente, quindi scegli la modalità di consegna tra quelle disponibili e premi su Continua: puoi ricevere il prodotto al tuo indirizzo, ritirarlo presso un punto di consegna oppure concordare una consegna di persona. Se scegli la spedizione, durante la procedura di acquisto potrai selezionare il metodo di consegna disponibile e, quando previsto, il punto di ritiro più adatto alle tue esigenze.
Considera che, in caso di acquisto con spedizione, i relativi costi sono a carico dell'acquirente, così come il costo della Protezione Wallapop. Quest'ultima è prevista per le spedizioni e tutela la transazione: dopo la consegna hai 48 ore per controllare il prodotto e, se non corrisponde alla descrizione dell'annuncio o presenta un problema, puoi richiedere un rimborso. Qualora sia necessario restituire l'articolo, il reso può essere effettuato senza costi aggiuntivi.
Se non l'hai fatto prima, durante la procedura di acquisto ti verrà richiesto di fornire i dati necessari per la consegna, quindi, pigiando il bottone Continua posto sotto al prezzo totale dell'oggetto, potrai scegliere il metodo di pagamento e finalizzare la transazione. Wallapop permette di pagare tramite il Portafoglio Wallapop (ovvero i soldi accumulati con le tue vendite), carta di credito, PayPal, Klarna, Google Pay o Apple Pay.
Qualora per il prodotto prescelto non fosse disponibile la spedizione, puoi scegliere la consegna di persona e concordare con il venditore le modalità dell'incontro. In questo caso è inoltre possibile utilizzare il pagamento di persona tramite Wallapop oppure, quando disponibile, la funzione Pagamento prima di incontrarsi, che consente di effettuare il pagamento attraverso la piattaforma prima dell'incontro, mantenendo il denaro protetto fino fino alla conferma della consegna.
Come funziona Wallapop: spedizione
Se vuoi saperne di più su come funziona Wallapop per la spedizione e, quindi, capire bene i costi o le modalità di selezione del corriere, se sei un venditore devi sapere che il fornitore del servizio di spedizione e le relative modalità vengono stabiliti da Wallapop in base alle caratteristiche dell'inserzione e alle opzioni disponibili. In Italia, le spedizioni possono essere effettuate tramite Poste Italiane, InPost o BRT – Bartolini.
A seguito della vendita, quindi, per spedire con Wallapop potrai scegliere tra le modalità disponibili per l'articolo. Con Poste Italiane, per esempio, puoi consegnare il pacco presso un ufficio o un punto di consegna oppure, se l'acquirente ha scelto la consegna a domicilio, richiedere il ritiro a casa. Quest'ultimo servizio ha un costo di 2,45 euro, che viene detratto dall'importo della vendita. Con InPost, invece, puoi consegnare il pacco presso un punto di ritiro o un inPost Locker.
Dopo aver accettato la vendita di un articolo, verranno generate le istruzioni e il codice necessari per la spedizione, con modalità che possono variare in funzione del vettore scelto. Per esempio, con Poste Italiane puoi mostrare il codice QR presso il punto di consegna, mentre per il ritiro a domicilio devi mostrarlo al corriere incaricato del ritiro. Hai sempre 5 giorni di calendario per consegnare o spedire il pacco.
L'imballaggio è responsabilità del venditore, che deve preparare il pacco in modo adeguato per proteggerne il contenuto durante il trasporto.
Se, invece, in qualità di acquirente, sei maggiormente interessato a capire come funziona la consegna Wallapop, innanzitutto considera che le spese di spedizione e quelle relative alla Protezione Wallapop sono a tuo carico. L'importo della spedizione dipende dal tipo di servizio e dalle caratteristiche del pacco e viene mostrato prima di completare l'acquisto.
In fase di acquisto, infatti, possono essere proposte diverse opzioni, come ti ho spiegato prima: consegna al tuo indirizzo oppure presso un punto di ritiro, a seconda del vettore disponibile. I tempi entro i quali ritirare il pacco dipendono dal corriere: con InPost, ad esempio, hai 7 giorni lavorativi, mentre con Poste Italiane hai 10 giorni di calendario per i pacchi consegnati presso un punto o un ufficio.
Il tracciamento della spedizione avviene mediante i sistemi del vettore predefinito, ma l'app Wallapop consente di verificarne lo stato di avanzamento. Puoi inoltre utilizzare il codice di spedizione sul sito di Poste Italiane, InPost o BRT, a seconda del corriere incaricato. Se vuoi approfondire l'argomento, ti rimando alla guida come funziona la spedizione su Wallapop.
Come funziona pagamento Wallapop
Vediamo, ora come funziona il pagamento su Wallapop, sia dal punto di vista dell'acquirente (metodi di pagamento abilitati) che da quello del venditore (funzione portafoglio).
Metodi di pagamento abilitati
Di seguito ti riporto i metodi di pagamento abilitati per pagare gli acquisti effettuati sulla piattaforma Wallapop.
- Carta di credito o debito — puoi utilizzare una carta bancaria compatibile con i circuiti supportati da Wallapop, selezionando tale strumento di pagamento al momento di finalizzare la transazione. Non sono invece accettate carte prepagate, virtuali o American Express.
- PayPal — se detieni un conto presso la popolare piattaforma per il trasferimento di denaro online, puoi usare il saldo ivi presente o lo strumento di pagamento ad esso associato per finalizzare i tuoi acquisti su Wallapop.
- Portafoglio Wallapop — se hai del saldo derivante dalla vendita di prodotti su Wallapop, puoi scegliere di utilizzare quest'ultimo al fine di pagare gli acquisti sulla piattaforma in questione, sia nelle transazioni che avvengono di persona sia in quelle con spedizione. Se la somma disponibile non è sufficiente, c'è la possibilità di effettuare un pagamento misto.
- Google Pay — puoi utilizzare Google Pay per pagare gli acquisti su Wallapop, scegliendo questa modalità durante la procedura di pagamento quando disponibile.
- Apple Pay — se utilizzi un dispositivo compatibile, puoi selezionare Apple Pay tra le modalità di pagamento disponibili e completare la transazione utilizzando una carta precedentemente associata al servizio.
- Klarna — puoi inoltre utilizzare questo servizio di pagamento digitale, secondo le condizioni e le opzioni eventualmente proposte al momento dell'acquisto.
Come funziona portafoglio Wallapop
I proventi delle vendite effettuate attraverso il servizio di spedizioni Wallapop vengono corrisposti direttamente nel portafoglio virtuale del servizio. Se vuoi sapere, quindi, come funziona il Portafoglio Wallapop, devi sapere che, una volta che il pacco risulta consegnato, l'acquirente ha 48 ore di tempo per controllare il prodotto e segnalare eventuali problemi. Se entro questo termine non presenta contestazioni, il denaro viene trasferito automaticamente nel portafoglio del venditore.
Per verificare quando la somma diventa disponibile, pigia la voce Tu e poi premi su Portafoglio e controlla il saldo. Puoi scegliere se usare il denaro per comprare altri prodotti su Wallapop oppure trasferirlo sul tuo conto bancario, senza costi aggiuntivi.
Per trasferire il denaro sul conto bancario, devi prima registrare i tuoi dati bancari e verificare la tua identità, sempre dalla sezione Portafoglio.
Una volta completati questi passaggi, accedi al Portafoglio e pigia il pulsante Preleva, quindi indica l'importo che vuoi trasferire e conferma l'operazione. Il denaro viene generalmente accreditato sul conto bancario entro alcuni giorni lavorativi e il trasferimento non prevede costi aggiuntivi.
La funzionalità in questione permette anche di riscuotere i soldi di una vendita che tu e l'acquirente avete scelto di completare personalmente. In questo caso, l'acquirente deve accedere al prodotto, pigiare Acquista, selezionare Di persona e quindi Paga. Dopo aver scelto il metodo di pagamento, visualizzerà un codice QR che dovrà mostrarti affinché tu possa scansionarlo e ricevere il denaro nel tuo Portafoglio Wallapop. Il codice QR è valido per 5 minuti. Per i pagamenti di persona sono ammessi Portafoglio, carta bancaria, Google Pay e Apple Pay. Inoltre, al pagamento viene applicato un costo di elaborazione di qualche centesimo.
Come funziona Wallapop: recensioni
Dopo aver perfezionato un acquisto su Wallapop, è possibile dare una valutazione sia sul venditore che sull'acquirente, essenziale per determinare l'affidabilità degli utenti nelle varie fasi della transazione. Se vuoi sapere come funziona Wallapop per le recensioni devi sapere che ciascuna delle due parti può lasciare autonomamente la propria valutazione.
Tale possibilità viene fornita all'utente al termine della transazione, permettendogli dunque di assegnare un punteggio da 1 a 5 stelle alla controparte e di scrivere anche un breve commento. L'altra parte riceverà una notifica e potrà lasciare a sua volta una recensione.
Le valutazioni vengono registrate e pubblicate singolarmente, quindi la recensione di un utente può essere visibile anche se l'altra parte non ha ancora effettuato la propria valutazione. Le recensioni possono inoltre essere lasciate sia per le transazioni effettuate tramite Wallapop sia per quelle concluse al di fuori della piattaforma. Maggiori informazioni qui.
Per vedere le recensioni di un utente basta premere sul numero di recensioni ricevute accanto al suo nome utente all'interno di una delle sue inserzioni. Verranno mostrate le ultime e per leggerne altre premi su Mostra tutte le recensioni.
Come funziona reso Wallapop
Hai acquistato un prodotto su Wallapop ma, una volta ricevuto, ti sei accorto che non corrisponde a quanto indicato nell'annuncio, quindi vuoi sapere come funziona il reso con Wallapop. In questo caso devi sapere che, in presenza di una vendita effettuata con spedizione e Protezione Wallapop, puoi aprire una contestazione se l'articolo ricevuto non è conforme alla descrizione, è danneggiato, è contraffatto o è diverso da quello acquistato. Non è invece previsto il reso semplicemente perché hai cambiato idea o non desideri più tenere un prodotto che corrisponde a quanto indicato nell'annuncio.
Dopo che il pacco risulta consegnato, hai 48 ore di tempo per controllare attentamente il prodotto e, se riscontri un problema, aprire una contestazione. Anche se sei un venditore e vuoi capire come funziona Wallapop quando acquistano e hai spedito il pacco, è quindi importante tenere presente questo termine per consentire la verifica dell'articolo.
Per farlo, premi sulla voce Tu, poi accedi alla sezione relativa ai tuoi acquisti, apri l'ordine interessato, premi su Cosa devo fare? e seleziona l'opzione relativa alle contestazioni. Descrivi quindi ciò che non corrisponde a quanto concordato e, quando necessario, allega fotografie o altri elementi utili a dimostrare il problema.
A questo punto, il venditore può accettare o respingere la contestazione. Se non la accetta, la richiesta può essere sottoposta a Wallapop, che esamina le informazioni fornite da entrambe le parti e prende una decisione sulla base della propria politica di reso. Se la contestazione viene accettata, Wallapop fornisce le istruzioni e il codice necessari per restituire il prodotto. Dovrai quindi preparare il pacco e consegnarlo presso il punto indicato entro il termine stabilito: attualmente, per le restituzioni nazionali, il termine è di 10 giorni di calendario. Se non effettui il reso entro tale periodo, la contestazione viene annullata e il pagamento viene sbloccato a favore del venditore.
Il reso approvato nell'ambito della Protezione Wallapop è gratuito per l'acquirente e per il venditore. Una volta che il prodotto restituito è stato consegnato al venditore, Wallapop procede con il rimborso: l'importo viene restituito sul metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto, generalmente entro 3-10 giorni lavorativi.
È importante, inoltre, che tu restituisca il prodotto completo e imballarlo adeguatamente, conservando, quando richiesto, anche l'imballaggio originale e l'etichetta della spedizione.
Autore
Salvatore Aranzulla
Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e ha curato la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.
