Come evitare le truffe su eBay

Recentemente, un tuo amico ha fatto un po' di shopping online su eBay ma purtroppo è incappato in una truffa. Dopo averti raccontato la sua disavventura, non fai altro che chiederti come sia stato possibile, ma a quanto pare non hai ancora risolto questo dubbio. Beh, in tal caso voglio rassicurarti: non hai alcun motivo di trattenerti dall'effettuare acquisti sulle piattaforme di e-commerce, purché tu faccia attenzione ad alcuni dettagli.

Se mi dedichi un po' del tuo prezioso tempo libero, in questa sede ti spiegherò come evitare le truffe su eBay. Dulcis in fundo, ti spiegherò anche cosa bisogna fare qualora si fosse stati vittima di una situazione simile: in questo modo potrai provare a dare una mano anche al tuo amico, che in questo momento sarà sicuramente amareggiato per la situazione.

Dimmi, sei ancora interessato ad approfondire l'argomento? Sì? Bene, allora mettiti bello comodo, prenditi il tempo necessario per leggere le informazioni contenute nei prossimi capitoli e, soprattutto, metti in pratica tutte le “dritte” che ti darò. Sono sicuro che, grazie ai miei consigli, riuscirai a fare acquisti online in totale sicurezza, evitando così di cadere vittima di qualche truffatore seriale. Buona lettura e buono shopping su eBay!

Indice

• Come riconoscere le truffe su eBay
• Consigli per evitare le truffe su eBay
  • Guardare i feedback degli utenti
  • Utilizzare un metodo di pagamento sicuro
  • Altri consigli utili
• Come comportarsi se si è stati truffati su eBay

Come riconoscere le truffe su eBay

Riconoscere le truffe su eBay è di fondamentale importanza per evitare di caderne vittima. Se pensi che fare ciò sia alquanto complicato, ti sbagli di grosso: solitamente le truffe sono facilmente riconoscibili da alcuni elementi che le accomunano; bisogna solo prestare un po' di accortezza prima di concludere un presunto “affare”.

Nelle prossime righe, puoi trovare una sorta di “identikit” grazie al quale potrai riconoscere le truffe perpetrate su eBay: tienilo sempre a portata di mano e vedrai che riconoscere una truffa sarà un gioco da ragazzi. Che tu ti stia chiedendo, ad esempio, se comprare scarpe su eBay è affidabile, se su eBay le cose sono originali o in generale se comprare su eBay è sicuro, la risposta è affermativa, a patto di fare attenzione alle questioni indicate di seguito.

• Testo dell'inserzione fuorviante: alcuni truffatori formulano frasi fuorvianti con lo scopo di ingannare i potenziali acquirenti. Per evitare che ciò accada anche a te, prenditi il tempo di leggere scrupolosamente tutte le condizioni poste dal venditore e accertati che il testo non sia ambiguo o fuorviante. Ad esempio, se nell'inserzione trovi scritto “Vendo 4 Sony PlayStation”, probabilmente chi ha pubblicato l'inserzione sta tendando di vendere non una PlayStation 5, bensì 4 vecchie PlayStation che da anni accumulano polvere nella sua soffitta.
• Foto poco chiare: per mascherare alcuni difetti del prodotto che vogliono vendere, alcuni truffatori inseriscono nell'annuncio poche foto, in modo tale da non evidenziare gli eventuali danni presenti sullo stesso.
• Il venditore fa richieste “strane”: se il venditore fa richieste “strane”, come la proposta di concludere l'affare fuori da eBay, sta tentando di truffarti. Non acconsentire per alcuna ragione al mondo a comprare fuori dalla piattaforma e segnala subito il comportamento dell'utente a eBay.
• Il venditore accetta solo alcune tipologie di pagamento: in questo caso, ci sono buone probabilità che il venditore sia in realtà un truffatore che non vuole rendere rintracciabile il denaro ricevuto. Insomma, se ti viene proposto di pagare esclusivamente in contanti, tramite un bonifico verso conto estero, mediante l'acquisto di carte prepagate o in criptovalute, faresti bene a evitare l'acquisto. L'utilizzo di metodi di pagamento non tracciabili o recuperabili, tra l'altro, va contro le regole di eBay, andando anche a invalidare la Garanzia cliente (nel caso in cui non si tratti proprio di una truffa).
• Prezzo inspiegabilmente vantaggioso: anche se a volte è possibile trovare qualche buona offerta che può farti risparmiare un po' di “quattrini”, ti consiglio di diffidare da quelle che sembrano estremamente vantaggiose, perché in questi ultimi casi si tratta quasi sicuramente di truffe belle e buone!
• Provenienza dei prodotti dal mercato asiatico: il fenomeno della contraffazione è assai diffuso, sia nei retailer fisici che nei negozi online. Per evitare di comprare prodotti contraffatti, verifica la provenienza dei prodotti, cercando di evitare soprattutto quelli provenienti dal mercato asiatico.
• Inserzioni di breve durata: puntando a mettere un “senso di urgenza” in chi è alla ricerca di affari, i truffatori sono soliti cercare di ottenere i pagamenti il prima possibile, così da non dare il tempo alle vittime di scovare gli effettivi campanelli d'allarme. Fai attenzione, ad esempio, agli annunci che durano solo un giorno.
• Vendita di oggetti esauriti ovunque: nel caso in cui la disponibilità di un determinato prodotto sia terminata un po' ovunque ma qualcuno ti propone lo stesso oggetto a prezzo conveniente su eBay, faresti bene a ragionare sull'effettiva affidabilità del venditore.
• Attenzione alle comunicazioni (anche quelle che sembrano provenire da eBay): uno dei metodi più utilizzati dai malintenzionati al giorno d'oggi per cercare di raggiungere le ignare vittime consiste nel fingersi eBay mediante l'invio di comunicazioni via e-mail o SMS. Si tratta del fenomeno del phishing/smishing, che mira a ottenere informazioni sensibili mediante link o allegati malevoli. Usualmente questi messaggi vengono traditi da un immotivato “senso di urgenza”, richieste inusuali e persino errori grammaticali, quindi faresti bene a prestare attenzione a questi segnali ed evitare di premere su qualsivoglia link o allegato (compresi quelli che sembrano inviati da eBay, ma in realtà potrebbero non esserlo).

Consigli per evitare le truffe su eBay

Dopo averti spiegato come riconoscere una truffa, è giunto il momento di passare dalla teoria alla pratica mostrandoti concretamente come evitare le truffe su eBay. Che si tratti di utilizzare correttamente il sistema dei feedback integrato nella piattaforma di e-commerce fondata da Pierre Omidyar o di utilizzare PayPal come metodo di pagamento, ma non solo, di seguito puoi trovare tutti i dettagli del caso.

Guardare i feedback degli utenti

Guardare i feedback degli utenti, ovvero i giudizi rilasciati al venditore (o all'acquirente) dalle persone che hanno avuto a che fare con quest'ultimo, è importantissimo per evitare di cadere vittima di una truffa. Grazie ai feedback, infatti, puoi comprendere se un utente è più o meno affidabile.

I feedback sono indicati nella sezione Informazioni sul venditore (se utilizzi la versione Web di eBay) o nella sezione Info sul venditore (se utilizzi l'app per dispositivi mobili). Attenzione, però: non sempre un'elevata percentuale di feedback positivi corrisponde a un utente affidabile e onesto. Alcuni utenti, infatti, “gonfiano” il proprio feedback creando profili fake e rilasciando voti positivi a sé stessi o, addirittura, feedback positivi estorti ad altri utenti.

Per evitare di essere ingannato dal feedback “gonfiato” di un venditore (o, se stai tu stesso vendendo, di un potenziale acquirente), analizza attentamente quanti voti ha effettivamente ricevuto e da quanto tempo l'utente è iscritto a eBay (se, ad esempio, è iscritto da pochi giorni e vanta già tantissimi voti positivi, ci sono elevate probabilità che si tratti di un truffatore). Soprattutto, non fermarti ai numeri e dedica un po' di tempo a leggere anche i commenti rilasciati dagli utenti: potresti trovare informazioni preziose circa l'affidabilità della persona con cui stai per concludere un affare (che si tratti di comprare o vendere un prodotto).

Inoltre, un aspetto a cui la stessa eBay consiglia di prestare attenzione riguarda gli account utilizzati in precedenza solo per acquisti, soprattutto nel caos in cui un singolo profilo stia inserendo su eBay un ampio numero di inserzioni legate a oggetti di alto valore. Potrebbe trattarsi di un truffatore.

Utilizzare un metodo di pagamento sicuro

Ogni qual volta è possibile farlo, procedi utilizzando PayPal, il servizio che permette di effettuare pagamenti online che è strettamente legato al colosso delle aste online. Utilizzare PayPal, infatti, presenta numerosi vantaggi: non solo è un sistema di pagamento facile da utilizzare ma, cosa ancora più importante, è sicuro.

Effettuando pagamenti con PayPal è infatti possibile aderire al Programma Protezioni acquisti PayPal, il quale consente di essere rimborsati dell'intero importo di un acquisto effettuato (spese di spedizione comprese) se il prodotto ricevuto non è conforme alla descrizione fatta dal venditore, se presenta segni di usura/danneggiamento non indicati nella descrizione o se non viene consegnato affatto.

Se sei alla ricerca di ulteriori indicazioni in merito al Programma Protezioni acquisti PayPal, puoi trovarle sia sul portale ufficiale di PayPal che direttamente sul sito Web ufficiale di eBay.

Altri consigli utili

Al netto di quanto indicato finora, è giusto fornirti altri consigli che potrebbero tornarti utili per evitare di cadere vittima di un malintenzionato mentre sei alla ricerca di affari su eBay. Di seguito puoi trovare alcune indicazioni relative a come non farsi truffare su eBay che puoi tenere a mente.

• Contattata il venditore per chiedere chiarimenti: se hai dubbi, prima di procedere all'acquisto potresti contattare il venditore per ottenere i chiarimenti che cerchi e comprendere meglio la sua effettiva affidabilità.
• Spedisci il prodotto all'indirizzo corretto con spedizione tracciabile: nel caso tu sia un venditore, è buona pratica utilizzare spedizioni tracciabili e verificare per bene che l'indirizzo di spedizione sia corretto. In questo modo, infatti, l'acquirente non potrà trovare scuse circa l'avvenuta consegna del prodotto e non dovrai effettuare rimborsi non dovuti.
• Attiva l'autenticazione a due fattori e cambia spesso la password: in un periodo in cui, purtroppo, i tentativi di accesso non autorizzati agli account non sono poi così inusuali, abilitare un livello di sicurezza in più per il tuo account, richiedendo l'inserimento di un codice ulteriore oltre alla password quando si tenta di accedere da un nuovo dispositivo, può risultare utile. Maggiori dettagli qui.
• Verifica i data breach: le fughe di dati, purtroppo, sono ormai “all'ordine del giorno”. In questo contesto, potrebbe dunque interessarti verificare se le tue credenziali sono finite nelle mani dei malintenzionati del Web. Potrebbe, insomma, fare al caso tuo approfondire la mia guida su come difendersi dai data breach.

Oltre a questo, per maggiori dettagli puoi fare riferimento alle FAQ ufficiali di eBay e potrebbe interessarti dare un'occhiata anche al mio tutorial generale su come prevenire le truffe online, in cui ho approfondito altre situazioni spiacevoli in cui purtroppo si può incappare effettuando acquisti mezzo Web.

Come comportarsi se si è stati truffati su eBay

In passato sei stato truffato su eBay (magari perché non hai prestato la dovuta attenzione ai consigli contenuti nei capitoli precedenti) e così ora vorresti sapere come comportarti in caso di truffa? Beh, l'unica azione concreta che puoi intraprendere per provare a porre rimedio alla situazione (magari per ottenere un rimborso), è quello di rivolgerti al Servizio Clienti di eBay.

Per fare ciò, raggiungi la pagina di contatto ufficiale di eBay e segnala il problema direttamente allo store online. Per procedere, scorri dunque la pagina verso il basso, premendo prima sulla voce Contattaci e poi su quella Comprendere/Vendere (a seconda della tua situazione). Dopodiché, seleziona, ad esempio, l'opzione Segnala un oggetto non ricevuto, nel caso sia questo il problema da te riscontrato.

Non posso, tuttavia, garantirti che eBay ti rimborserà, soprattutto nel caso in cui tu non abbia utilizzato un metodo di pagamento sicuro come PayPal (la prossima volta puoi pensarci due volte) o comunque se non hai prestato attenzione a tutte le condizioni poste dal venditore. Tuttavia, potresti comunque voler provare: se hai intenzione di proseguire, puoi consultare la mia guida generale su come contattare eBay per maggiori dettagli.

In qualità di affiliati eBay, riceviamo un guadagno dagli acquisti idonei effettuati tramite i link presenti sul nostro sito.

Autore

Salvatore Aranzulla

Salvatore Aranzulla è il blogger e divulgatore informatico più letto in Italia. Noto per aver scoperto delle vulnerabilità nei siti di Google e Microsoft. Collabora con riviste di informatica e cura la rubrica tecnologica del quotidiano Il Messaggero. È il fondatore di Aranzulla.it, uno dei trenta siti più visitati d'Italia, nel quale risponde con semplicità a migliaia di dubbi di tipo informatico. Ha pubblicato per Mondadori e Mondadori Informatica.